2025年導(dǎo)游資格證考試押題試卷導(dǎo)游政策法規(guī)實(shí)戰(zhàn)演練沖刺考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，其導(dǎo)游證的有效期限最長(zhǎng)不超過(guò)（）年。A.1B.2C.3D.52.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游在引導(dǎo)旅游者購(gòu)物時(shí)，不得安排購(gòu)物場(chǎng)所超過(guò)（）次。A.1B.2C.3D.43.旅游者有權(quán)自主決定是否參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，旅游者參加的，旅游者應(yīng)當(dāng)事先與（）協(xié)商一致。A.導(dǎo)游員B.旅行社C.購(gòu)物店工作人員D.司機(jī)4.旅游者有權(quán)獲得其購(gòu)買(mǎi)的旅游服務(wù)或者接受的旅游活動(dòng)的（）。A.退款B.折扣C.損害賠償D.退款或者損害賠償5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品，不得（）。A.隱瞞旅游者的購(gòu)物意向B.以明示或者暗示的方式向旅游者索取小費(fèi)C.接受旅游者的宴請(qǐng)D.在旅游過(guò)程中吸煙6.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游人員提供必要的（）。A.安全保障B.娛樂(lè)服務(wù)C.餐飲服務(wù)D.交通服務(wù)7.旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)合理安排行程，確保旅游者的（）。A.安全B.舒適C.節(jié)儉D.A和B8.旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定安排旅游行程，并需要變更旅游行程的，應(yīng)當(dāng)（）。A.事先征得旅游者的同意B.事先征得導(dǎo)游員的同意C.事先征得旅行社同行的同意D.事后征得旅游者的同意9.旅行社安排旅游者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)事先征得旅游者的（）。A.同意B.簽署書(shū)面文件C.口頭承諾D.A或B10.旅游安全是旅游活動(dòng)正常進(jìn)行的重要保障，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)可能存在的旅游安全風(fēng)險(xiǎn)（）。A.進(jìn)行評(píng)估B.向旅游者進(jìn)行告知C.制定應(yīng)急預(yù)案D.A、B和C11.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者不得以不合理的價(jià)格提供服務(wù)，不得（）。A.設(shè)置最低消費(fèi)B.收費(fèi)公示不明確C.提供虛假信息D.A和B12.旅游者在旅游活動(dòng)中享有的人身權(quán)不包括（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.監(jiān)督權(quán)13.旅游者在旅游活動(dòng)中享有財(cái)產(chǎn)權(quán)不包括（）。A.購(gòu)物權(quán)B.知情權(quán)C.受尊重權(quán)D.名譽(yù)權(quán)14.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整齊，儀容得體，舉止（）。A.文明B.大方C.勤奮D.A和B15.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用普通話(huà)，語(yǔ)速適中，聲音洪亮，語(yǔ)言（）。A.準(zhǔn)確B.標(biāo)準(zhǔn)C.優(yōu)美D.A和B16.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得有下列行為：（）。A.言語(yǔ)誹謗B.損害國(guó)家利益C.擾亂旅游秩序D.A、B和C17.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，不得（）。A.利用自己的影響力招攬游客B.接受旅游者的財(cái)物C.介紹游客到指定地點(diǎn)購(gòu)物D.A、B和C18.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，不得（）。A.變更旅游行程B.提前結(jié)束導(dǎo)游活動(dòng)C.擅自改變接待計(jì)劃D.A、B和C19.旅游投訴是旅游者對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的行為提出的（）。A.批評(píng)意見(jiàn)B.訴訟請(qǐng)求C.監(jiān)督要求D.A或C20.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理旅游投訴之日起（）日內(nèi)，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行審查，并作出處理決定。A.10B.15C.20D.3021.旅游糾紛調(diào)解是指旅游糾紛雙方在調(diào)解組織的（）下，對(duì)旅游糾紛進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成協(xié)議，從而解決糾紛的活動(dòng)。A.協(xié)助B.調(diào)解C.監(jiān)督D.A或B22.旅行社破產(chǎn)、解散或者toursky導(dǎo)游人員死亡、喪失行為能力、被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的，旅行社或者toursky應(yīng)當(dāng)將旅游費(fèi)用（）退還旅游者。A.全部B.部分退還C.折扣退還D.A或B23.旅游者在旅游活動(dòng)中因不可抗力導(dǎo)致人身、財(cái)產(chǎn)損害的，旅行社應(yīng)當(dāng)依法（）。A.承擔(dān)責(zé)任B.予以賠償C.免除責(zé)任D.A或B24.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示或者提示（）。A.旅游者的權(quán)利和義務(wù)B.旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣C.旅游安全注意事項(xiàng)D.A、B和C25.旅游者有權(quán)了解其購(gòu)買(mǎi)的旅游服務(wù)的（）。