質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量專業(yè)能力考試(QC小組活動(dòng)專業(yè)能力)中級題庫及答案(2025年定西)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下關(guān)于QC小組“創(chuàng)新型”課題與“問題解決型”課題的區(qū)別，表述正確的是：A.創(chuàng)新型課題不需要現(xiàn)狀調(diào)查，問題解決型需要B.兩者目標(biāo)設(shè)定均需基于現(xiàn)狀數(shù)據(jù)C.創(chuàng)新型課題原因分析需明確末端因素D.問題解決型課題必須使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)答案：A解析：創(chuàng)新型課題是針對未知領(lǐng)域或現(xiàn)有條件無法滿足的目標(biāo)進(jìn)行創(chuàng)新，因此無需現(xiàn)狀調(diào)查；問題解決型課題需通過現(xiàn)狀調(diào)查明確問題現(xiàn)狀。B錯(cuò)誤，創(chuàng)新型目標(biāo)設(shè)定可能無歷史數(shù)據(jù)；C錯(cuò)誤，創(chuàng)新型無“原因分析”步驟；D錯(cuò)誤，問題解決型可結(jié)合非統(tǒng)計(jì)技術(shù)。2.某QC小組在“降低中藥材烘干損耗率”課題中，通過分層法發(fā)現(xiàn)不同批次藥材的初始含水率差異達(dá)15%，這一分析屬于：A.目標(biāo)設(shè)定階段B.現(xiàn)狀調(diào)查階段C.要因確認(rèn)階段D.對策實(shí)施階段答案：B解析：現(xiàn)狀調(diào)查的核心是通過數(shù)據(jù)分層、統(tǒng)計(jì)，明確問題的癥結(jié)所在。該小組通過分層法識(shí)別出初始含水率差異是影響損耗率的關(guān)鍵問題點(diǎn)，屬于現(xiàn)狀調(diào)查階段的工作。3.繪制因果圖時(shí)，“大骨”應(yīng)標(biāo)注的內(nèi)容是：A.具體操作失誤B.設(shè)備型號不匹配C.人、機(jī)、料、法、環(huán)、測D.環(huán)境溫度波動(dòng)答案：C解析：因果圖的“大骨”代表問題的主要原因類別，通常為“5M1E”（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測）；“中骨”“小骨”為更具體的原因，末端因素需可測量、可改進(jìn)。4.某小組使用排列圖分析中藥材分揀錯(cuò)誤類型，累計(jì)頻率82%對應(yīng)的項(xiàng)目是“品種混淆”，則該項(xiàng)目屬于：A.A類因素（關(guān)鍵少數(shù)）B.B類因素（次要因素）C.C類因素（一般因素）D.無關(guān)因素答案：A解析：排列圖中，累計(jì)頻率0-80%為A類因素（關(guān)鍵少數(shù)），80-90%為B類，90-100%為C類。82%接近80%，仍屬于A類。5.以下不屬于QC小組活動(dòng)“鞏固措施”階段任務(wù)的是：A.將有效對策納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B.對操作人員進(jìn)行培訓(xùn)C.計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益并驗(yàn)證D.定期檢查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況答案：C解析：鞏固措施的核心是將成功經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化并持續(xù)執(zhí)行，包括納入標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)、檢查等；經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算屬于“效果檢查”階段。6.創(chuàng)新型QC課題的“方案確定”步驟中，最適宜使用的工具是：A.頭腦風(fēng)暴法B.正交試驗(yàn)法C.親和圖D.矩陣評估法答案：D解析：創(chuàng)新型課題需從多個(gè)方案中選擇最優(yōu)，矩陣評估法通過設(shè)定評價(jià)指標(biāo)（如可行性、成本、效果）對方案量化打分，適合方案確定；頭腦風(fēng)暴用于提出方案，親和圖用于歸納觀點(diǎn)，正交試驗(yàn)用于優(yōu)化參數(shù)。7.