ICS03.080.99CCSA0015IDB15/T3392—2024前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14總體要求 2 26機構(gòu)要求 2 38人員管理 39制度管理 310工作流程及要求 3 7 7參考文獻 8DB15/T3392—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由內(nèi)蒙古自治區(qū)民政廳提出并歸口。本文件起草單位：呼和浩特市未成年人保護中心、呼和浩特市民政局、內(nèi)蒙古大學(xué)、內(nèi)蒙古師范大學(xué)青年政治學(xué)院、呼和浩特市德澤公益事業(yè)服務(wù)中心。本文件主要起草人：張明利、商曉磊、成紅明、范寶薇、李娟、邢衛(wèi)華、郭曉偉、李曉靜、于濤、王鋒、呂越、寶娃、梁茹。DB15/T3392—20241未成年人救助保護機構(gòu)臨時監(jiān)護工作規(guī)范本文件規(guī)定了未成年人救助保護機構(gòu)的術(shù)語和定義、總體要求、臨時監(jiān)護對象、機構(gòu)要求、設(shè)施設(shè)備、人員管理、制度管理、工作流程及要求、檔案管理、評估與改進。本文件適用于未成年人救助保護機構(gòu)開展未成年人臨時監(jiān)護工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T28224-2011流浪未成年人救助保護機構(gòu)服務(wù)MZ/T058兒童社會工作服務(wù)指南MZ/T086受監(jiān)護侵害未成年人保護工作指引建標111-2008流浪未成年人救助保護中心建設(shè)標準3術(shù)語和定義GB/T28224-2011和MZ/T086界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1未成年人救助保護機構(gòu)minorsrescueandprotectioninstitutions旗縣級以上人民政府及其民政部門根據(jù)需要設(shè)立的，對生活無著的流浪乞討、遭受監(jiān)護侵害、暫時無人監(jiān)護等未成年人實施救助，承擔(dān)臨時監(jiān)護責(zé)任，協(xié)助民政部門推進未成年人關(guān)愛保護工作的專門機構(gòu)，包括按照事業(yè)單位法人登記的未成年人保護中心、未成年人救助保護中心、設(shè)有未成年人救助保護科（室）的救助管理站和在救助管理站增設(shè)未成年人保護中心或未成年人救助保護中心牌子的救助管理機構(gòu)。3.2未成年人minor未滿18周歲的公民。3.3臨時監(jiān)護temporaryguardianship未成年人暫時處于無監(jiān)護保護或者暫時不宜由監(jiān)護人繼續(xù)監(jiān)護狀態(tài)時，由民政部門代表國家對未成年人進行的監(jiān)護。DB15/T3392—202423.4監(jiān)護缺失lackofguardianship監(jiān)護人因自身客觀原因或突發(fā)事件不能履行監(jiān)護職責(zé)，拒絕或者怠于履行監(jiān)護職責(zé)等其他情形，導(dǎo)致未成年人無人監(jiān)護。監(jiān)護不當Improperguardianship監(jiān)護人未完全履行監(jiān)護職責(zé)導(dǎo)致未成年人處于危險境地或得不到有效監(jiān)護。監(jiān)護侵害surveillanceinfringement監(jiān)護人性侵害、出賣、遺棄、虐待、暴力傷害未成年人，教唆、利用未成年人實施違法犯罪行為，脅迫、誘騙、利用未成年人乞討，導(dǎo)致未成年人身心健康受到嚴重傷害或者面臨人身安全威脅等行為。4總體要求未成年人救助保護機構(gòu)開展未成年人臨時監(jiān)護工作，應(yīng)當堅持依法保護、未成年人利益優(yōu)先和部門協(xié)同、社會參與、屬地管理的原則，按照就親、就地、就近的工作要求，選擇親屬撫養(yǎng)、家庭寄養(yǎng)或機構(gòu)收留撫養(yǎng)的方式開展。5臨時監(jiān)護對象5.1未成年人流浪乞討或者身份不明，暫時查找不到父母或者其他監(jiān)護人。