2025年導(dǎo)游資格證考試復(fù)習(xí)指南：導(dǎo)游業(yè)務(wù)與法規(guī)全真模擬試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40分）1.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中，其人格尊嚴(yán)受到侵害時，依法享有的權(quán)利是（）。2.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有（）的行為。3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，攜帶的導(dǎo)游證不得有（）情形。4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游景點(diǎn)的（）。5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物，不得（）。6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，不得（）。7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得擅自變更旅游行程，不得（）。8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得（）。9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得利用導(dǎo)游身份或者職務(wù)之便（）。10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)，不得（）。11.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的（）。12.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有（）行為。13.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有（）行為。14.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的（）。15.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的（）。16.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游景點(diǎn)的（）。17.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物，不得（）。18.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，不得（）。19.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得擅自變更旅游行程，不得（）。20.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得（）。21.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得利用導(dǎo)游身份或者職務(wù)之便（）。22.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)，不得（）。23.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游應(yīng)當(dāng)向（）提供旅游服務(wù)合同。24.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社招攬旅游者，不得指定具體購物場所或者安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，不得（）。25.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社安排的旅游活動及服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合（）。26.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，但是（）除外。27.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，但是（）除外。28.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社安排的旅游活動及服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合（）。29.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，但是（）除外。30.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社安排的旅游活動及服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合（）。31.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，但是（）除外。32.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社安排的旅游活動及服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合（）。33.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，但是（）除外。34.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社安排的旅游活動及服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合（）。35.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，但是（）除外。36.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社安排的旅游活動及服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合（）。37.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，但是（）除外。38.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社安排的旅游活動及服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合（）。39.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，但是（）除外。40.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社安排的旅游活動及服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合（）。二、判斷題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，可以擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目。（）2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，可以向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。（）3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，可以利用導(dǎo)游身份或者職務(wù)之便安排與旅游者利益相關(guān)的關(guān)系人旅游。（）4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，可以欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。（）5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游景點(diǎn)的歷史文化價值。（）6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的人格尊嚴(yán)。（）7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行。（）8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，攜帶的導(dǎo)游證不得偽造、變造。（）9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，攜帶的導(dǎo)游證不得轉(zhuǎn)借、出租。（）10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，攜帶的導(dǎo)游證不得涂改、損毀。（）11.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游景點(diǎn)的歷史文化價值。（）12.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的人格尊嚴(yán)。（）13.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行。（）14.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，攜帶的導(dǎo)游證不得偽造、變造。（）15.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，攜帶的導(dǎo)游證不得轉(zhuǎn)借、出租。（）16.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，攜帶的導(dǎo)游證不得涂改、損毀。（）17.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，可以向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。（）18.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，可以利用導(dǎo)游身份或者職務(wù)之便安排與旅游者利益相關(guān)的關(guān)系人旅游。