民航專業(yè)面試題及答案大全1.在處理旅客投訴時，以下哪種溝通方式最為恰當(dāng)？（）A.直接告訴旅客公司規(guī)定無法更改，拒絕進(jìn)一步溝通B.耐心傾聽旅客訴求，表達(dá)理解并積極尋求解決方案C.強(qiáng)調(diào)自身工作無過錯，要求旅客自行解決問題D.承諾旅客無法實現(xiàn)的要求以快速結(jié)束對話答案：（B）2.當(dāng)遇到航班延誤且旅客情緒激動時，作為地面服務(wù)人員，首先應(yīng)該采取的行動是？（）A.立即報警處理B.躲到后臺避免沖突C.主動上前安撫旅客情緒，說明延誤原因及后續(xù)安排D.指責(zé)旅客不理解工作答案：（C）3.以下關(guān)于民航安全規(guī)定的說法，正確的是？（）A.旅客可以攜帶任何類型的液體上飛機(jī)B.打火機(jī)可以在行李中托運C.鋰電池設(shè)備必須隨身攜帶且符合規(guī)定的容量限制D.刀具只要長度不超過10厘米就可以帶上飛機(jī)答案：（C）4.在進(jìn)行客艙安全演示時，以下哪項內(nèi)容是必須向旅客說明的？（）A.飛機(jī)的飛行速度B.緊急出口的位置及使用方法C.飛機(jī)的型號和制造商D.本次航班的餐食種類答案：（B）5.當(dāng)飛機(jī)在飛行過程中遇到顛簸時，乘務(wù)員應(yīng)該？（）A.繼續(xù)為旅客提供餐飲服務(wù)B.立即停止服務(wù)，回到座位系好安全帶并廣播提醒旅客C.讓旅客自行尋找安全位置D.不管不顧，認(rèn)為顛簸不會造成危險答案：（B）6.以下哪種情況，旅客的行李可能被拒絕托運？（）A.行李內(nèi)裝有衣物和化妝品B.行李超重但支付了額外費用C.行李內(nèi)裝有易燃易爆物品D.行李外觀有輕微磨損答案：（C）7.在辦理登機(jī)手續(xù)時，發(fā)現(xiàn)旅客的身份證過期，此時正確的做法是？（）A.直接拒絕旅客登機(jī)B.讓旅客自行想辦法解決C.告知旅客身份證過期無法登機(jī)，并建議其辦理臨時身份證明D.允許旅客先登機(jī)，后續(xù)再補(bǔ)身份證明答案：（C）8.飛機(jī)起飛前，乘務(wù)員需要確認(rèn)的事項不包括？（）A.旅客是否系好安全帶B.客艙內(nèi)是否有異味C.旅客的座位偏好D.緊急設(shè)備是否處于可用狀態(tài)答案：（C）9.當(dāng)遇到緊急情況需要疏散旅客時，乘務(wù)員應(yīng)該？（）A.優(yōu)先疏散自己的行李B.按照預(yù)先制定的疏散程序，引導(dǎo)旅客有序撤離C.讓旅客自行決定疏散路線D.躲在駕駛艙等待救援答案：（B）10.以下關(guān)于機(jī)上急救的說法，錯誤的是？（）A.乘務(wù)員應(yīng)具備基本的急救知識和技能B.發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)疾病應(yīng)立即廣播尋找醫(yī)生C.可以隨意給旅客服用藥物D.應(yīng)及時記錄旅客的病情和采取的措施答案：（C）11.在國際航班上，與外國旅客溝通時，以下哪種做法不合適？（）A.使用簡單的英語進(jìn)行交流B.不尊重旅客的文化習(xí)俗C.盡量放慢語速讓旅客聽清D.保持微笑和禮貌答案：（B）12.以下哪種行為違反了民航乘務(wù)員的職業(yè)形象要求？（）A.穿著整潔的制服B.化淡妝上崗C.佩戴夸張的首飾D.頭發(fā)梳理整齊答案：（C）13.當(dāng)旅客要求更換座位時，乘務(wù)員應(yīng)該？（）A.直接拒絕旅客的請求B.詢問旅客原因，在條件允許的情況下盡量滿足C.讓旅客自己去找其他旅客協(xié)商D.不理睬旅客的要求答案：（B）14.以下關(guān)于飛機(jī)上電子設(shè)備使用的規(guī)定，正確的是？（）A.整個飛行過程中都可以使用手機(jī)B.飛行關(guān)鍵階段可以使用筆記本電腦C.在起飛和降落階段，必須關(guān)閉所有具有發(fā)射功能的電子設(shè)備D.可以隨意使用充電寶給電子設(shè)備充電答案：（C）15.在進(jìn)行客艙清潔時，發(fā)現(xiàn)旅客遺留的物品，應(yīng)該？（）A.自行留下使用B.扔到垃圾桶C.及時交給地面工作人員并做好記錄D.忽略不管答案：（C）16.當(dāng)遇到醉酒旅客在飛機(jī)上鬧事時，乘務(wù)員應(yīng)該？（）A.與醉酒旅客爭吵B.立即將醉酒旅客趕下飛機(jī)C.盡量安撫醉酒旅客情緒，避免影響其他旅客，必要時采取約束措施D.