質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量專業(yè)能力考試(QC小組活動(dòng)專業(yè)能力)中級(jí)題庫(kù)及答案(宜春2025年)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.按照中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)《QC小組活動(dòng)準(zhǔn)則》（2024年修訂版），QC小組活動(dòng)的核心目標(biāo)是：A.提升小組成員個(gè)人技能B.解決現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題，提高質(zhì)量與效益C.完成企業(yè)下達(dá)的考核指標(biāo)D.參與行業(yè)競(jìng)賽獲得榮譽(yù)答案：B解析：QC小組活動(dòng)以“小、實(shí)、活、新”為特點(diǎn)，核心是圍繞企業(yè)或組織的實(shí)際問題開展改進(jìn)，最終目標(biāo)是提升質(zhì)量、降低成本、提高效率等綜合效益。2.在QC小組活動(dòng)程序中，“現(xiàn)狀調(diào)查”階段的關(guān)鍵任務(wù)是：A.收集所有相關(guān)數(shù)據(jù)B.確定問題的癥結(jié)所在C.制定改進(jìn)目標(biāo)值D.分析問題產(chǎn)生的全部原因答案：B解析：現(xiàn)狀調(diào)查需通過數(shù)據(jù)分層、排列圖等工具，識(shí)別影響問題的主要因素（即癥結(jié)），為目標(biāo)設(shè)定和原因分析提供依據(jù)，而非簡(jiǎn)單收集所有數(shù)據(jù)。3.某QC小組在“原因分析”階段使用因果圖時(shí)，發(fā)現(xiàn)“設(shè)備老化”“操作不熟練”“原材料波動(dòng)”均被列為末端因素。此時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的是：A.所有末端因素B.與癥結(jié)直接相關(guān)的末端因素C.小組討論中提及次數(shù)最多的因素D.企業(yè)歷史數(shù)據(jù)中出現(xiàn)頻率最高的因素答案：B解析：因果圖分析需聚焦于現(xiàn)狀調(diào)查中確定的“癥結(jié)”，僅對(duì)影響癥結(jié)的末端因素進(jìn)行分析，避免過度發(fā)散。4.以下工具中，最適用于“要因確認(rèn)”階段的是：A.直方圖B.散布圖C.5W1H分析法D.現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證法答案：D解析：要因確認(rèn)需通過“現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、測(cè)量、試驗(yàn)”等方法驗(yàn)證末端因素是否為真正影響問題的主要原因，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證法是最直接的手段。5.某QC小組設(shè)定目標(biāo)為“將產(chǎn)品合格率從85%提升至95%”，在“目標(biāo)可行性分析”中應(yīng)重點(diǎn)論證的是：A.小組成員的學(xué)歷構(gòu)成B.企業(yè)歷史最高合格率（92%）C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的合格率（96%）D.現(xiàn)有資源與技術(shù)條件能否支撐目標(biāo)實(shí)現(xiàn)答案：D解析：目標(biāo)可行性分析需結(jié)合小組的資源（人、機(jī)、料、法、環(huán)）、技術(shù)能力及歷史數(shù)據(jù)，論證目標(biāo)是否可通過改進(jìn)措施達(dá)成，而非單純對(duì)比歷史或競(jìng)品數(shù)據(jù)。6.按照《QC小組活動(dòng)成果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，“鞏固措施”的核心要求是：A.將改進(jìn)后的方法納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或制度B.持續(xù)監(jiān)測(cè)3個(gè)月以上C.向全企業(yè)推廣該QC小組的經(jīng)驗(yàn)D.計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益并上報(bào)財(cái)務(wù)部門答案：A解析：鞏固措施的關(guān)鍵是將成功的改進(jìn)方法標(biāo)準(zhǔn)化，通過文件化（如修訂作業(yè)指導(dǎo)書、工藝規(guī)程等）確保改進(jìn)效果的長(zhǎng)期保持。7.某服務(wù)行業(yè)QC小組以“降低客戶投訴率”為課題，在“效果檢查”階段應(yīng)優(yōu)先收集的指標(biāo)是：A.小組成員培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)B.客戶投訴的具體內(nèi)容分布C.改進(jìn)前后的投訴率對(duì)比D.