第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁滎陽出租車從業(yè)人員考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填入括號(hào)內(nèi)）

1.根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第十二條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)采取以下哪種措施？（）

A.拒絕搭載，并提醒乘客遵守規(guī)定

B.繼續(xù)搭載，但要求乘客將危險(xiǎn)品放置在后備箱

C.立即停車，報(bào)警并等待交警處理

D.幫助乘客將危險(xiǎn)品帶到指定地點(diǎn)

2.在出租車運(yùn)營中，駕駛員發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有乘客遺留物品，正確的處理方式是？（）

A.無視遺留物品，繼續(xù)運(yùn)營

B.將遺留物品交給路邊巡邏警察

C.將遺留物品送至滎陽市交通運(yùn)輸管理處

D.通過乘客提供的聯(lián)系方式聯(lián)系乘客取回

3.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》中的哪項(xiàng)規(guī)定？（）

A.第十條，禁止在車內(nèi)吸煙

B.第十三條，禁止在車內(nèi)播放與運(yùn)營無關(guān)的音樂

C.第十五條，禁止在車內(nèi)使用手機(jī)接打電話

D.第十七條，禁止在車內(nèi)與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

4.乘客在出租車內(nèi)提出無理要求，駕駛員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（）

A.與乘客爭(zhēng)吵，維護(hù)自身權(quán)益

B.拒絕滿足乘客要求，結(jié)束運(yùn)營

C.理解乘客需求，耐心溝通，協(xié)商解決

D.立即報(bào)警，要求警方處理

5.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)采取以下哪種措施？（）

A.立即停車，撥打急救電話并協(xié)助乘客

B.繼續(xù)運(yùn)營，將乘客送往醫(yī)院

C.拒絕搭載，避免承擔(dān)醫(yī)療責(zé)任

D.聯(lián)系乘客家屬，要求家屬送醫(yī)

6.根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第十一條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境干凈整潔，以下哪項(xiàng)不屬于干凈整潔的要求？（）

A.車內(nèi)無異味

B.座椅干凈無污漬

C.空調(diào)濾芯定期更換

D.車內(nèi)擺放裝飾物品

7.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患時(shí)，應(yīng)采取以下哪種措施？（）

A.繼續(xù)運(yùn)營，到達(dá)目的地后維修

B.告知乘客車輛問題，并拒絕繼續(xù)運(yùn)營

C.聯(lián)系車輛所屬公司，要求及時(shí)維修

D.忽略車輛問題，繼續(xù)運(yùn)營以完成訂單

8.根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第十六條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)遵守交通規(guī)則，以下哪種行為屬于違規(guī)行為？（）

A.按照交通信號(hào)燈指示行駛

B.在禁止鳴喇叭的區(qū)域鳴喇叭

C.遵守交通警察的指揮

D.在擁堵路段保持安全車距

9.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，與乘客發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.拒絕與乘客溝通，避免沖突

B.與乘客爭(zhēng)吵，維護(hù)自身權(quán)益

C.理解乘客需求，耐心溝通，協(xié)商解決

D.立即報(bào)警，要求警方處理

10.根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第十八條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)文明服務(wù)，以下哪項(xiàng)不屬于文明服務(wù)的要求？（）

A.使用禮貌用語

B.保持微笑服務(wù)

C.主動(dòng)問候乘客

D.在車內(nèi)大聲播放與運(yùn)營無關(guān)的音樂

11.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出修改計(jì)價(jià)器設(shè)置的要求時(shí)，應(yīng)采取以下哪種措施？（）

A.拒絕修改，并向乘客解釋相關(guān)規(guī)定

B.同意修改，以獲取乘客好評(píng)

C.聯(lián)系車輛所屬公司，要求技術(shù)支持

D.忽略乘客要求，繼續(xù)運(yùn)營

12.根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第十九條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)保護(hù)乘客隱私，以下哪項(xiàng)行為屬于侵犯乘客隱私？（）

A.按照乘客要求播放音樂

B.詢問乘客目的地

C.在車內(nèi)安裝監(jiān)控設(shè)備

D.按照交通規(guī)則行駛

13.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)車輛輪胎氣壓不足時(shí)，應(yīng)采取以下哪種措施？（）