A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)價(jià)格D.A、B和C26.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)（）。A.責(zé)任B.損害賠償責(zé)任C.行政責(zé)任D.A或B27.《旅游法》規(guī)定，旅游者不得（）。A.攜帶危險(xiǎn)品B.擾亂公共秩序C.損壞旅游設(shè)施D.A、B和C28.旅游安全管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法履行旅游安全監(jiān)督管理職責(zé)，制定旅游安全管理（）。A.規(guī)章制度B.工作計(jì)劃C.應(yīng)急預(yù)案D.A或C29.旅游安全風(fēng)險(xiǎn)提示是旅游安全管理機(jī)構(gòu)對(duì)可能發(fā)生的旅游安全風(fēng)險(xiǎn)（）。A.向旅游者進(jìn)行告知B.向旅游經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行告知C.向政府部門(mén)進(jìn)行報(bào)告D.A或B30.旅游突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成（）的，危及人民生命財(cái)產(chǎn)安全，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的事件。A.人員傷亡B.財(cái)產(chǎn)損失C.公共安全D.A、B和C31.旅游突發(fā)事件發(fā)生后，履行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)或者組織協(xié)調(diào)應(yīng)急工作的部門(mén)應(yīng)當(dāng)立即組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，啟動(dòng)（）。A.應(yīng)急預(yù)案B.應(yīng)急預(yù)案C.應(yīng)急預(yù)案D.應(yīng)急預(yù)案32.旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)B.快速反應(yīng)C.依靠科學(xué)D.A、B和C33.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游人員提供（）。A.安全保障B.便捷服務(wù)C.舒適環(huán)境D.A或B34.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，不得（）。A.收受旅游者的財(cái)物B.承接旅游者的指令C.進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)D.A或C35.旅游者在旅游活動(dòng)中享有（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.監(jiān)督權(quán)D.A、B和C36.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)（）。A.責(zé)任B.損害賠償責(zé)任C.行政責(zé)任D.A或B37.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理旅游投訴之日起（）日內(nèi)，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行審查，并作出處理決定。A.10B.15C.20D.3038.旅游糾紛調(diào)解是指旅游糾紛雙方在調(diào)解組織的（）下，對(duì)旅游糾紛進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成協(xié)議，從而解決糾紛的活動(dòng)。A.協(xié)助B.調(diào)解C.監(jiān)督D.A或B39.旅行社破產(chǎn)、解散或者toursky導(dǎo)游人員死亡、喪失行為能力、被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的，旅行社或者toursky應(yīng)當(dāng)將旅游費(fèi)用（）退還旅游者。A.全部B.部分退還C.折扣退還D.A或B40.旅游者在旅游活動(dòng)中因不可抗力導(dǎo)致人身、財(cái)產(chǎn)損害的，旅行社應(yīng)當(dāng)依法（）。A.承擔(dān)責(zé)任B.予以賠償C.免除責(zé)任D.A或B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，導(dǎo)游證分為（）。A.臨時(shí)導(dǎo)游證B.優(yōu)秀導(dǎo)游證C.國(guó)際導(dǎo)游證D.正式導(dǎo)游證2.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者（）。A.兜售物品B.購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品C.索取小費(fèi)D.接受旅游者的宴請(qǐng)3.旅游者有權(quán)獲得其購(gòu)買(mǎi)的旅游服務(wù)或者接受的旅游活動(dòng)的（）。A.退款B.折扣C.損害賠償D.折扣或者損害賠償4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，不得（）。A.變更旅游行程B.提前結(jié)束導(dǎo)游活動(dòng)C.擅自改變接待計(jì)劃D.提供不達(dá)標(biāo)的服務(wù)5.旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定安排旅游行程，并需要變更旅游行程的，應(yīng)當(dāng)（）。A.事先征得旅游者的同意B.事先征得導(dǎo)游員的同意C.事先征得旅行社同行的同意D.事后征得旅游者的同意6.旅行社安排旅游者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)事先征得旅游者的（）。A.同意B.簽署書(shū)面文件C.口頭承諾D.A或B7.旅游安全是旅游活動(dòng)正常進(jìn)行的重要保障，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)可能存在的旅游安全風(fēng)險(xiǎn)（）。A.進(jìn)行評(píng)估B.向旅游者進(jìn)行告知C.制定應(yīng)急預(yù)案D.向有關(guān)部門(mén)報(bào)告8.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者不得以不合理的價(jià)格提供服務(wù)，不得（）。