2025年導(dǎo)游資格證考試沖刺押題寶典導(dǎo)游業(yè)務(wù)與法規(guī)知識(shí)點(diǎn)考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.導(dǎo)游人員取得導(dǎo)游證后，從事導(dǎo)游活動(dòng)必須與（）簽訂勞動(dòng)合同。A.旅行社B.旅游主管部門C.星級(jí)飯店D.旅游者2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并攜帶（）。A.身份證B.旅行社派團(tuán)單C.導(dǎo)游證D.旅游年票3.根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中（）。A.可以擅自變更行程安排B.可以拒絕執(zhí)行旅游行程安排C.應(yīng)當(dāng)按照旅游合同約定提供導(dǎo)游服務(wù)D.可以隨意介紹景點(diǎn)4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，講解應(yīng)當(dāng)生動(dòng)有趣，語(yǔ)言（）。A.高深莫測(cè)B.簡(jiǎn)潔明了C.含糊其辭D.模仿名人5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得（）。A.言語(yǔ)幽默B.娛樂游客C.收受財(cái)物D.維護(hù)游客權(quán)益6.旅游者有權(quán)自主決定（）。A.必須參加的旅游項(xiàng)目B.旅行社安排的購(gòu)物活動(dòng)C.住宿和用餐標(biāo)準(zhǔn)D.參觀所有景點(diǎn)7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國(guó)家利益和（）。A.旅行社利益B.旅游者利益C.個(gè)人利益D.地方政府利益8.根據(jù)《旅游法》，旅行社不得安排（）。A.超出旅游行程安排的購(gòu)物活動(dòng)B.游客要求安排的購(gòu)物活動(dòng)C.獲得旅游者同意的購(gòu)物活動(dòng)D.合理的娛樂活動(dòng)9.旅游安全工作應(yīng)當(dāng)遵循（）的方針。A.安全第一、預(yù)防為主、綜合治理B.以人為本、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)C.市場(chǎng)調(diào)節(jié)、政府監(jiān)管、行業(yè)自律D.突出效益、規(guī)模發(fā)展、提升形象10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)當(dāng)（）。A.隱瞞不報(bào)B.立即向旅行社和有關(guān)部門報(bào)告C.先向游客解釋D.視情況而定11.旅游者有權(quán)了解和監(jiān)督旅游服務(wù)的（）。A.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.行程安排C.服務(wù)質(zhì)量D.以上都是12.旅行社應(yīng)當(dāng)按照（）約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。A.旅行社自身規(guī)定B.導(dǎo)游推薦C.旅游合同D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)13.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得（）。A.誘導(dǎo)或強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物B.執(zhí)行旅游行程安排C.維護(hù)旅游秩序D.向旅游者兜售物品14.旅游合同是旅游者和（）之間設(shè)立、變更、終止旅游權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A.導(dǎo)游人員B.旅行社C.旅游管理部門D.購(gòu)物店15.旅游者在旅游活動(dòng)中享有（）權(quán)。A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.監(jiān)督權(quán)D.以上都是16.《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游年審計(jì)分制度中，一次記12分的，導(dǎo)游（）。A.6個(gè)月內(nèi)不得從事導(dǎo)游活動(dòng)B.12個(gè)月內(nèi)不得從事導(dǎo)游活動(dòng)C.暫停執(zhí)業(yè)6個(gè)月D.永久取消導(dǎo)游證17.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的（）。A.民族風(fēng)俗習(xí)慣B.個(gè)人隱私C.購(gòu)物意愿D.以上都是18.旅游者有權(quán)獲得安全保障，旅行社和導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。A.采取必要的措施保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全B.提供豐富的旅游項(xiàng)目C.降低旅游費(fèi)用D.確保旅游者獲得高回報(bào)19.根據(jù)《旅游法》，旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)向（）提交旅游行程安排。A.旅游者個(gè)人B.旅游主管部門C.導(dǎo)游人員D.保險(xiǎn)公司20.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得（）。A.利用自己的影響力推銷旅游產(chǎn)品或者進(jìn)行商業(yè)宣傳B.向旅游者介紹景點(diǎn)C.解答旅游者的問詢D.維護(hù)旅游秩序21.旅游行程中，如果發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，旅行社應(yīng)當(dāng)（）。