2025年導(dǎo)游資格證考試模擬試卷：旅游法規(guī)與法規(guī)實(shí)施案例分析考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，通過安排購物或者安排觀看演出獲取回扣、提成或者進(jìn)行其他不正當(dāng)利益的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處違法所得百分之五十以上百分之三百以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。請分析該條款的法律責(zé)任主體是誰？設(shè)定該項(xiàng)法律責(zé)任的主要目的是什么？二、某游客在自由行旅游過程中，因?qū)π谐贪才挪粷M，找到導(dǎo)游進(jìn)行投訴。導(dǎo)游在調(diào)解過程中，情緒激動，言語不當(dāng)，指責(zé)游客“無理取鬧”，并暗示如果不滿意可以自行解決。事后，該游客向旅游投訴受理機(jī)構(gòu)進(jìn)行了投訴。請根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和旅游相關(guān)規(guī)定，分析該導(dǎo)游的行為存在哪些違法違規(guī)之處？可能承擔(dān)哪些法律后果？三、某旅行社組織入境旅游團(tuán)隊(duì)，在行程中安排了購物點(diǎn)。一名導(dǎo)游為完成銷售任務(wù)指標(biāo)，在購物點(diǎn)處長時間滯留，并唆使購物店員工使用高壓銷售手段，導(dǎo)致部分游客不滿。游客在購物過程中購買的商品存在質(zhì)量問題，要求退貨未果，遂向有關(guān)部門投訴。請結(jié)合《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國合同法》和《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，分析該旅行社和導(dǎo)游的行為存在哪些問題？游客的合法權(quán)益受到侵害，可以通過哪些法律途徑維護(hù)自身權(quán)益？四、某地發(fā)生重大自然災(zāi)害后，旅游主管部門發(fā)布了相關(guān)旅游安全警示信息。某旅行社無視警示，仍組織團(tuán)隊(duì)前往該地區(qū)進(jìn)行旅游活動，并在宣傳中稱“風(fēng)景獨(dú)特，機(jī)會難得”。一名游客在旅游過程中遭遇危險(xiǎn)，受傷后向旅行社索賠。請根據(jù)《中華人民共和國旅游法》和《中華人民共和國合同法》的相關(guān)規(guī)定，分析該旅行社的行為是否合法？游客與旅行社之間的旅游合同是否有效？如果游客受傷，旅行社應(yīng)承擔(dān)怎樣的法律責(zé)任？五、在導(dǎo)游講解過程中，游客李某多次打斷導(dǎo)游，并提出質(zhì)疑，認(rèn)為導(dǎo)游的講解內(nèi)容“太官方，沒有新意”。導(dǎo)游張某對此非常不滿，認(rèn)為李某“不尊重導(dǎo)游”，并在后續(xù)的講解中故意忽略李某，拒絕為其提供正常的服務(wù)。請根據(jù)《中華人民共和國旅游法》中關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，分析導(dǎo)游張某的行為存在哪些問題？這種行為是否侵犯了游客的合法權(quán)益？導(dǎo)游應(yīng)該如何正確處理游客在游覽過程中的合理質(zhì)疑？六、某游客在乘坐旅游大巴過程中突發(fā)心臟病，司機(jī)和導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)后，立即撥打急救電話，并采取了必要的急救措施。但因車輛行駛路線和距離原因，導(dǎo)致游客未能得到及時有效的救治，最終不幸身亡。事后，游客家屬將旅行社和導(dǎo)游告上法庭，要求承擔(dān)賠償責(zé)任。請根據(jù)《中華人民共和國旅游法》和《中華人民共和國民法典》的相關(guān)規(guī)定，分析旅行社和導(dǎo)游在此次事件中是否存在過錯？如果存在過錯，應(yīng)如何承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任？七、在旅游過程中，游客王某發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游私下將團(tuán)隊(duì)信息泄露給其他商家，用于推銷旅游產(chǎn)品。王某認(rèn)為自己的隱私權(quán)受到了侵犯，遂向有關(guān)部門舉報(bào)。請根據(jù)《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》和旅游相關(guān)規(guī)定，分析導(dǎo)游的行為存在哪些違法違規(guī)之處？導(dǎo)游泄露游客個人信息可能面臨哪些法律后果？旅行社應(yīng)如何加強(qiáng)對導(dǎo)游的管理，防止此類事件的發(fā)生？試卷答案一、法律責(zé)任主體：旅行社及其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員。解析思路：該條款明確規(guī)定了違法行為的實(shí)施主體是“旅行社”，同時涵蓋了旅行社的“直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員”。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十一條，旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者旅游，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，并收取旅游費(fèi)用的企業(yè)法人。