投訴處理的平均響應(yīng)時(shí)間答案：C解析：效果檢查需以目標(biāo)值為核心，通過對(duì)比改進(jìn)前后的關(guān)鍵指標(biāo)（如投訴率）驗(yàn)證是否達(dá)成目標(biāo)，其他指標(biāo)可作為輔助分析。8.QC小組活動(dòng)中，“課題選擇”的基本原則不包括：A.課題名稱明確具體（如“降低XX產(chǎn)品A工序不良率”）B.課題需經(jīng)小組成員全員認(rèn)可C.課題應(yīng)與企業(yè)質(zhì)量方針或部門目標(biāo)相關(guān)D.課題難度需與小組能力相匹配答案：B解析：課題選擇需符合“小、實(shí)、活、新”，與企業(yè)目標(biāo)相關(guān)，難度適宜，但無需全員“認(rèn)可”（可通過討論達(dá)成共識(shí)），重點(diǎn)是具備改進(jìn)價(jià)值。9.以下屬于“創(chuàng)新型”QC小組課題的是：A.降低某設(shè)備故障率B.開發(fā)一款新型節(jié)能燈具C.縮短客戶訂單處理時(shí)間D.提高某工序一次交檢合格率答案：B解析：創(chuàng)新型課題是指針對(duì)從未做過的事情，通過創(chuàng)新思維和方法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（如開發(fā)新產(chǎn)品）；問題解決型課題則是針對(duì)已存在的問題進(jìn)行改進(jìn)（其余選項(xiàng)均為問題解決型）。10.在QC小組活動(dòng)中，“活動(dòng)記錄”的主要作用是：A.為成果報(bào)告提供數(shù)據(jù)支撐B.展示小組成員的工作量C.滿足企業(yè)檔案管理要求D.便于追溯活動(dòng)過程中的決策依據(jù)答案：D解析：活動(dòng)記錄需詳細(xì)記錄每個(gè)階段的關(guān)鍵決策、數(shù)據(jù)收集過程、討論要點(diǎn)等，目的是確保活動(dòng)的可追溯性和邏輯性，為成果的真實(shí)性提供依據(jù)。11.某QC小組使用排列圖分析質(zhì)量問題時(shí)，累計(jì)頻率80%對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目是“尺寸超差”，則“尺寸超差”屬于：A.主要問題（A類因素）B.次要問題（B類因素）C.一般問題（C類因素）D.無關(guān)因素答案：A解析：排列圖中，累計(jì)頻率0-80%為A類（主要因素），80-90%為B類（次要因素），90-100%為C類（一般因素）。12.以下關(guān)于“PDCA循環(huán)”在QC小組活動(dòng)中應(yīng)用的描述，錯(cuò)誤的是：A.P階段包括選題、現(xiàn)狀調(diào)查、目標(biāo)設(shè)定、原因分析、要因確認(rèn)、制定對(duì)策B.D階段是對(duì)策實(shí)施C.C階段是效果檢查D.A階段是鞏固措施和總結(jié)展望答案：A解析：P階段（計(jì)劃）包括選題、現(xiàn)狀調(diào)查、目標(biāo)設(shè)定、原因分析、要因確認(rèn)、制定對(duì)策；D階段（執(zhí)行）是對(duì)策實(shí)施；C階段（檢查）是效果檢查；A階段（處理）是鞏固措施和總結(jié)展望。13.QC小組的注冊(cè)登記應(yīng)在：A.活動(dòng)結(jié)束后B.選題確定后、活動(dòng)開始前C.對(duì)策實(shí)施階段D.企業(yè)年度質(zhì)量會(huì)議時(shí)答案：B解析：QC小組需在選題后、正式開展活動(dòng)前完成注冊(cè)登記（向企業(yè)質(zhì)量主管部門備案），以便跟蹤管理。14.某小組在“對(duì)策制定”時(shí)提出“加強(qiáng)員工培訓(xùn)”，此對(duì)策不符合“5W1H”要求的是：A.沒有明確培訓(xùn)內(nèi)容（What）B.沒有明確培訓(xùn)時(shí)間（When）C.沒有明確培訓(xùn)負(fù)責(zé)人（Who）D.以上均不符合答案：D解析：“5W1H”要求對(duì)策需明確：Why（目的）、What（內(nèi)容）、Who（負(fù)責(zé)人）、Where（地點(diǎn)）、When（時(shí)間）、How（方法）?！凹訌?qiáng)員工培訓(xùn)”未具體說明以上要素，需細(xì)化。15.以下關(guān)于QC小組成果報(bào)告的描述，正確的是：A.應(yīng)重點(diǎn)描述小組成員的分工B.需使用大量專業(yè)術(shù)語以體現(xiàn)專業(yè)性C.數(shù)據(jù)需真實(shí)，圖表需清晰標(biāo)注來源D.成果經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算應(yīng)包含所有間接收益答案：C解析：成果報(bào)告需客觀真實(shí)，數(shù)據(jù)和圖表需注明來源；應(yīng)避免過多描述分工（除非與改進(jìn)直接相關(guān)）；語言應(yīng)簡(jiǎn)潔易懂；經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算需基于直接可量化的指標(biāo)，避免夸大間接收益。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)包括：A.