A.設(shè)置最低消費(fèi)B.收費(fèi)公示不明確C.提供虛假信息D.收費(fèi)方式單一9.旅游者在旅游活動(dòng)中享有的人身權(quán)包括（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.受尊重權(quán)10.旅游者在旅游活動(dòng)中享有財(cái)產(chǎn)權(quán)包括（）。A.購(gòu)物權(quán)B.知情權(quán)C.受尊重權(quán)D.名譽(yù)權(quán)11.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整齊，儀容得體，舉止（）。A.文明B.大方C.勤奮D.A和B12.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用普通話(huà)，語(yǔ)速適中，聲音洪亮，語(yǔ)言（）。A.準(zhǔn)確B.標(biāo)準(zhǔn)C.優(yōu)美D.A和B13.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得有下列行為：（）。A.言語(yǔ)誹謗B.損害國(guó)家利益C.擾亂旅游秩序D.接受旅游者的財(cái)物14.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，不得（）。A.利用自己的影響力招攬游客B.接受旅游者的財(cái)物C.介紹游客到指定地點(diǎn)購(gòu)物D.在旅游過(guò)程中吸煙15.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，不得（）。A.變更旅游行程B.提前結(jié)束導(dǎo)游活動(dòng)C.擅自改變接待計(jì)劃D.提供不達(dá)標(biāo)的服務(wù)16.旅游投訴是旅游者對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的行為提出的（）。A.批評(píng)意見(jiàn)B.訴訟請(qǐng)求C.監(jiān)督要求D.A或C17.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理旅游投訴之日起（）日內(nèi)，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行審查，并作出處理決定。A.10B.15C.20D.3018.旅游糾紛調(diào)解是指旅游糾紛雙方在調(diào)解組織的（）下，對(duì)旅游糾紛進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成協(xié)議，從而解決糾紛的活動(dòng)。A.協(xié)助B.調(diào)解C.監(jiān)督D.A或B19.旅行社破產(chǎn)、解散或者toursky導(dǎo)游人員死亡、喪失行為能力、被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的，旅行社或者toursky應(yīng)當(dāng)將旅游費(fèi)用（）退還旅游者。A.全部B.部分退還C.折扣退還D.A或B20.旅游者在旅游活動(dòng)中因不可抗力導(dǎo)致人身、財(cái)產(chǎn)損害的，旅行社應(yīng)當(dāng)依法（）。A.承擔(dān)責(zé)任B.予以賠償C.免除責(zé)任D.A或B21.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示或者提示（）。A.旅游者的權(quán)利和義務(wù)B.旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣C.旅游安全注意事項(xiàng)D.A、B和C22.旅游者有權(quán)了解其購(gòu)買(mǎi)的旅游服務(wù)的（）。A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)價(jià)格D.A、B和C23.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)（）。A.責(zé)任B.損害賠償責(zé)任C.行政責(zé)任D.A或B24.《旅游法》規(guī)定，旅游者不得（）。A.攜帶危險(xiǎn)品B.擾亂公共秩序C.損壞旅游設(shè)施D.A、B和C25.旅游安全管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法履行旅游安全監(jiān)督管理職責(zé)，制定旅游安全管理（）。A.規(guī)章制度B.工作計(jì)劃C.應(yīng)急預(yù)案D.A或C26.旅游安全風(fēng)險(xiǎn)提示是旅游安全管理機(jī)構(gòu)對(duì)可能發(fā)生的旅游安全風(fēng)險(xiǎn)（）。A.向旅游者進(jìn)行告知B.向旅游經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行告知C.向政府部門(mén)進(jìn)行報(bào)告D.A或B27.旅游突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成（）的，危及人民生命財(cái)產(chǎn)安全，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的事件。A.人員傷亡B.財(cái)產(chǎn)損失C.公共安全D.A、B和C28.旅游突發(fā)事件發(fā)生后，履行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)或者組織協(xié)調(diào)應(yīng)急工作的部門(mén)應(yīng)當(dāng)立即組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，啟動(dòng)（）。A.應(yīng)急預(yù)案B.應(yīng)急預(yù)案C.應(yīng)急預(yù)案D.應(yīng)急預(yù)案29.旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)B.快速反應(yīng)C.依靠科學(xué)D.A、B和C30.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游人員提供（）。A.安全保障B.便捷服務(wù)C.舒適環(huán)境D.A或B31.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，不得（）。A.收受旅游者的財(cái)物B.承接旅游者的指令C.進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)D.A或C32.