某縣優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)環(huán)境工作向調(diào)研組的匯報(bào)材料尊敬的調(diào)研組各位領(lǐng)導(dǎo)：首先，我謹(jǐn)代表某縣人民政府，對(duì)調(diào)研組蒞臨我縣調(diào)研優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)環(huán)境工作表示熱烈歡迎和衷心感謝。下面，我將我縣優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)環(huán)境工作的相關(guān)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作詳細(xì)匯報(bào)。一、工作開展情況（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機(jī)制為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)環(huán)境優(yōu)化提升工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，我縣成立了以縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)服務(wù)環(huán)境優(yōu)化提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各成員單位的職責(zé)分工，形成了政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、上下聯(lián)動(dòng)的工作格局。同時(shí)，制定出臺(tái)了《某縣優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)環(huán)境工作實(shí)施方案》，明確了工作目標(biāo)、任務(wù)和措施，將各項(xiàng)工作任務(wù)分解到具體部門和責(zé)任人，確保工作有序推進(jìn)。建立健全政務(wù)服務(wù)環(huán)境工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制，將政務(wù)服務(wù)環(huán)境建設(shè)納入政府績(jī)效考核體系，加大考核權(quán)重，定期對(duì)各部門政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核結(jié)果與部門年度評(píng)先評(píng)優(yōu)、干部個(gè)人績(jī)效考核掛鉤，充分調(diào)動(dòng)各部門和廣大干部職工的工作積極性和主動(dòng)性。（二）推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)1.規(guī)范政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)組織各部門對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，按照國(guó)家和省有關(guān)要求，統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)名稱、編碼、依據(jù)、類型等基本要素，編制政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單和辦事指南，并在縣政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)大廳等平臺(tái)進(jìn)行公布，方便企業(yè)和群眾查詢和辦理。目前，我縣已梳理公布政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)[X]項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。2.優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化再造，對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理環(huán)節(jié)、申請(qǐng)材料、辦理時(shí)限等進(jìn)行全面清理和精簡(jiǎn)。通過(guò)取消不必要的審批環(huán)節(jié)、合并重復(fù)的申請(qǐng)材料、壓縮辦理時(shí)限等措施，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)效率。目前，我縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)平均辦理時(shí)限較法定時(shí)限壓縮了[X]%以上，即辦件比例達(dá)到了[X]%以上。3.加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)加大對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳的建設(shè)和改造力度，按照功能分區(qū)合理、設(shè)施配備完善、服務(wù)環(huán)境優(yōu)良的要求，對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行了升級(jí)改造。設(shè)置了綜合服務(wù)窗口、自助服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)等功能區(qū)域，配備了先進(jìn)的電子政務(wù)設(shè)備和服務(wù)設(shè)施，為企業(yè)和群眾提供了更加便捷、高效、舒適的辦事環(huán)境。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳的管理和運(yùn)行，建立健全了首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等制度，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平和質(zhì)量。（三）深化“放管服”改革1.推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)按照“應(yīng)放盡放、能放則放”的原則，進(jìn)一步加大簡(jiǎn)政放權(quán)力度，將一批行政許可、公共服務(wù)等事項(xiàng)下放至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）辦理，方便企業(yè)和群眾就近辦事。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)下放事項(xiàng)的指導(dǎo)和監(jiān)督，確保下放事項(xiàng)接得住、管得好。目前，我縣已下放行政許可事項(xiàng)[X]項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)[X]項(xiàng)。2.加強(qiáng)事中事后監(jiān)管建立健全以“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管為基本手段、以重點(diǎn)監(jiān)管為補(bǔ)充、以信用監(jiān)管為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)主體的監(jiān)管。通過(guò)隨機(jī)抽取檢查對(duì)象、隨機(jī)選派執(zhí)法檢查人員、及時(shí)公開檢查結(jié)果等方式，提高監(jiān)管的公平性、規(guī)范性和有效性。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序。目前，我縣已建立“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)管事項(xiàng)全覆蓋、監(jiān)管過(guò)程全留痕。3.優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大力推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”“最多跑一次”改革，依托省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，整合各類政務(wù)服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋。目前，我縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)到了[X]%以上，“最多跑一次”事項(xiàng)比例達(dá)到了[X]%以上。同時(shí)，積極推行“不見面審批”“全程電子化登記”等服務(wù)模式，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)效率和便利化程度。（四）加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)1.完善政務(wù)服務(wù)平臺(tái)加大對(duì)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和投入力度，完善政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能，優(yōu)化平臺(tái)界面，提高平臺(tái)的穩(wěn)定性和安全性。目前，我縣已建成集行政審批、公共服務(wù)、便民服務(wù)等多種功能于一體的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了與省、市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)共享。2.推廣應(yīng)用電子政務(wù)積極推廣應(yīng)用電子政務(wù)技術(shù)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全流程電子化辦理。通過(guò)電子證照、電子印章、電子簽名等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的在線申請(qǐng)、在線審批、在線反饋，進(jìn)一步提高了政務(wù)服務(wù)效率和質(zhì)量。