華夏銀行蕪湖市鳩江區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（LeaderlessGroupDiscussion）說明：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論主要考察候選人的溝通能力、邏輯思維、團隊協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)潛力。以下題目結(jié)合華夏銀行在蕪湖市鳩江區(qū)的業(yè)務(wù)特點設(shè)計，需在規(guī)定時間內(nèi)達成共識或完成特定任務(wù)。1.題目：“華夏銀行計劃在鳩江區(qū)增設(shè)一家社區(qū)銀行，以提升服務(wù)覆蓋率。但選址過程中，部分居民擔心銀行建設(shè)會影響周邊環(huán)境，同時企業(yè)則希望銀行提供更便捷的結(jié)算服務(wù)。請小組討論，如何在滿足各方需求的同時，實現(xiàn)銀行與社區(qū)的和諧發(fā)展？”分值：15分高分話術(shù)參考：-開場破題：“我們首先要明確核心矛盾——銀行發(fā)展與居民環(huán)境的平衡。建議從兩方面切入：一是科學選址，二是服務(wù)創(chuàng)新。”-方案提出：-選址策略：“可優(yōu)先考慮人流量大但環(huán)境容量高的區(qū)域，如商業(yè)綜合體旁，同時設(shè)置綠色施工標準，減少影響?！?服務(wù)創(chuàng)新：“推出‘生態(tài)金融’產(chǎn)品，如綠色貸款，鼓勵企業(yè)環(huán)保轉(zhuǎn)型；增設(shè)夜間便民服務(wù)，滿足居民需求?！?團隊協(xié)作：“建議推舉一位協(xié)調(diào)人，記錄各觀點并整合方案，避免重復(fù)討論。”2.題目：“近期，鳩江區(qū)政府推出‘數(shù)字金融助力鄉(xiāng)村振興’計劃，華夏銀行作為合作金融機構(gòu)，需要設(shè)計一套落地方案。請小組討論，如何通過金融科技手段，幫助當?shù)剞r(nóng)民增收，同時控制銀行風險？”分值：15分高分話術(shù)參考：-問題拆解：“核心在于‘科技+農(nóng)業(yè)’的融合。我們需要解決兩個問題：如何提升服務(wù)效率？如何降低信貸風險？”-方案設(shè)計：-科技賦能：“推廣‘移動信貸’，通過大數(shù)據(jù)分析農(nóng)戶信用；利用區(qū)塊鏈技術(shù)確保供應(yīng)鏈金融透明?！?風險控制：“建立動態(tài)風控模型，結(jié)合氣象數(shù)據(jù)預(yù)警，避免因自然災(zāi)害導(dǎo)致的逾期?！?落地保障：“建議聯(lián)合當?shù)睾献魃?，提供金融培?xùn)，提升農(nóng)戶參與度。”3.題目：“華夏銀行蕪湖分行計劃在鳩江區(qū)開展‘銀銀合作’項目，即與當?shù)刂行∑髽I(yè)合作，提供普惠金融支持。但部分企業(yè)擔心合作成本高、流程復(fù)雜。請小組討論，如何設(shè)計一個既能吸引企業(yè)，又能保證銀行收益的合作模式？”分值：15分高分話術(shù)參考：-痛點分析：“企業(yè)顧慮的核心是‘性價比’。銀行需要提供低門檻、高效率的服務(wù)。”-合作方案：-產(chǎn)品設(shè)計：“推出‘一鍵開戶’+‘智能貸’，簡化流程；針對小微企業(yè)，提供利率優(yōu)惠?！?收益共享：“設(shè)定階梯式分成機制，企業(yè)貢獻越大，銀行收益越高，形成共贏。”-推廣策略：“通過社區(qū)銀行舉辦‘金融沙龍’，實地解答疑問，增強信任感?！倍?、角色扮演（Role-Playing）說明：角色扮演考察候選人在壓力下的應(yīng)變能力和溝通技巧。以下題目模擬銀行實際場景，需完成特定任務(wù)。1.題目：“你是一名華夏銀行客戶經(jīng)理，某企業(yè)主反映其貸款審批流程過長，影響經(jīng)營。請模擬對話，在堅持合規(guī)的前提下，如何安撫客戶并推動問題解決？”分值：10分高分話術(shù)參考：-安撫情緒：“王總，我非常理解您的焦急，貸款審批確實需要時間，但我們會優(yōu)先處理?！?解釋流程：“目前需要補充一些資料，如近三年的財務(wù)報表。我們承諾3個工作日內(nèi)完成審核?！?