2025年養(yǎng)老護(hù)理員(初級(jí))護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧考試試卷(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)素養(yǎng)的核心要求是：A.掌握基礎(chǔ)護(hù)理技能B.具備較強(qiáng)的體力C.尊重與關(guān)愛老年人D.熟悉養(yǎng)老機(jī)構(gòu)規(guī)章制度答案：C2.當(dāng)老年人因記憶減退反復(fù)詢問同一問題時(shí)，護(hù)理員最恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)是：A.“我剛才已經(jīng)說過了，您怎么又問？”B.“您再想想，是不是忘記了？”C.“我再給您講一遍，這次我們一起記下來好不好？”D.“等會(huì)再說，我現(xiàn)在忙?！贝鸢福篊3.下列哪項(xiàng)不符合養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)行為規(guī)范？A.進(jìn)入老年人房間前輕敲門B.為節(jié)省時(shí)間直接翻動(dòng)老年人床頭柜找物品C.與老年人交流時(shí)保持目光平視D.整理床單位時(shí)主動(dòng)告知老年人操作內(nèi)容答案：B4.與聽力障礙老年人溝通時(shí)，錯(cuò)誤的做法是：A.面對(duì)光線充足的方向B.大聲喊叫并靠近耳邊C.配合手勢和表情D.用簡短清晰的語句提問答案：B5.老年人因身體不適拒絕配合晨間護(hù)理時(shí)，護(hù)理員首先應(yīng)：A.強(qiáng)行完成操作避免延誤工作B.報(bào)告護(hù)士長尋求幫助C.詢問具體不適部位并表達(dá)關(guān)心D.指責(zé)老年人“不配合治療”答案：C6.下列哪項(xiàng)屬于職業(yè)意識(shí)的范疇？A.掌握測血壓的正確方法B.理解“老吾老以及人之老”的服務(wù)理念C.能識(shí)別老年人常見壓瘡分期D.熟練使用輪椅轉(zhuǎn)移技巧答案：B7.當(dāng)發(fā)現(xiàn)老年人因子女久未探望而偷偷流淚時(shí)，護(hù)理員的最佳反應(yīng)是：A.假裝沒看見繼續(xù)工作B.“您別哭了，我陪您看會(huì)電視吧”C.“您子女肯定忙，過段時(shí)間就來了”D.輕拍其肩膀說：“我知道您想孩子了，要是愿意的話，我陪您說說？”答案：D8.養(yǎng)老護(hù)理員在工作中應(yīng)避免的用語是：A.“張奶奶，我扶您去衛(wèi)生間好嗎？”B.“李爺爺，您今天氣色比昨天好多了！”C.“王阿姨，您又把襪子丟地上了，怎么總記不?。俊盌.“趙叔叔，咱們?cè)撟隹祻?fù)訓(xùn)練了，做完我給您拿蘋果吃?！贝鸢福篊9.關(guān)于職業(yè)榮譽(yù)感的理解，正確的是：A.僅指獲得單位表彰時(shí)的自豪感B.通過滿足老年人需求實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值C.與工資水平直接掛鉤D.主要體現(xiàn)在操作考核成績優(yōu)秀答案：B10.為失語老年人進(jìn)行溝通時(shí)，優(yōu)先選擇的方式是：A.文字卡片B.手勢比劃C.播放老歌喚醒記憶D.以上都是答案：D11.當(dāng)老年人因固執(zhí)堅(jiān)持錯(cuò)誤生活習(xí)慣（如睡前喝濃茶）時(shí)，護(hù)理員應(yīng)：A.直接沒收茶杯B.耐心解釋濃茶影響睡眠的原理，建議替換為溫牛奶C.告訴其他老人“他就是不聽勸”D.隨其意愿避免沖突答案：B12.下列哪項(xiàng)屬于非語言溝通技巧？A.解釋藥物作用B.