《管理學(xué)基礎(chǔ)》試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個(gè)決策原則的要求？（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測原則D.反饋原則答案：A。系統(tǒng)原則要求管理者在決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排，將決策對象視為一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，從系統(tǒng)的整體出發(fā)，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。2.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）。A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策答案：A。戰(zhàn)略決策是指關(guān)系到組織生存與發(fā)展的全局性、長遠(yuǎn)性問題的決策，改變企業(yè)經(jīng)營方向?qū)儆趹?zhàn)略層面的決策。3.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)以（）為中心。A.成果B.過程C.管理D.決策答案：A。目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法，強(qiáng)調(diào)以成果為中心。4.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單價(jià)為80元，若企業(yè)目標(biāo)利潤為30萬元，問企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷量。（）A.12500件B.20000件C.25000件D.40000件答案：B。根據(jù)利潤計(jì)算公式：利潤=銷售收入總成本，設(shè)產(chǎn)銷量為x件，總成本=固定成本+單位可變成本×產(chǎn)銷量，即500000+40x；銷售收入=單價(jià)×產(chǎn)銷量，即80x。已知目標(biāo)利潤為300000元，則80x(500000+40x)=300000，解得x=20000件。5.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與（）相匹配。A.組織目標(biāo)B.管理理念C.組織結(jié)構(gòu)D.戰(zhàn)略計(jì)劃答案：A。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，所以必須與組織目標(biāo)相匹配，以確保組織能夠高效地完成各項(xiàng)任務(wù)。6.某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長1人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗位均不設(shè)副職。這時(shí)，廠長的管理幅度為（）。A.4B.7C.22D.23答案：B。管理幅度是指一個(gè)管理者能夠有效地管理和指揮的下屬人數(shù)。在直線職能制中，廠長直接管理的是車間主任和職能科長，所以廠長的管理幅度為4+3=7人。7.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個(gè)方面（）。A.品德、學(xué)識、能力、情感B.品德、學(xué)識、能力、資歷C.品德、學(xué)識、資歷、情感D.品德、威信、能力、情感答案：A。非權(quán)力性影響力是由領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和行為造成的，包括品德、學(xué)識、能力、情感等方面，而資歷不屬于非權(quán)力性影響力的因素。8.赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A.保健因素B.激勵因素C.成就因素D.效價(jià)因素答案：A。保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司政策、工作條件、人際關(guān)系等，這些因素不能直接起到激勵作用，但如果處理不好，會引起員工的不滿。9.溝通的深層次目的是（）。A.展示才能和影響力B.將信息傳遞給別人C.將工作布置下去D.激勵或影響人的行為答案：D。溝通的目的不僅是傳遞信息，更重要的是通過信息的傳遞來激勵或影響人的行為，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。10.控制是一種動態(tài)的、適時(shí)的信息（）過程。A.通報(bào)B.下達(dá)C.反饋D.上報(bào)答案：C?？刂剖峭ㄟ^信息反饋，發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施糾正偏差的過程，是一種動態(tài)的、適時(shí)的信息反饋過程。11.對于基層管理者來說，具備良好的（）是最為重要的。A.人際技能B.概念技能C.技術(shù)技能D.管理技能答案：C?；鶎庸芾碚咧饕?fù)責(zé)具體的生產(chǎn)操作和任務(wù)執(zhí)行，需要具備良好的技術(shù)技能，以便能夠指導(dǎo)和監(jiān)督員工的工作。12.泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（）。A.科學(xué)技術(shù)B.加強(qiáng)人的管理C.提高勞動生產(chǎn)率D.增強(qiáng)責(zé)任感答案：C。泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率，通過制定科學(xué)的工作方法、合理的勞動定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程等，來提高工人的工作效率。13.計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是（）。A.控制B.預(yù)測C.決策D.組織答案：C。計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是決策，決策是對未來行動方案的選擇，決定了計(jì)劃的方向和內(nèi)容。14.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（）。A.25臺B.100臺C.125臺D.150臺答案：C。