酒店客房清潔檢查評(píng)分表客房清潔是酒店服務(wù)品質(zhì)的基石，直接關(guān)系到賓客的入住體驗(yàn)與酒店的市場(chǎng)聲譽(yù)。一份科學(xué)、詳盡的客房清潔檢查評(píng)分表，不僅是衡量清潔工作質(zhì)量的標(biāo)尺，更是提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的重要工具。本文旨在提供一份專業(yè)、實(shí)用的客房清潔檢查評(píng)分表框架及使用說明，助力酒店管理人員高效開展質(zhì)檢工作，持續(xù)優(yōu)化客房清潔水平。一、評(píng)分表設(shè)計(jì)原則在構(gòu)建客房清潔檢查評(píng)分表時(shí)，需遵循以下原則以確保其有效性與適用性：1.全面性原則：覆蓋客房所有區(qū)域及清潔操作環(huán)節(jié)，避免遺漏關(guān)鍵檢查點(diǎn)。2.重要性分級(jí)原則：根據(jù)清潔項(xiàng)目對(duì)賓客體驗(yàn)的影響程度，設(shè)定不同的權(quán)重或分值。3.可操作性原則：檢查標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具體、明確，便于檢查人員客觀判斷，避免模糊不清的描述。4.量化與質(zhì)化結(jié)合原則：盡可能采用量化指標(biāo)（如“無可見毛發(fā)”），輔以必要的質(zhì)化描述（如“布草平整、挺括”）。5.持續(xù)改進(jìn)原則：評(píng)分結(jié)果不僅用于考核，更應(yīng)作為分析問題、制定培訓(xùn)計(jì)劃和改進(jìn)措施的依據(jù)。二、客房清潔檢查評(píng)分表主體結(jié)構(gòu)與內(nèi)容（一）基本信息欄*檢查日期：____年____月____日*檢查時(shí)間：____時(shí)____分*客房編號(hào)：________*樓層：________*清潔員：________*檢查人：________*檢查類型：□日常清潔后檢查□退房清潔后檢查□專項(xiàng)抽查□返工后復(fù)查*總體評(píng)分：________（百分制）*評(píng)定等級(jí)：□優(yōu)秀（95分及以上）□良好（90-94分）□合格（80-89分）□不合格（80分以下）（二）區(qū)域檢查細(xì)則與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說明：以下各區(qū)域及項(xiàng)目分值可根據(jù)酒店實(shí)際情況（如星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)客群）進(jìn)行調(diào)整。每個(gè)檢查項(xiàng)目可設(shè)“優(yōu)、良、中、差”四級(jí)評(píng)定，或直接賦予具體分值（如0-4分制），并對(duì)應(yīng)扣分標(biāo)準(zhǔn)。此處以“關(guān)鍵項(xiàng)目”和“一般項(xiàng)目”區(qū)分重要性，并建議關(guān)鍵項(xiàng)目分值占比更高。1.房門及入口區(qū)域序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)分值/等級(jí)得分/評(píng)定備注:---:-------------------:-----------------------------------------------------------------------:--------:--------:-------1.1房門表面潔凈，無手印、污漬、劃痕，門牌號(hào)清晰完好。關(guān)鍵1.2門鎖及安全鏈功能完好，鎖孔清潔，無異物。關(guān)鍵1.3門后區(qū)域防火圖、逃生路線圖完好清晰，閉門器工作正常，墻面潔凈。一般1.4入口地墊潔凈平整，無污漬、毛發(fā)，邊緣無卷曲。一般2.衛(wèi)生間區(qū)域（權(quán)重較高，重點(diǎn)檢查）序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)分值/等級(jí)得分/評(píng)定備注:---:-------------------:-----------------------------------------------------------------------:--------:--------:-------2.1整體清潔與異味無異味，空氣清新，整體潔凈干爽。關(guān)鍵2.2洗手臺(tái)及臺(tái)面臺(tái)面、水龍頭、水杯架潔凈，無水漬、皂漬、毛發(fā)；水龍頭出水正常，無滴漏。關(guān)鍵2.3鏡面潔凈明亮，無水印、指印、污漬，鏡框無塵。關(guān)鍵2.4恭桶內(nèi)外潔凈，無污漬、異味、水銹；水箱配件完好；馬桶圈、馬桶蓋潔凈，無毛發(fā)。關(guān)鍵2.5浴缸/淋浴區(qū)缸體/淋浴屏潔凈，無污漬、水垢、毛發(fā)；地漏潔凈無堵塞；淋浴噴頭出水順暢，無滴漏。關(guān)鍵2.6墻面與地面瓷磚墻面、地面潔凈，無霉斑、水漬、污漬、毛發(fā)；地磚接縫干凈。關(guān)鍵2.7毛巾與布草浴巾、面巾、地巾等數(shù)量充足，潔白無污，折疊規(guī)范，無毛發(fā)、破損。關(guān)鍵2.8客用品補(bǔ)充洗發(fā)水、沐浴露、香皂、牙具、梳子等客用品齊全、完好、在有效期內(nèi)，擺放規(guī)范。一般2.9通風(fēng)設(shè)備排風(fēng)扇工作正常，無異味、無積塵。一般3.