自愿參加，上下結(jié)合B.實(shí)事求是，靈活多樣C.以技術(shù)攻關(guān)為主，忽視管理改進(jìn)D.圍繞現(xiàn)場(chǎng)問題，注重實(shí)效答案：ABD解析：QC小組強(qiáng)調(diào)“自愿、上下結(jié)合”“小實(shí)活新”“注重實(shí)效”，既包括技術(shù)改進(jìn)，也涵蓋管理、服務(wù)等領(lǐng)域（C錯(cuò)誤）。2.以下工具中，適用于“現(xiàn)狀調(diào)查”階段的有：A.流程圖B.排列圖C.因果圖D.檢查表答案：BD解析：現(xiàn)狀調(diào)查需收集數(shù)據(jù)并識(shí)別主要問題，檢查表（數(shù)據(jù)收集）和排列圖（識(shí)別主要問題）是關(guān)鍵工具；流程圖用于流程分析（屬原因分析或?qū)Σ咧贫A段），因果圖用于原因分析（C錯(cuò)誤）。3.要因確認(rèn)的原則包括：A.末端因素逐一確認(rèn)B.以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)C.僅確認(rèn)小組討論認(rèn)為重要的因素D.通過現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、測(cè)量或試驗(yàn)確認(rèn)答案：ABD解析：要因確認(rèn)需對(duì)所有末端因素逐一驗(yàn)證（避免遺漏），以數(shù)據(jù)為依據(jù)，通過現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證等方法，而非主觀判斷（C錯(cuò)誤）。4.創(chuàng)新型QC小組與問題解決型QC小組的區(qū)別在于：A.前者無現(xiàn)狀可對(duì)比，后者需分析現(xiàn)狀B.前者目標(biāo)需突破現(xiàn)有水平，后者目標(biāo)基于現(xiàn)狀設(shè)定C.前者原因分析需識(shí)別關(guān)鍵因素，后者需創(chuàng)造新方法D.前者成果形式多為新產(chǎn)品/新方法，后者多為改進(jìn)效果答案：ABD解析：創(chuàng)新型課題無現(xiàn)存問題，需創(chuàng)造新方法（如開發(fā)新產(chǎn)品），因此無現(xiàn)狀對(duì)比，目標(biāo)需突破；問題解決型需分析現(xiàn)狀、識(shí)別原因（C錯(cuò)誤）。5.QC小組活動(dòng)成果評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)包括：A.問題解決的有效性（是否達(dá)成目標(biāo)）B.方法應(yīng)用的科學(xué)性（工具使用是否恰當(dāng)）C.活動(dòng)過程的規(guī)范性（程序是否完整）D.經(jīng)濟(jì)效益的顯著性（收益金額大小）答案：ABC解析：成果評(píng)價(jià)需綜合“有效性、科學(xué)性、規(guī)范性”，經(jīng)濟(jì)效益是參考指標(biāo)之一，但非唯一關(guān)鍵（D錯(cuò)誤）。三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共24分）1.簡(jiǎn)述QC小組活動(dòng)中“目標(biāo)設(shè)定”的基本要求。答案：（1）目標(biāo)需與課題名稱對(duì)應(yīng)，明確具體（如“將XX產(chǎn)品不良率從12%降至5%”）；（2）目標(biāo)值需量化，避免模糊表述（如“顯著提升”）；（3）需進(jìn)行目標(biāo)可行性分析，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)、現(xiàn)有資源、技術(shù)能力論證可達(dá)成性；（4）目標(biāo)需具有挑戰(zhàn)性，需通過改進(jìn)措施才能實(shí)現(xiàn)，而非輕易達(dá)成；（5）若為創(chuàng)新型課題，目標(biāo)需明確創(chuàng)新成果的具體指標(biāo)（如“開發(fā)XX功能，達(dá)到XX性能”）。2.列舉5種QC小組活動(dòng)中常用的統(tǒng)計(jì)工具，并說明其適用階段。答案：（1）檢查表：現(xiàn)狀調(diào)查階段，用于系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)；（2）排列圖：現(xiàn)狀調(diào)查階段，識(shí)別主要問題（A類因素）；（3）因果圖（魚刺圖）：原因分析階段，梳理問題可能的原因；（4）對(duì)策表（5W1H表）：對(duì)策制定階段，明確改進(jìn)措施的細(xì)節(jié)；（5）控制圖：效果檢查與鞏固階段，監(jiān)測(cè)改進(jìn)后指標(biāo)的穩(wěn)定性；（6）直方圖：現(xiàn)狀調(diào)查或效果檢查階段，分析數(shù)據(jù)分布是否符合要求（任選5種）。3.說明“鞏固措施”在QC小組活動(dòng)中的意義及主要工作內(nèi)容。答案：意義：鞏固措施是確保改進(jìn)效果長(zhǎng)期保持的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，避免問題反彈，將臨時(shí)改進(jìn)轉(zhuǎn)化為常態(tài)化管理。