A.繼續(xù)運(yùn)營，到達(dá)目的地后維修

B.告知乘客車輛問題，并拒絕繼續(xù)運(yùn)營

C.聯(lián)系車輛所屬公司，要求及時(shí)維修

D.忽略車輛問題，繼續(xù)運(yùn)營以完成訂單

14.根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第二十條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)遵守價(jià)格政策，以下哪種行為屬于違規(guī)行為？（）

A.按照規(guī)定收費(fèi)

B.在車內(nèi)張貼收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

C.主動(dòng)提供優(yōu)惠價(jià)格

D.濫收費(fèi)

15.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客要求繞路時(shí)，應(yīng)采取以下哪種措施？（）

A.拒絕繞路，并向乘客解釋相關(guān)規(guī)定

B.同意繞路，以獲取乘客好評(píng)

C.聯(lián)系車輛所屬公司，要求路線支持

D.忽略乘客要求，繼續(xù)運(yùn)營

16.根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第二十一條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)保持車輛安全，以下哪項(xiàng)行為屬于不安全行為？（）

A.按照交通規(guī)則行駛

B.在車內(nèi)吸煙

C.保持安全車距

D.遵守交通警察的指揮

17.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有乘客遺留物品時(shí)，正確的處理方式是？（）

A.無視遺留物品，繼續(xù)運(yùn)營

B.將遺留物品交給路邊巡邏警察

C.將遺留物品送至滎陽市交通運(yùn)輸管理處

D.通過乘客提供的聯(lián)系方式聯(lián)系乘客取回

18.根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第二十二條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)文明服務(wù)，以下哪項(xiàng)不屬于文明服務(wù)的要求？（）

A.使用禮貌用語

B.保持微笑服務(wù)

C.主動(dòng)問候乘客

D.在車內(nèi)大聲播放與運(yùn)營無關(guān)的音樂

19.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出無理要求時(shí)，應(yīng)采取以下哪種措施？（）

A.與乘客爭(zhēng)吵，維護(hù)自身權(quán)益

B.拒絕滿足乘客要求，結(jié)束運(yùn)營

C.理解乘客需求，耐心溝通，協(xié)商解決

D.立即報(bào)警，要求警方處理

20.根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第二十三條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)保護(hù)乘客安全，以下哪項(xiàng)行為屬于不安全行為？（）

A.按照交通規(guī)則行駛

B.在車內(nèi)吸煙

C.保持安全車距

D.遵守交通警察的指揮

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填入括號(hào)內(nèi)）

21.根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)遵守哪些規(guī)定？（）

A.保持車內(nèi)環(huán)境干凈整潔

B.遵守交通規(guī)則，安全駕駛

C.文明服務(wù)，使用禮貌用語

D.按照規(guī)定收費(fèi)，不得亂收費(fèi)

E.在車內(nèi)吸煙

22.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到以下哪些情況應(yīng)立即停車？（）

A.車輛發(fā)生故障

B.乘客提出無理要求

C.遇到突發(fā)疾病乘客

D.交通信號(hào)燈變化

E.乘客要求繞路

23.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)如何處理乘客遺留物品？（）

A.將遺留物品送至滎陽市交通運(yùn)輸管理處

B.通過乘客提供的聯(lián)系方式聯(lián)系乘客取回

C.將遺留物品交給路邊巡邏警察

D.無視遺留物品，繼續(xù)運(yùn)營

E.通過社交媒體發(fā)布尋找信息

24.根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)文明服務(wù)，以下哪些行為屬于文明服務(wù)？（）

A.使用禮貌用語

B.保持微笑服務(wù)

C.主動(dòng)問候乘客

D.在車內(nèi)大聲播放與運(yùn)營無關(guān)的音樂

E.按照乘客要求播放音樂

25.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到以下哪些情況應(yīng)遵守價(jià)格政策？（）

A.按照規(guī)定收費(fèi)

B.在車內(nèi)張貼收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

C.主動(dòng)提供優(yōu)惠價(jià)格

D.濫收費(fèi)

E.與乘客協(xié)商價(jià)格

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

（請(qǐng)將正確答案填入括號(hào)內(nèi)，√表示正確，×表示錯(cuò)誤）

26.根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中可以吸煙。（）

27.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出無理要求時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警。（）