根據(jù)盈虧平衡點(diǎn)計(jì)算公式：盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量=固定成本÷（單價(jià)單位可變成本），即150000÷(22001000)=125臺。15.組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個(gè)渠道。一般而言，（）的選聘多采用外源渠道。A.基層管理者B.中層管理者C.高層管理者D.普通管理者答案：C。高層管理者需要具備更廣泛的視野、豐富的經(jīng)驗(yàn)和戰(zhàn)略眼光，外部渠道可以為組織帶來新的理念和思路，所以高層管理者的選聘多采用外源渠道。16.管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（）領(lǐng)導(dǎo)方式對生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，卻很少關(guān)心人的情緒，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。A.11型B.91型C.19型D.55型答案：B。在管理方格理論中，91型領(lǐng)導(dǎo)方式對生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，卻很少關(guān)心人的情緒，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)；11型是貧乏型領(lǐng)導(dǎo)；19型是鄉(xiāng)村俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)；55型是中庸之道型領(lǐng)導(dǎo)。17.根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（）。A.自然消退B.懲罰C.消極強(qiáng)化D.積極強(qiáng)化答案：C。消極強(qiáng)化是指通過撤銷或減弱原來存在的消極刺激或者條件以使這些行為發(fā)生的頻率提高，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，屬于消極強(qiáng)化。18.（）的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。A.口頭溝通B.非語言溝通C.書面溝通D.電子媒介溝通答案：C。書面溝通的優(yōu)點(diǎn)是持久、有形、可以核實(shí)，信息可以長期保存，便于查閱和核對。19.人員控制系統(tǒng)的控制對象是（）。A.各級管理者B.員工的行為C.人事部門D.主管人員答案：B。人員控制系統(tǒng)的控制對象是員工的行為，通過對員工行為的監(jiān)督和控制，確保員工的工作符合組織的要求和目標(biāo)。20.對于營利性組織來說，（）是提高組織經(jīng)濟(jì)效益或獲取價(jià)格優(yōu)勢的基本途徑。A.質(zhì)量管理B.成本控制C.采購控制D.產(chǎn)品控制答案：B。對于營利性組織來說，成本控制是提高組織經(jīng)濟(jì)效益或獲取價(jià)格優(yōu)勢的基本途徑，通過降低成本，可以提高利潤空間，增強(qiáng)組織的競爭力。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.管理者之所以編制計(jì)劃，是因?yàn)椋ǎ.計(jì)劃能使組織結(jié)構(gòu)更加完善B.計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過程C.通過計(jì)劃促使管理者展望未來D.計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)答案：BCD。編制計(jì)劃的原因包括：計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過程，能使組織內(nèi)各部門和成員的活動協(xié)調(diào)一致；通過計(jì)劃促使管理者展望未來，預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并提前采取措施；計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，使控制工作有章可循。計(jì)劃并不能直接使組織結(jié)構(gòu)更加完善。2.戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說法準(zhǔn)確的是（）。A.戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是描述組織目前的狀況B.作業(yè)計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃而制定的具體行動計(jì)劃C.戰(zhàn)略計(jì)劃的對象是組織全局D.戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高答案：BCD。戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是確定組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)和發(fā)展方向，而不是描述組織目前的狀況；作業(yè)計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃而制定的具體行動計(jì)劃；戰(zhàn)略計(jì)劃的對象是組織全局，具有全局性和長遠(yuǎn)性；由于戰(zhàn)略計(jì)劃涉及的時(shí)間長、范圍廣，不確定性因素多，所以風(fēng)險(xiǎn)性較高。3.德爾菲法是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即（）。A.預(yù)測B.決策C.函詢D.反饋答案：CD。德爾菲法的實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括函詢和反饋兩個(gè)基本點(diǎn)，通過多輪函詢和反饋，使專家的意見逐漸趨于一致。4.許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類（）。A.機(jī)械式組織B.有機(jī)式組織C.集權(quán)式組織D.分權(quán)式組織答案：AB。根據(jù)組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級和集權(quán)化等特征，組織結(jié)構(gòu)形式可以分為機(jī)械式組織和有機(jī)式組織兩大類。