自考專業(yè)(公共關(guān)系)測試卷考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計40分）1、（單選題）建立良好國際財經(jīng)公共關(guān)系的第三步驟是()。

A.制定國際財經(jīng)公關(guān)計劃

B.選擇公關(guān)公司或顧問

C.國際財經(jīng)公關(guān)培訓(xùn)

D.國際財經(jīng)公關(guān)傳播

正確答案：C

2、（單選題）東正教最為隆重的節(jié)日是()。

A.感恩節(jié)

B.花節(jié)

C.圣誕節(jié)

D.復(fù)活節(jié)

正確答案：D

3、（單選題）根據(jù)政策評估的結(jié)果，采取漸進(jìn)方式，對現(xiàn)有政策加以補(bǔ)充、修正，這是（）

A.政策均衡

B.政策終結(jié)

C.政策持續(xù)

D.政策調(diào)整

正確答案：D

4、（單選題）內(nèi)容涉及重要的政治事件，被稱為“世界上的第一份官方的報紙”是（）

A.《羅馬公報》

B.《萊比錫新聞》

C.《太陽報》

D.《循環(huán)日報》

正確答案：A

5、（單選題）公關(guān)意識是公關(guān)寫作的()

A.主要任務(wù)

B.主要目的

C.主要內(nèi)容

D.主導(dǎo)思想

正確答案：D

6、（單選題）由中國創(chuàng)辦的第一座廣播電臺——哈爾濱廣播電臺開始廣播是在()。A.1928年B.1920年C.1923年D.1926年正確答案：D7、（單選題）面對一些不便于直接、明確加以拒絕的問題，可以采用（）

A.褒人貶己拒絕法

B.強(qiáng)調(diào)客觀拒絕法

C.含糊其辭拒絕法

D.沉默不語拒絕法

正確答案：C

8、（單選題）我國的談判理論研究始于20世紀(jì)八十年代末期，在已經(jīng)出版的著作與讀物中把談判界定為“談判雙方(各方)觀點(diǎn)互換，情感互動，利益互惠的人際交往活動的學(xué)者是()A.田志華B.李明新C.牟傳林D.李湘軍正確答案：A9、（單選題）新聞與信息的關(guān)系是（）

A.信息是新聞的一種體裁

B.新聞是信息大家族中的特殊成員

C.信息是信息，新聞是新聞，二者毫不相干

D.信息就是新聞，新聞就是信息，二者毫無差別

正確答案：B

10、（單選題）個人空間交際的距離為()。

A.0.15米～0.40米之間

B.0.40米～1.20米之間

C.1.20米～4.20米之間

D.4.20米～6.10米之間

正確答案：B

11、（單選題）“文學(xué)家”與“思想家”，這兩個詞項(xiàng)間的外延關(guān)系是()。

A.全同關(guān)系

B.真包含關(guān)系

C.交叉關(guān)系

D.全異關(guān)系

正確答案：C

12、（單選題）中國共產(chǎn)黨歷史上的第一個日報《熱血日報》的創(chuàng)辦時間是（）

A.1921年

B.1925年

C.1956年

D.1978年

正確答案：B

13、（單選題）馬克思的人際交往在本質(zhì)上是“社會交往”的觀點(diǎn)出自()。

A.《1844年經(jīng)濟(jì)學(xué)—哲學(xué)手稿》

B.《德意志意識形態(tài)》

C.《(黑格爾法哲學(xué)批判)導(dǎo)言》

D.《關(guān)于費(fèi)爾巴哈的提綱》

正確答案：B

14、（單選題）在抽樣調(diào)查中，樣本的抽取必須遵循()。

A.隨機(jī)原則

B.總體原則

C.間距原則

D.等距原則

正確答案：A

15、（單選題）新聞手段的核心內(nèi)容是（）

A.新聞資源

B.新聞需求

C.新聞記者

D.新聞傳播基本規(guī)律

正確答案：D

16、（單選題）麥克盧漢媒介理論的中心論點(diǎn)是（）

A.“地球村”

B.“媒介有冷熱之分”

C.“媒介即信息”

D.“媒介是人體的延伸”

正確答案：C

17、（單選題）迫使尼克松總統(tǒng)下臺的事件是（）A.竊聽門事件B.五角大樓事件C.水門事件D.反越戰(zhàn)事件正確答案：C18、（單選題）在經(jīng)貿(mào)談判中，雙方地位平等是指()

A.在實(shí)力上平等

B.在經(jīng)濟(jì)利益上平等

C.在級別上平等

D.在法律上平等

正確答案：C

19、（單選題）被稱作“歷史起源最早、涉及范圍最廣、談判發(fā)展雛形”的是（）

A.民間事務(wù)談判

B.軍事談判

C.政治談判

D.經(jīng)濟(jì)談判

正確答案：A

20、（單選題）演講者從報刊、書籍、文獻(xiàn)、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)中所得到的材料屬于()。

