2025消費者咨詢業(yè)務(wù)試題庫(含答案)一、單選題1.消費者在購買商品或接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，而原企業(yè)已分立、合并的，消費者可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的主管部門B.分立、合并后的企業(yè)C.原企業(yè)的法定代表人D.政府部門答案：B2.某商場在銷售空調(diào)時，向消費者承諾“售出商品，概不退換”。該商場的這一行為（）。A.合法，因為商場有自主經(jīng)營權(quán)B.合法，因為這是商場的真實意思表示C.不合法，該條款屬于格式條款，排除了消費者的主要權(quán)利D.不合法，但消費者只能接受答案：C3.消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的（）。A.行政機關(guān)B.行業(yè)組織C.社會團(tuán)體D.群眾自治組織答案：C4.消費者王某在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，他可以在（）內(nèi)要求經(jīng)營者承擔(dān)更換、修理等義務(wù)。A.自收到商品之日起七日內(nèi)B.自發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題之日起七日內(nèi)C.自購買商品之日起十五日內(nèi)D.自發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題之日起十五日內(nèi)答案：A5.根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的（）。A.一倍B.兩倍C.三倍D.五倍答案：C6.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其（）得到尊重的權(quán)利。A.人格尊嚴(yán)、個人隱私B.民族風(fēng)俗習(xí)慣、個人隱私C.人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣D.人身安全、人格尊嚴(yán)答案：C7.下列不屬于消費者協(xié)會職能的是（）。A.參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)B.受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解C.對侵害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評D.向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費方式E.就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟F.對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、計量、性能等進(jìn)行監(jiān)督檢查答案：F8.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起（）內(nèi)退貨。A.3日B.5日C.7日D.10日答案：C9.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的（）。A.不合理的交易條件B.強制交易行為C.搭售行為D.以上都是答案：D10.消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.銷售者或者服務(wù)者B.網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者C.消費者協(xié)會D.工商行政管理部門答案：A11.下列關(guān)于消費者個人信息保護(hù)的說法，錯誤的是（）。A.經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則B.經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則C.經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供D.經(jīng)營者可以不經(jīng)消費者同意，將其個人信息用于其他商業(yè)用途答案：D12.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.銷售者或者服務(wù)者B.展銷會的舉辦者、柜臺的出租者C.工商行政管理部門D.消費者協(xié)會答案：A13.某超市在店堂內(nèi)張貼聲明：“貨物出門，概不退換”。該聲明（）。A.有效，它體現(xiàn)了超市與消費者的自愿約定B.有效，它維護(hù)了超市的合法權(quán)益C.無效，它排除了消費者依法享有的退換貨權(quán)利D.無效，它增加了消費者的負(fù)擔(dān)答案：C14.消費者協(xié)會履行職責(zé)所必需的經(jīng)費，各級人民政府（）予以必要的支持。A.應(yīng)當(dāng)B.可以C.必須D.無需答案：A15.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償?shù)馁M用不包括（）。A.醫(yī)療費B.護(hù)理費C.誤工費D.精神損失費答案：D16.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得（）等交易信息。A.商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途B.商品的性能、規(guī)格、等級、主要成份C.商品的生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明D.以上都是答案：D17.某商場開展促銷活動，買一贈一。顧客甲購買了一臺電視機，獲贈一臺微波爐。后發(fā)現(xiàn)微波爐存在質(zhì)量問題，甲要求商場處理。商場以贈品是無償提供為由，拒絕承擔(dān)責(zé)任。商場的做法（）。A.正確，因為贈品是無償?shù)模虉霾怀袚?dān)質(zhì)量保證責(zé)任B.錯誤，雖然贈品是無償?shù)模虉鋈詰?yīng)承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任C.正確，商場有自主決定是否承擔(dān)責(zé)任的權(quán)利D.錯誤，顧客甲可以要求商場雙倍賠償答案：B18.消費者協(xié)會對消費者的投訴應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)進(jìn)行處理。A.7日B.10日C.15日D.30日答案：C19.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起（）內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。A.3日B.5日C.7日D.10日答案：C20.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有（）不受損害的權(quán)利。A.人身安全B.財產(chǎn)安全C.人身、財產(chǎn)安全D.生命健康安全答案：C二、多選題1.消費者的權(quán)利包括（）。A.安全保障權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)E.依法求償權(quán)F.結(jié)社權(quán)G.獲得有關(guān)知識權(quán)H.人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)I.監(jiān)督權(quán)答案：ABCDEFGHI2.經(jīng)營者的義務(wù)包括（）。A.履行法定義務(wù)和約定義務(wù)B.接受監(jiān)督的義務(wù)C.保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)D.提供真實信息的義務(wù)E.標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)F.出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)G.保證質(zhì)量的義務(wù)H.履行“三包”或者其他責(zé)任的義務(wù)I.不得以格式條款等方式排除或者限制消費者權(quán)利的義務(wù)J.不得侵犯消費者人格權(quán)的義務(wù)答案：ABCDEFGHIJ3.