5.2監(jiān)護人下落不明且無其他人可以擔(dān)任監(jiān)護人。5.3監(jiān)護人因自身客觀原因或者因發(fā)生自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件不能履行監(jiān)護職責(zé)，導(dǎo)致未成年人監(jiān)護缺失。5.4監(jiān)護人拒絕或者怠于履行監(jiān)護職責(zé)，導(dǎo)致未成年人處于無人照料的狀態(tài)。5.5監(jiān)護人教唆、利用未成年人實施違法犯罪行為，未成年人需要被帶離安置。5.6未成年人遭受監(jiān)護人嚴重傷害或者面臨人身安全威脅，需要被緊急安置。5.7查找不到生父母或其他監(jiān)護人的棄嬰。5.8律法規(guī)定及文件規(guī)定的其他情形。6機構(gòu)要求6.1應(yīng)具有獨立法人資質(zhì)。6.2應(yīng)具有相對獨立、固定、專用的場所。6.3機構(gòu)選址及規(guī)劃布局、建筑標準及有關(guān)設(shè)施應(yīng)符合建標111-2008第4章、第5章相關(guān)要求。6.4應(yīng)對外懸掛統(tǒng)一的未成年人救助保護機構(gòu)標識牌。6.5應(yīng)開通未成年人救助保護熱線，24h負責(zé)熱線的受理與運營工作。6.6應(yīng)在醒目位置公示未成年人救助保護熱線電話、投訴舉報信箱、工作流程、管理制度等。DB15/T3392—202437設(shè)施設(shè)備未成年人救助保護機構(gòu)相關(guān)設(shè)施設(shè)備應(yīng)滿足未成年人臨時監(jiān)護工作需要及有關(guān)要求。具體符合建標111-2008的要求。8人員管理8.1未成年人救助保護機構(gòu)應(yīng)配備不少于2名專職未成年人保護工作者，具備大專及以上學(xué)歷。8.2嚴格落實準入查詢、定期查詢違法犯罪記錄制度及強制報告制度等相關(guān)政策。入職前，對密切接觸未成年人的工作人員進行從業(yè)查詢，不應(yīng)有性侵害、虐待、拐賣、暴力傷害、吸毒、嫖娼等違法犯罪記錄，或涉嫌性侵害、虐待、拐賣、暴力傷害等違法犯罪行為，或酗酒、賭博等不良行為。8.3其他條件應(yīng)符合GB/T28224-2011中第2條的要求。9制度管理9.1應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急處置機制，制定應(yīng)急預(yù)案并定期組織演練。9.2應(yīng)建立臨時監(jiān)護檔案管理制度。9.3應(yīng)建立社會工作服務(wù)制度。9.4應(yīng)建立心理服務(wù)制度。9.5應(yīng)建立監(jiān)護評估制度。9.6應(yīng)建立未成年人臨時監(jiān)護工作協(xié)調(diào)和轉(zhuǎn)介制度。9.7應(yīng)建立社會組織、志愿者參與未成年人臨時監(jiān)護工作的制度。9.8應(yīng)建立密切接觸未成年人工作人員從業(yè)查詢制度。9.9應(yīng)建立完善侵害未成年人線索強制報告制度。9.10應(yīng)建立未成年人救助保護熱線運營管理制度。9.11應(yīng)建立未成年人信息保護制度。10工作流程及要求10.1發(fā)現(xiàn)與接收10.1.1應(yīng)通過街面巡查等方式主動發(fā)現(xiàn)需要救助的未成年人，辦理救助手續(xù)，無身份信息的，應(yīng)及時與公安機關(guān)聯(lián)系確認身份信息，留存未成年人攜帶的各類身份證明等相關(guān)材料。10.1.2應(yīng)主動向社會公開未成年人救助保護熱線電話，及時受理媒體、學(xué)校、醫(yī)院、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人民政府、嘎查村（居）委員會、社會工作服務(wù)機構(gòu)等單位報告的需要救助的未成年人，辦理救助交接手續(xù)，并提供情況說明，保存身份證明等相關(guān)材料。10.1.3應(yīng)及時受理公安部門護送以及其他途徑轉(zhuǎn)介的需要救助的未成年人，與護送部門人員辦理救助交接手續(xù)，并提供情況說明，保存身份證明等相關(guān)材料。