機(jī)械式組織具有高度的復(fù)雜性、正規(guī)化和集權(quán)化；有機(jī)式組織則具有較低的復(fù)雜性、正規(guī)化和集權(quán)化。5.合理進(jìn)行人員配備工作必須遵循以下原則（）。A.因事?lián)袢薆.人事動態(tài)平衡C.量才使用D.程序化、規(guī)范化答案：ABC。人員配備的原則包括因事?lián)袢?，即根?jù)工作的需要來選擇合適的人員；量才使用，即根據(jù)人員的能力和特長來安排工作；人事動態(tài)平衡，即根據(jù)組織的發(fā)展和人員的變化，及時(shí)調(diào)整人員配備。程序化、規(guī)范化是組織管理的一般要求，不屬于人員配備的原則。6.領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（）。A.法定權(quán)力B.獎勵權(quán)力C.組織權(quán)力D.處罰權(quán)力答案：ABD。領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力主要包括法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力，法定權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者在組織中擔(dān)任一定職務(wù)所擁有的權(quán)力；獎勵權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者給予下屬獎勵的權(quán)力；處罰權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者對下屬進(jìn)行懲罰的權(quán)力。組織權(quán)力表述不準(zhǔn)確。7.美國管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。A.員工素質(zhì)B.職位權(quán)力C.任務(wù)結(jié)構(gòu)D.上下級關(guān)系答案：BCD。菲德勒認(rèn)為，職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。職位權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者所處職位的權(quán)力大??；任務(wù)結(jié)構(gòu)是指任務(wù)的明確程度和復(fù)雜程度；上下級關(guān)系是指領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的關(guān)系是否融洽。8.當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，會產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）。A.緊張不安的措施B.積極進(jìn)取的措施C.消極防范的措施D.尋求激勵的措施答案：BC。受挫后的防范措施一般有積極進(jìn)取的措施和消極防范的措施。積極進(jìn)取的措施是指通過努力克服困難，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；消極防范的措施是指采取逃避、攻擊等方式來應(yīng)對挫折。9.按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（）等類型。A.工具式溝通和情感式溝通B.口頭溝通和書面溝通C.非語言方式溝通和電子媒介溝通D.正式溝通和非正式溝通答案：BC。按照溝通方式不同，溝通可以劃分為口頭溝通、書面溝通、非語言方式溝通和電子媒介溝通等類型；工具式溝通和情感式溝通是按照溝通的功能劃分的；正式溝通和非正式溝通是按照溝通的組織系統(tǒng)劃分的。10.有效的現(xiàn)場控制，需要具備一定的條件，如（）。A.較高素質(zhì)的管理者B.下屬人員的積極參與和配合C.很強(qiáng)的預(yù)測能力D.適當(dāng)?shù)氖跈?quán)答案：ABD。有效的現(xiàn)場控制需要具備較高素質(zhì)的管理者，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施；需要下屬人員的積極參與和配合，使控制措施能夠得到有效執(zhí)行；需要適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，使管理者能夠在現(xiàn)場及時(shí)做出決策。很強(qiáng)的預(yù)測能力是前饋控制的要求，不是現(xiàn)場控制的條件。三、判斷正誤（每題1分，共10分）1.管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。（）答案：錯誤。管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會也存在管理，如原始部落的首領(lǐng)對部落成員的組織和協(xié)調(diào)等。2.現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。（）答案：正確。許多中小型組織由于規(guī)模較小、靈活性較高，可能會大量采用非正式計(jì)劃，這種計(jì)劃形式相對靈活，能夠適應(yīng)組織的快速變化。3.目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評價(jià)。（）答案：正確。目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持以確保這些目標(biāo)與群體或組織的目標(biāo)相一致。環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評價(jià)。4.戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動態(tài)平衡。（）答案：正確。戰(zhàn)略的制定需要綜合考慮外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件和戰(zhàn)略目標(biāo)，謀求三者之間的動態(tài)平衡，以確保組織能夠適應(yīng)環(huán)境變化，實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展。5.組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。（）答案：錯誤。組織發(fā)展不僅是管理層的事，也與普通員工密切相關(guān)。組織發(fā)展需要全體員工的參與和支持，員工是組織發(fā)展的主體，他們的態(tài)度和行為直接影響組織發(fā)展的效果。6.