旅游者在旅游活動(dòng)中享有（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.監(jiān)督權(quán)D.A、B和C33.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)（）。A.責(zé)任B.損害賠償責(zé)任C.行政責(zé)任D.A或B34.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理旅游投訴之日起（）日內(nèi)，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行審查，并作出處理決定。A.10B.15C.20D.3035.旅游糾紛調(diào)解是指旅游糾紛雙方在調(diào)解組織的（）下，對(duì)旅游糾紛進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成協(xié)議，從而解決糾紛的活動(dòng)。A.協(xié)助B.調(diào)解C.監(jiān)督D.A或B36.旅行社破產(chǎn)、解散或者toursky導(dǎo)游人員死亡、喪失行為能力、被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的，旅行社或者toursky應(yīng)當(dāng)將旅游費(fèi)用（）退還旅游者。A.全部B.部分退還C.折扣退還D.A或B37.旅游者在旅游活動(dòng)中因不可抗力導(dǎo)致人身、財(cái)產(chǎn)損害的，旅行社應(yīng)當(dāng)依法（）。A.承擔(dān)責(zé)任B.予以賠償C.免除責(zé)任D.A或B38.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示或者提示（）。A.旅游者的權(quán)利和義務(wù)B.旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣C.旅游安全注意事項(xiàng)D.A、B和C39.旅游者有權(quán)了解其購(gòu)買(mǎi)的旅游服務(wù)的（）。A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)價(jià)格D.A、B和C40.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)（）。A.責(zé)任B.損害賠償責(zé)任C.行政責(zé)任D.A或B試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第六條，導(dǎo)游證的有效期限最長(zhǎng)不超過(guò)三年。2.B解析：根據(jù)《旅游法》第三十五條，導(dǎo)游在引導(dǎo)旅游者購(gòu)物時(shí)，不得安排購(gòu)物場(chǎng)所超過(guò)兩次。3.B解析：根據(jù)《旅游法》第六十一條，旅游者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)事先與旅行社協(xié)商一致。4.D解析：根據(jù)《旅游法》第七條，旅游者有權(quán)獲得其購(gòu)買(mǎi)的旅游服務(wù)或者接受的旅游活動(dòng)的退款或者損害賠償。5.B解析：根據(jù)《旅游法》第三十六條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索取小費(fèi)。6.A解析：根據(jù)《旅游法》第九條，旅游者有權(quán)獲得其購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)或者接受的旅游活動(dòng)的安全保障。7.D解析：旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)合理安排行程，確保旅游者的安全和舒適。8.A解析：根據(jù)《旅游法》第五十九條，旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定安排旅游行程，并需要變更旅游行程的，應(yīng)當(dāng)事先征得旅游者的同意。9.A解析：根據(jù)《旅游法》第六十一條，旅行社安排旅游者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)事先征得旅游者的同意。10.D解析：根據(jù)《旅游法》第七十九條，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)可能存在的旅游安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估、向旅游者進(jìn)行告知、制定應(yīng)急預(yù)案。11.A解析：根據(jù)《旅游法》第四十四條，旅游經(jīng)營(yíng)者不得以不合理的價(jià)格提供服務(wù)，不得設(shè)置最低消費(fèi)。12.B解析：知情權(quán)屬于財(cái)產(chǎn)權(quán)范疇，人身權(quán)包括安全權(quán)、生命權(quán)、健康權(quán)、人格尊嚴(yán)等。13.B解析：知情權(quán)屬于財(cái)產(chǎn)權(quán)范疇，財(cái)產(chǎn)權(quán)包括購(gòu)物權(quán)、休息權(quán)、受尊重權(quán)、名譽(yù)權(quán)等。14.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十四條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整齊，儀容得體，舉止文明大方。15.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十四條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用普通話(huà)，語(yǔ)速適中，聲音洪亮，語(yǔ)言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)。16.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十五條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得有言語(yǔ)誹謗、損害國(guó)家利益、擾亂旅游秩序等行為。17.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十六條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，不得接受旅游者的財(cái)物，不得介紹游客到指定地點(diǎn)購(gòu)物。