2025年遼寧鐵嶺質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量專業(yè)能力考試(QC小組活動(dòng)專業(yè)能力)中級(jí)題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下關(guān)于QC小組活動(dòng)“現(xiàn)狀調(diào)查”階段的描述，正確的是：A.只需收集近期3-5個(gè)數(shù)據(jù)即可B.應(yīng)使用分層法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分析C.目標(biāo)設(shè)定完成后再進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查D.無(wú)需明確調(diào)查的時(shí)間范圍和對(duì)象答案：B解析：現(xiàn)狀調(diào)查需系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)，明確時(shí)間、對(duì)象和范圍（排除A、D），應(yīng)在目標(biāo)設(shè)定前完成（排除C），分層法是常用工具，用于發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題。2.某QC小組制定對(duì)策表時(shí)，針對(duì)“設(shè)備老化導(dǎo)致精度不足”的要因，最合理的對(duì)策是：A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.每月檢查設(shè)備C.申請(qǐng)采購(gòu)高精度設(shè)備D.提高操作速度答案：C解析：對(duì)策應(yīng)針對(duì)要因（設(shè)備老化），A針對(duì)人員，B是檢查而非解決根本問(wèn)題，D可能加劇問(wèn)題，C直接解決設(shè)備精度問(wèn)題。3.QC小組活動(dòng)中，“效果檢查”階段的核心任務(wù)是：A.對(duì)比活動(dòng)前后的經(jīng)濟(jì)效益B.驗(yàn)證目標(biāo)是否達(dá)成C.總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)D.制定鞏固措施答案：B解析：效果檢查的首要任務(wù)是確認(rèn)是否實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益是輔助指標(biāo)（A），總結(jié)和鞏固措施在后續(xù)階段（C、D）。4.繪制因果圖時(shí)，“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”屬于：A.末端因素B.中間原因C.大原因D.根本原因答案：C解析：因果圖中，“5M1E”是大原因類別，其下分解的具體因素為中、小原因，末端因素是無(wú)法再分解的具體問(wèn)題。5.QC小組注冊(cè)登記的周期通常為：A.1年B.2年C.3年D.5年答案：A解析：根據(jù)《QC小組活動(dòng)準(zhǔn)則》，QC小組需每年注冊(cè)登記，確保活動(dòng)的持續(xù)性和規(guī)范性。6.以下工具中，適用于“確定主要影響因素”的是：A.排列圖B.直方圖C.散布圖D.控制圖答案：A解析：排列圖通過(guò)“關(guān)鍵的少數(shù)”原則，識(shí)別主要問(wèn)題或因素；直方圖顯示數(shù)據(jù)分布，散布圖分析變量關(guān)系，控制圖監(jiān)控過(guò)程穩(wěn)定性。7.QC小組活動(dòng)程序中，“目標(biāo)設(shè)定”應(yīng)在哪個(gè)階段后進(jìn)行：A.對(duì)策實(shí)施B.現(xiàn)狀調(diào)查C.效果檢查D.原因分析答案：B解析：活動(dòng)程序?yàn)椋哼x擇課題→現(xiàn)狀調(diào)查→目標(biāo)設(shè)定→原因分析→要因確認(rèn)→制定對(duì)策→對(duì)策實(shí)施→效果檢查→鞏固措施→總結(jié)與展望。8.某小組設(shè)定目標(biāo)為“將產(chǎn)品合格率從85%提升至95%”，其目標(biāo)值的合理性應(yīng)通過(guò)：A.領(lǐng)導(dǎo)要求B.歷史最高水平C.技術(shù)可行性分析D.小組成員經(jīng)驗(yàn)答案：C解析：目標(biāo)設(shè)定需結(jié)合現(xiàn)狀數(shù)據(jù)、技術(shù)能力、資源條件等進(jìn)行可行性分析，歷史最高（B）或經(jīng)驗(yàn)（D）可能缺乏依據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)要求（A）需符合實(shí)際。9.成果報(bào)告中“鞏固措施”的核心是：A.將有效對(duì)策納入標(biāo)準(zhǔn)B.計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益C.展示活動(dòng)照片D.總結(jié)不足答案：A解析：鞏固措施需將成功經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化，防止問(wèn)題復(fù)發(fā)，經(jīng)濟(jì)效益（B）是效果檢查內(nèi)容，照片（C）是輔助展示，總結(jié)不足（D）在總結(jié)階段。