第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)西安出租汽車從業(yè)考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)《西安市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》規(guī)定，出租汽車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)期間，不得從事的行為是？

（）A.主動(dòng)招攬乘客

（）B.接聽與運(yùn)營(yíng)無(wú)關(guān)的電話

（）C.播放乘客指定的音樂

（）D.在車內(nèi)吸煙

2.出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，正確的處理方式是？

（）A.拒絕乘客要求查找，認(rèn)為屬于乘客責(zé)任

（）B.私自處理遺留物品，以獲取賠償

（）C.及時(shí)聯(lián)系乘客或所屬公司處理，并做好記錄

（）D.詢問其他乘客是否認(rèn)識(shí)失主

3.當(dāng)車內(nèi)乘客提出投訴時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)首先采取的措施是？

（）A.與乘客爭(zhēng)執(zhí)，要求其提供證據(jù)

（）B.立即停車，拒絕繼續(xù)行駛

（）C.耐心傾聽，了解投訴事由

（）D.直接聯(lián)系交警部門處理

4.出租汽車計(jì)價(jià)器出現(xiàn)故障時(shí)，駕駛員應(yīng)？

（）A.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，待乘客投訴后再處理

（）B.向乘客說明情況，協(xié)商解決費(fèi)用問題

（）C.立即停車，拒絕繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

（）D.忽略故障，繼續(xù)行駛至目的地

5.駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，遇突發(fā)交通事故，優(yōu)先采取的措施是？

（）A.立即駕車逃離現(xiàn)場(chǎng)

（）B.立即報(bào)警并撥打急救電話

（）C.優(yōu)先搶修車輛，避免乘客投訴

（）D.等待乘客反應(yīng)，再?zèng)Q定是否報(bào)警

6.乘客要求駕駛員在指定地點(diǎn)等候，但該地點(diǎn)屬于禁停區(qū)域，駕駛員應(yīng)？

（）A.滿足乘客要求，但要求其承擔(dān)滯留費(fèi)用

（）B.拒絕乘客要求，并解釋禁停原因

（）C.私自駛?cè)虢^(qū)域，滿足乘客要求

（）D.聯(lián)系公司調(diào)度，尋求合規(guī)解決方案

7.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)？

（）A.拒絕繼續(xù)行駛，要求乘客自行處理

（）B.私自收繳違禁品，避免乘客投訴

（）C.立即報(bào)警，并通知公司處理

（）D.詢問乘客是否愿意購(gòu)買，避免沖突

8.根據(jù)《西安市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員年審不合格的，應(yīng)？

（）A.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，待年審合格后再處理

（）B.暫停運(yùn)營(yíng)，等待重新培訓(xùn)

（）C.向公司申請(qǐng)豁免，暫緩年審

（）D.直接報(bào)廢車輛，更換新車

9.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇乘客突發(fā)疾病，正確的做法是？

（）A.立即駕車送患者就醫(yī)，忽略乘客投訴

（）B.拒絕送醫(yī)，要求乘客自行處理

（）C.聯(lián)系急救中心，并協(xié)助患者就醫(yī)

（）D.留下車費(fèi)后離開，避免麻煩

10.出租車駕駛員在車內(nèi)放置的宣傳材料，不得包含的內(nèi)容是？

（）A.公司服務(wù)電話

（）B.合法廣告信息

（）C.個(gè)人聯(lián)系方式

（）D.政策法規(guī)宣傳

11.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇惡劣天氣，應(yīng)優(yōu)先考慮？

（）A.加快行駛速度，盡快完成訂單

（）B.降低行駛速度，確保乘客安全

（）C.拒絕運(yùn)營(yíng)，避免風(fēng)險(xiǎn)

（）D.詢問乘客是否愿意改乘其他交通工具

12.乘客要求駕駛員調(diào)低空調(diào)溫度，但溫度已調(diào)至最低，駕駛員應(yīng)？

（）A.拒絕乘客要求，解釋設(shè)備限制

（）B.主動(dòng)聯(lián)系維修人員，現(xiàn)場(chǎng)解決問題

（）C.滿足乘客要求，但要求其承擔(dān)額外費(fèi)用

（）D.關(guān)閉空調(diào)，避免乘客投訴

13.出租汽車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)定是？

（）A.播放音量不得高于國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

（）B.播放音量越大，越能吸引乘客

（）C.只播放公司指定的音樂曲目

（）D.播放音量以駕駛員個(gè)人喜好為準(zhǔn)