A.單方面解除合同B.采取補(bǔ)救措施，變更合同C.不承擔(dān)責(zé)任D.要求旅游者承擔(dān)全部責(zé)任22.導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.1B.3C.5D.1023.旅游者有權(quán)要求旅行社提供（）的旅游服務(wù)。A.合格B.低價(jià)C.高檔D.自由選擇24.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.導(dǎo)游證B.名片C.禮品D.工作證25.旅行社安排的購(gòu)物活動(dòng)，不得（）。A.超出規(guī)定時(shí)間B.低于規(guī)定次數(shù)C.誘導(dǎo)旅游者購(gòu)物D.收取回扣26.根據(jù)《旅游法》，旅游者在旅游活動(dòng)中享有（）權(quán)。A.知情權(quán)B.監(jiān)督權(quán)C.拒絕權(quán)D.以上都是27.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者介紹（）。A.景點(diǎn)的歷史沿革B.景點(diǎn)的地理位置C.景點(diǎn)的門票價(jià)格D.以上都是28.旅游安全事故發(fā)生后，事故單位應(yīng)當(dāng)（）。A.立即組織搶救，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)B.隱瞞不報(bào)C.等待上級(jí)指示D.先向媒體發(fā)布信息29.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得（）。A.執(zhí)行旅游行程安排B.接受旅游者的饋贈(zèng)C.維護(hù)旅游秩序D.向旅游者講解景點(diǎn)30.旅游合同的內(nèi)容包括（）。A.旅游行程安排B.旅游費(fèi)用C.旅游者名單D.以上都是二、判斷題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以擅自增加購(gòu)物次數(shù)。（）2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以拒絕執(zhí)行旅游行程安排。（）3.旅游者有權(quán)了解旅游產(chǎn)品的真實(shí)情況。（）4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。（）5.旅游安全事故發(fā)生后，事故單位應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)。（）6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以收受回扣。（）7.旅游者有權(quán)自主決定是否參加自費(fèi)項(xiàng)目。（）8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)。（）9.旅行社不得安排超出旅游行程安排的購(gòu)物活動(dòng)。（）10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者介紹景點(diǎn)的歷史文化知識(shí)。（）11.旅游者在旅游活動(dòng)中享有自主選擇權(quán)。（）12.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用普通話。（）13.旅游安全事故是指旅游者在外出期間發(fā)生的人身傷亡事故。（）14.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰。（）15.旅游者有權(quán)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量。（）16.導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動(dòng)的必備證件。（）17.旅行社應(yīng)當(dāng)按照旅游合同約定提供服務(wù)。（）18.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以向旅游者兜售物品。（）19.旅游者在旅游活動(dòng)中享有知情權(quán)。（）20.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)服從旅行社的合理安排。（）三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共30分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。2.簡(jiǎn)述旅游者享有的主要權(quán)利。3.簡(jiǎn)述旅游安全事故的分類。4.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵守的職業(yè)道德。5.簡(jiǎn)述旅游合同的主要內(nèi)容。6.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)處理游客投訴的基本步驟。四、論述題（每題10分，共20分）1.論述導(dǎo)游人員在維護(hù)旅游安全方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。2.論述《旅游法》對(duì)規(guī)范導(dǎo)游行為的主要規(guī)定及其意義。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.A解析：導(dǎo)游人員是旅行社的員工，必須與旅行社簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.C解析：導(dǎo)游證是導(dǎo)游執(zhí)業(yè)資格的證明，導(dǎo)游進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)必須佩戴。