某小組在“提高馬鈴薯淀粉提取率”課題中，發(fā)現(xiàn)“原料儲(chǔ)存時(shí)間”與“提取率”呈負(fù)相關(guān)（r=-0.85），這一結(jié)論通過哪種工具得出？A.散布圖B.直方圖C.控制圖D.流程圖答案：A解析：散布圖用于分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系，相關(guān)系數(shù)r的絕對值越接近1，相關(guān)性越強(qiáng)；負(fù)號表示負(fù)相關(guān)。8.QC小組成果報(bào)告中，“課題選擇”部分應(yīng)重點(diǎn)說明：A.小組人員構(gòu)成B.問題的背景、現(xiàn)狀與目標(biāo)必要性C.活動(dòng)周期與進(jìn)度D.工具使用的創(chuàng)新點(diǎn)答案：B解析：課題選擇需明確“為什么選這個(gè)課題”，包括行業(yè)/企業(yè)需求、現(xiàn)狀問題（如損耗率高于目標(biāo)值）、目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)（如行業(yè)先進(jìn)水平），以體現(xiàn)課題的必要性和可行性。9.以下關(guān)于QC小組注冊登記的要求，錯(cuò)誤的是：A.需在企業(yè)質(zhì)量主管部門備案B.課題結(jié)束后自動(dòng)注銷C.成員一般3-10人D.每年需重新確認(rèn)活動(dòng)狀態(tài)答案：B解析：QC小組注冊后，課題結(jié)束后需提交成果報(bào)告，經(jīng)評審后可保留小組繼續(xù)開展新課題，并非自動(dòng)注銷。10.某小組使用PDPC法制定“中藥材烘干溫度失控應(yīng)急方案”，其核心目的是：A.分析溫度失控的根本原因B.預(yù)測可能的障礙并制定應(yīng)對措施C.計(jì)算溫度與烘干效率的關(guān)系D.確定溫度控制的最佳參數(shù)答案：B解析：PDPC法（過程決策程序圖）是在計(jì)劃執(zhí)行前，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙及結(jié)果，提前制定應(yīng)對方案，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.問題解決型QC課題的活動(dòng)程序包括：A.選擇課題B.方案優(yōu)化C.效果檢查D.鞏固措施答案：ACD解析：問題解決型程序?yàn)椋哼x擇課題→現(xiàn)狀調(diào)查→目標(biāo)設(shè)定→原因分析→要因確認(rèn)→制定對策→對策實(shí)施→效果檢查→鞏固措施→總結(jié)與展望。“方案優(yōu)化”屬于創(chuàng)新型課題步驟。2.以下屬于QC小組“活動(dòng)記錄”應(yīng)包含的內(nèi)容有：A.每次活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員B.討論的核心問題及結(jié)論C.工具使用的具體過程D.小組成員的績效考核結(jié)果答案：ABC解析：活動(dòng)記錄需真實(shí)反映小組活動(dòng)全過程，包括時(shí)間、參與人員、討論內(nèi)容、工具應(yīng)用等；績效考核不屬于活動(dòng)記錄范疇。3.關(guān)于“要因確認(rèn)”的注意事項(xiàng)，正確的有：A.對所有末端因素逐一確認(rèn)B.使用“5W1H”制定確認(rèn)計(jì)劃C.僅通過主觀經(jīng)驗(yàn)判斷要因D.確認(rèn)結(jié)果需數(shù)據(jù)支持答案：ABD解析：要因確認(rèn)需對所有末端因素（通過原因分析得到的具體原因）進(jìn)行確認(rèn)，避免遺漏；需制定確認(rèn)計(jì)劃（What、Why、When、Where、Who、How）；確認(rèn)過程需用數(shù)據(jù)或事實(shí)證明，避免主觀判斷。4.創(chuàng)新型QC課題的特點(diǎn)包括：A.目標(biāo)是從未實(shí)現(xiàn)過的新水平B.需分析現(xiàn)有問題的原因C.方案需具有創(chuàng)新性和可行性D.成果可直接解決現(xiàn)有缺陷答案：AC解析：創(chuàng)新型課題目標(biāo)是創(chuàng)造新事物或達(dá)到新水平（如開發(fā)新產(chǎn)品、新工藝），無需分析現(xiàn)有問題原因（無現(xiàn)存問題）；方案需創(chuàng)新且可行；成果可能解決潛在需求，而非直接解決現(xiàn)有缺陷。5.以下工具中，適用于“對策實(shí)施”階段效果驗(yàn)證的有：A.直方圖B.控制圖C.檢查表D.