房管員考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.房屋租賃備案一般需要提供以下哪種材料？A.身份證復(fù)印件B.房產(chǎn)證原件C.租賃合同D.以上都是2.小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生清掃頻率一般是？A.每天一次B.兩天一次C.三天一次D.一周一次3.維修房屋漏水問題，首先要做的是？A.查找漏水點(diǎn)B.購買防水材料C.聯(lián)系業(yè)主D.安排工人施工4.房屋租金調(diào)整的依據(jù)不包括？A.市場行情B.房屋損壞情況C.租戶要求D.房東心情5.業(yè)主委員會(huì)成立的條件之一是專有部分占建筑物總面積的？A.二分之一以上B.三分之一以上C.四分之一以上D.五分之一以上6.小區(qū)停車位管理，哪種說法正確？A.可隨意出租B.優(yōu)先滿足業(yè)主C.全部對(duì)外出租D.業(yè)主不能使用7.房屋安全檢查主要檢查什么？A.外觀是否美觀B.水電線路C.周邊環(huán)境D.門窗顏色8.處理租戶投訴，第一步是？A.安撫情緒B.直接解決問題C.記錄投訴內(nèi)容D.找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)9.物業(yè)服務(wù)合同一般包含哪些內(nèi)容？A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)費(fèi)用C.雙方權(quán)利義務(wù)D.以上都是10.新入住小區(qū)的業(yè)主，房管員首先要做的是？A.收取物業(yè)費(fèi)B.介紹小區(qū)情況C.檢查房屋質(zhì)量D.安排裝修答案：1.D2.A3.A4.D5.A6.B7.B8.A9.D10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.房管員日常工作可能涉及？A.房屋維修協(xié)調(diào)B.租戶關(guān)系維護(hù)C.小區(qū)設(shè)施巡查D.水電費(fèi)收繳2.房屋安全隱患可能包括？A.墻體裂縫B.電路老化C.門窗損壞D.屋頂漏水3.小區(qū)綠化維護(hù)工作有？A.澆水B.修剪C.施肥D.病蟲害防治4.物業(yè)服務(wù)包含的項(xiàng)目有？A.安保B.保潔C.綠化D.維修5.房屋租賃合同條款通常有？A.租賃期限B.租金及支付方式C.雙方責(zé)任義務(wù)D.違約責(zé)任6.房管員與業(yè)主溝通的方式有？A.電話B.微信C.上門拜訪D.郵件7.小區(qū)公共設(shè)施包括？A.電梯B.路燈C.健身器材D.消防設(shè)施8.房屋維修費(fèi)用來源可能是？A.業(yè)主維修基金B(yǎng).物業(yè)服務(wù)費(fèi)C.租戶承擔(dān)D.開發(fā)商支付9.房管員對(duì)租戶信息管理應(yīng)包括？A.身份信息B.租賃期限C.使用情況D.信用記錄10.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理要點(diǎn)有？A.及時(shí)清掃垃圾B.定期消毒公共區(qū)域C.清理衛(wèi)生死角D.制止亂扔垃圾行為答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.房管員只需管理房屋，不用管小區(qū)其他事務(wù)。（）2.業(yè)主可以隨意改變房屋結(jié)構(gòu)。（）3.小區(qū)停水停電，房管員無需處理。（）4.租戶損壞房屋設(shè)施，不用賠償。（）5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用可以隨意調(diào)整。（）6.房管員要定期對(duì)房屋進(jìn)行安全檢查。（）7.小區(qū)內(nèi)車輛可以隨意停放。（）8.業(yè)主委員會(huì)可以自行決定小區(qū)所有事務(wù)。（）9.房屋維修必須馬上進(jìn)行，不用考慮費(fèi)用。（）10.房管員不需要了解小區(qū)周邊配套設(shè)施情況。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述房管員如何做好房屋租金催繳工作？定期通知租戶繳費(fèi)，說明逾期后果。對(duì)逾期未繳的，上門溝通或電話聯(lián)系，了解原因并催促。2.怎樣處理小區(qū)內(nèi)業(yè)主之間的矛盾糾紛？傾聽雙方訴求，了解事情經(jīng)過，公平公正調(diào)解，提出合理解決方案，促進(jìn)雙方和解。3.房管員如何確保房屋維修工作質(zhì)量？監(jiān)督維修人員資質(zhì)，檢查維修材料，跟進(jìn)維修進(jìn)度，完工后驗(yàn)收，不符合要求責(zé)令返工。4.說說如何提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度？加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理業(yè)主問題，優(yōu)化小區(qū)環(huán)境設(shè)施，定期征求意見改進(jìn)。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高小區(qū)房屋出租率？改善房屋配套設(shè)施，合理定價(jià)，加強(qiáng)宣傳推廣，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引更多租戶。2.怎樣加強(qiáng)小區(qū)安全防范工作？增加安保人員巡邏，完善門禁系統(tǒng)，安裝監(jiān)控設(shè)備，開展安全宣傳，提高業(yè)主安全意識(shí)。3.對(duì)于老舊小區(qū)房屋維護(hù)有哪些建議？制定維護(hù)計(jì)劃