光大銀行南寧市青秀區(qū)2025秋招無領(lǐng)導(dǎo)模擬題+角色攻略一、問題解決型（3題，每題10分，共30分）背景：近年來，南寧市青秀區(qū)作為廣西經(jīng)濟(jì)核心區(qū)，金融產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，光大銀行在此布局業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。但隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式面臨挑戰(zhàn)，同時(shí)青秀區(qū)老齡化加劇，老年人金融知識普及率較低，存在金融詐騙風(fēng)險(xiǎn)。光大銀行南寧市青秀區(qū)分行需制定策略，平衡業(yè)務(wù)增長與普惠金融，提升區(qū)域競爭力。1.請結(jié)合光大銀行在青秀區(qū)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，提出3條具體措施，解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型與普惠金融發(fā)展中的矛盾。（10分）2.如果您是分行負(fù)責(zé)人，如何設(shè)計(jì)一場針對青秀區(qū)老年人的金融知識普及活動，并確?；顒有Ч?？（10分）3.當(dāng)前青秀區(qū)競爭激烈，光大銀行需差異化發(fā)展。請從“綠色金融”“鄉(xiāng)村振興”或“數(shù)字普惠”中選一個(gè)方向，提出1條具體落地方案。（10分）二、觀點(diǎn)闡述型（2題，每題15分，共30分）背景：青秀區(qū)近年來大力推動智慧城市建設(shè)，光大銀行作為金融機(jī)構(gòu)，需積極參與。但部分居民認(rèn)為“金融科技會取代人工”，而部分員工則擔(dān)憂“技術(shù)進(jìn)步削弱專業(yè)性”。分行需統(tǒng)一思想，推動和諧發(fā)展。4.您認(rèn)為光大銀行在青秀區(qū)推廣金融科技時(shí)，應(yīng)如何平衡“效率”與“人文關(guān)懷”？請結(jié)合案例或數(shù)據(jù)說明。（15分）5.如果您是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，如何化解內(nèi)部對金融科技推廣的分歧？請?zhí)岢鼍唧w溝通策略。（15分）三、角色扮演型（2題，每題20分，共40分）背景：光大銀行青秀區(qū)分行計(jì)劃與青秀區(qū)文旅局合作推出“文旅聯(lián)名信用卡”，但面臨部門協(xié)調(diào)難題：分行側(cè)希望快速推進(jìn)業(yè)務(wù)，文旅局側(cè)要求高額傭金且流程繁瑣。您作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，需協(xié)調(diào)雙方。6.請扮演光大銀行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，與文旅局代表進(jìn)行一次模擬談判，爭取雙方達(dá)成合作。（20分）7.如果談判陷入僵局，您會如何調(diào)整策略？請?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)“雙贏”的解決方案。（20分）四、資源分配型（1題，25分）背景：光大銀行青秀區(qū)分行2025年第二季度預(yù)算為500萬元，需分配至“網(wǎng)點(diǎn)升級”“員工培訓(xùn)”“社區(qū)普惠”三個(gè)項(xiàng)目。青秀區(qū)近期重點(diǎn)扶持小微企業(yè)，但分行內(nèi)部意見不一。8.請作為分行決策者，制定預(yù)算分配方案，并說明理由。（25分）答案與解析一、問題解決型1.解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型與普惠金融矛盾的3條措施（10分）-措施1：分層服務(wù)，精準(zhǔn)觸達(dá)。針對青秀區(qū)老年人，推出“人工+智能”服務(wù)模式：老年人專柜保留，同時(shí)推廣“AI語音助手”提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢，減少排隊(duì)時(shí)間。（4分）-措施2：場景嵌入，金融教育常態(tài)化。與社區(qū)合作，在老年大學(xué)、菜市場等場所開展“金融詐騙識別”培訓(xùn)，結(jié)合青秀區(qū)高發(fā)的“冒充公檢法”案例，用情景模擬提升認(rèn)知。（3分）-措施3：數(shù)據(jù)幫扶，動態(tài)監(jiān)測風(fēng)險(xiǎn)。