身份證用于身份核驗(yàn)，派團(tuán)單是旅游行程的證明，旅游年票是景區(qū)門票的一種。3.C解析：導(dǎo)游人員是旅游合同的一方，應(yīng)當(dāng)按照旅游合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，是合同履行的關(guān)鍵執(zhí)行者。4.B解析：導(dǎo)游講解要求簡(jiǎn)潔明了，讓游客易于理解和接受，生動(dòng)有趣是效果，但簡(jiǎn)潔明了是基本要求。5.C解析：收受財(cái)物是導(dǎo)游的禁止行為之一，屬于違規(guī)甚至違法行為。6.C解析：旅游者享有自主選擇權(quán)，可以決定是否參加某個(gè)項(xiàng)目、是否購(gòu)物等，但應(yīng)在法律和合同框架內(nèi)行使。7.B解析：導(dǎo)游人員代表國(guó)家和集體形象，在活動(dòng)中應(yīng)維護(hù)國(guó)家利益和旅游者利益。8.A解析：《旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排超出旅游行程安排的購(gòu)物活動(dòng)，這是對(duì)游客權(quán)益的保護(hù)。9.A解析：這是旅游安全工作的基本方針，強(qiáng)調(diào)安全是首要任務(wù)，預(yù)防是關(guān)鍵，綜合治理是手段。10.B解析：發(fā)生旅游安全事故，導(dǎo)游人員有義務(wù)立即向旅行社和有關(guān)部門報(bào)告，以便及時(shí)處理和救援。11.D解析：旅游者作為消費(fèi)者，有權(quán)了解和監(jiān)督旅游服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行程安排、服務(wù)質(zhì)量等各個(gè)方面。12.C解析：旅游合同是雙方權(quán)利義務(wù)的依據(jù)，旅行社必須按照合同約定提供服務(wù)。13.A解析：誘導(dǎo)或強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物是導(dǎo)游的禁止行為，違反了相關(guān)法規(guī)和職業(yè)道德。14.B解析：旅游合同是旅游者和旅行社之間的協(xié)議，旅行社是合同的一方主體。15.D解析：旅游者享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)等權(quán)利，這些都是保障其權(quán)益的重要內(nèi)容。16.B解析：《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定，一次記12分的，導(dǎo)游12個(gè)月內(nèi)不得從事導(dǎo)游活動(dòng)，這是對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為的處罰。17.D解析：導(dǎo)游應(yīng)尊重旅游者的民族風(fēng)俗習(xí)慣、個(gè)人隱私等，這是基本的禮貌和道德要求。18.A解析：旅行社和導(dǎo)游有義務(wù)采取必要的措施保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，這是法律規(guī)定的責(zé)任。19.B解析：《旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)向旅游主管部門提交旅游行程安排，便于監(jiān)管。20.A解析：利用影響力推銷產(chǎn)品或進(jìn)行商業(yè)宣傳屬于違規(guī)行為，導(dǎo)游應(yīng)保持中立，客觀提供信息。21.B解析：發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，旅行社應(yīng)采取補(bǔ)救措施，變更合同，減少損失。22.C解析：導(dǎo)游證的有效期為5年，到期需要復(fù)審或重新申請(qǐng)。23.A解析：旅游者有權(quán)獲得合格的旅游服務(wù)，即符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)。24.A解析：導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動(dòng)的必備證件，應(yīng)當(dāng)佩戴以示身份。25.C解析：旅行社安排的購(gòu)物活動(dòng)不得誘導(dǎo)旅游者購(gòu)物，這是對(duì)游客權(quán)益的保護(hù)。26.D解析：旅游者享有知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、拒絕權(quán)等權(quán)利，這些都是保障其權(quán)益的重要內(nèi)容。27.D解析：導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)介紹景點(diǎn)的歷史文化知識(shí)、地理位置、門票價(jià)格等游客關(guān)心的信息。28.A解析：發(fā)生旅游安全事故后，事故單位應(yīng)當(dāng)立即組織搶救，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，這是首要措施。29.B解析：導(dǎo)游人員不得收受旅游者的饋贈(zèng)，這可能影響其公正性，屬于違規(guī)行為。30.D解析：旅游合同的內(nèi)容包括旅游行程安排、旅游費(fèi)用、旅游者名單等，是雙方權(quán)利義務(wù)的依據(jù)。二、判斷題1.×解析：導(dǎo)游人員不得擅自變更旅游行程安排，包括增加購(gòu)物次數(shù)，應(yīng)按照合同執(zhí)行。2.×解析：導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自拒絕，這是其職責(zé)所在。3.√解析：旅游者有權(quán)了解旅游產(chǎn)品的真實(shí)情況，包括行程、費(fèi)用、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，這是知情權(quán)。