貢獻(xiàn)考評是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)。（）答案：正確。貢獻(xiàn)考評是對管理人員工作成果的評價(jià)，是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)，通過貢獻(xiàn)考評，可以激勵管理人員為組織做出更大的貢獻(xiàn)。7.領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。（）答案：錯誤。領(lǐng)導(dǎo)效率的高低不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低，還與領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)方式、下屬的素質(zhì)和配合等因素有關(guān)。8.在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（）答案：錯誤。在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才和將才都需要，帥才具有戰(zhàn)略眼光和決策能力，將才具有執(zhí)行能力和組織能力，兩者相互配合，才能提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。9.溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（）答案：錯誤。溝通過程中有了反饋，只能表明信息接受者收到了信息，但不一定完全理解了信息發(fā)出者的信息，反饋可能存在誤解或偏差。10.一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（）答案：正確。高層管理人員需要關(guān)注組織的戰(zhàn)略和重大決策，主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動；中層和基層管理人員主要負(fù)責(zé)具體的業(yè)務(wù)執(zhí)行和日常管理，集中從事例行的、程序性的控制活動。四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。答：泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：（1）工作定額。通過時(shí)間和動作研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”。（2）標(biāo)準(zhǔn)化。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。（3）能力與工作相適應(yīng)。為工作挑選第一流的工人，第一流的工人是指能力上最適合做這種工作而且又努力工作的人。（4）差別計(jì)件工資制。通過工時(shí)研究進(jìn)行觀察和分析，以確定“工資率”即工資標(biāo)準(zhǔn)；采用差別計(jì)件工資制，即如果工人達(dá)到或超過定額，以較高的工資率付給報(bào)酬，如果未達(dá)到，則按低的工資率付給報(bào)酬；工資根據(jù)工人的實(shí)際工作表現(xiàn)，而不是根據(jù)工人的工作類別支付，以調(diào)動工人的生產(chǎn)積極性。（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。計(jì)劃職能歸管理當(dāng)局，設(shè)立專門的計(jì)劃部門。其主要任務(wù)是：通過調(diào)查研究，制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具；擬訂計(jì)劃、發(fā)布指示和命令；對標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況進(jìn)行比較，以便進(jìn)行有效控制。執(zhí)行職能由工作現(xiàn)場的工人和工長從事。他們按照計(jì)劃部門制定的操作方法和指示，使用標(biāo)準(zhǔn)工具，從事實(shí)際的操作。2.簡述組織工作的基本原則。答：組織工作的基本原則包括：（1）目標(biāo)任務(wù)原則。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和組織形式的選擇必須有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織的各項(xiàng)活動都要圍繞組織的目標(biāo)來進(jìn)行，組織的部門設(shè)置、職權(quán)劃分等都要以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。（2）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。在組織工作中，要明確各部門和各崗位的職責(zé)、權(quán)力和利益，使責(zé)權(quán)利三者相結(jié)合。職責(zé)是指組織成員應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)和責(zé)任；權(quán)力是指為了完成職責(zé)而賦予的相應(yīng)的權(quán)力；利益是指與職責(zé)和權(quán)力相聯(lián)系的物質(zhì)和精神報(bào)酬。只有責(zé)權(quán)利相結(jié)合，才能調(diào)動組織成員的積極性和主動性。（3）分工協(xié)作原則及精干高效原則。組織工作要進(jìn)行合理的分工，明確各部門和各崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)，提高工作效率。同時(shí)，要加強(qiáng)部門之間和崗位之間的協(xié)作，使各項(xiàng)工作能夠協(xié)調(diào)一致地進(jìn)行。在分工協(xié)作的基礎(chǔ)上，要精簡機(jī)構(gòu)，減少不必要的人員和環(huán)節(jié)，提高組織的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。（4）管理幅度原則。管理幅度是指一個(gè)管理者能夠有效地管理和指揮的下屬人數(shù)。管理幅度的大小受到多種因素的影響，如管理者的能力、下屬的素質(zhì)、工作的性質(zhì)和環(huán)境等。在組織工作中，要根據(jù)實(shí)際情況合理確定管理幅度，以保證管理的有效性。（5）統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則。