18.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十七條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，不得變更旅游行程，不得提前結(jié)束導(dǎo)游活動(dòng)。19.C解析：旅游投訴是旅游者對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的行為提出的監(jiān)督要求。20.B解析：根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第二十一條，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理旅游投訴之日起15日內(nèi)，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行審查，并作出處理決定。21.B解析：旅游糾紛調(diào)解是指旅游糾紛雙方在調(diào)解組織的調(diào)解下，對(duì)旅游糾紛進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成協(xié)議，從而解決糾紛的活動(dòng)。22.D解析：根據(jù)《旅游法》第七十一條，旅行社或者導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)將旅游費(fèi)用全部或者部分退還旅游者。23.D解析：根據(jù)《旅游法》第七十六條，旅游者在旅游活動(dòng)中因不可抗力導(dǎo)致人身、財(cái)產(chǎn)損害的，旅行社應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任或者予以賠償。24.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十九條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示或者提示旅游者的權(quán)利和義務(wù)、旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣、旅游安全注意事項(xiàng)。25.D解析：根據(jù)《旅游法》第二十九條，旅游者有權(quán)了解其購(gòu)買(mǎi)的旅游服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價(jià)格。26.D解析：旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任或者損害賠償責(zé)任。27.D解析：根據(jù)《旅游法》第八十四條，旅游者不得攜帶危險(xiǎn)品、擾亂公共秩序、損壞旅游設(shè)施。28.D解析：旅游安全管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法履行旅游安全監(jiān)督管理職責(zé)，制定旅游安全管理規(guī)章制度或者應(yīng)急預(yù)案。29.D解析：旅游安全風(fēng)險(xiǎn)提示是旅游安全管理機(jī)構(gòu)對(duì)可能發(fā)生的旅游安全風(fēng)險(xiǎn)向旅游者或者旅游經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行告知。30.D解析：旅游突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、公共安全的，危及人民生命財(cái)產(chǎn)安全，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的事件。31.A解析：根據(jù)《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》第四十四條，突發(fā)事件發(fā)生后，履行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)或者組織協(xié)調(diào)應(yīng)急工作的部門(mén)應(yīng)當(dāng)立即組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。32.D解析：旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理應(yīng)當(dāng)遵循統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、快速反應(yīng)、依靠科學(xué)的原則。33.D解析：旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游人員提供安全保障和便捷服務(wù)。34.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十五條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得收受旅游者的財(cái)物，不得進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。35.D解析：旅游者在旅游活動(dòng)中享有知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)。36.D解析：旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任或者損害賠償責(zé)任。37.B解析：根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第二十一條，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理旅游投訴之日起15日內(nèi)，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行審查，并作出處理決定。38.B解析：旅游糾紛調(diào)解是指旅游糾紛雙方在調(diào)解組織的調(diào)解下，對(duì)旅游糾紛進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成協(xié)議，從而解決糾紛的活動(dòng)。39.D解析：根據(jù)《旅游法》第七十一條，旅行社或者導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)將旅游費(fèi)用全部或者部分退還旅游者。40.D解析：根據(jù)《旅游法》第七十六條，旅游者在旅游活動(dòng)中因不可抗力導(dǎo)致人身、財(cái)產(chǎn)損害的，旅行社應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任或者予以賠償。