10.以下屬于QC小組“創(chuàng)新型”課題的是：A.降低某工序不良率B.開(kāi)發(fā)新型環(huán)保包裝C.提高設(shè)備利用率D.減少客戶投訴答案：B解析：創(chuàng)新型課題是指針對(duì)未發(fā)生過(guò)的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)新方法或產(chǎn)品；問(wèn)題解決型課題是針對(duì)已存在的問(wèn)題（A、C、D）。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，少選、錯(cuò)選不得分）1.QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)包括：A.自主性B.群眾性C.科學(xué)性D.行政性答案：ABC解析：QC小組強(qiáng)調(diào)員工自愿參與（自主性）、全員參與（群眾性）、運(yùn)用科學(xué)方法（科學(xué)性），非行政強(qiáng)制（排除D）。2.現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，常用的數(shù)據(jù)收集方法有：A.問(wèn)卷調(diào)查B.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量C.查閱記錄D.專家估計(jì)答案：ABC解析：數(shù)據(jù)需真實(shí)可靠，專家估計(jì)（D）主觀性強(qiáng)，不作為主要方法。3.要因確認(rèn)的常用方法包括：A.現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證B.數(shù)據(jù)對(duì)比C.理論分析D.投票表決答案：ABC解析：要因確認(rèn)需客觀證據(jù)，投票表決（D）缺乏數(shù)據(jù)支持，可能導(dǎo)致誤判。4.對(duì)策表中應(yīng)包含的要素有：A.對(duì)策B.目標(biāo)C.負(fù)責(zé)人D.完成時(shí)間答案：ABCD解析：對(duì)策表需明確“5W1H”（Why、What、Who、When、Where、How），即對(duì)策（What）、目標(biāo)（Why）、負(fù)責(zé)人（Who）、完成時(shí)間（When）等。5.成果報(bào)告的撰寫要求包括：A.數(shù)據(jù)真實(shí)B.邏輯清晰C.突出工具應(yīng)用D.夸大經(jīng)濟(jì)效益答案：ABC解析：成果報(bào)告需客觀真實(shí)（排除D），體現(xiàn)活動(dòng)邏輯和工具使用效果。三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）1.簡(jiǎn)述QC小組活動(dòng)中“原因分析”與“要因確認(rèn)”的區(qū)別與聯(lián)系。答案：區(qū)別：原因分析是通過(guò)因果圖、系統(tǒng)圖等工具，全面找出可能影響問(wèn)題的所有因素（包括末端因素）；要因確認(rèn)則是從所有末端因素中篩選出真正影響問(wèn)題的關(guān)鍵因素（要因）。聯(lián)系：原因分析是要因確認(rèn)的基礎(chǔ)，需先全面分析再篩選；要因確認(rèn)是原因分析的深化，確保后續(xù)對(duì)策針對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題。2.某QC小組在“對(duì)策實(shí)施”階段發(fā)現(xiàn)對(duì)策效果未達(dá)預(yù)期，應(yīng)如何處理？答案：（1）重新檢查對(duì)策實(shí)施過(guò)程，確認(rèn)是否按計(jì)劃執(zhí)行（如時(shí)間、責(zé)任人、方法）；（2）分析未達(dá)預(yù)期的原因，可能是對(duì)策本身不合理或?qū)嵤┢睿唬?）若對(duì)策不合理，需重新制定對(duì)策（回到“制定對(duì)策”階段）；（4）若實(shí)施偏差，需加強(qiáng)監(jiān)督，確保對(duì)策落實(shí)；（5）記錄問(wèn)題及處理過(guò)程，為成果總結(jié)提供依據(jù)。3.繪制排列圖時(shí)，應(yīng)注意哪些關(guān)鍵點(diǎn)？答案：（1）數(shù)據(jù)需同一時(shí)間、同一對(duì)象的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，確?？杀刃?；（2）分類要明確，避免“其他”項(xiàng)占比過(guò)高（一般不超過(guò)20%）；（3）橫坐標(biāo)按頻數(shù)從大到小排列，“其他”項(xiàng)放最后；（4）累計(jì)頻率線需準(zhǔn)確計(jì)算，確定關(guān)鍵少數(shù)（通常前80%為主要因素）；（5）標(biāo)注數(shù)據(jù)來(lái)源和時(shí)間，增強(qiáng)可信度。4.簡(jiǎn)述“目標(biāo)設(shè)定”的基本步驟。