A.直接材料

B.間接材料

C.創(chuàng)見材料

D.現(xiàn)實(shí)材料

正確答案：B

二、多選題（5小題，每小題3分，共計15分）1、（多選題）對競爭對手的基本市場概況的監(jiān)測主要包括（）A.行業(yè)產(chǎn)品價格波動B.競爭對手的歷史背景C.與競爭對手進(jìn)行產(chǎn)品比較D.競爭對手對市場發(fā)展趨勢的關(guān)注E.競爭對手間的市場現(xiàn)狀正確答案：BCDE2、（多選題）新聞事業(yè)活動的大眾性，包括以下幾層意思()。

A.人民群眾要參加新聞實(shí)際工作

B.新聞事業(yè)要為人民群眾服務(wù)

C.人民群眾的實(shí)踐活動，是新聞傳播的內(nèi)容源泉

D.人民群眾可以對新聞事業(yè)產(chǎn)生影響

E.人民群眾每天都要讀報、看電視、聽廣播

正確答案：BCDE

3、（多選題）下列屬于廣播聽眾分析的正確表述有（）

A.受眾年齡低，文化程度低

B.伴隨收聽行為明顯，收聽時間不斷增加

C.受眾收聽習(xí)慣穩(wěn)定

D.躲避廣告，遇到廣告經(jīng)常換臺

E.受眾對于同一個節(jié)目的收聽動機(jī)、欣賞的側(cè)面以及獲得的滿足是相同的

正確答案：BC

4、（多選題）公關(guān)語言藝術(shù)的作用有()。

A.指導(dǎo)公關(guān)實(shí)踐

B.暢通信息傳遞

C.加深情感溝通

D.促進(jìn)關(guān)系協(xié)調(diào)

E.激發(fā)公眾行為

正確答案：BCDE

5、（多選題）廣告管理法規(guī)的特點(diǎn)包括（）

A.目的性

B.規(guī)范性

C.概括性

D.強(qiáng)制性

E.穩(wěn)定性

正確答案：ABCDE

第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計6分）1、（填空題）沒有現(xiàn)成答案的問題，一般都可以歸之于____問題。正確答案：開放性2、（填空題）邏輯思維的基本形式有概念、______和推理正確答案：命題四、判斷題（3小題，每小題3分，共計9分）1、（判斷題）政策終結(jié)是一種自然形成的現(xiàn)象。正確答案：錯誤2、（判斷題）廣播相對于報紙、電視的最大優(yōu)勢是：及時性強(qiáng)。()正確答案：正確3、（判斷題）科學(xué)預(yù)測是保證政策規(guī)劃成功的必要前提。正確答案：正確5、簡答題（10小題，每小題5分，共計50分）1、（問答題）簡述公共關(guān)系公眾的特征。正確答案：(1)共同性(2)多樣性(3)系統(tǒng)性(4)能動性(5)變化性2、（問答題）公共關(guān)系公眾

正確答案：公共關(guān)系公眾與一般社會公眾的概念有所區(qū)別，是指與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系、相互作用的個人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系傳播、溝通對象的總稱。

3、（問答題）公共關(guān)系構(gòu)成要素有哪些?

正確答案：社會組織(主體)——是構(gòu)成宏觀大社會的個人的特定集合。

傳播(手段)——人與人、人群與人群通過傳播形成關(guān)系。它通過傳播來傳遞信息、協(xié)調(diào)公眾行為、塑造良好的組織形象。

公眾(客體)——任何關(guān)系都是由主客體雙方構(gòu)成。隨著社會的發(fā)展，公眾對社會組織的影響和制約越來越大。

4、（問答題）個體心理是指什么？

正確答案：所謂個體心理是指個體對自身和社會文化環(huán)境狀況及它們之間關(guān)系的主觀把握和體驗(yàn)。

5、（問答題）根據(jù)案例分析回答下列問題。

A先生準(zhǔn)備買車，跑了一天，最后來到某4S店門口，正猶豫是否進(jìn)去，銷售員B先生熱情地迎出來，看他滿臉疲憊，便說：“先生，請進(jìn)。喝口水，歇一歇!”A先生一聽，覺得確實(shí)有點(diǎn)口渴，就進(jìn)去坐下。B先生端來一杯冰水，雙手遞上，又拿來紙巾放到桌上。A先生喝水、擦臉后，精神為之一振，便問B先生有關(guān)車型情況，B先生一一為其介紹并推薦其中一款適合的車型。B先生最后說：“這款車此前因車窗電機(jī)故障，網(wǎng)上有些負(fù)面評價。不過，現(xiàn)在所有的問題都已解決啦?！盇先生聞聽，決定就買這款車。一切手續(xù)辦好后，全體4S店員工圍繞A先生，送上鮮花，祝賀A先生加入××品牌車主行列。

問題一：什么是公共關(guān)系口才應(yīng)用原則中的公眾原則?