統(tǒng)一指揮原則是指組織中的每個(gè)成員都應(yīng)該只接受一個(gè)上級的指揮和命令，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)。權(quán)力制衡原則是指在組織中要建立健全權(quán)力制衡機(jī)制，防止權(quán)力的濫用和腐敗。（6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。集權(quán)是指組織的決策權(quán)集中在上級領(lǐng)導(dǎo)手中；分權(quán)是指將組織的決策權(quán)分散到下級部門和崗位。在組織工作中，要根據(jù)組織的規(guī)模、性質(zhì)、發(fā)展階段等因素，合理確定集權(quán)與分權(quán)的程度，使兩者相結(jié)合，以提高組織的管理效率和適應(yīng)能力。3.簡述馬斯洛的需要層次理論。答：馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為，人的需要可以分為五個(gè)層次，從低到高依次為：（1）生理需要。這是人類最基本的需要，包括食物、水、空氣、睡眠、性等方面的需要。生理需要是推動人們行動的最強(qiáng)大的動力，當(dāng)這些需要得不到滿足時(shí)，其他需要就會變得不重要。（2）安全需要。安全需要包括人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、職業(yè)安全、環(huán)境安全等方面的需要。當(dāng)生理需要得到滿足后，安全需要就會成為人們關(guān)注的重點(diǎn)。（3）社交需要。社交需要也稱為歸屬與愛的需要，包括友誼、愛情、歸屬感等方面的需要。人是社會性動物，需要與他人建立良好的關(guān)系，獲得他人的認(rèn)可和接納。（4）尊重需要。尊重需要包括自尊和受到他人的尊重兩個(gè)方面。自尊是指一個(gè)人對自己的價(jià)值和能力的認(rèn)可；受到他人的尊重是指他人對自己的認(rèn)可和尊重。尊重需要得到滿足，會使人產(chǎn)生自信和成就感。（5）自我實(shí)現(xiàn)需要。自我實(shí)現(xiàn)需要是指一個(gè)人追求實(shí)現(xiàn)自己的潛能和理想的需要。這是最高層次的需要，當(dāng)其他需要都得到滿足后，自我實(shí)現(xiàn)需要就會成為人們追求的目標(biāo)。馬斯洛認(rèn)為，人的需要是按層次逐級遞升的，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰玫綕M足后，才會追求高層次的需要。但這種順序并不是絕對固定的，在某些特殊情況下，人們可能會先追求高層次的需要。同時(shí)，同一時(shí)期，一個(gè)人可能有幾種需要，但每一時(shí)期總有一種需要占支配地位，對行為起決定作用。五、案例分析題（每題10分，共20分）案例一：某公司有一位年輕的技術(shù)人員小趙，工作能力很強(qiáng)，技術(shù)水平也很高，但他工作積極性不高，經(jīng)常遲到早退，對工作任務(wù)總是敷衍了事。部門經(jīng)理老張找他談了幾次話，效果都不太好。后來，老張了解到小趙是因?yàn)橛X得自己的工作沒有挑戰(zhàn)性，工資待遇也不高，所以才缺乏工作積極性。老張根據(jù)小趙的情況，給他安排了一些更有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)，并在公司允許的范圍內(nèi)適當(dāng)提高了他的工資待遇。從此，小趙的工作積極性明顯提高，工作業(yè)績也越來越好。問題：1.請運(yùn)用激勵理論分析老張的做法。答：老張的做法運(yùn)用了多種激勵理論：（1）馬斯洛的需要層次理論。小趙覺得工作沒有挑戰(zhàn)性，說明他的自我實(shí)現(xiàn)需要沒有得到滿足；認(rèn)為工資待遇不高，體現(xiàn)了他在生理和安全需要方面存在一定訴求。老張給小趙安排更有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)，滿足了他自我實(shí)現(xiàn)的需要；適當(dāng)提高工資待遇，滿足了他在生理和安全方面的需要。根據(jù)該理論，當(dāng)?shù)蛯哟涡枰玫揭欢M足后，人們會追求更高層次的需要，從而激發(fā)工作動力。（2）赫茨伯格的雙因素理論。工作沒有挑戰(zhàn)性屬于激勵因素不足，工資待遇不高屬于保健因素問題。老張安排更有挑戰(zhàn)性的工作，屬于激勵因素的改進(jìn)，能夠激發(fā)小趙的工作熱情，提高工作滿意度和積極性；提高工資待遇改善了保健因素，避免小趙因保健因素不足而產(chǎn)生不滿情緒，為激勵因素發(fā)揮作用創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。2.從這個(gè)案例中，我們可以得到哪些啟示？答：從這個(gè)案例中可以得到以下啟示：（1）管理者要了解員工的需求。不同的員工有不同的需求，只有深入了解員工的需求，才能采取有效的激勵措施。就像老張通過了解小趙的需求，有針對性地安排工作和調(diào)整待遇，從而提高了小趙的工作積極性。（2）綜合運(yùn)用激勵因素和保健因素。既要關(guān)注保健因素，保證員工的基本需求得到滿足，避免員工產(chǎn)生不滿；又要注重激勵因素的運(yùn)用，為員工提供有挑戰(zhàn)性的工作、發(fā)展機(jī)會等，激發(fā)員工的內(nèi)在動力。（3）溝通是解決問題的重要途徑。老張通過與小趙談話，了解到了他工作積極性不高的原因，從而采取了有效的措施。管理者應(yīng)該與員工保持良好的溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。案例二：某企業(yè)是一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品的中型企業(yè)，多年來，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量一直比較穩(wěn)定，市場占有率也較高。但近年來，隨著市場競爭的加劇，企業(yè)的銷售額有所下降。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定進(jìn)行全面的改革，首先對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，將原來的直線職能制改為事業(yè)部制。在改革過程中，企業(yè)遇到了一些問題，如各事業(yè)部之間的協(xié)調(diào)困難，資源分配不均等。同時(shí)，企業(yè)還加強(qiáng)了技術(shù)研發(fā)，投入了大量的資金進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)。經(jīng)過一段時(shí)