因此，旅行社是組織者和管理者，對其員工的行為負(fù)有管理責(zé)任。直接負(fù)責(zé)的主管人員通常指旅行社的法定代表人、主要負(fù)責(zé)人或分管相關(guān)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人。其他直接責(zé)任人員則指具體執(zhí)行該行為的導(dǎo)游等一線員工。法律將責(zé)任主體界定為旅行社及其相關(guān)人員，體現(xiàn)了企業(yè)責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任并重的原則。二、違法違規(guī)之處：1.導(dǎo)游言語不當(dāng)，使用侮辱性語言指責(zé)游客，侵犯了游客的尊嚴(yán)和名譽(yù)權(quán)。2.導(dǎo)游拒絕履行正常導(dǎo)游服務(wù)職責(zé)，對游客的合理投訴置之不理，違反了導(dǎo)游應(yīng)提供必要協(xié)助的義務(wù)。3.導(dǎo)游在調(diào)解投訴過程中情緒激動，未能有效控制情緒，違反了導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范中關(guān)于保持冷靜、耐心解答游客疑問的要求?？赡艹袚?dān)的法律后果：1.導(dǎo)游個人：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十七條，導(dǎo)游違反旅游法規(guī)定，有向游客索取小費(fèi)、脅迫或者變相脅迫游客購物或者參加自費(fèi)旅游項(xiàng)目等行為的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處1000元以上1萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個月以上6個月以下，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。雖然本案例主要涉及言語不當(dāng)和服務(wù)態(tài)度問題，但根據(jù)第九十五條，導(dǎo)游違反旅游法規(guī)定，損害游客合法權(quán)益的，由旅游主管部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證6個月至2年；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并予以公告。旅游主管部門還可以將導(dǎo)游違規(guī)行為記入個人信用記錄。2.旅行社：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十九條，旅行社違反本法規(guī)定，有組織、安排旅游者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目未向旅游者提前告知的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元以下罰款。旅行社安排導(dǎo)游私自收受團(tuán)隊(duì)購物店或游覽場所給予的回扣等不正當(dāng)利益的，依照第一題所述規(guī)定處罰。本案例中，如果旅行社對導(dǎo)游的違規(guī)行為監(jiān)管不力，也可能承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。解析思路：分析違法違規(guī)之處，需結(jié)合《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條（經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則）、第七條（消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利）以及《中華人民共和國旅游法》第六十九條（導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事導(dǎo)游活動，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，遵守職業(yè)道德，著裝整齊，禮貌服務(wù)，遵守旅游行程安排，向旅游者提供必要的旅游信息，解釋景區(qū)景點(diǎn)相關(guān)信息）等規(guī)定。分析法律后果，需依據(jù)《旅游法》第九十五條、第九十七條、第九十八條、第九十九條等相關(guān)條款，區(qū)分導(dǎo)游個人責(zé)任和旅行社責(zé)任。重點(diǎn)在于識別導(dǎo)游的具體違規(guī)行為，并準(zhǔn)確對應(yīng)相應(yīng)的法律責(zé)任條款。三、存在的問題：1.旅行社安排購物點(diǎn)，并可能存在強(qiáng)制或變相強(qiáng)制購物的情況（由導(dǎo)游“完成銷售任務(wù)指標(biāo)”和“長時間滯留”的行為暗示），違反了《中華人民共和國旅游法》第三十五條（旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)旅游者要求或者旅游者主動要求，旅行社可以安排，并應(yīng)當(dāng)將安排的情況告知旅游者）的規(guī)定。2.導(dǎo)游唆使購物店員工使用高壓銷售手段，侵犯了游客的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條（消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利）和第十條（消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為）。