28.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境干凈整潔。（）

29.根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)遵守交通規(guī)則，安全駕駛。（）

30.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客要求繞路時(shí)，應(yīng)拒絕繞路。（）

31.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)保護(hù)乘客隱私。（）

32.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患時(shí)，應(yīng)立即停車。（）

33.根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)文明服務(wù)，使用禮貌用語。（）

34.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出無理要求時(shí)，應(yīng)與乘客爭(zhēng)吵。（）

35.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)保護(hù)乘客安全，遵守交通警察的指揮。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

（請(qǐng)將答案填入橫線內(nèi)）

36.根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)遵守________，不得亂收費(fèi)。

37.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出無理要求時(shí)，應(yīng)________，協(xié)商解決。

38.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境________，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。

39.根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)________，安全駕駛。

40.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客要求繞路時(shí)，應(yīng)________，并向乘客解釋相關(guān)規(guī)定。

41.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)保護(hù)乘客________，不得泄露乘客隱私。

42.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患時(shí)，應(yīng)________，避免發(fā)生事故。

43.根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)________，使用禮貌用語。

44.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出無理要求時(shí)，應(yīng)________，維護(hù)自身權(quán)益。

45.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)保護(hù)乘客________，遵守交通警察的指揮。

五、簡(jiǎn)答題（共15分，每題5分）

46.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)遵守的基本規(guī)定。

47.結(jié)合實(shí)際案例，分析出租車駕駛員在運(yùn)營過程中容易出現(xiàn)的問題有哪些？

48.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)如何處理乘客遺留物品。

49.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)如何應(yīng)對(duì)乘客提出無理要求。

六、案例分析題（共25分）

50.案例背景：

某日上午，出租車駕駛員張師傅在滎陽市中心區(qū)域運(yùn)營時(shí)，接到一位乘客的訂單，目的地為滎陽市體育館。在行駛過程中，乘客突然提出要求，希望張師傅繞路前往一家附近的超市購買物品，并承諾給予額外的報(bào)酬。張師傅考慮到自身安全和運(yùn)營規(guī)定，拒絕繞路，并與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。最終，乘客投訴張師傅服務(wù)態(tài)度差，不文明。

問題：

（1）分析張師傅在處理乘客繞路要求時(shí)存在的問題。

（2）提出改進(jìn)建議，幫助張師傅更好地處理類似情況。

（3）總結(jié)本案例的教訓(xùn)，為其他出租車駕駛員提供參考。

參考答案及解析

一、單選題

1.A

解析：根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第十二條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)拒絕搭載，并提醒乘客遵守規(guī)定。因此，正確答案為A。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槌鲎廛囓噹⒎前踩珒?chǔ)存危險(xiǎn)品的場(chǎng)所。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榱⒓赐＼噲?bào)警可能延誤乘客就醫(yī)或造成其他損失。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閹椭丝蛿y帶危險(xiǎn)品屬于違法行為。

2.C

解析：根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第十四條，出租車駕駛員發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有乘客遺留物品，應(yīng)將遺留物品送至滎陽市交通運(yùn)輸管理處。因此，正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檫z留物品可能對(duì)乘客造成損失。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槁愤呇策壘鞜o權(quán)處理遺留物品。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槌丝涂赡軣o法及時(shí)聯(lián)系到遺留物品。

3.A

解析：根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第十條，出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了該規(guī)定。因此，正確答案為A。B、C、D選項(xiàng)均不屬于該法規(guī)的明確規(guī)定。

4.C

解析：根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第十六條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)文明服務(wù)，理解乘客需求，耐心溝通，協(xié)商解決。因此，正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闋?zhēng)吵會(huì)激化矛盾。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^滿足乘客要求可能導(dǎo)致投訴。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閳?bào)警并非首選解決方案。

5.A

解析：根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第十五條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)立即停車，撥打急救電話并協(xié)助乘客。因此，正確答案為A。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槌丝涂赡苄枰⒓淳歪t(yī)。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^搭載屬于違法行為。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榧覍倏赡軣o法及時(shí)趕到。

6.D

解析：根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第十一條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境干凈整潔，包括車內(nèi)無異味、座椅干凈無污漬、空調(diào)濾芯定期更換等。D選項(xiàng)不屬于干凈整潔的要求。因此，正確答案為D。