消費者協(xié)會的公益性職責(zé)有（）。A.向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費方式B.參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)C.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查D.就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議E.受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解F.投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見G.就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟H.對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評答案：ABCDEFGH4.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決（）。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁E.向人民法院提起訴訟答案：ABCDE5.下列屬于欺詐消費者行為的有（）。A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足C.銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品D.以虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品E.以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品F.不以自己的真實名稱和標(biāo)記銷售商品G.采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)H.作虛假的現(xiàn)場演示和說明I.利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳J.騙取消費者預(yù)付款答案：ABCDEFGHIJ6.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償（）等費用。A.醫(yī)療費B.護(hù)理費C.交通費D.誤工費E.殘疾生活輔助具費F.殘疾賠償金G.喪葬費H.死亡賠償金I.被扶養(yǎng)人生活費答案：ABCDEFGHI7.網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的（）的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。A.真實名稱B.地址C.有效聯(lián)系方式D.營業(yè)執(zhí)照答案：ABC8.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其（）得到尊重的權(quán)利。A.人格尊嚴(yán)B.個人隱私C.民族風(fēng)俗習(xí)慣D.宗教信仰答案：AC9.下列關(guān)于格式條款的說法，正確的有（）。A.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定B.格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效C.經(jīng)營者使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明D.經(jīng)營者不得以格式條款等方式排除或者限制消費者的主要權(quán)利答案：ABCD10.消費者協(xié)會在處理消費者投訴時，可以采取的措施有（）。A.要求經(jīng)營者說明情況B.向有關(guān)行政部門反映C.對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解D.支持消費者提起訴訟答案：ABCD11.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。這里的“欺詐行為”包括（）。A.故意告知消費者虛假情況B.故意隱瞞真實情況C.誤導(dǎo)消費者作出錯誤意思表示D.提供的商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問題答案：ABC12.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供（）等交易信息。A.商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者B.商品的用途、性能C.服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格D.商品的生產(chǎn)日期、有效期限答案：ABCD13.下列情況中，消費者可以要求退貨的有（）。A.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，且沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者自收到商品之日起七日內(nèi)要求退貨B.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者自收到商品之日起七日內(nèi)要求退貨，且無需說明理由，但商品不屬法定除外情形C.消費者定作的商品，不符合質(zhì)量要求D.交付的報紙、期刊不符合質(zhì)量要求答案：AB14.消費者協(xié)會對侵害消費者合法權(quán)益的行為，可以通過（）等大眾傳播媒介予以揭露、批評。A.電視B.報紙C.網(wǎng)絡(luò)D.廣播答案：ABCD15.經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照（）。A.提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的B.在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的C.生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的D.偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的E.銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的F.對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的G.拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的H.對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的I.侵害消費者人格尊嚴(yán)、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的J.法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形答案：ABCDEFGHIJ三、判斷題1.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。（）答案：正確2.經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。（）答案：正確3.消費者協(xié)會是政府部門，其工作經(jīng)費由政府財政全額撥款。（）答案：錯誤4.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任。（）答案：正確5.消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。（）答案：正確6.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起十日內(nèi)退貨，且無需說明理由。（）答案：錯誤7.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。（）答案：正確8.經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。（）答案：正確9.消費者協(xié)會可以從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，以增加工作經(jīng)費。