記錄護(hù)理日志C.攙扶時(shí)調(diào)整手部力度D.電話回訪家屬答案：C13.職業(yè)素養(yǎng)中“責(zé)任心”的具體體現(xiàn)是：A.按時(shí)完成交接班B.發(fā)現(xiàn)老年人夜間咳嗽后主動(dòng)記錄并報(bào)告醫(yī)生C.熟練使用護(hù)理設(shè)備D.參加機(jī)構(gòu)組織的技能培訓(xùn)答案：B14.與認(rèn)知障礙老年人溝通時(shí)，錯(cuò)誤的策略是：A.每次只說一件事B.糾正其錯(cuò)誤的時(shí)間觀念（如“現(xiàn)在不是早上”）C.使用具體物品引導(dǎo)回憶（如展示老照片）D.用“我們一起”代替“你應(yīng)該”答案：B15.養(yǎng)老護(hù)理員在與家屬溝通時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容是：A.老年人今天吃了多少飯B.老年人因便秘情緒煩躁，建議近期多帶香蕉探視C.其他老人的家庭情況D.自己工作有多辛苦答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)素養(yǎng)的組成部分包括：A.職業(yè)道德B.職業(yè)技能C.職業(yè)意識(shí)D.職業(yè)行為答案：ACD2.有效溝通的要素包括：A.積極傾聽B.清晰表達(dá)C.觀察非語言信號(hào)D.打斷對(duì)方以引導(dǎo)話題答案：ABC3.下列哪些行為符合“尊重老年人”的職業(yè)要求？A.稱呼“老張頭”“老太太”B.未經(jīng)允許不拍攝老年人照片C.保留老年人房間內(nèi)的舊物品（如老懷表）D.嘲笑老年人使用手機(jī)不熟練答案：BC4.處理老年人負(fù)面情緒的正確步驟包括：A.識(shí)別情緒（如嘆氣、沉默）B.否定情緒（如“這有什么好難過的”）C.共情表達(dá)（如“我能理解您的委屈”）D.引導(dǎo)解決（如“我們一起想想辦法”）答案：ACD5.與視力障礙老年人溝通時(shí)，應(yīng)做到：A.進(jìn)入房間時(shí)先打招呼B.觸碰其身體前告知意圖C.用“左邊有椅子”代替“這里有障礙”D.離開時(shí)不說“走了”避免其焦慮答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10分，正確打√，錯(cuò)誤打×）1.職業(yè)素養(yǎng)僅指道德層面的要求，與具體工作行為無關(guān)。（×）2.為節(jié)省時(shí)間，護(hù)理員可以在與老年人溝通時(shí)同時(shí)整理床單。（×）3.老年人因文化差異不愿表達(dá)需求時(shí)，護(hù)理員應(yīng)通過觀察其行為推測需求。（√）4.面對(duì)情緒激動(dòng)的老年人，護(hù)理員應(yīng)提高音量以壓制其情緒。（×）5.職業(yè)榮譽(yù)感來源于為老年人提供有價(jià)值的服務(wù)，而非外部評(píng)價(jià)。（√）6.與老年人溝通時(shí)，應(yīng)避免使用“您聽懂了嗎”，改為“我說明白了嗎”。（√）7.可以將老年人的隱私（如家庭矛盾）作為與其他護(hù)理員的聊天話題。（×）8.當(dāng)老年人拒絕護(hù)理時(shí)，護(hù)理員應(yīng)首先反思自己的溝通方式是否恰當(dāng)。（√）9.非語言溝通（如微笑、點(diǎn)頭）對(duì)老年人的影響小于語言溝通。（×）10.向家屬反饋情況時(shí)，應(yīng)客觀描述事實(shí)（如“今天進(jìn)食量比昨天減少1/3”），避免主觀評(píng)價(jià)（如“他今天特別挑食”）。（√）四、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)素養(yǎng)中“職業(yè)行為規(guī)范”的具體內(nèi)容。