10.1.4應(yīng)根據(jù)接收信息，聯(lián)系未成年人監(jiān)護人或親屬調(diào)查核實基本信息和監(jiān)護情況。10.2個案會商10.2.1根據(jù)未成年人個案情況，需要多部門協(xié)同解決未成年人困境問題時，可報請同級民政部門牽頭召開個案會商會議，與有關(guān)部門討論解決個案工作中遇到的問題。DB15/T3392—2024410.2.2參加會商人員可包括：a)當?shù)孛裾块T及未成年人救助保護機構(gòu)負責(zé)人；b)未成年人居住地蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）干部及民政助理；c)未成年人居住地兒童主任、兒童督導(dǎo)員及評估人員；d)強制報告人員；e)未成年人所在學(xué)校教師；f)未成年人保護社會工作者；h)法律專業(yè)人員；i)教育、公安、司法、衛(wèi)健、共青團、婦聯(lián)等相關(guān)單位。10.2.3會商應(yīng)根據(jù)未成年人現(xiàn)狀及相關(guān)人員各自掌握的資料和情況，由參會人員進行充分討論、研究，形成個案會商會議紀要。10.2.4未成年人救助保護機構(gòu)應(yīng)根據(jù)會商結(jié)論，制定臨時監(jiān)護的具體實施計劃。10.3監(jiān)護實施10.3.1未成年人救助保護機構(gòu)應(yīng)為臨時監(jiān)護的未成年人提供以下服務(wù)：a)保障未成年人安全；b)提供日常生活照料服務(wù)，包括提供飲食、住宿、更換清洗衣被等基本生活保障；c)對需要緊急醫(yī)療救治的未成年人及時送定點醫(yī)院進行診治，協(xié)調(diào)定點醫(yī)院提供醫(yī)療康復(fù)保障；d)為有需要的未成年人協(xié)調(diào)臨時學(xué)校入學(xué)就讀就學(xué)，提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)用品等保障；e)提供心理評估、心理輔導(dǎo)及社會工作專業(yè)服務(wù)（服務(wù)標準按照MZ/T058執(zhí)行），可通過委托專業(yè)社會組織等方式提供人際調(diào)試、行為矯正、情感慰藉、心理疏導(dǎo)、社會融入等多樣化關(guān)愛f)對臨時監(jiān)護的未成年人發(fā)現(xiàn)有疑似被性侵、虐待、欺凌、拐賣等情形時，未成年人救助保護機構(gòu)應(yīng)及時履行強制報告義務(wù)。10.3.2臨時監(jiān)護以屬地管理為原則，對非本地戶籍未成年人，在臨時安置后，應(yīng)向未成年人戶籍所在地未成年人救助保護機構(gòu)轉(zhuǎn)介。10.3.3應(yīng)建立轉(zhuǎn)介服務(wù)檔案，對轉(zhuǎn)介服務(wù)對象進行登記、跟蹤服務(wù)。10.3.4轉(zhuǎn)介時，向受理部門、單位、組織提供的轉(zhuǎn)介資料應(yīng)完整、客觀、真實，包括但不限于未成年人基本資料、問題、評估、已提供的服務(wù)、困難等。10.3.5在臨時監(jiān)護工作協(xié)調(diào)和轉(zhuǎn)介制度中，應(yīng)明確未成年人及其家庭可能需要協(xié)助解決的問題、轉(zhuǎn)介管理單位、受理單位、職責(zé)和流程，共同維護未成年人合法權(quán)益。10.3.6臨時監(jiān)護時，應(yīng)建檔留存未成年人的基本信息、主要特征、隨身衣服物品以及重要的音頻、視頻、照片等資料。10.3.7臨時安置后，未成年人救助保護機構(gòu)應(yīng)根據(jù)未成年人實際情況和需要，向公安、民政、教育等部門通報信息并請相關(guān)部門協(xié)助開展干預(yù)幫扶：a)監(jiān)護人因外出務(wù)工或其他原因不能履行監(jiān)護職責(zé)的，協(xié)調(diào)未成年人住所地嘎查村（居）委員會或由公安、民政部門責(zé)令并指導(dǎo)其委托有監(jiān)護能力的其他成年人代為照護，簽訂相關(guān)協(xié)議，明確其委托照護職責(zé)，指導(dǎo)監(jiān)督委托照護人認真履行；b)監(jiān)護人死亡或喪失監(jiān)護能力的，協(xié)助