（）答案：錯誤10.對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。（）答案：正確11.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的兩倍。（）答案：錯誤12.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，在展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。（）答案：正確13.格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理規(guī)定的，其內(nèi)容無效。（）答案：正確14.消費者協(xié)會履行職責(zé)所必需的經(jīng)費，各級人民政府可以予以必要的支持。（）答案：錯誤15.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以自發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題之日起七日內(nèi)要求經(jīng)營者承擔(dān)更換、修理等義務(wù)。（）答案：錯誤四、簡答題1.簡述消費者的安全保障權(quán)。消費者的安全保障權(quán)是指消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。這一權(quán)利包括兩個方面：一是人身安全權(quán)，即消費者的生命健康不受損害的權(quán)利，例如消費者購買的食品、藥品等不能對其身體健康造成危害；二是財產(chǎn)安全權(quán)，即消費者的財產(chǎn)不受損害的權(quán)利，比如消費者購買的電器不能因為質(zhì)量問題而引發(fā)火災(zāi)，導(dǎo)致其財產(chǎn)遭受損失。經(jīng)營者有義務(wù)提供符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的商品和服務(wù)。對于可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。2.簡述經(jīng)營者的標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)。經(jīng)營者標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)要求經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)如實表明自己的真實身份。具體包括以下幾點：首先，對于從事商品經(jīng)營的企業(yè)，必須使用經(jīng)核準(zhǔn)登記的企業(yè)名稱，不得使用假冒或仿冒的名稱，以防止消費者產(chǎn)生混淆和誤解。其次，個體工商戶也應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實姓名和標(biāo)記，不能使用虛假的名稱來誤導(dǎo)消費者。此外，租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記，不能以出租者的名義進(jìn)行經(jīng)營活動，以便消費者在權(quán)益受到侵害時能夠準(zhǔn)確找到責(zé)任主體。這一義務(wù)有助于消費者準(zhǔn)確識別經(jīng)營者，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，同時也有利于維護(hù)市場的正常秩序。3.簡述消費者協(xié)會的公益性職責(zé)。消費者協(xié)會的公益性職責(zé)主要包括以下幾個方面：-向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費方式。通過發(fā)布消費提示、開展消費知識講座等形式，幫助消費者了解市場動態(tài)和商品、服務(wù)的相關(guān)信息。-參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)。利用其專業(yè)知識和對消費者需求的了解，為相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的制定提供建議和意見，使法律和標(biāo)準(zhǔn)更能體現(xiàn)消費者的利益。-參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查。配合工商、質(zhì)檢等部門對市場上的商品和服務(wù)進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并向相關(guān)部門反饋，促進(jìn)市場秩序的規(guī)范。-就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議。將消費者反映的問題和訴求傳達(dá)給政府部門，推動問題的解決，并為政府部門的決策提供參考。-受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。當(dāng)消費者的合法權(quán)益受到侵害時，消費者協(xié)會接受其投訴，對投訴事項進(jìn)行調(diào)查核實，組織雙方進(jìn)行調(diào)解，促使問題得到妥善解決。-投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見。通過專業(yè)的鑒定來確定商品或服務(wù)是否存在質(zhì)量問題，為調(diào)解和處理投訴提供依據(jù)。-就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。為消費者提供法律支持和幫助，增強消費者維護(hù)自身權(quán)益的能力。-對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。利用媒體的力量對不良經(jīng)營者進(jìn)行曝光，形成輿論壓力，促使其改正錯誤，同時也起到警示其他經(jīng)營者的作用。4.簡述消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的解決途徑。消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議時，可以通過以下途徑解決：-與經(jīng)營者協(xié)商和解。這是最直接、最簡便的方式。消費者可以直接與經(jīng)營者溝通，說明自己的問題和訴求，雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成和解協(xié)議，解決爭議。-請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。消費者協(xié)會等調(diào)解組織具有中立性和專業(yè)性，能夠公正地聽取雙方的意見，進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解達(dá)成的協(xié)議，雙方應(yīng)當(dāng)自覺履行。-向有關(guān)行政部門投訴。消費者可以根據(jù)具體情況向工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、食品藥品監(jiān)督管理部門等相關(guān)行政部門投訴。行政部門會根據(jù)投訴情況進(jìn)行調(diào)查處理，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。-根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。如果消費者和經(jīng)營者在事前或事后達(dá)成了仲裁協(xié)議，那么消費者可以將爭議提交給約定的仲裁機構(gòu)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決具有終局性，雙方必須執(zhí)行。-向人民法院提起訴訟。當(dāng)其他途徑無法解決爭議時，消費者可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過司法途徑來維護(hù)自己的合法權(quán)益。人民法院會依據(jù)法律和事實進(jìn)行審理和判決。五、案例分析題案例：2025年3月，消費者李某在某商場購買了一臺某品牌的平板電腦。使用一周后，發(fā)現(xiàn)平板電腦頻繁出現(xiàn)死機現(xiàn)象，嚴(yán)重影響正常使用。李某找到商場要求換貨，商場以“商品一經(jīng)售出，概不退換”為由拒絕。李某又聯(lián)系