問題二：公眾原則有哪些具體要求?

問題三：本案例是如何體現(xiàn)這些要求的?

正確答案：(1)公眾原則是指運(yùn)用公共關(guān)系口才時，必須尊重公眾，維護(hù)公眾，服務(wù)公眾。

(2)尊重并維護(hù)公眾的人格地位。

(3)尊重并盡量滿足公眾的知情權(quán)。

(4)尊重并滿足公眾的正當(dāng)需求。

(1)銷售員B讓A先生進(jìn)店坐下喝水，體現(xiàn)了尊重并維護(hù)公眾的人格地位的要求。

(2)銷售員B為A先生詳細(xì)介紹車型的情況，包括介紹車的負(fù)面情況，體現(xiàn)了尊重并盡量滿足公眾的知情權(quán)的要求。

(3)銷售員B看A先生比較口渴，就給其倒水，體現(xiàn)了尊重并滿足公眾的正當(dāng)需求。

6、（問答題）簡述公關(guān)時機(jī)的作用正確答案：(1)有利于提高組織的認(rèn)知度、美譽(yù)度和和諧度(2)有利于推廣產(chǎn)品，幫助組織在短期內(nèi)打開新局面(3)有利于組織擺脫困境，反敗為勝7、（問答題）人員推銷是指什么？正確答案：是一種以人際溝通的形式，由銷售人員面對面一對一地向客戶或潛在購買者進(jìn)行勸說以推銷產(chǎn)品、服務(wù)或接受一種觀念，并促使對方采取購買接受行為的整合傳播方式。8、（問答題）前不久，國內(nèi)某航空公司發(fā)生多架次航班同時延誤的事件，致使千余名旅客滯留機(jī)場，航空公司給出的解釋是天氣原因所致。但當(dāng)日有消息稱，航班延誤是由于飛行員罷工造成。而當(dāng)記者就此進(jìn)行采訪時，該公司仍堅稱此次事件是天氣原因?qū)е?。第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達(dá)成一致。在事件發(fā)生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。很快，中國民航局派出工作組就這一事件展開調(diào)查。最終，民航局工作組查明真相并對該公司進(jìn)行了批評與處罰，停止了其兩條航線經(jīng)營權(quán)。

問題：

(1)危機(jī)處理的原則是什么?

(2)請運(yùn)用相關(guān)理論分析該航空公司危機(jī)處理的失敗之處。

正確答案：(1)積極主動，迅速反應(yīng)

(2)實(shí)事求是，言行一致

(3)統(tǒng)一口徑，有效溝通

(4)內(nèi)外結(jié)合，以變制變

失敗之一，在發(fā)生多架次航班同時延誤的事件，致使千余名旅客滯留機(jī)場，但航空公司給出的解釋卻是天氣原因所致。沒有遵循實(shí)事求是的態(tài)度，采取了欺騙旅客的方法。失敗之二，當(dāng)記者就此進(jìn)行采訪時，該公司仍堅稱此次事件是天氣原因?qū)е?。面對記者，該航空公司乃沒有告知事實(shí)，讓大眾知道真相。此時沒有使媒體起到該起的作用，從而導(dǎo)致事態(tài)開始慢慢惡化。失敗之三，第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達(dá)成一致。事件的處理不夠迅速，而且沒有一個比較好的內(nèi)部溝通機(jī)制，所以導(dǎo)致事件再次惡化。失敗之四，在事件發(fā)生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。仍是欺騙旅客，可見該公司的公關(guān)做得相當(dāng)差勁。一家公司，不僅接受群眾的監(jiān)督，還接受上級主管部門的監(jiān)督，航空公司不僅對旅客欺瞞，也對上級主管部門欺瞞。

9、（問答題）簡述交談中贊揚(yáng)對方的技巧。

正確答案：(1)贊揚(yáng)要明確具體，切忌含糊籠統(tǒng)

(2)贊揚(yáng)要恰如其分，切忌信口開河

(3)贊揚(yáng)要因人制宜，切忌千人一面

10、（問答題）論述即興演講控制場面的技巧。

正確答案：(1)情真意切，令人感奮

“感人心者，莫先乎情?！睕]有感情的演講必然蒼白無力。即興演講或者敘事，或者說理都需要運(yùn)用感情。

(2)機(jī)敏幽默，使人愉悅

給人以愉悅