廣發(fā)銀行新鄉(xiāng)市紅旗區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、自我介紹類（共2題，每題5分，總分10分）題目1（5分）：請(qǐng)用3分鐘時(shí)間進(jìn)行自我介紹，突出與銀行崗位的匹配度，并展現(xiàn)個(gè)人優(yōu)勢(shì)。高分話術(shù)參考：“各位評(píng)委好，我是XXX，來自河南新鄉(xiāng)，畢業(yè)于XX大學(xué)金融學(xué)專業(yè)。在校期間，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《公司金融》《風(fēng)險(xiǎn)管理》《銀行業(yè)務(wù)》等核心課程，并取得專業(yè)第一的成績。我曾擔(dān)任校學(xué)生會(huì)財(cái)務(wù)部部長，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全校近千名學(xué)生的經(jīng)費(fèi)管理，期間成功搭建了‘收支透明化’的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，使部門運(yùn)營效率提升30%。此外，我通過CFA一級(jí)考試，具備扎實(shí)的金融分析能力。我的性格沉穩(wěn)細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)，曾連續(xù)兩年參與‘金融知識(shí)普及’志愿服務(wù)，累計(jì)服務(wù)客戶超5000人次。我認(rèn)為，我的專業(yè)背景、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及服務(wù)意識(shí)，與貴行客戶經(jīng)理崗位的要求高度契合。未來若能加入廣發(fā)銀行新鄉(xiāng)分行，我將以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和熱情的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為銀行貢獻(xiàn)力量?！苯馕觯?.結(jié)構(gòu)清晰：教育背景→實(shí)踐經(jīng)歷→性格能力→崗位匹配，邏輯流暢。2.數(shù)據(jù)支撐：用“30%效率提升”“5000人次服務(wù)”量化成果，增強(qiáng)說服力。3.行業(yè)契合：突出CFA證書和金融志愿服務(wù)，契合銀行對(duì)專業(yè)性和服務(wù)精神的考察。題目2（5分）：請(qǐng)用2分鐘時(shí)間介紹一個(gè)你熟悉的金融創(chuàng)新案例，并說明其對(duì)新鄉(xiāng)地區(qū)銀行業(yè)務(wù)的啟示。高分話術(shù)參考：“各位好，我今天分享的案例是‘支付寶的‘?dāng)?shù)字人民幣’試點(diǎn)項(xiàng)目’。2022年，支付寶聯(lián)合中國人民銀行在蘇州等地推出數(shù)字人民幣試點(diǎn)，通過‘硬錢包’（實(shí)體卡）和‘軟錢包’（APP）兩種形式，讓普通用戶參與數(shù)字貨幣體驗(yàn)。這一創(chuàng)新的核心優(yōu)勢(shì)在于：1）提升支付效率，例如在景區(qū)試點(diǎn)中，游客無需等待排隊(duì)即可掃碼入場；2）降低金融鴻溝，老年人也能通過簡單操作完成數(shù)字貨幣兌換。對(duì)我而言，這一案例有兩點(diǎn)啟示：第一，銀行應(yīng)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，結(jié)合新鄉(xiāng)本地特色（如‘中國食品名城’的供應(yīng)鏈場景），開發(fā)定制化數(shù)字金融產(chǎn)品；第二，服務(wù)要兼顧普惠性與便捷性，例如在紅旗區(qū)商圈推廣‘?dāng)?shù)字人民幣+商戶補(bǔ)貼’活動(dòng)，吸引年輕客群。廣發(fā)銀行作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型先鋒，若能借鑒此模式，在新鄉(xiāng)市場將更具競爭力。”解析：1.案例典型：數(shù)字人民幣是當(dāng)前金融熱點(diǎn)，兼具創(chuàng)新性與實(shí)用性。2.地域結(jié)合：通過“新鄉(xiāng)食品名城”“紅旗區(qū)商圈”等細(xì)節(jié)，展現(xiàn)對(duì)地域經(jīng)濟(jì)的理解。3.銀行視角：從“產(chǎn)品開發(fā)”“普惠金融”角度提出建議，符合崗位需求。二、情景分析類（共2題，每題10分，總分20分）題目3（10分）：某客戶因經(jīng)營不善導(dǎo)致貸款逾期，情緒激動(dòng)地到銀行投訴，要求減免罰息。作為客戶經(jīng)理，你如何處理？高分話術(shù)參考：“首先，我會(huì)保持冷靜，耐心傾聽客戶的訴求，并表達(dá)共情：‘我理解您現(xiàn)在的心情，經(jīng)營遇到困難確實(shí)很不容易。