主要工作內(nèi)容：（1）將成功的改進(jìn)方法（如操作流程、工藝參數(shù)、管理規(guī)范）納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如作業(yè)指導(dǎo)書、技術(shù)規(guī)程、管理制度）；（2）對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保新標(biāo)準(zhǔn)的有效執(zhí)行；（3）建立監(jiān)控機(jī)制（如定期檢查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)），持續(xù)跟蹤改進(jìn)指標(biāo)的穩(wěn)定性；（4）若發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行中的問題，及時(shí)修訂完善，形成閉環(huán)管理。四、案例分析題（共31分）案例背景：宜春某機(jī)械制造企業(yè)（主要生產(chǎn)汽車零部件）的“金盾QC小組”，選擇課題“降低缸體加工面劃傷不良率”?，F(xiàn)狀調(diào)查顯示，月均生產(chǎn)缸體5000件，劃傷不良280件（不良率5.6%），其中“裝夾不當(dāng)”導(dǎo)致的劃傷占比65%（182件），“刀具磨損”占比20%（56件），“員工操作疏忽”占比10%（28件），其他5%（14件）。小組設(shè)定目標(biāo)：3個(gè)月內(nèi)將劃傷不良率降至2%以下。請(qǐng)根據(jù)以上信息，完成以下問題：1.計(jì)算現(xiàn)狀調(diào)查中“裝夾不當(dāng)”導(dǎo)致的劃傷對(duì)總不良的影響程度（2分），并判斷其是否為癥結(jié)（2分）。答案：影響程度=（裝夾不當(dāng)不良數(shù)/總不良數(shù)）×100%=（182/280）×100%=65%。由于排列圖中累計(jì)頻率0-80%為主要問題（A類因素），“裝夾不當(dāng)”占比65%（累計(jì)65%≤80%），因此是導(dǎo)致劃傷不良的癥結(jié)。2.小組在“原因分析”階段，針對(duì)“裝夾不當(dāng)”繪制因果圖，列出可能的末端因素（至少5個(gè)）（5分）。答案：可能的末端因素包括：（1）裝夾夾具設(shè)計(jì)不合理（如接觸面弧度與缸體不匹配）；（2）夾具定位銷磨損（導(dǎo)致裝夾位置偏移）；（3）裝夾壓力設(shè)定值過高（超過缸體表面承受力）；（4）員工未按規(guī)程檢查夾具狀態(tài)（如未清理夾具表面鐵屑）；（5）裝夾操作培訓(xùn)不足（員工不熟悉正確裝夾步驟）；（6）夾具維護(hù)周期過長(zhǎng)（未定期校準(zhǔn)）。（任選5個(gè)）3.假設(shè)“夾具定位銷磨損”被確認(rèn)為要因（通過現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量發(fā)現(xiàn)50%的夾具定位銷磨損超過0.1mm標(biāo)準(zhǔn)），小組需制定對(duì)策。請(qǐng)用“5W1H”法編寫對(duì)策表（8分）。答案：|要因|對(duì)策|目標(biāo)|措施|負(fù)責(zé)人|完成時(shí)間|地點(diǎn)||--------------|----------------------|--------------------|----------------------|--------|------------|------------||夾具定位銷磨損|更換并定期維護(hù)定位銷|定位銷磨損≤0.05mm|①對(duì)現(xiàn)有夾具全面檢查，更換磨損超標(biāo)的定位銷；②制定《夾具定位銷維護(hù)規(guī)程》，每月校準(zhǔn)1次；③采購(gòu)高硬度材質(zhì)定位銷（如Cr12MoV）|張三|第1-2個(gè)月|機(jī)加工車間|4.小組實(shí)施對(duì)策后，第3個(gè)月統(tǒng)計(jì)缸體生產(chǎn)6000件，劃傷不良84件。請(qǐng)計(jì)算改進(jìn)后的不良率（2分），并判斷是否達(dá)成目標(biāo)（2分），同時(shí)說明還需進(jìn)行哪些效果檢查（5分）。答案：改進(jìn)后不良率=（84/6000）×100%=1.4%，低于目標(biāo)值2%，目標(biāo)達(dá)成。需補(bǔ)充的效果檢查：（1）穩(wěn)定性檢查：收集近3個(gè)月數(shù)據(jù)，繪制控制圖，確認(rèn)不良率是否穩(wěn)定在2%以下；（2）關(guān)聯(lián)性檢查：驗(yàn)證其他不良因素（如刀具磨損、操作疏忽）是否因?qū)Σ邔?shí)施而同步降低；（3）副作用檢查：確認(rèn)改進(jìn)措施是否引發(fā)新問題（如更換定位銷后裝夾時(shí)間增加）；（4）經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算：統(tǒng)計(jì)減少的不良品損失、夾具維護(hù)成本節(jié)約等；（5）員工反饋：調(diào)查操作員工對(duì)新夾具的適應(yīng)性及改進(jìn)建議。