14.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客醉酒，應(yīng)？

（）A.拒絕運(yùn)營(yíng)，避免安全風(fēng)險(xiǎn)

（）B.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，但要求乘客支付額外費(fèi)用

（）C.協(xié)助乘客至安全場(chǎng)所，并聯(lián)系家屬

（）D.私自處理醉酒乘客，避免麻煩

15.根據(jù)《西安市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員在車內(nèi)吸煙的，屬于？

（）A.一般違法行為

（）B.嚴(yán)重違法行為

（）C.不屬于違法行為

（）D.視情況而定

16.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇乘客提出不合理要求，應(yīng)？

（）A.滿足乘客要求，避免投訴

（）B.拒絕乘客要求，并解釋原因

（）C.私自處理，避免沖突

（）D.聯(lián)系公司客服，尋求幫助

17.出租車駕駛員在車內(nèi)放置的兒童安全座椅，應(yīng)符合的標(biāo)準(zhǔn)是？

（）A.國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

（）B.公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)

（）C.乘客個(gè)人要求

（）D.價(jià)格越貴越好

18.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客遺失證件，應(yīng)？

（）A.拒絕提供幫助，認(rèn)為屬于乘客責(zé)任

（）B.私自處理證件，避免麻煩

（）C.協(xié)助乘客聯(lián)系相關(guān)部門補(bǔ)辦證件

（）D.要求乘客支付手續(xù)費(fèi)后協(xié)助處理

19.根據(jù)《西安市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員在車內(nèi)使用手機(jī)接聽電話時(shí)，應(yīng)？

（）A.使用免提功能，避免分散注意力

（）B.撥打電話前，先詢問乘客是否介意

（）C.拒絕接聽電話，避免風(fēng)險(xiǎn)

（）D.使用耳機(jī)，但音量不得過大

20.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇乘客提出不當(dāng)要求，正確的處理方式是？

（）A.拒絕乘客要求，避免沖突

（）B.私自滿足乘客要求，避免投訴

（）C.聯(lián)系公司客服，尋求合規(guī)解決方案

（）D.與乘客爭(zhēng)吵，要求其遵守規(guī)定

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括？

（）A.文明禮貌，熱情服務(wù)

（）B.按章收費(fèi)，拒收假幣

（）C.安全行車，遵守交規(guī)

（）D.私自攬客，獲取額外收入

（）E.維護(hù)車輛，保持清潔

22.出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)，正確的處理方式包括？

（）A.及時(shí)聯(lián)系乘客或所屬公司

（）B.在車內(nèi)明顯位置張貼遺失物品招領(lǐng)啟事

（）C.私自處理遺留物品，以獲取賠償

（）D.做好記錄，并按規(guī)定上交公司

（）E.拒絕乘客要求查找，認(rèn)為屬于乘客責(zé)任

23.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇乘客突發(fā)疾病時(shí)，正確的做法包括？

（）A.立即報(bào)警并撥打急救電話

（）B.協(xié)助患者就醫(yī)，并支付相關(guān)費(fèi)用

（）C.拒絕送醫(yī)，要求乘客自行處理

（）D.留下車費(fèi)后離開，避免麻煩

（）E.聯(lián)系患者家屬，說明情況

24.出租汽車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)定包括？

（）A.音量不得高于國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

（）B.播放音量以駕駛員個(gè)人喜好為準(zhǔn)

（）C.播放音量越大，越能吸引乘客

（）D.播放音量需征得乘客同意

（）E.只播放公司指定的音樂曲目

25.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇乘客提出不合理要求時(shí)，正確的處理方式包括？

（）A.拒絕乘客要求，并解釋原因

（）B.私自滿足乘客要求，避免投訴

（）C.聯(lián)系公司客服，尋求幫助

（）D.與乘客爭(zhēng)吵，要求其遵守規(guī)定

（）E.主動(dòng)協(xié)商，尋求雙方接受的解決方案

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，可以私自修改計(jì)價(jià)器，以減少收費(fèi)。

（）√

（）×

27.出租汽車駕駛員在車內(nèi)吸煙是合法行為，不影響運(yùn)營(yíng)。

（）√

（）×

28.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇乘客突發(fā)疾病時(shí)，可以拒絕報(bào)警。