3.購物店商品存在質(zhì)量問題，旅行社和導(dǎo)游有義務(wù)協(xié)助游客解決，未能協(xié)助或?qū)е掠慰蜋?quán)益受損，違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條（經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則）和第四十九條（經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元）。法律途徑：1.向旅游投訴受理機(jī)構(gòu)（如撥打12301旅游服務(wù)熱線或向當(dāng)?shù)匚幕吐糜涡姓芾聿块T投訴）投訴旅行社和導(dǎo)游的違法行為。2.向市場監(jiān)督管理部門投訴購物店銷售假冒偽劣商品的行為。3.依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條，要求購物店賠償三倍購物價(jià)款（不足五百元按五百元計(jì)）。4.如果旅游合同中包含仲裁條款，可以申請仲裁。5.向人民法院提起訴訟，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任（如精神損害賠償?shù)龋?，要求?dǎo)游承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任（如果其行為構(gòu)成職務(wù)侵權(quán)）。解析思路：分析旅行社和導(dǎo)游的問題，需對照《旅游法》第三十五條關(guān)于禁止指定購物點(diǎn)和強(qiáng)制購物的規(guī)定，以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費(fèi)者自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)的規(guī)定。分析商品質(zhì)量問題，則需依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于欺詐行為的賠償規(guī)定。法律途徑的提供，是基于消費(fèi)者維權(quán)的主要渠道，包括行政投訴、市場監(jiān)督管理部門處理、民事訴訟、仲裁等多種方式。四、行為合法性：該旅行社的行為不合法。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第六十八條（旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)安排領(lǐng)隊(duì)全程陪同）和第六十九條（旅行社招徠、組織旅游者旅游，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息，不得作虛假宣傳或者誤導(dǎo)性宣傳），以及旅游主管部門發(fā)布的重大自然災(zāi)害安全警示信息，該旅行社組織團(tuán)隊(duì)前往警示地區(qū)旅游，并在宣傳中作虛假宣傳，均違反了法律規(guī)定。合同有效性：游客與旅行社之間的旅游合同可能被認(rèn)定為無效或可變更、可解除。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百六十三條（有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；（二）在履行期限屆滿前，一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)；（三）當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；（四）當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；（五）法律規(guī)定的其他情形），重大自然災(zāi)害屬于不可抗力，導(dǎo)致合同目的（安全、愉快地完成旅游）無法實(shí)現(xiàn)。旅行社的虛假宣傳也構(gòu)成了欺詐，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一百四十八條（一方以欺詐手段，使對方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷），游客有權(quán)請求撤銷合同。法律責(zé)任：1.旅行社：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第一百零五條（旅行社違反本法規(guī)定，有組織、安排旅游者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目未向旅游者提前告知的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個月以上6個月以下，并處5萬元以上25萬元以下罰款），第一百零六條（旅行社違反本法規(guī)定，未履行信息告知義務(wù)，或者未按照規(guī)定安排導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等），以及第一百零八條（旅行社違反本法規(guī)定，有組織旅游者旅游，未保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全，未依法履行告知、協(xié)助義務(wù)等情形的），旅行社可能面臨行政處罰，包括罰款、責(zé)令停業(yè)整頓等。如果因旅行社的過錯導(dǎo)致游客傷亡，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千一百九十八條（賓館、商場、銀行、車站、機(jī)場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任），旅行社可能承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)賠償責(zé)任。