公安、民政等部門協(xié)調(diào)變更監(jiān)護人，變更監(jiān)護人時應(yīng)尊重具有意思表達能力的未成年人真實意愿；c)對監(jiān)護缺失但監(jiān)護人具備監(jiān)護能力的，對監(jiān)護人未完全履行監(jiān)護職責(zé)或未正確履行監(jiān)護職責(zé)的，協(xié)調(diào)公安機關(guān)、人民檢察院、人民法院等相關(guān)部門對監(jiān)護人進行訓(xùn)誡、教育；DB15/T3392—20245d)對正在遭受嚴重家庭暴力或性侵、虐待等其他嚴重侵害未成年人權(quán)益，導(dǎo)致未成年人可能面臨安全或嚴重傷害危險的，應(yīng)提供法律援助，幫助脫離困境；e)監(jiān)護人存在使未成年人面臨嚴重人身安全威脅或處于危險狀態(tài)情形，且不宜繼續(xù)承擔(dān)監(jiān)護職責(zé)的，應(yīng)依法向人民法院代為申請未成年人人身安全保護令或撤銷監(jiān)護人資格；f)救助對象是棄嬰的，未成年人救助保護機構(gòu)要及時將棄嬰送至就近的公立醫(yī)療機構(gòu)進行全身體檢和傳染病檢查。對于暫時查找不到棄嬰生父母和其他監(jiān)護人的，未成年人救助保護機構(gòu)要安排好棄嬰在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)的醫(yī)療、陪護等事宜。10.3.8發(fā)展“社工+志愿者”服務(wù)模式，建立“社工引領(lǐng)志愿者、志愿者協(xié)助社工”聯(lián)動服務(wù)未成年人的工作機制。10.3.9對年滿16周歲不滿18周歲、無精神障礙或智力殘疾跡象的生活無著的流浪未成年人，未成年人救助保護機構(gòu)救助期限一般不超過10d。10.4監(jiān)護評估10.4.1對未成年人救助保護機構(gòu)臨時監(jiān)護的未成年人開展監(jiān)護評估。10.4.2監(jiān)護評估可由民政部門或未成年人救助保護機構(gòu)自行組織開展，也可委托具備相關(guān)資質(zhì)的第三方評估機構(gòu)開展。10.4.3民政部門或未成年人救助保護機構(gòu)自行組織開展未成年人臨時監(jiān)護評估的，應(yīng)當組建評估小組。評估小組應(yīng)有2名以上熟悉未成年人保護相關(guān)法律法規(guī)、政策和業(yè)務(wù)的在編人員。10.4.4未成年人救助保護機構(gòu)委托第三方評估機構(gòu)開展監(jiān)護評估的，應(yīng)當與第三方機構(gòu)簽訂委托協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)等。10.4.5受委托的第三方評估機構(gòu)應(yīng)同時具備下列條件：a)公益二類事業(yè)單位或依法登記注冊且評估為3A級（含）以上的社會組織；b)業(yè)務(wù)范圍包含社會調(diào)查或評估，或具備評估相關(guān)經(jīng)驗及未成年人保護相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗；c)有5名以上具有社會工作、醫(yī)學(xué)、心理學(xué)等專業(yè)背景的工作人員；d)開展評估工作所需的其他條件。10.4.6評估人員應(yīng)同時具備下列條件：a)無違法犯罪記錄，未被納入失信被執(zhí)行人（自然人）名單；b)具有社會工作、醫(yī)學(xué)、心理學(xué)等專業(yè)背景或從事為未成年人服務(wù)相關(guān)工作2年以上；c)遵守社會工作職業(yè)倫理操守；d)與未成年人監(jiān)護人無直系血親、三代以內(nèi)旁系血親及姻親關(guān)系；與未成年人監(jiān)護人無利害關(guān)系；與未成年人監(jiān)護人無可能影響公正評估的其他關(guān)系。10.4.7評估工作應(yīng)由2名以上符合條件的評估人員開展，開展評估時必須遵守以下行為規(guī)范：a)遵守法律法規(guī)及相關(guān)文件規(guī)定。嚴格保守未成年人隱私，不應(yīng)在任何場合以任何形式泄露未成年人個人信息和其他不應(yīng)當公開的信息；b)秉承客觀公正、中立的原則，真實記錄評估過程中的談話內(nèi)容和其他材料；c)嚴格按照評估標準規(guī)定的評估流程和評估內(nèi)容，完整開展評估工作，按時出具評估報告。