7.C

解析：根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第十二條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患時(shí)，應(yīng)聯(lián)系車輛所屬公司，要求及時(shí)維修。因此，正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)運(yùn)營可能導(dǎo)致事故。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楦嬷丝蛦栴}可能導(dǎo)致投訴。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹雎詥栴}屬于違法行為。

8.B

解析：根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第十六條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)遵守交通規(guī)則，以下哪種行為屬于違規(guī)行為？B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵诮锅Q喇叭的區(qū)域鳴喇叭屬于違規(guī)行為。因此，正確答案為B。A、C、D選項(xiàng)均屬于遵守交通規(guī)則的行為。

9.C

解析：根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第十七條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中與乘客發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)理解乘客需求，耐心溝通，協(xié)商解決。因此，正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^溝通可能導(dǎo)致矛盾激化。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闋?zhēng)吵會(huì)激化矛盾。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閳?bào)警并非首選解決方案。

10.D

解析：根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第十八條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)文明服務(wù)，以下哪項(xiàng)不屬于文明服務(wù)的要求？D選項(xiàng)不屬于文明服務(wù)的要求。因此，正確答案為D。A、B、C選項(xiàng)均屬于文明服務(wù)的要求。

11.A

解析：根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第十九條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出修改計(jì)價(jià)器設(shè)置的要求時(shí)，應(yīng)拒絕修改，并向乘客解釋相關(guān)規(guī)定。因此，正確答案為A。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樾薷挠?jì)價(jià)器設(shè)置屬于違法行為。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榧夹g(shù)支持無法解決違規(guī)問題。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹雎猿丝鸵罂赡軐?dǎo)致投訴。

12.C

解析：根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第二十條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)保護(hù)乘客隱私，以下哪項(xiàng)行為屬于侵犯乘客隱私？C選項(xiàng)屬于侵犯乘客隱私的行為。因此，正確答案為C。A、B、D選項(xiàng)均不屬于侵犯乘客隱私的行為。

13.A

解析：根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第二十一條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)車輛輪胎氣壓不足時(shí)，應(yīng)繼續(xù)運(yùn)營，到達(dá)目的地后維修。因此，正確答案為A。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楦嬷丝蛦栴}可能導(dǎo)致投訴。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槁?lián)系公司維修可能延誤行程。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹雎攒囕v問題可能導(dǎo)致事故。

14.D

解析：根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第二十二條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)遵守價(jià)格政策，以下哪種行為屬于違規(guī)行為？D選項(xiàng)屬于違規(guī)行為。因此，正確答案為D。A、B、C選項(xiàng)均屬于遵守價(jià)格政策的行為。

15.A

解析：根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第二十三條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客要求繞路時(shí)，應(yīng)拒絕繞路，并向乘客解釋相關(guān)規(guī)定。因此，正確答案為A。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔@路屬于違法行為。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槁肪€支持無法解決違規(guī)問題。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹雎猿丝鸵罂赡軐?dǎo)致投訴。

16.B

解析：根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第二十四條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)保持車輛安全，以下哪項(xiàng)行為屬于不安全行為？B選項(xiàng)屬于不安全行為。因此，正確答案為B。A、C、D選項(xiàng)均屬于安全行為。

17.C

解析：根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第二十五條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有乘客遺留物品時(shí)，正確的處理方式是將其送至滎陽市交通運(yùn)輸管理處。因此，正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檫z留物品可能對(duì)乘客造成損失。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槁愤呇策壘鞜o權(quán)處理遺留物品。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橥ㄟ^聯(lián)系方式取回可能延誤物品歸還。

18.D

解析：根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第二十六條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)文明服務(wù)，以下哪項(xiàng)不屬于文明服務(wù)的要求？D選項(xiàng)不屬于文明服務(wù)的要求。因此，正確答案為D。A、B、C選項(xiàng)均屬于文明服務(wù)的要求。

19.C

解析：根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第二十七條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出無理要求時(shí)，應(yīng)理解乘客需求，耐心溝通，協(xié)商解決。因此，正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^溝通可能導(dǎo)致矛盾激化。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闋?zhēng)吵會(huì)激化矛盾。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閳?bào)警并非首選解決方案。

20.B

解析：根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》第二十八條，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)保護(hù)乘客安全，以下哪項(xiàng)行為屬于不安全行為？B選項(xiàng)屬于不安全行為。因此，正確答案為B。A、C、D選項(xiàng)均屬于安全行為。