二、多項(xiàng)選擇題1.A、D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第七條，導(dǎo)游證分為臨時(shí)導(dǎo)游證和正式導(dǎo)游證。2.A、B、C解析：根據(jù)《旅游法》第三十六條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者兜售物品、購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品、索取小費(fèi)。3.A、C、D解析：根據(jù)《旅游法》第七條，旅游者有權(quán)獲得其購(gòu)買(mǎi)的旅游服務(wù)或者接受的旅游活動(dòng)的退款、損害賠償。4.A、B、C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十七條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，不得變更旅游行程，不得提前結(jié)束導(dǎo)游活動(dòng)。5.A、D解析：根據(jù)《旅游法》第五十九條，旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定安排旅游行程，并需要變更旅游行程的，應(yīng)當(dāng)事先征得旅游者的同意。6.A、B解析：根據(jù)《旅游法》第六十一條，旅行社安排旅游者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)事先征得旅游者的同意或者簽署書(shū)面文件。7.A、B、C、D解析：根據(jù)《旅游法》第七十九條，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)可能存在的旅游安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估、向旅游者進(jìn)行告知、制定應(yīng)急預(yù)案、向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。8.A、B、C解析：根據(jù)《旅游法》第四十四條，旅游經(jīng)營(yíng)者不得以不合理的價(jià)格提供服務(wù)，不得設(shè)置最低消費(fèi)、收費(fèi)公示不明確、提供虛假信息。9.A、B、C、D解析：旅游者在旅游活動(dòng)中享有的人身權(quán)包括安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、受尊重權(quán)。10.A、B、D解析：旅游者在旅游活動(dòng)中享有的財(cái)產(chǎn)權(quán)包括購(gòu)物權(quán)、受尊重權(quán)、名譽(yù)權(quán)。知情權(quán)屬于人身權(quán)。11.A、B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十四條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整齊，儀容得體，舉止文明大方。12.A、B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十四條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用普通話(huà)，語(yǔ)速適中，聲音洪亮，語(yǔ)言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)。13.A、B、C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十五條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得有言語(yǔ)誹謗、損害國(guó)家利益、擾亂旅游秩序等行為。14.A、B、C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十六條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，不得接受旅游者的財(cái)物，不得介紹游客到指定地點(diǎn)購(gòu)物。15.A、B、C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十七條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，不得變更旅游行程，不得提前結(jié)束導(dǎo)游活動(dòng)。16.C、D解析：旅游投訴是旅游者對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的行為提出的監(jiān)督要求或者批評(píng)意見(jiàn)。17.B、C解析：根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第二十一條，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理旅游投訴之日起15日內(nèi)，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行審查，并作出處理決定。18.A、B解析：旅游糾紛調(diào)解是指旅游糾紛雙方在調(diào)解組織的調(diào)解下，對(duì)旅游糾紛進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成協(xié)議，從而解決糾紛的活動(dòng)。19.A、B解析：根據(jù)《旅游法》第七十一條，旅行社或者導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)將旅游費(fèi)用全部或者部分退還旅游者。20.D解析：根據(jù)《旅游法》第七十六條，旅游者在旅游活動(dòng)中因不可抗力導(dǎo)致人身、財(cái)產(chǎn)損害的，旅行社應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任或者予以賠償。21.A、B、C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十九條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示或者提示旅游者的權(quán)利和義務(wù)、旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣、旅游安全注意事項(xiàng)。22.A、B、C解析：根據(jù)《旅游法》第二十九條，旅游者有權(quán)了解其