請(qǐng)您詳細(xì)說明逾期原因和目前能提供的解決方案，我會(huì)盡力協(xié)助您。’接著，我會(huì)進(jìn)行三步處理：1）核實(shí)情況：了解逾期時(shí)長、金額，以及客戶的還款能力（如是否有其他資產(chǎn)可抵押）。2）協(xié)商方案：若客戶確實(shí)有還款意愿但暫無資金，可建議‘分期還款’或‘展期’，并告知需補(bǔ)充的申請(qǐng)材料。若惡意逾期，需嚴(yán)肅說明罰息政策，但可引導(dǎo)其申請(qǐng)‘個(gè)人信用修復(fù)計(jì)劃’。3）記錄反饋：事后將處理過程記錄在案，并跟進(jìn)客戶經(jīng)營狀況，必要時(shí)聯(lián)系擔(dān)保人或第三方機(jī)構(gòu)。最后，我會(huì)強(qiáng)調(diào)：‘銀行始終支持守信客戶，只要您積極配合，一定能找到解決之道?！苯馕觯?.情緒管理：先共情再分析，避免激化矛盾。2.合規(guī)操作：明確罰息政策，同時(shí)提供合法解決方案。3.閉環(huán)思維：從“核實(shí)→協(xié)商→記錄”形成完整處理流程。題目4（10分）：某支行因推廣信用卡業(yè)務(wù)未達(dá)標(biāo)，被上級(jí)約談。若你是支行行長，如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并爭取支持？高分話術(shù)參考：“領(lǐng)導(dǎo)您好，關(guān)于信用卡業(yè)務(wù)未達(dá)標(biāo)的現(xiàn)狀，我有三點(diǎn)說明和計(jì)劃：1）現(xiàn)狀分析：當(dāng)前市場面臨兩大挑戰(zhàn)——一是新鄉(xiāng)本地同業(yè)競爭激烈（如中原銀行近期加大信用卡營銷），二是部分客戶對(duì)廣發(fā)信用卡權(quán)益感知不足。我們已通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，年輕客群對(duì)‘分期免息’、‘商戶返現(xiàn)’等權(quán)益需求較高，但宣傳觸達(dá)率僅達(dá)40%。2）改進(jìn)方案：建議分兩階段推進(jìn)：第一階段，聯(lián)合當(dāng)?shù)亍锣l(xiāng)廚娘’等本地網(wǎng)紅開展‘聯(lián)名卡推廣’，用地緣營銷提升認(rèn)知度；第二階段，針對(duì)紅旗區(qū)商圈客戶，試點(diǎn)‘信用卡積分兌換本地特產(chǎn)’活動(dòng)。3）資源需求：需追加100萬元營銷預(yù)算，并申請(qǐng)5名臨時(shí)營銷崗協(xié)助。后續(xù)我會(huì)每周提交進(jìn)度表，確保10月前完成20%的增量目標(biāo)。我相信通過精準(zhǔn)營銷，一定能扭轉(zhuǎn)局面?！苯馕觯?.問題導(dǎo)向：先承認(rèn)問題，再分析深層原因，體現(xiàn)擔(dān)當(dāng)。2.數(shù)據(jù)支撐：用“40%觸達(dá)率”“20%增量目標(biāo)”量化改進(jìn)計(jì)劃。3.資源協(xié)同：明確預(yù)算和人力需求，體現(xiàn)可行性。三、團(tuán)隊(duì)合作類（共1題，20分）題目5（20分）：假設(shè)你們小組需在3小時(shí)內(nèi)設(shè)計(jì)一套針對(duì)新鄉(xiāng)中小企業(yè)主的‘融資方案’，如何分工并確保高效協(xié)作？高分話術(shù)參考：“我會(huì)提議按‘市場調(diào)研→方案設(shè)計(jì)→風(fēng)險(xiǎn)控制’三模塊分工：1）市場調(diào)研組（2人）：負(fù)責(zé)收集新鄉(xiāng)中小企業(yè)融資痛點(diǎn)，如‘應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)慢’、‘抵押物不足’等，并整理本地銀行同業(yè)產(chǎn)品對(duì)比。2）方案設(shè)計(jì)組（4人）：基于調(diào)研結(jié)果，設(shè)計(jì)‘組合金融方案’——例如，對(duì)‘食品加工類’企業(yè)推出‘倉單質(zhì)押+供應(yīng)鏈貸’；對(duì)‘科技初創(chuàng)’企業(yè)試點(diǎn)‘投貸聯(lián)動(dòng)’。每人負(fù)責(zé)1-2個(gè)行業(yè)，最后匯總成完整文檔。3）風(fēng)險(xiǎn)控制組（1人）：審核方案中的反欺詐條款和貸后管理措施，確保合規(guī)性。分工明確后，我會(huì)用Trello工具建立任務(wù)看板，每小時(shí)同步進(jìn)度，確保3小時(shí)完成初稿。最后，我會(huì)邀請(qǐng)所有人交叉評(píng)審，確保方案既有創(chuàng)新性又落地可行?！苯馕觯?.結(jié)構(gòu)化分工：按職能劃分小組，避免職責(zé)重疊。2.行業(yè)針對(duì)性：結(jié)合新鄉(xiāng)特色產(chǎn)業(yè)（食品加工、科技初創(chuàng)）