10.4.8民政部門自行組織評估時，應(yīng)在臨時監(jiān)護后5個工作日內(nèi)完成評估工作。10.4.9第三方評估機構(gòu)接受民政部門或未成年人救助保護機構(gòu)委托后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成評估10.4.10未成年人處于危急情形，民政部門或未成年人救助保護機構(gòu)應(yīng)當自行或委托第三方評估機構(gòu)在24小時之內(nèi)完成評估工作。10.4.11對監(jiān)護人及家庭進行評估的，開展包括但不限于以下內(nèi)容的評估：DB15/T3392—20246a)未成年人的基本情況，包括身體健康狀況、精神和心理狀態(tài)、教育狀況、行為習(xí)慣、人際交往b)未成年人的家庭及主要親屬情況，包括健康狀況、經(jīng)濟狀況、受教育情況、與未成年人的關(guān)系、監(jiān)護能力等；c)未成年人成長環(huán)境，包括家庭環(huán)境、學(xué)校環(huán)境、社區(qū)環(huán)境等；d)監(jiān)護人履行監(jiān)護職責(zé)情況，包括對未成年人的生活照料、安全照料、溝通交流、教育管理情況e)未成年人自身或家庭當前面臨的問題及表現(xiàn)等。10.4.12監(jiān)護評估時，發(fā)現(xiàn)未成年人身心健康受到侵害、疑似受到侵害或面臨其他危險情形的，應(yīng)立即向公安、民政、教育等有關(guān)部門報告。10.4.13對擬委托親屬及家庭進行評估的，由蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）提供親屬名單，開展包括但不限于擬委托親屬的道德品行、家庭、身心健康狀況、與未成年人生活情感上的聯(lián)系、接受臨時監(jiān)護意愿等內(nèi)容的評估，對年滿八周歲以上未成年人，應(yīng)聽取其意愿綜合評估，形成評估報告，由民政部門擇優(yōu)確定撫養(yǎng)人。10.4.14對擬委托寄養(yǎng)家庭進行評估的，開展包括但不限于寄養(yǎng)家庭主要照料人的道德品行、鄰里關(guān)系、家庭成員及家庭關(guān)系、撫育能力、身心健康狀況等內(nèi)容的評估，形成評估報告，由民政部門擇優(yōu)確定寄養(yǎng)家庭。10.4.15對臨時監(jiān)護的未成年人，不能采取親屬撫養(yǎng)、家庭寄養(yǎng)方式進行安置的，民政部門應(yīng)交由未成年人救助保護機構(gòu)進行臨時監(jiān)護。10.4.16民政部門參考監(jiān)護評估報告決定對臨時監(jiān)護未成年人的安置方式。10.5監(jiān)護終止10.5.1對流浪乞討或者身份不明的未成年人，查找到父母或者其他監(jiān)護人的，應(yīng)終止臨時監(jiān)護，未成年人救助保護機構(gòu)應(yīng)當及時通知未成年人的監(jiān)護人將其領(lǐng)回。離開前，應(yīng)認真查驗材料，核實監(jiān)護人身份，辦理臨時監(jiān)護終止手續(xù)。10.5.2導(dǎo)致監(jiān)護人因故無法履行監(jiān)護職責(zé)的情形消失，監(jiān)護人恢復(fù)監(jiān)護能力的，應(yīng)終止臨時監(jiān)護，未成年人救助保護機構(gòu)應(yīng)當及時通知未成年人的監(jiān)護人將其領(lǐng)回。離開前，應(yīng)認真查驗材料，核實監(jiān)護人身份，辦理臨時監(jiān)護終止手續(xù)，并根據(jù)未成年人實際情況納入定期巡訪和監(jiān)護評估范圍。10.5.3監(jiān)護侵害危險狀態(tài)已解除，監(jiān)護人能夠正確履行監(jiān)護職責(zé)的，應(yīng)終止臨時監(jiān)護，未成年人救助保護機構(gòu)應(yīng)當及時通知未成年人的監(jiān)護人將其領(lǐng)回。離開前，應(yīng)認真查驗材料，核實監(jiān)護人身份，辦理臨時監(jiān)護終止手續(xù)。