臥室區(qū)域序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)分值/等級(jí)得分/評(píng)定備注:---:-------------------:-----------------------------------------------------------------------:--------:--------:-------3.1床鋪整理床單、被套、枕套潔白平整，無污漬、毛發(fā)、破損；四角繃緊，枕頭擺放整齊；床底無雜物。關(guān)鍵3.2床頭板及床頭柜表面潔凈，無灰塵、污漬、劃痕；電話機(jī)身及聽筒潔凈，功能正常；臺(tái)燈開關(guān)靈活，燈罩無塵。一般3.3家具表面（書桌、電視柜等）所有家具表面（包括抽屜內(nèi)部）潔凈無塵，無污漬、水痕；抽屜開關(guān)順暢。一般3.4鏡面與掛畫梳妝鏡、裝飾畫表面潔凈，無灰塵、指印，鏡框/畫框完好。一般3.5空調(diào)及溫控空調(diào)濾網(wǎng)潔凈，出風(fēng)口無灰塵；溫度調(diào)節(jié)正常，運(yùn)行無異常噪音。一般3.6電器設(shè)備電視、遙控器（電池充足）、吹風(fēng)機(jī)等潔凈無污，功能正常；電線收納整齊。一般4.窗戶及窗簾區(qū)域序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)分值/等級(jí)得分/評(píng)定備注:---:-------------------:-----------------------------------------------------------------------:--------:--------:-------4.1玻璃窗/紗窗玻璃潔凈明亮，無污漬、指印、劃痕；紗窗完好，無破損、無積灰。一般4.2窗簾/窗紗潔凈平整，無污漬、毛發(fā)、破損；軌道順暢，掛鉤齊全。一般4.3窗臺(tái)及窗框潔凈無塵，無雜物，排水孔通暢。一般5.地面區(qū)域序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)分值/等級(jí)得分/評(píng)定備注:---:-------------------:-----------------------------------------------------------------------:--------:--------:-------5.1地毯/地板潔凈，無明顯污漬、毛發(fā)、雜物、煙蒂；地毯平整無鼓包，地板光亮無劃痕、水痕。關(guān)鍵5.2邊角區(qū)域墻角、家具底部、床底等衛(wèi)生死角潔凈，無積塵、蛛網(wǎng)、毛發(fā)。一般6.客用品補(bǔ)充與整體印象序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)分值/等級(jí)得分/評(píng)定備注:---:-------------------:-----------------------------------------------------------------------:--------:--------:-------6.1飲用水與杯具礦泉水/熱水壺潔凈，杯具（茶杯、水杯）潔凈無污、無裂痕，已消毒。關(guān)鍵6.2文具與服務(wù)指南便簽、筆、服務(wù)指南、價(jià)目表等齊全、潔凈、更新及時(shí)。一般6.3垃圾處理垃圾桶內(nèi)外潔凈，無污漬、異味，已更換新的垃圾袋。一般6.4整體觀感物品擺放有序美觀，無多余雜物，符合酒店規(guī)范；燈光柔和，氛圍舒適。一般（三）綜合評(píng)價(jià)與整改建議*主要優(yōu)點(diǎn)：*存在問題：*整改要求：*整改期限：____年____月____日前*復(fù)查結(jié)果：（此欄由復(fù)查人填寫）三、評(píng)分細(xì)則與檢查要點(diǎn)*評(píng)分計(jì)算：根據(jù)各項(xiàng)目設(shè)定分值，總得分=各項(xiàng)目實(shí)得分總和。或采用“合格/不合格”項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，計(jì)算合格率。對(duì)于關(guān)鍵項(xiàng)目，若出現(xiàn)嚴(yán)重不合格，可實(shí)行“一票否決”或加倍扣分。*檢查工具：建議配備手電筒（檢查暗處）、白手套（擦拭灰塵）、專用檢查表格或移動(dòng)終端APP。*檢查頻率：根據(jù)酒店客房數(shù)量、入住率及清潔員技能水平設(shè)定，可包括每日抽查、定期普查、專項(xiàng)檢查等。*“潔凈”定義：目視無可見灰塵、污漬、毛發(fā)、水痕、指印等異物；觸感光滑，無黏膩感；嗅覺無異味。*“完好”定義：物品無破損、無變形、功能正常、擺放到位。四、使用建議與持續(xù)改進(jìn)1.標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)：確保所有清潔員和檢查人員均理解評(píng)分表各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，避免理解偏差。2.記錄與分析：詳細(xì)記錄每次檢查結(jié)果，定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，找出清潔工作中的薄弱環(huán)節(jié)和共性問題。3.激勵(lì)與問責(zé)：將評(píng)分結(jié)果與清潔員的績效考核掛鉤，設(shè)立獎(jiǎng)懲機(jī)制，激發(fā)員工積極性。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整：根據(jù)賓客反饋、行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)及酒店自身發(fā)展