頭腦風(fēng)暴法答案：ABC解析：對策實(shí)施后需驗(yàn)證效果是否達(dá)標(biāo)，可通過直方圖（觀察數(shù)據(jù)分布）、控制圖（監(jiān)控過程穩(wěn)定性）、檢查表（統(tǒng)計(jì)改進(jìn)后問題發(fā)生次數(shù)）等工具；頭腦風(fēng)暴法用于提出想法，不適用于效果驗(yàn)證。三、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述QC小組“現(xiàn)狀調(diào)查”的主要步驟及關(guān)鍵要求。答案：步驟：（1）明確調(diào)查對象與范圍（如某工序、某時(shí)間段）；（2）收集數(shù)據(jù)（通過檢查表、抽樣等方法）；（3）數(shù)據(jù)分層（按時(shí)間、人員、設(shè)備等維度）；（4）應(yīng)用排列圖、直方圖等工具分析，找出關(guān)鍵問題（癥結(jié)）。關(guān)鍵要求：（1）數(shù)據(jù)真實(shí)、客觀，樣本量足夠（一般≥30）；（2）分層合理，突出問題主次；（3）明確“癥結(jié)”占比（如A類因素占比≥70%），為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)。2.說明“因果圖”與“系統(tǒng)圖”的區(qū)別及應(yīng)用場景。答案：區(qū)別：（1）因果圖（魚骨圖）用于分析問題的原因，結(jié)構(gòu)為“問題→大原因→中原因→小原因”，側(cè)重橫向展開；（2）系統(tǒng)圖用于將目標(biāo)或問題分解為具體措施或原因，結(jié)構(gòu)為“目標(biāo)→一級措施→二級措施”，側(cè)重縱向展開。應(yīng)用場景：因果圖適用于問題解決型課題的“原因分析”，尋找影響結(jié)果的所有可能原因；系統(tǒng)圖適用于創(chuàng)新型課題的“方案制定”（將目標(biāo)分解為具體措施）或問題解決型的“對策制定”（將對策分解為具體行動(dòng)）。3.某QC小組在“降低中藥顆粒裝量差異”課題中，目標(biāo)設(shè)定為“裝量合格率從85%提升至95%”，請說明目標(biāo)設(shè)定的合理性需驗(yàn)證哪些內(nèi)容。答案：需驗(yàn)證：（1）現(xiàn)狀數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確（如近3個(gè)月裝量合格率平均值85%，數(shù)據(jù)來源可靠）；（2）目標(biāo)值的先進(jìn)性（如行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為95%，或企業(yè)歷史最高為93%，目標(biāo)略高于歷史但可實(shí)現(xiàn)）；（3）可行性分析（如通過技術(shù)改進(jìn)、設(shè)備調(diào)試，預(yù)計(jì)可消除主要影響因素，測算提升空間≥10%）；（4）目標(biāo)量化（合格率為定量指標(biāo)，可測量）。4.簡述“對策實(shí)施”階段的主要工作及注意事項(xiàng)。答案：主要工作：（1）按“對策表”（5W1H：對策、目標(biāo)、措施、負(fù)責(zé)人、時(shí)間、地點(diǎn)）逐一實(shí)施；（2）記錄實(shí)施過程（如設(shè)備調(diào)整參數(shù)、人員培訓(xùn)內(nèi)容）；（3）收集實(shí)施后的數(shù)據(jù)（如裝量差異值、合格率）；（4）對比對策目標(biāo)，判斷是否有效（如某對策目標(biāo)是“裝量波動(dòng)≤2g”，實(shí)施后數(shù)據(jù)均值1.8g，達(dá)標(biāo)）。注意事項(xiàng)：（1）嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，避免隨意更改措施；（2）數(shù)據(jù)記錄完整，保留原始憑證（如調(diào)試記錄、檢驗(yàn)報(bào)告）；（3）若對策無效，需分析原因并重新制定對策。5.簡述QC小組成果發(fā)表的技巧及常見問題。答案：技巧：（1）結(jié)構(gòu)清晰，按“課題背景→活動(dòng)過程→主要成果→經(jīng)驗(yàn)總結(jié)”邏輯展示；（2）數(shù)據(jù)可視化（使用圖表替代文字，如排列圖展示問題改善前后對比）；（3）語言簡潔，重點(diǎn)突出（如強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵工具應(yīng)用、創(chuàng)新點(diǎn)）；（4）互動(dòng)交流（回答評委關(guān)于數(shù)據(jù)真實(shí)性、對策可行性的提問）。