（）√

（）×

29.出租汽車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量可以隨意調(diào)節(jié)，不受限制。

（）√

（）×

30.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇乘客提出不合理要求時(shí)，可以私自滿足，避免投訴。

（）√

（）×

31.出租汽車駕駛員在車內(nèi)放置的宣傳材料，可以包含個(gè)人聯(lián)系方式。

（）√

（）×

32.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇乘客攜帶違禁品時(shí)，可以私自收繳。

（）√

（）×

33.出租汽車駕駛員在車內(nèi)使用手機(jī)接聽電話時(shí)，可以使用免提功能。

（）√

（）×

34.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇惡劣天氣，可以拒絕運(yùn)營(yíng)。

（）√

（）×

35.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇乘客提出投訴時(shí)，可以拒絕乘客上車。

（）√

（）×

四、填空題（共10空，每空1分）

36.根據(jù)《西安市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，不得______，否則將受到處罰。

37.出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)______，并做好記錄。

38.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)______，并協(xié)助患者就醫(yī)。

39.出租汽車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量不得高于______，否則將受到投訴。

40.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)______，尋求雙方接受的解決方案。

41.出租汽車駕駛員在車內(nèi)使用手機(jī)接聽電話時(shí)，應(yīng)使用______，避免分散注意力。

42.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)______，并通知相關(guān)部門。

43.出租汽車駕駛員在車內(nèi)放置的宣傳材料，不得包含______，否則將受到處罰。

44.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇惡劣天氣，應(yīng)______，確保乘客安全。

45.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇乘客提出投訴時(shí)，應(yīng)______，并妥善處理。

五、簡(jiǎn)答題（共20分，每題5分）

46.簡(jiǎn)述出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德有哪些？

47.出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)，應(yīng)如何處理？

48.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？

49.出租汽車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，應(yīng)遵守哪些規(guī)定？

50.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)如何處理？

六、案例分析題（共25分）

51.案例背景：某出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇乘客要求駛?cè)虢^(qū)域，駕駛員拒絕后，乘客多次辱罵并威脅駕駛員人身安全。

問題：

（1）該駕駛員的做法是否正確？請(qǐng)說明理由。

（2）遇到類似情況時(shí)，駕駛員應(yīng)如何處理？

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.B

2.C

3.C

4.C

5.B

6.B

7.C

8.B

9.C

10.C

11.B

12.A

13.A

14.C

15.A

16.B

17.A

18.C

19.A

20.C

二、多選題（共15分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABC

22.ABDE

23.AB

24.AE

25.CE

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

27.×

28.×

29.×

30.×

31.×

32.×

33.√

34.√

35.×

四、填空題（共10空，每空1分）

36.私自攬客

37.聯(lián)系乘客或所屬公司

38.立即報(bào)警并撥打急救電話

39.國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

40.主動(dòng)協(xié)商

41.免提功能

42.立即報(bào)警并通知相關(guān)部門

43.個(gè)人聯(lián)系方式

44.降低行駛速度，確保乘客安全

45.耐心傾聽，妥善處理

五、簡(jiǎn)答題（共20分，每題5分）

46.答：

①文明禮貌，熱情服務(wù)；

②按章收費(fèi)，拒收假幣；

③安全行車，遵守交規(guī)；

④維護(hù)車輛，保持清潔；

⑤服從管理，接受監(jiān)督。

47.答：

①及時(shí)聯(lián)系乘客或所屬公司；

②在車內(nèi)明顯位置張貼遺失物品招領(lǐng)啟事；

③做好記錄，并按規(guī)定上交公司；

④如乘客及時(shí)聯(lián)系，協(xié)助查找。

48.答：

①立即報(bào)警并撥打急救電話；

②協(xié)助患者就醫(yī)，并支付相關(guān)費(fèi)用；

③保持車內(nèi)環(huán)境整潔，避免交叉感染；

④如情況嚴(yán)重，及時(shí)聯(lián)系患者家屬，說明情況。

49.答：

①音量不得高于國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

②播放音量需征得乘客同意；

③播放內(nèi)容不得包含違法違規(guī)信息；

④只播放公司指定的音樂曲目時(shí)，需提前告知乘客。

50.答：

①拒絕乘客要求，并解釋原因；

②私自滿足乘客要求，避免投訴；

③聯(lián)系公司客服，尋求幫