目前，我縣已發(fā)放電子證照[X]張，應(yīng)用電子印章[X]枚，電子簽名使用率達(dá)到了[X]%以上。3.加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享和開放建立健全政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換機(jī)制，加強(qiáng)政務(wù)數(shù)據(jù)的匯聚、整合和共享。通過(guò)數(shù)據(jù)共享和開放，打破部門之間的數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和協(xié)同共享，為政務(wù)服務(wù)提供更加精準(zhǔn)、高效的數(shù)據(jù)支撐。目前，我縣已建成政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了[X]個(gè)部門、[X]類政務(wù)數(shù)據(jù)的共享和交換。（五）加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)定期組織政務(wù)服務(wù)工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括政務(wù)服務(wù)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等方面，通過(guò)邀請(qǐng)專家授課、現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)、案例分析等方式，不斷豐富培訓(xùn)形式和內(nèi)容，提高培訓(xùn)效果。目前，我縣已組織各類政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)[X]期，培訓(xùn)人員[X]余人次。2.加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作人員的作風(fēng)建設(shè)，教育引導(dǎo)工作人員樹立正確的服務(wù)理念和價(jià)值觀，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。通過(guò)開展廉政教育、職業(yè)道德教育等活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范工作人員的行為舉止，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。同時(shí)，建立健全投訴舉報(bào)機(jī)制，及時(shí)處理企業(yè)和群眾的投訴舉報(bào)，嚴(yán)肅查處工作人員的違規(guī)違紀(jì)行為。3.加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制建立健全政務(wù)服務(wù)工作人員激勵(lì)機(jī)制，對(duì)在政務(wù)服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)評(píng)選“服務(wù)明星”“優(yōu)秀窗口”等方式，樹立先進(jìn)典型，發(fā)揮榜樣示范作用，激發(fā)工作人員的工作熱情和積極性。二、取得的成效（一）政務(wù)服務(wù)效率顯著提高通過(guò)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、深化“放管服”改革、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)等措施，我縣政務(wù)服務(wù)效率得到了顯著提高。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)平均辦理時(shí)限大幅壓縮，即辦件比例明顯提高，企業(yè)和群眾辦事更加便捷、高效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自開展優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)環(huán)境工作以來(lái)，我縣企業(yè)開辦時(shí)間壓縮至[X]個(gè)工作日以內(nèi)，工程建設(shè)項(xiàng)目審批時(shí)間壓縮至[X]個(gè)工作日以內(nèi)。（二）營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化提升，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了更加良好的營(yíng)商環(huán)境。企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的滿意度不斷提高，市場(chǎng)主體活力得到進(jìn)一步激發(fā)。近年來(lái)，我縣新登記市場(chǎng)主體數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，招商引資工作取得了顯著成效，一大批優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目紛紛落地我縣。（三）政府公信力和執(zhí)行力進(jìn)一步增強(qiáng)通過(guò)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)、規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為、提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，政府的公信力和執(zhí)行力得到了進(jìn)一步增強(qiáng)。企業(yè)和群眾對(duì)政府的信任度和滿意度不斷提高，政府與企業(yè)、群眾之間的關(guān)系更加和諧融洽。三、存在的問(wèn)題（一）政務(wù)服務(wù)信息化水平有待進(jìn)一步提高雖然我縣在政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)方面取得了一定的成績(jī)，但與先進(jìn)地區(qū)相比，仍存在一定的差距。政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能還不夠完善，數(shù)據(jù)共享和開放程度還不夠高，電子政務(wù)應(yīng)用還不夠廣泛，影響了政務(wù)服務(wù)效率和質(zhì)量的進(jìn)一步提升。（二）部門之間協(xié)同配合還不夠緊密在推進(jìn)政務(wù)服務(wù)環(huán)境優(yōu)化提升工作過(guò)程中，部分部門之間存在協(xié)同配合不夠緊密的問(wèn)題，信息溝通不暢、工作銜接不及時(shí)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致一些政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理流程不夠順暢，影響了企業(yè)和群眾的辦事體驗(yàn)。（三）政務(wù)服務(wù)人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提升部分政務(wù)服務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力還不能完全適應(yīng)新時(shí)代政務(wù)服務(wù)工作的要求，存在服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉、工作效率不高等問(wèn)題，需要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)和教育。四、下一步工作計(jì)劃（一）持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)加大對(duì)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)的投入力度，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能，優(yōu)化平臺(tái)界面，提高平臺(tái)的穩(wěn)定性和安全性。加強(qiáng)政務(wù)數(shù)據(jù)共享和開放，打破部門之間的數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和協(xié)同共享。積極推廣應(yīng)用電子政務(wù)技術(shù)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全流程電子化辦理，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)效率和質(zhì)量。（二）加強(qiáng)部門之間協(xié)同配合建立健全部門之間協(xié)同配合機(jī)制，加強(qiáng)信息溝通和工作銜接，形成工作合力。進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理過(guò)程的跟蹤和監(jiān)督，及時(shí)解決辦理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理流程更加順暢。（三）加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和作風(fēng)建設(shè)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。建立健全政務(wù)服務(wù)工作人員激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)工作人員的工作熱情和積極性。加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的考核評(píng)價(jià)，不斷提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率。（四）強(qiáng)化監(jiān)督檢查建立健全政務(wù)服務(wù)環(huán)境監(jiān)督檢查機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的日常監(jiān)督和檢查。定期對(duì)政務(wù)服務(wù)事