答案：①儀表規(guī)范：著裝整潔、淡妝上崗、避免濃香水；②行為規(guī)范：進(jìn)入房間先敲門、操作前告知、尊重個(gè)人隱私（不翻動(dòng)私人物品）；③語言規(guī)范：使用尊稱（如“爺爺/奶奶”）、語氣溫和、避免命令式語句；④服務(wù)規(guī)范：主動(dòng)觀察需求、及時(shí)回應(yīng)呼叫、操作輕柔細(xì)致。2.列舉與失智老年人溝通的5項(xiàng)技巧。答案：①使用簡單短句（每次只說1-2個(gè)指令）；②配合實(shí)物引導(dǎo)（如拿水杯說“喝水”）；③不糾正錯(cuò)誤認(rèn)知（如不反駁“這是我家”）；④多使用肯定語言（“這樣做很好”）；⑤保持耐心，等待其反應(yīng)（不催促）。3.當(dāng)老年人因疾病導(dǎo)致情緒低落，拒絕進(jìn)食時(shí)，護(hù)理員應(yīng)如何進(jìn)行溝通？答案：①觀察情緒：輕觸手背說“我看您今天不太想吃東西，是哪里不舒服嗎？”；②共情表達(dá)：“生病確實(shí)讓人沒胃口，我以前感冒時(shí)也吃不下”；③提供選擇：“要不先喝口粥？或者吃點(diǎn)您最愛吃的軟面條？”；④鼓勵(lì)參與：“您吃一口，我?guī)湍鷶?shù)著，咱們慢慢來”；⑤及時(shí)反饋：“您剛才喝了兩勺，比昨天進(jìn)步了！”4.簡述職業(yè)意識(shí)中“服務(wù)意識(shí)”的具體體現(xiàn)。答案：①主動(dòng)意識(shí)：不等老年人呼叫，主動(dòng)巡視觀察需求；②細(xì)節(jié)意識(shí)：關(guān)注老年人未明說的需求（如搓手可能冷，摸肚子可能餓）；③換位意識(shí)：站在老年人角度思考（如怕冷調(diào)暖氣，怕吵降低說話音量）；④持續(xù)意識(shí)：從晨間護(hù)理到夜間查房全程關(guān)注，不因下班而松懈。5.與老年人進(jìn)行有效溝通時(shí)，如何運(yùn)用“傾聽技巧”？答案：①身體前傾，保持目光接觸；②不打斷說話，等待其說完；③用“嗯”“然后呢”鼓勵(lì)繼續(xù)表達(dá)；④重復(fù)關(guān)鍵內(nèi)容確認(rèn)理解（如“您是說早上吃藥后胃不舒服？”）；⑤觀察非語言信號(hào)（如流淚時(shí)遞紙巾，手抖時(shí)輕扶手臂）。五、案例分析題（共15分）案例：82歲的張奶奶因腦梗后遺癥入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)3個(gè)月，右側(cè)肢體活動(dòng)不便，近日因子女未能如約探視，出現(xiàn)拒絕做康復(fù)訓(xùn)練、早餐僅喝少量粥的情況。護(hù)理員小王發(fā)現(xiàn)后，直接說：“您這樣不鍛煉怎么恢復(fù)？子女忙是為了工作，您要理解?！睆埬棠剔D(zhuǎn)身背對(duì)小王，沉默不語。問題1：分析小王溝通中的不當(dāng)之處。（5分）答案：①否定情緒：直接評(píng)價(jià)張奶奶“不理解子女”，忽視其因思念產(chǎn)生的失落感；②說教式溝通：未共情先講道理，導(dǎo)致張奶奶關(guān)閉交流；③未關(guān)注需求：未詢問拒絕訓(xùn)練的具體原因（可能是情緒影響而非不配合康復(fù)）。問題2：假設(shè)你是小王，應(yīng)如何與張奶奶溝通？請(qǐng)模擬具體對(duì)話。（10分）答案：（示例）小王輕坐在床邊，輕輕握住張奶奶左手：“奶奶，我看您今天不太想做訓(xùn)練，是不是心里有點(diǎn)難受呀？”（觀察反應(yīng)）張奶奶：“他們說上周來，又沒來……”小王：“我知道您盼著孩子們來，就像我媽要是說來看我又沒來，我也會(huì)失落的。”（