2.導(dǎo)游：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十五條、第九十七條等規(guī)定，如果導(dǎo)游在過程中存在違規(guī)行為（如未履行告知義務(wù)、未協(xié)助處理緊急情況等），也將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。解析思路：判斷行為合法性，需依據(jù)《旅游法》關(guān)于旅游安全、信息告知、合同履行的規(guī)定，以及旅游主管部門的安全警示信息。判斷合同效力，需結(jié)合《民法典》關(guān)于不可抗力、欺詐以及合同解除/撤銷的規(guī)定。分析法律責(zé)任，需區(qū)分旅行社和導(dǎo)游的責(zé)任。旅行社作為組織者，承擔(dān)主要責(zé)任；導(dǎo)游作為執(zhí)行者，承擔(dān)相應(yīng)的個人責(zé)任。同時考慮侵權(quán)責(zé)任與行政責(zé)任的可能性。五、導(dǎo)游行為存在的問題：1.導(dǎo)游未能正確處理游客的質(zhì)疑，將游客的合理提問視為挑釁，態(tài)度惡劣，違反了《中華人民共和國旅游法》第六十九條（導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事導(dǎo)游活動，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，遵守職業(yè)道德，著裝整齊，禮貌服務(wù)，遵守旅游行程安排，向旅游者提供必要的旅游信息，解釋景區(qū)景點(diǎn)相關(guān)信息）中關(guān)于“禮貌服務(wù)”和“耐心解答游客疑問”的要求。2.導(dǎo)游以游客的質(zhì)疑為由，拒絕繼續(xù)提供正常導(dǎo)游服務(wù)，侵犯了游客在旅游活動中享有的獲得導(dǎo)游服務(wù)的權(quán)利。游客的質(zhì)疑屬于對導(dǎo)游講解內(nèi)容和方式提出意見，屬于正?；臃懂牐粦?yīng)受到歧視或報(bào)復(fù)。3.導(dǎo)游的行為可能導(dǎo)致游客旅游體驗(yàn)受損，甚至引發(fā)更嚴(yán)重的游客不滿或投訴，違反了導(dǎo)游應(yīng)維護(hù)良好旅游秩序、保障游客順利旅游的職責(zé)。是否侵犯游客合法權(quán)益：是的。游客在旅游過程中享有獲得導(dǎo)游服務(wù)、提出意見和建議、人格尊嚴(yán)不受侵犯等權(quán)利。導(dǎo)游的言行不僅未能保障游客的導(dǎo)游服務(wù)權(quán)，反而侵犯了游客的人格尊嚴(yán)（名譽(yù)權(quán)），違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條關(guān)于尊重消費(fèi)者人格尊嚴(yán)的規(guī)定。導(dǎo)游正確處理方式：1.保持冷靜和耐心，虛心聽取游客的質(zhì)疑意見。2.對游客提出的問題進(jìn)行正面、誠懇的解答和說明，如果講解方式確實(shí)存在問題，應(yīng)表示歉意并改進(jìn)。3.如果對游客的某些觀點(diǎn)持有不同意見，應(yīng)進(jìn)行理性溝通，尊重不同看法。4.無論游客態(tài)度如何，導(dǎo)游都應(yīng)堅(jiān)守職業(yè)道德，提供必要的導(dǎo)游服務(wù)，維護(hù)正常的游覽秩序，避免激化矛盾。解析思路：分析導(dǎo)游問題，主要依據(jù)《旅游法》第六十九條關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的規(guī)定，以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條關(guān)于尊重消費(fèi)者人格尊嚴(yán)的規(guī)定。判斷是否侵權(quán)，關(guān)鍵在于識別導(dǎo)游行為是否違反了上述規(guī)定，是否對游客的合法權(quán)利造成了侵害。提出正確處理方式，則應(yīng)體現(xiàn)導(dǎo)游的職業(yè)道德、溝通技巧和維權(quán)意識，強(qiáng)調(diào)冷靜、耐心、尊重和提供服務(wù)的原則。六、是否存在過錯：1.旅行社可能存在過錯。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第七十一條（旅行社不得安排旅游者參觀或者參與違反中國法律、社會公德或者民族習(xí)俗的活動的；不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物或者參加自費(fèi)旅游項(xiàng)目的；不得指定具體購物場所或者安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目；不得安排旅游者乘坐不達(dá)標(biāo)的交通工具或者住宿不達(dá)標(biāo)的住宿設(shè)施），雖然本案例主要涉及安全保障問題，但旅行社負(fù)有對旅游全程的安全保障義務(wù)，包括選擇合格的交通工具、制定合理的行程、應(yīng)對突發(fā)狀況等。如果旅行社在車輛選擇、行程安排或應(yīng)急預(yù)案方面存在疏忽，可能存在管理過錯。2.導(dǎo)游可能存在過錯。