常見問題：（1）過程描述冗長，缺乏重點(diǎn)（如詳細(xì)描述小組會(huì)議次數(shù)，忽略關(guān)鍵步驟分析）；（2）數(shù)據(jù)支撐不足（如效果檢查僅用“明顯改善”，無具體數(shù)值對比）；（3）工具應(yīng)用不規(guī)范（如因果圖大骨分類錯(cuò)誤，將“操作方法”歸為“人員”類）；（4）成果夸大（如經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算未扣除投入成本）。四、案例分析題（共25分）案例背景：定西某中藥材加工企業(yè)QC小組開展“降低黃芪切片碎末率”課題。現(xiàn)狀調(diào)查顯示，碎末率平均值為12%（企業(yè)目標(biāo)≤8%）。通過分層發(fā)現(xiàn)，“切片機(jī)刀頭磨損”（占比45%）、“操作人員手法不統(tǒng)一”（占比30%）、“黃芪含水率波動(dòng)”（占比20%）為主要問題。小組設(shè)定目標(biāo)：3個(gè)月內(nèi)將碎末率降至8%以下?；顒?dòng)過程：1.原因分析：繪制因果圖，大骨為“人、機(jī)、料、法、環(huán)”，其中“人”對應(yīng)“培訓(xùn)不足”，“機(jī)”對應(yīng)“刀頭材質(zhì)差”，“料”對應(yīng)“含水率不穩(wěn)定”，“法”對應(yīng)“切片速度設(shè)置不合理”，“環(huán)”對應(yīng)“車間溫濕度波動(dòng)”。2.要因確認(rèn)：對5個(gè)末端因素進(jìn)行確認(rèn)，其中“刀頭材質(zhì)差”（刀頭壽命僅15天，易磨損）、“培訓(xùn)不足”（新員工操作考核通過率60%）、“切片速度設(shè)置不合理”（高速檔碎末率15%，低速檔8%）被確認(rèn)為要因。3.制定對策：-對策1：更換刀頭材質(zhì)（目標(biāo)：刀頭壽命≥30天，碎末率因刀頭磨損導(dǎo)致的占比≤10%）；-對策2：開展專項(xiàng)培訓(xùn)（目標(biāo)：操作考核通過率≥90%）；-對策3：優(yōu)化切片速度（目標(biāo)：統(tǒng)一使用低速檔，碎末率因速度導(dǎo)致的占比≤5%）。4.對策實(shí)施：-采購新型合金刀頭，測試壽命40天，碎末率占比降至8%；-組織3次培訓(xùn)，考核通過率92%；-修訂SOP，規(guī)定切片速度為低速檔，現(xiàn)場檢查執(zhí)行率100%。5.效果檢查：實(shí)施后碎末率平均值為6.5%，達(dá)標(biāo)；經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算：每月減少碎末損失2.8萬元，投入成本（刀頭采購、培訓(xùn)）0.5萬元，凈收益2.3萬元/月。問題：1.分析該小組在“原因分析”階段是否存在不足，并說明改進(jìn)建議。（8分）2.指出“要因確認(rèn)”階段的關(guān)鍵步驟，并判斷該小組確認(rèn)的要因是否合理。（9分）3.評價(jià)“效果檢查”階段的有效性，并提出補(bǔ)充建議。（8分）答案：1.原因分析階段的不足及改進(jìn)建議：不足：因果圖大骨分類遺漏“測”（測量），完整的“5M1E”應(yīng)包括“測量”（如碎末率檢測方法是否準(zhǔn)確）；此外，末端因素“車間溫濕度波動(dòng)”未進(jìn)一步分析（如溫濕度具體范圍、對切片的影響機(jī)制），可能導(dǎo)致要因遺漏。改進(jìn)建議：（1）補(bǔ)充“測”大骨，分析檢測設(shè)備精度、人員讀數(shù)誤差等；（2）對“車間溫濕度波動(dòng)”進(jìn)行分層（如記錄溫濕度與碎末率的對應(yīng)數(shù)據(jù)），判斷是否為關(guān)鍵因素。2.要因確認(rèn)的關(guān)鍵步驟及合理性判斷：關(guān)鍵步驟：（1）制定確認(rèn)計(jì)劃（明確確認(rèn)方法、標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)人、時(shí)間）；（2）收集數(shù)據(jù)（如刀頭壽命測試數(shù)據(jù)、培訓(xùn)考核成績、不同速度下的碎末率）；（3）對比標(biāo)準(zhǔn)（如刀頭壽命目標(biāo)≥30天，培訓(xùn)通過率目標(biāo)≥90%）；（4）判斷是否為要因（對目標(biāo)影響大、可改進(jìn)的因素）。合理性：該小組確認(rèn)的要因合理?！暗额^材質(zhì)差”直接導(dǎo)致磨損快（壽命15天＜目標(biāo)30天），是主要問題（占比45%）；“培訓(xùn)不足”導(dǎo)致操作不統(tǒng)一（通過率60%＜目標(biāo)90%），影響占比30%；“切片速度設(shè)置不合理”在高速檔碎末率高（15%＞低速