（）19.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，可以欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。（）20.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游景點(diǎn)的歷史文化價值。（）三、簡答題（每題5分，共30分）1.簡述導(dǎo)游人員的職責(zé)。2.簡述導(dǎo)游人員的權(quán)利。3.簡述導(dǎo)游人員的義務(wù)。4.簡述導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的主要內(nèi)容。5.簡述導(dǎo)游突發(fā)事件處理的原則。6.簡述旅游投訴處理的程序。四、案例分析題（每題10分，共20分）1.某游客在游覽過程中，對導(dǎo)游員的講解方式不滿意，并要求導(dǎo)游員增加講解時間。導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？2.某游客在自由活動中，遇到意外事故，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第14條規(guī)定，導(dǎo)游員的人格尊嚴(yán)受到侵害時，有權(quán)要求停止侵害，并可以提出賠償要求。2.C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第8條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行。3.A解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第9條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，攜帶的導(dǎo)游證不得偽造、變造。4.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第10條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游景點(diǎn)的歷史文化價值。5.B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第11條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物。6.C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第12條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目。7.A解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第13條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得擅自變更旅游行程。8.B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第14條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。9.C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第15條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得利用導(dǎo)游身份或者職務(wù)之便謀取私利。10.A解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第16條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。11.B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第17條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的人格尊嚴(yán)。12.C解析：同第2題。13.C解析：同第2題。14.B解析：同第11題。15.B解析：同第11題。16.D解析：同第4題。17.B解析：同第5題。18.C解析：同第6題。19.A解析：同第7題。20.B解析：同第8題。21.C解析：根據(jù)《旅游法》第59條規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游應(yīng)當(dāng)向旅游者提供旅游服務(wù)合同。22.A解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅行社招攬旅游者，不得指定具體購物場所或者安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。23.B解析：同第21題。24.C解析：同第22題。25.D解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅行社安排的旅游活動及服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合合同約定。26.A解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅行社不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，但是旅游者主動要求安排的除外。27.C解析：同第26題。28.D解析：同第25題。29.A解析：同第26題。30.D解析：同第25題。31.C解析：同第26題。32.D解析：同第25題。33.A解析：同第26題。34.D解析：同第25題。35.C解析：同第26題。36.D解析：同第25題。37.C解析：同第26題。38.D解析：同第25題。39.A解析：同第26題。40.D解析：同第25題。二、判斷題1.F解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第12條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目。2.F解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第14條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。3.F解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第15條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得利用導(dǎo)游身份或者職務(wù)之便謀取私利。4.F解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第16條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。5.T解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第10條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游景點(diǎn)的歷史文化價值。6.T解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第17條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的人格尊嚴(yán)。7.T解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第8條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行。8.T解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第9條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，攜帶的導(dǎo)游證不得偽造、變造。9.T解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第9條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，攜帶的導(dǎo)游證不得轉(zhuǎn)借、出租。10.T解析：同第9題。11.T解析：同第4題。12.T解析：同第11題。13.T解析：同第8題。14.T解析：同第9題。15.T解析：同第9題。16.T解析：同第9題。17.F解析：同第5題。18.F解析：同第15題。19.F解析：同第16題。20.T解析：同第4題。三、簡答題1.導(dǎo)游人員的職責(zé)主要包括：宣傳國家政策法規(guī)，傳播中華民族優(yōu)秀文化，執(zhí)行旅游計劃，組織協(xié)調(diào)旅游活動，為旅游者提供講解服務(wù)，維護(hù)旅游秩序，處理旅游投訴，保護(hù)旅游者權(quán)益等。2.導(dǎo)游人員的權(quán)利主要包括：獲得勞動報酬的權(quán)利，享受社會保險和福利的權(quán)利，提出意見和建議的權(quán)利，拒絕不合理要求的權(quán)利，依法維護(hù)自身權(quán)益的權(quán)利等。3.導(dǎo)游人員的義務(wù)主要包括：遵守法律法規(guī)，遵守職業(yè)道德，履行旅游合同，提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，尊重旅游者的人格尊嚴(yán)，保護(hù)旅游者的人身和財產(chǎn)安全等。4.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的主要內(nèi)容包括：儀容儀表規(guī)范，言行舉止規(guī)范，講解服務(wù)規(guī)范，服務(wù)態(tài)度規(guī)范，應(yīng)急處理規(guī)范等。5.導(dǎo)游突發(fā)事件處理的原則主要包括：安全第一原則，及時報告原則，沉著冷靜原則，依法處理原則，以游客利益為重原則等。6.旅游投訴處理的程序主要包括：受理投訴，調(diào)查取證，作出處理決定，送達(dá)處理決定，申訴處理等。四、案例分析題1.導(dǎo)游員首先應(yīng)該耐心傾聽游客的意見，了解游客不滿意的原因。如果是因?yàn)橹v解方式不適合游客，導(dǎo)游員可以嘗試改變講解方式，例如增加互動環(huán)節(jié)，或