二、多選題

21.ABCD

解析：根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)遵守以下規(guī)定：A.保持車內(nèi)環(huán)境干凈整潔；B.遵守交通規(guī)則，安全駕駛；C.文明服務(wù)，使用禮貌用語；D.按照規(guī)定收費(fèi)，不得亂收費(fèi)。E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵谲噧?nèi)吸煙違反了規(guī)定。

22.AC

解析：出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到以下情況應(yīng)立即停車：A.車輛發(fā)生故障；C.遇到突發(fā)疾病乘客。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榕c乘客爭(zhēng)吵不屬于緊急情況。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榻煌ㄐ盘?hào)燈變化屬于正常駕駛操作。E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槌丝鸵罄@路不屬于緊急情況。

23.ABC

解析：出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)如何處理乘客遺留物品：A.將遺留物品送至滎陽市交通運(yùn)輸管理處；B.通過乘客提供的聯(lián)系方式聯(lián)系乘客取回；C.將遺留物品交給路邊巡邏警察。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闊o視遺留物品屬于違法行為。E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樯缃幻襟w發(fā)布信息可能泄露乘客隱私。

24.ABC

解析：根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)文明服務(wù)，以下哪些行為屬于文明服務(wù)：A.使用禮貌用語；B.保持微笑服務(wù)；C.主動(dòng)問候乘客。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵谲噧?nèi)大聲播放與運(yùn)營無關(guān)的音樂不屬于文明服務(wù)。E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榘凑粘丝鸵蟛シ乓魳凡粚儆谖拿鞣?wù)。

25.AB

解析：出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到以下哪些情況應(yīng)遵守價(jià)格政策：A.按照規(guī)定收費(fèi)；B.在車內(nèi)張貼收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹鲃?dòng)提供優(yōu)惠價(jià)格不屬于強(qiáng)制要求。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闉E收費(fèi)屬于違規(guī)行為。E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榕c乘客協(xié)商價(jià)格不屬于強(qiáng)制要求。

三、判斷題

26.×

解析：根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中禁止吸煙。因此，本題說法錯(cuò)誤。

27.×

解析：根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中與乘客發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)理解乘客需求，耐心溝通，協(xié)商解決。因此，本題說法錯(cuò)誤。

28.√

解析：根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境干凈整潔。因此，本題說法正確。

29.√

解析：根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)遵守交通規(guī)則，安全駕駛。因此，本題說法正確。

30.√

解析：根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)遵守價(jià)格政策，不得亂收費(fèi)。因此，本題說法正確。

31.√

解析：根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)保護(hù)乘客隱私。因此，本題說法正確。

32.√

解析：根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患時(shí)，應(yīng)立即停車，避免發(fā)生事故。因此，本題說法正確。

33.√

解析：根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)文明服務(wù)，使用禮貌用語。因此，本題說法正確。

34.×

解析：根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中與乘客發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)理解乘客需求，耐心溝通，協(xié)商解決。因此，本題說法錯(cuò)誤。

35.√

解析：根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)保護(hù)乘客安全，遵守交通警察的指揮。因此，本題說法正確。

四、填空題

36.價(jià)格政策

解析：根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)遵守價(jià)格政策，不得亂收費(fèi)。

37.耐心溝通

解析：根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中與乘客發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)理解乘客需求，耐心溝通，協(xié)商解決。

38.干凈整潔

解析：根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境干凈整潔，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。

39.遵守交通規(guī)則

解析：根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)遵守交通規(guī)則，安全駕駛。

40.拒絕繞路

解析：根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客要求繞路時(shí)，應(yīng)拒絕繞路，并向乘客解釋相關(guān)規(guī)定。

41.隱私

解析：根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)保護(hù)乘客隱私，不得泄露乘客隱私。

42.立即停車

解析：根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患時(shí)，應(yīng)立即停車，避免發(fā)生事故。

43.文明服務(wù)

解析：根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)文明服務(wù)，使用禮貌用語。

44.維護(hù)自身權(quán)益

解析：根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中與乘客發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)理解乘客需求，耐心溝通，協(xié)商解決。

45.安全

解析：根據(jù)《滎陽市城市出租車客運(yùn)管理辦法》，出租車