不采取任何措施，等其自然安靜答案：（C）17.以下哪種情況，飛機(jī)可能需要備降？（）A.旅客要求臨時改變目的地B.飛機(jī)出現(xiàn)機(jī)械故障無法繼續(xù)按原計劃飛行C.天氣晴朗但旅客覺得飛行時間太長D.機(jī)場餐食供應(yīng)不足答案：（B）18.在處理機(jī)上盜竊事件時，乘務(wù)員應(yīng)該？（）A.私下解決，不報告機(jī)長B.立即控制嫌疑人，保護(hù)現(xiàn)場并報告機(jī)長C.讓其他旅客自行尋找失物D.指責(zé)全體旅客沒有保管好個人物品答案：（B）19.以下關(guān)于民航服務(wù)中“首問負(fù)責(zé)制”的說法，正確的是？（）A.旅客詢問的第一個工作人員可以隨意回答，不負(fù)責(zé)后續(xù)B.旅客詢問的第一個工作人員要負(fù)責(zé)解答問題或引導(dǎo)旅客到相關(guān)部門C.只有領(lǐng)導(dǎo)才需要遵守首問負(fù)責(zé)制D.首問負(fù)責(zé)制只適用于內(nèi)部員工之間答案：（B）20.當(dāng)飛機(jī)遭遇劫機(jī)時，乘務(wù)員應(yīng)該？（）A.與劫機(jī)者正面沖突B.保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案配合機(jī)長處理C.立即跳傘逃生D.向劫機(jī)者透露飛機(jī)的機(jī)密信息答案：（B）21.以下哪種物品可以作為托運行李？（）A.管制刀具B.含有鋰電池的電動工具（符合規(guī)定）C.劇毒物品D.放射性物品答案：（B）22.在進(jìn)行客艙廣播時，乘務(wù)員應(yīng)該？（）A.語速過快，不考慮旅客是否聽清B.聲音洪亮、清晰，語速適中C.用方言進(jìn)行廣播D.廣播內(nèi)容隨意更改答案：（B）23.當(dāng)旅客對機(jī)上餐食不滿意時，乘務(wù)員應(yīng)該？（）A.指責(zé)旅客挑剔B.向旅客表示歉意，并詢問是否可以提供其他選擇C.不理會旅客的抱怨D.讓旅客自己解決餐食問題答案：（B）24.以下關(guān)于飛機(jī)上氧氣設(shè)備的說法，正確的是？（）A.氧氣面罩只在緊急情況下使用，平時可以隨意玩耍B.每個座位上方都有氧氣面罩，數(shù)量與座位數(shù)相同C.氧氣設(shè)備不需要定期檢查D.旅客可以自行拆卸氧氣面罩答案：（B）25.在處理旅客行李損壞問題時，以下做法正確的是？（）A.拒絕承認(rèn)是航空公司的問題B.詳細(xì)記錄損壞情況，按照規(guī)定進(jìn)行賠償處理C.讓旅客自己聯(lián)系保險公司D.對旅客的訴求不理不睬答案：（B）26.以下哪種情況，乘務(wù)員需要重新進(jìn)行安全演示？（）A.有新旅客登機(jī)B.旅客要求再次觀看C.飛機(jī)遇到顛簸后D.每次飛行都必須重新演示答案：（A）27.當(dāng)飛機(jī)在滑行過程中，旅客站起來拿行李，乘務(wù)員應(yīng)該？（）A.不管不顧B.立即制止旅客的行為，并說明滑行時的安全風(fēng)險C.幫助旅客拿行李D.指責(zé)旅客違反規(guī)定答案：（B）28.以下關(guān)于民航機(jī)場安檢的說法，錯誤的是？（）A.安檢人員有權(quán)對旅客及其行李進(jìn)行檢查B.旅客可以拒絕安檢C.安檢設(shè)備需要定期維護(hù)和校準(zhǔn)D.安檢人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行操作答案：（B）29.在進(jìn)行客艙服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)旅客身體不適且有嘔吐跡象，乘務(wù)員應(yīng)該？（）A.讓旅客自己處理B.迅速為旅客提供清潔袋，并詢問是否需要其他幫助C.遠(yuǎn)離旅客，避免弄臟自己D.指責(zé)旅客身體不好還坐飛機(jī)答案：（B）30.以下哪種行為屬于民航乘務(wù)員的不規(guī)范服務(wù)行為？（）A.主動為旅客提供幫助B.與旅客發(fā)生爭吵C.微笑服務(wù)D.耐心解答旅客問題答案：（B）31.當(dāng)遇到航班超售情況時，航空公司通常的做法是？（）A.強(qiáng)行讓部分旅客下飛機(jī)B.不做任何處理，讓旅客自行解決C.征求旅客自愿放棄乘機(jī)，并給予一定補(bǔ)償D.拒絕所有旅客登機(jī)答案：（C）32.以下關(guān)于飛機(jī)上應(yīng)急照明系統(tǒng)的說法，正確的是？