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第七十一條（導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事導(dǎo)游活動，應(yīng)當(dāng)向旅游者提示旅游注意事項(xiàng)，告知旅游者依法享有的權(quán)利和義務(wù)），以及《中華人民共和國民法典》第一千一百九十七條（賓館、商場、銀行、車站、機(jī)場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，應(yīng)當(dāng)采取必要的措施，保證經(jīng)營場所、公共場所的安全，防止發(fā)生安全事故），導(dǎo)游作為直接提供服務(wù)的責(zé)任人，負(fù)有提醒游客注意安全、在發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)時采取合理救助措施、并協(xié)助通知相關(guān)救援力量的義務(wù)。如果導(dǎo)游在發(fā)現(xiàn)游客突發(fā)心臟病后，未能及時采取必要的急救措施（如撥打急救電話、進(jìn)行基礎(chǔ)急救、協(xié)助疏散等），或者未能及時通知司機(jī)和相關(guān)部門，可能存在過錯。法律責(zé)任：1.如果旅行社和導(dǎo)游存在過錯，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第一百零八條（旅行社違反本法規(guī)定，有組織旅游者旅游，未保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全，未依法履行告知、協(xié)助義務(wù)等情形的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任），以及《中華人民共和國民法典》第一千一百六十五條（行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任），旅行社和導(dǎo)游可能需要承擔(dān)相應(yīng)的民事侵權(quán)賠償責(zé)任。賠償范圍可能包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、必要的營養(yǎng)費(fèi)等。2.具體責(zé)任的劃分，需要根據(jù)事故原因認(rèn)定。如果事故主要是由不可抗力（如突發(fā)疾病本身）造成的，而旅行社和導(dǎo)游已盡到合理的告知、提醒和救助義務(wù)，則責(zé)任可能較小。但如果存在明顯疏忽（如車輛本身存在安全隱患、未攜帶急救藥品、未及時撥打急救電話等），則需承擔(dān)主要責(zé)任。解析思路：分析過錯，需依據(jù)《旅游法》關(guān)于旅行社安全保障義務(wù)和導(dǎo)游服務(wù)義務(wù)的規(guī)定，以及《民法典》關(guān)于安全保障義務(wù)和侵權(quán)責(zé)任的規(guī)定。重點(diǎn)在于判斷旅行社和導(dǎo)游在事故發(fā)生過程中是否存在違反法定義務(wù)的行為。分析法律責(zé)任，需結(jié)合侵權(quán)責(zé)任構(gòu)成要件（過錯、損害事實(shí)、因果關(guān)系），并考慮《旅游法》中關(guān)于旅行社責(zé)任的具體規(guī)定。責(zé)任的劃分需基于事實(shí)認(rèn)定，區(qū)分不可抗力與過錯行為。七、導(dǎo)游行為違法違規(guī)之處：1.導(dǎo)游將游客個人信息（可能包括姓名、聯(lián)系方式、團(tuán)隊(duì)信息等）泄露給他人，用于推銷旅游產(chǎn)品，嚴(yán)重侵犯了游客的個人信息權(quán)益。根據(jù)《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》第三條（在中華人民共和國境內(nèi)處理個人信息，應(yīng)當(dāng)遵守本法。法律、行政法規(guī)對處理個人信息另有規(guī)定的，依照其規(guī)定）、第四條（處理個人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信原則）以及第二十三條（除前款規(guī)定外，處理個人信息還有下列行為之一的，為超出必要處理范圍：……（四）超出提供個人信息的目的范圍處理個人信息；……（六）以與處理目的不相符的方式處理個人信息），導(dǎo)游的行為屬于超出提供信息的目的范圍處理個人信息，且可能以與處理目的不相符的方式（用于商業(yè)推銷）處理，違反了法律規(guī)定。2.侵犯游客的隱私權(quán)。根據(jù)《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》第四條（處理個人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信原則）以及第七條（處理個人信息，應(yīng)當(dāng)保障所處理信息的準(zhǔn)確性，并確保個人信息處理活動符合法律法規(guī)的規(guī)定和個人信息的約定），游客的個人信息，特別是涉及個人隱私的信息，受法律保護(hù)。導(dǎo)游的泄露行為侵犯了游客的隱私權(quán)。導(dǎo)游可能面臨的法律后果：1.行政責(zé)任：根據(jù)《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》第六十三條（違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，由履行個人信息保護(hù)職責(zé)的部門責(zé)令改正，給予警告，沒收違法所得，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處以一萬元以上十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處十萬元以上五十萬元以下的罰款；有違法所得的，并處違法所得一倍以上十倍以下的罰款；對直接負(fù)責(zé)的主管