10.5.4（外）祖父母；兄、姐或其他愿意擔(dān)任監(jiān)護人的個人或組織要求照護未成年人的，經(jīng)評估符合條件的，應(yīng)終止臨時監(jiān)護，未成年人救助保護機構(gòu)應(yīng)當及時通知擬委托照護人將其領(lǐng)回。離開前，應(yīng)認真查驗材料，核實委托照護人身份，辦理臨時監(jiān)護終止手續(xù)。10.5.5經(jīng)人民法院判決撤銷監(jiān)護人監(jiān)護資格且已指定新監(jiān)護人的，應(yīng)終止臨時監(jiān)護，未成年人救助保護機構(gòu)應(yīng)當及時通知未成年人的指定監(jiān)護人將其領(lǐng)回。離開前，應(yīng)認真查驗材料，核實指定監(jiān)護人身份，辦理臨時監(jiān)護終止手續(xù)。10.5.6未成年人年滿18周歲的，應(yīng)終止臨時監(jiān)護，辦理臨時監(jiān)護終止手續(xù)后可自行離開。10.5.7對年滿16周歲不滿18周歲、無精神障礙或智力殘疾跡象的生活無著的流浪未成年人主動要求自行離站的，未成年人救助保護機構(gòu)應(yīng)當為其辦理離站手續(xù)，清點交接寄存物品。10.5.8查找不到未成年人的父母或者其他監(jiān)護人；監(jiān)護人死亡或者被宣告死亡且無其他人可以擔(dān)任監(jiān)護人；監(jiān)護人喪失監(jiān)護能力且無其他人可以擔(dān)任監(jiān)護人；人民法院判決撤銷監(jiān)護人資格并指定由民政部門擔(dān)任監(jiān)護人；法律法規(guī)及文件規(guī)定的其他情形時，應(yīng)依法轉(zhuǎn)交兒童福利機構(gòu)對未成年人進行長期監(jiān)DB15/T3392—20247護。10.5.9未成年人臨時監(jiān)護終止應(yīng)開展監(jiān)護終止評估工作，主要從未成年人被監(jiān)護狀況包括未成年人基本情況、身體狀況、心理狀況、教育培養(yǎng)情況、社會性發(fā)展情況、受照料情況、安全保護情況等內(nèi)容以及監(jiān)護人監(jiān)護能力等方面以及監(jiān)護人基本情況、監(jiān)護意愿和監(jiān)護知識、教育引導(dǎo)能力、人際溝通的能力等內(nèi)容進行評估，形成專業(yè)性評估報告。10.5.10未成年人救助保護機構(gòu)應(yīng)當查驗未成年人接領(lǐng)人身份證件，保留其身份證件復(fù)印件及相關(guān)關(guān)系證明材料，同時清點交接寄存物品，辦理交接手續(xù)。接領(lǐng)人拒不提供身份證件、相關(guān)關(guān)系證明材料或拒不簽字確認的，不應(yīng)移交受助未成年人。受助未成年人患病的，未成年人救助保護機構(gòu)應(yīng)當將未成年人的病情信息告知接領(lǐng)人。10.6跟蹤回訪10.6.1對受助未成年人，應(yīng)通過電話、信函、走訪等形式，定期進行跟蹤回訪，了解受助未成年人的思想、學(xué)習(xí)、生活狀況、監(jiān)護狀況等情況，做好回訪記錄，動態(tài)更新未成年人檔案。10.6.2跟蹤回訪中發(fā)現(xiàn)未成年人存在新問題或困難的，納入關(guān)愛幫扶范圍，有針對性地幫助其解決。11檔案管理11.1建立臨時監(jiān)護檔案，一人一檔，按編號順序擺放，動態(tài)管理。根據(jù)臨時監(jiān)護工作進展，及時制作、收集、整理相關(guān)文檔資料（含歸檔文字材料、圖片、視頻等），確保檔案的真實、完整、安全和有效利11.2未成年人臨時監(jiān)護檔案保管期限為30年。11.3未成年人由臨時監(jiān)護轉(zhuǎn)為長期監(jiān)護時，檔案一并移交，未成年人救助保護機構(gòu)留存副本。12評估與完善12.1應(yīng)建立投訴反饋機制，接受社會監(jiān)督，及時處理服務(wù)對象及其家庭所反映的問題。12.2應(yīng)每月開展工作總結(jié)，匯總分析工作中出現(xiàn)的問題，對不合格事項進行整改。12.3應(yīng)每年定期開展工作評估，具備條件的可邀請第三方評估機構(gòu)，形成評估報告。DB15/T3392—20248參考文獻[1]MZ/T010—2013兒童福利機構(gòu)基本規(guī)范（2013年12月4日