（）A.應(yīng)急照明只在白天有作用B.應(yīng)急照明可以在正常照明失效時提供照明C.應(yīng)急照明不需要定期檢查D.旅客可以隨意關(guān)閉應(yīng)急照明答案：（B）33.在處理旅客之間的糾紛時，乘務(wù)員應(yīng)該？（）A.偏袒一方B.保持中立，了解事情經(jīng)過，協(xié)調(diào)解決C.讓旅客自己打架解決D.不聞不問答案：（B）34.以下哪種情況，飛機(jī)可能需要返航？（）A.旅客覺得飛行不舒服B.飛機(jī)出現(xiàn)嚴(yán)重故障無法繼續(xù)飛行C.機(jī)場天氣突然變好D.旅客要求返航購買紀(jì)念品答案：（B）35.當(dāng)飛機(jī)準(zhǔn)備降落時，乘務(wù)員應(yīng)該？（）A.繼續(xù)為旅客提供餐飲服務(wù)B.提醒旅客收起小桌板，調(diào)直座椅靠背，打開遮光板C.讓旅客自由活動D.關(guān)閉所有客艙燈光答案：（B）36.以下關(guān)于民航客票的說法，正確的是？（）A.客票可以隨意涂改B.客票是旅客乘機(jī)的憑證，應(yīng)妥善保管C.客票丟失后無法補(bǔ)辦D.客票只適用于本人使用，不能轉(zhuǎn)讓答案：（B）37.在進(jìn)行客艙安全檢查時，發(fā)現(xiàn)旅客未關(guān)閉手機(jī)，乘務(wù)員應(yīng)該？（）A.忽略不管B.禮貌提醒旅客關(guān)閉手機(jī)，并說明原因C.直接沒收旅客手機(jī)D.指責(zé)旅客不遵守規(guī)定答案：（B）38.以下哪種情況，乘務(wù)員可以拒絕為旅客提供酒精飲料？（）A.旅客看起來很年輕B.旅客已經(jīng)表現(xiàn)出醉酒狀態(tài)C.旅客不喜歡酒精飲料D.旅客沒有攜帶身份證答案：（B）39.當(dāng)遇到惡劣天氣導(dǎo)致航班取消時，航空公司應(yīng)該？（）A.不通知旅客，讓旅客自行查詢B.及時通知旅客航班取消信息，并協(xié)助旅客安排后續(xù)行程C.拒絕為旅客提供任何幫助D.把責(zé)任推給天氣部門答案：（B）40.以下關(guān)于飛機(jī)上衛(wèi)生間的說法，正確的是？（）A.衛(wèi)生間可以隨意使用，不需要注意衛(wèi)生B.衛(wèi)生間使用后應(yīng)及時清理，保持整潔C.旅客可以在衛(wèi)生間吸煙D.衛(wèi)生間不需要定期消毒答案：（B）41.在處理旅客遺失物品時，航空公司應(yīng)該？（）A.自行處理遺失物品B.詳細(xì)記錄物品信息，按照規(guī)定保存并尋找失主C.把遺失物品扔掉D.不理會遺失物品的事情答案：（B）42.以下哪種情況，乘務(wù)員需要特別關(guān)注旅客的身體狀況？（）A.旅客看起來很健康B.旅客有殘疾或行動不便C.旅客穿著時尚D.旅客獨自旅行答案：（B）43.當(dāng)飛機(jī)在飛行過程中遇到鳥擊時，乘務(wù)員應(yīng)該？（）A.驚慌失措，大聲呼喊B.保持冷靜，按照應(yīng)急程序處理，并及時向旅客通報情況C.不告訴旅客發(fā)生了什么D.讓旅客自己猜測情況答案：（B）44.以下關(guān)于民航服務(wù)中“微笑服務(wù)”的說法，正確的是？（）A.只在面對重要旅客時微笑B.對所有旅客都應(yīng)該保持真誠的微笑C.微笑服務(wù)是形式主義，沒有實際作用D.只有在領(lǐng)導(dǎo)檢查時才微笑答案：（B）45.在進(jìn)行客艙服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)旅客將垃圾扔在過道上，乘務(wù)員應(yīng)該？（）A.指責(zé)旅客不講衛(wèi)生B.及時清理垃圾，并禮貌提醒旅客保持客艙整潔C.不管垃圾，等別人清理D.把垃圾踢到一邊答案：（B）46.以下哪種情況，飛機(jī)可能需要緊急迫降？（）A.旅客要求提前到達(dá)目的地B.飛機(jī)出現(xiàn)嚴(yán)重故障或火災(zāi)等緊急情況C.機(jī)場跑道有少量積水D.旅客覺得飛行時間太長答案：（B）47.當(dāng)遇到旅客攜帶寵物登機(jī)時，以下做法正確的是？（）A.直接拒絕旅客攜帶寵物B.按照規(guī)定檢查寵物證件和容器，符合要求后允許登機(jī)C.讓寵物在客艙內(nèi)自由活動D.不關(guān)心寵物的安置情況答案：（B）48.以下關(guān)于飛機(jī)上救生衣的說法，正確的是？（）A.救生衣可以隨意穿戴玩耍B.救生衣在緊急情況下使用，