利用光大銀行大數(shù)據(jù)平臺，對青秀區(qū)60歲以上人群的轉(zhuǎn)賬行為進(jìn)行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)異常交易時(shí)主動聯(lián)系客戶核實(shí)，降低詐騙損失。（3分）2.針對老年人的金融知識普及活動方案（10分）-活動形式：舉辦“金融知識小課堂+義診”活動，地點(diǎn)選擇社區(qū)廣場或老年活動中心，避免場地門檻。（3分）-內(nèi)容設(shè)計(jì)：用“反詐小品+案例分析”形式，結(jié)合青秀區(qū)真實(shí)案例，如“免費(fèi)送雞蛋詐騙”，講解“三不一多”（不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬，多核實(shí)）原則。（4分）-效果保障：活動后發(fā)放“金融明白卡”，附光大銀行客服熱線，并聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員回訪，確保知識入腦入心。（3分）3.差異化發(fā)展落地方案（10分）-方向選擇：綠色金融。青秀區(qū)是南寧市生態(tài)示范區(qū)，光大銀行可推出“生態(tài)信用卡”，消費(fèi)積分兌換植樹服務(wù)，同時(shí)為青秀區(qū)企業(yè)提供綠色貸款貼息。（5分）-落地措施：聯(lián)合青秀區(qū)林業(yè)局開發(fā)“碳賬戶”功能，客戶綠色消費(fèi)可抵扣碳積分，銀行據(jù)此計(jì)算企業(yè)環(huán)保評級，降低貸款門檻。（5分）二、觀點(diǎn)闡述型4.平衡金融科技與人文關(guān)懷（15分）-觀點(diǎn)：金融科技應(yīng)作為“賦能工具”，而非“替代者”。以光大銀行“掌上銀行”為例，老年人版本增加“大字體”“語音讀屏”功能，但保留人工客服熱線作為兜底。（4分）-案例：青秀區(qū)某社區(qū)銀行試點(diǎn)“AI智能柜員+人工顧問”模式，80歲以上老人仍需顧問確認(rèn)大額轉(zhuǎn)賬，科技提升效率，人文保障安全。（5分）-建議：定期開展員工培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)“科技服務(wù)于人”理念，避免內(nèi)部“技術(shù)至上”情緒蔓延。（6分）5.化解內(nèi)部分歧的溝通策略（15分）-策略1：數(shù)據(jù)說話。收集金融科技提升效率的案例：如光大銀行某分行通過OCR技術(shù)減少填單時(shí)間50%，人工可轉(zhuǎn)向高價(jià)值服務(wù)。（5分）-策略2：角色互換。讓技術(shù)崗體驗(yàn)柜員工作，讓柜員體驗(yàn)系統(tǒng)后臺操作，增強(qiáng)理解。（5分）-策略3：利益綁定。將技術(shù)采納率與績效考核掛鉤，如“每提升1%效率，全員獎金加0.5%”，激發(fā)積極性。（5分）三、角色扮演型6.與文旅局談判模擬（20分）-開場：“文旅聯(lián)名卡對雙方都是機(jī)遇，我們建議傭金比例6:4，即文旅局占6%?！保?分）-文旅局反駁：“至少8%，且要設(shè)置高額年費(fèi)?！?回應(yīng)：“年費(fèi)可分檔，如青秀區(qū)居民免年費(fèi)，外地游客99元。傭金6:4符合行業(yè)慣例?！保?分）-僵持：提出“過渡方案”——首年傭金7%，次年根據(jù)業(yè)務(wù)量浮動，同時(shí)文旅局可獲光大銀行商戶資源支持。（5分）-達(dá)成：雙方簽署協(xié)議，光大銀行提供“文旅消費(fèi)返現(xiàn)”權(quán)益，文旅局承諾每年新增10萬辦卡量。（6分）7.雙贏解決方案（20分）-調(diào)整策略：引入第三方機(jī)構(gòu)。如青秀區(qū)文旅局合作旅行社代銷信用卡，傭金給旅行社，光大銀行獲客成本降低。（7分）-創(chuàng)新設(shè)計(jì)：推出“青秀旅游貸”，辦卡客戶可享分期免息，文旅局商戶消費(fèi)達(dá)一定金額可享貸款折扣，形成聯(lián)動。（7分）-長期合作：雙方成立“青秀金融文旅發(fā)展基金”，每年投入100萬元用于聯(lián)名卡推廣，共同開發(fā)青秀區(qū)旅游金融產(chǎn)品。（6分）四、資源分配型8.預(yù)算分配方案（25分）-分配比例：網(wǎng)點(diǎn)升級（20%→100萬元），員工培訓(xùn)（30%→150萬元），社區(qū)普惠（50%→250萬元）。（5分）-理由：-網(wǎng)點(diǎn)升級：青秀區(qū)CBD商圈競爭激烈，提升網(wǎng)點(diǎn)智能化水平能吸引年輕客群，搶占市場份額。（8分）-員工培