4.√解析：導(dǎo)游證是導(dǎo)游執(zhí)業(yè)資格的證明，導(dǎo)游進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)必須佩戴，以示身份。5.√解析：旅游安全事故發(fā)生后，事故單位應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)，以便有關(guān)部門及時(shí)了解情況并處理。6.×解析：導(dǎo)游人員不得收受回扣，這是違規(guī)行為，可能構(gòu)成商業(yè)賄賂。7.√解析：旅游者有權(quán)自主決定是否參加自費(fèi)項(xiàng)目，這是自主選擇權(quán)的體現(xiàn)。8.√解析：導(dǎo)游人員代表國(guó)家和集體形象，在活動(dòng)中應(yīng)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，這是其基本職責(zé)。9.√解析：旅行社不得安排超出旅游行程安排的購(gòu)物活動(dòng)，這是對(duì)游客權(quán)益的保護(hù)。10.√解析：導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)向旅游者介紹景點(diǎn)的歷史文化知識(shí)，這是其職責(zé)之一。11.√解析：旅游者享有自主選擇權(quán)，可以選擇參加哪些項(xiàng)目、使用哪些服務(wù)。12.×解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用普通話，但在少數(shù)民族地區(qū)或游客有特殊需要時(shí)，可以使用其他語(yǔ)言。13.×解析：旅游安全事故是指旅游者在旅游活動(dòng)中發(fā)生的人身傷亡事故，還包括財(cái)產(chǎn)損失等。14.√解析：導(dǎo)游人員應(yīng)尊重旅游者的宗教信仰，不得強(qiáng)迫或干涉。15.√解析：旅游者有權(quán)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，包括向有關(guān)部門投訴。16.√解析：導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動(dòng)的必備證件，沒有導(dǎo)游證不得從事導(dǎo)游活動(dòng)。17.√解析：旅行社應(yīng)當(dāng)按照旅游合同約定提供服務(wù)，這是合同履行的基本要求。18.×解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者兜售物品，這是違規(guī)行為。19.√解析：旅游者在旅游活動(dòng)中享有知情權(quán)，有權(quán)了解旅游服務(wù)的信息。20.×解析：導(dǎo)游人員雖然應(yīng)服從旅行社的合理安排，但在遇到不合理或違法安排時(shí)，有權(quán)提出異議或拒絕執(zhí)行。三、簡(jiǎn)答題1.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括：宣傳講解旅游資源和文化；執(zhí)行旅游行程安排；組織協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)；解答游客問詢；為游客提供必要的幫助和服務(wù)；維護(hù)旅游秩序和安全；尊重游客的風(fēng)俗習(xí)慣；遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德。2.旅游者享有的主要權(quán)利包括：知情權(quán)；自主選擇權(quán)；安全權(quán)；人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)；民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)；個(gè)人信息受保護(hù)權(quán)；監(jiān)督權(quán)；獲得救助權(quán)；獲得賠償權(quán)；獲得旅游服務(wù)保障權(quán)。3.旅游安全事故的分類通常根據(jù)事故的嚴(yán)重程度、原因、性質(zhì)等進(jìn)行分類，常見的分類包括：按嚴(yán)重程度分為一般事故、重大事故和特別重大事故；按事故原因分為自然災(zāi)害事故、責(zé)任事故和意外事故；按事故性質(zhì)分為人身事故、財(cái)產(chǎn)事故和綜合事故。4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括：愛國(guó)愛崗，熱愛祖國(guó)，熱愛導(dǎo)游職業(yè)；遵紀(jì)守法，模范執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和旅游行業(yè)規(guī)范；敬業(yè)誠(chéng)信，盡職盡責(zé)，誠(chéng)實(shí)守信；熱情友好，尊重游客，服務(wù)周到；謙遜謹(jǐn)慎，舉止得體，儀容整潔；公正客觀，不偏不倚，維護(hù)游客利益；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局，共同完成旅游任務(wù)。5.旅游合同的主要內(nèi)容包括：當(dāng)事人的姓名或者名稱、住所；旅游行程安排；旅游費(fèi)用及其支付方式；旅游服務(wù)項(xiàng)目；服務(wù)期限和地點(diǎn)；旅游者自由安排的時(shí)間；旅行社責(zé)任保險(xiǎn)和個(gè)人保險(xiǎn)；違約責(zé)任；解決爭(zhēng)議的方法；法律規(guī)定的其他內(nèi)容。6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)處理游客投訴的基本步驟包括：認(rèn)真傾聽，耐心聽取游客的投訴內(nèi)容；核實(shí)情況，了解投訴的詳細(xì)情況，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)查；分析原因，找出投