解決方案：“同時，可申請‘預(yù)審批額度’，讓您先周轉(zhuǎn)資金，后續(xù)補齊材料?！?.題目：“你是一名華夏銀行柜員，客戶因?qū)κ謾C銀行操作不熟悉，反復(fù)咨詢卻態(tài)度強硬。請模擬對話，如何既解決問題，又避免投訴？”分值：10分高分話術(shù)參考：-耐心傾聽：“阿姨，您別著急，我慢慢教您。”（先共情，再引導(dǎo)）-分步教學：“我們先從最基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)賬功能開始，一步步來。”（提供具體幫助）-后續(xù)支持：“您也可以加我的微信，隨時問問題。我們銀行會定期舉辦培訓(xùn)，您下次可以參加?！保ㄌ嵘?wù)粘性）三、案例分析（CaseStudy）說明：案例分析考察候選人的分析能力和解決復(fù)雜問題的能力。以下題目結(jié)合華夏銀行在鳩江區(qū)的發(fā)展實際設(shè)計。1.題目：“華夏銀行鳩江區(qū)支行數(shù)據(jù)顯示，近年來個人貸款業(yè)務(wù)增長迅速，但不良率也出現(xiàn)波動。請分析原因，并提出改進建議?！狈种担?0分高分話術(shù)參考：-數(shù)據(jù)拆解：“不良率波動可能與以下因素有關(guān)：經(jīng)濟下行壓力、部分客戶過度負債、風控模型滯后?！?改進建議：-強化貸前審核：“引入AI信用評分，對高風險客戶設(shè)置門檻?！?貸中監(jiān)控：“定期回訪客戶經(jīng)營狀況，及時預(yù)警風險?！?貸后處置：“對逾期客戶采取差異化催收策略，減少訴訟成本。”2.題目：“鳩江區(qū)某工業(yè)園區(qū)企業(yè)反映，傳統(tǒng)銀行結(jié)算流程繁瑣，導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)慢。華夏銀行計劃推出供應(yīng)鏈金融解決方案，請分析如何設(shè)計，以提升企業(yè)滿意度。”分值：20分高分話術(shù)參考：-問題本質(zhì)：“核心是資金流與信息流的打通。銀行需提供‘快速結(jié)算+信用支持’?！?解決方案：-產(chǎn)品創(chuàng)新：“推出‘供應(yīng)鏈保理’，企業(yè)憑應(yīng)收賬款即可快速融資。”-技術(shù)賦能：“利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)監(jiān)控貨物流轉(zhuǎn)，確保交易真實性?！?生態(tài)合作：“與園區(qū)管委會聯(lián)合，為企業(yè)提供金融培訓(xùn)，提升融資能力?！贝鸢讣敖馕鰺o領(lǐng)導(dǎo)小組討論解析1.社區(qū)銀行選址問題：-解析：題目考察平衡各方利益的能力。高分答案需體現(xiàn)系統(tǒng)性思維，如分階段推進、利益博弈中的妥協(xié)策略。避免極端化觀點，強調(diào)“多方共贏”。-扣分點：僅提出單一解決方案（如“強制搬遷居民”），或忽視企業(yè)需求。2.數(shù)字金融助力鄉(xiāng)村振興：-解析：重點在于“科技落地”與“風險控制”的結(jié)合。需結(jié)合鳩江區(qū)農(nóng)業(yè)特點（如漁業(yè)、種養(yǎng)殖業(yè)），提出定制化方案。-扣分點：方案過于理論化，未考慮當?shù)貙嶋H情況。3.銀銀合作模式設(shè)計：-解析：核心是“成本控制”與“價值創(chuàng)造”。需突出銀行服務(wù)的“差異化”優(yōu)勢，如“智能風控”“一站式服務(wù)”。-扣分點：僅強調(diào)銀行收益，忽視企業(yè)感受。角色扮演解析1.客戶貸款審批焦慮：-解析：高分答案需體現(xiàn)“共情+專業(yè)”的溝通技巧。避免直接推卸責任（如“系統(tǒng)限制”），應(yīng)主動提供替代方案。-扣分點：回答過于模板化，未結(jié)合客戶情緒。2.柜員處理客戶投訴：-解析：重點在于“安撫情緒”與“解決問題”的結(jié)合。需快速切入客戶需求，避免冗長解釋。-扣分點：僅機械操作，未體現(xiàn)服務(wù)溫度。案例分析解析1.個人貸款不良率波動：-解析：高分答案需結(jié)合宏觀經(jīng)濟與銀行內(nèi)部管理兩方面分析。需提出可落地的風控措施，如“動態(tài)調(diào)整利率”“加強貸后管理”。-扣分點：僅歸咎于外部因素，未提出