答案：（1）明確問(wèn)題現(xiàn)狀：通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查獲取基線數(shù)據(jù)（如當(dāng)前合格率85%）；（2）確定目標(biāo)類型：?jiǎn)栴}解決型（提升/降低到某值）或創(chuàng)新型（開(kāi)發(fā)新指標(biāo)）；（3）分析目標(biāo)可行性：結(jié)合歷史數(shù)據(jù)（如歷史最高92%）、技術(shù)能力（如設(shè)備升級(jí)可提升5%）、資源支持（如資金、人員）；（4）量化目標(biāo)值：用具體數(shù)值表示（如“合格率≥95%”）；（5）論證目標(biāo)合理性：小組成員討論，必要時(shí)邀請(qǐng)專家評(píng)審。5.為什么說(shuō)“鞏固措施”是QC小組活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)？答案：（1）防止問(wèn)題復(fù)發(fā)：將有效對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化（如修訂作業(yè)指導(dǎo)書、更新設(shè)備維護(hù)規(guī)程），確保長(zhǎng)期執(zhí)行；（2）積累組織經(jīng)驗(yàn)：形成可復(fù)制的解決方案，為其他小組提供參考；（3）驗(yàn)證活動(dòng)效果：通過(guò)鞏固期的數(shù)據(jù)（如3個(gè)月內(nèi)合格率穩(wěn)定在95%以上），確認(rèn)效果的持續(xù)性；（4）體現(xiàn)活動(dòng)價(jià)值：將臨時(shí)對(duì)策轉(zhuǎn)化為常規(guī)管理，提升整體質(zhì)量水平。四、案例分析題（共25分）案例背景：某鐵嶺機(jī)械制造企業(yè)QC小組（“創(chuàng)新者”小組）選擇“降低齒輪加工毛刺率”為課題。現(xiàn)狀調(diào)查顯示，毛刺率為18%，其中“齒面毛刺”占比65%，“齒頂毛刺”占比25%，“其他”占10%。小組設(shè)定目標(biāo)：3個(gè)月內(nèi)將毛刺率降至5%。通過(guò)因果圖分析，末端因素有：（1）刀具磨損（2）進(jìn)給速度過(guò)快（3）員工培訓(xùn)不足（4）冷卻液濃度偏低（5）夾具松動(dòng)。要因確認(rèn)：刀具磨損（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量30把刀具，9把磨損超標(biāo)）、進(jìn)給速度過(guò)快（對(duì)比不同速度下毛刺率，速度120mm/min時(shí)毛刺率22%，80mm/min時(shí)10%）、冷卻液濃度偏低（檢測(cè)10批次，7批次濃度低于標(biāo)準(zhǔn)值）。制定對(duì)策表如下：|要因|對(duì)策|目標(biāo)|負(fù)責(zé)人|完成時(shí)間||--------------|-----------------------|-------------------|--------|------------||刀具磨損|每加工50件更換刀具|刀具磨損率≤5%|王工|第1個(gè)月||進(jìn)給速度過(guò)快|調(diào)整為80mm/min|毛刺率≤12%|李工|第1個(gè)月||冷卻液濃度低|每2小時(shí)檢測(cè)濃度并補(bǔ)充|濃度達(dá)標(biāo)率100%|張工|第1個(gè)月|對(duì)策實(shí)施后，第2個(gè)月毛刺率降至8%，第3個(gè)月降至6%，未達(dá)5%目標(biāo)。小組檢查發(fā)現(xiàn)：刀具實(shí)際更換周期為每80件（因趕工），冷卻液補(bǔ)充因操作復(fù)雜僅每4小時(shí)執(zhí)行一次。問(wèn)題：1.分析小組未達(dá)目標(biāo)的原因（5分）。2.提出改進(jìn)措施（10分）。3.若最終毛刺率穩(wěn)定在6%，是否需要調(diào)整目標(biāo)？說(shuō)明理由（10分）。答案：1.未達(dá)目標(biāo)的原因：（1）對(duì)策未嚴(yán)格執(zhí)行：刀具更換周期延長(zhǎng)（原計(jì)劃50件，實(shí)際80件），導(dǎo)致刀具磨損超標(biāo)問(wèn)題未徹底解決；（2）對(duì)策可行性不足：冷卻液每2小時(shí)檢測(cè)補(bǔ)充的要求，因操作復(fù)雜未落實(shí)，濃度達(dá)標(biāo)率未達(dá)100%；（3）要因分析可能遺漏：現(xiàn)狀調(diào)查顯示“齒面毛刺”占65%，可能與刀具角度或材質(zhì)有關(guān)，原要因未覆蓋此點(diǎn)。2.改進(jìn)措施：（1）優(yōu)化對(duì)策執(zhí)行：-刀具更換：根據(jù)實(shí)際加工情況，重新測(cè)算合理周期（如60件），并安裝計(jì)數(shù)器提醒更換；-冷卻液管理：簡(jiǎn)化檢測(cè)流程（如使用自動(dòng)補(bǔ)液裝置），將每2小時(shí)檢測(cè)改為每1.5小時(shí)自動(dòng)補(bǔ)液，降低操作難度；（2）補(bǔ)充要因分析：針對(duì)“齒面毛刺”占比高的問(wèn)題，增加“刀具角度偏差”為末端因素，測(cè)量現(xiàn)有刀具角度（標(biāo)準(zhǔn)15°±0.5°），若超差則更換刀具；（3）加強(qiáng)監(jiān)督：設(shè)立檢查崗，每日核查對(duì)策執(zhí)行情況，與績(jī)效考核掛鉤；（4）延長(zhǎng)活動(dòng)周