廣發(fā)銀行茂名市信宜市2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、自我介紹題（共2題，每題10分，總分20分）題目1：請(qǐng)用3分鐘時(shí)間進(jìn)行自我介紹，重點(diǎn)突出與銀行業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)或金融科技相關(guān)的經(jīng)歷、能力和職業(yè)規(guī)劃，展現(xiàn)你對(duì)廣發(fā)銀行茂名信宜分行的了解和加入意愿。高分話術(shù)參考：“各位面試官好，我是XXX，來自廣東茂名信宜。本科畢業(yè)于XX大學(xué)金融學(xué)專業(yè)，在校期間曾擔(dān)任校銀行協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，組織過多次金融知識(shí)宣講活動(dòng)，積累了豐富的客戶溝通經(jīng)驗(yàn)。實(shí)習(xí)期間在XX銀行擔(dān)任大堂經(jīng)理助理，熟練掌握網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程，能高效處理客戶咨詢和投訴。我對(duì)廣發(fā)銀行‘以客戶為中心’的服務(wù)理念高度認(rèn)同，尤其欣賞貴行在茂名地區(qū)推出的‘鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)方案’，我認(rèn)為這與我的專業(yè)背景和職業(yè)規(guī)劃高度契合。未來，我希望能在貴行從事客戶關(guān)系管理崗位，通過專業(yè)服務(wù)助力更多信宜企業(yè)‘貸’動(dòng)發(fā)展。謝謝！”題目2：結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)勀銓?duì)‘金融科技賦能傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)’的理解，并說明如何將這一理念應(yīng)用于茂名信宜地區(qū)的普惠金融實(shí)踐。高分話術(shù)參考：“金融科技是銀行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。我曾參與某銀行手機(jī)銀行APP的推廣項(xiàng)目，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，茂名信宜地區(qū)農(nóng)戶對(duì)線上貸款的需求較高，但傳統(tǒng)信貸流程復(fù)雜，導(dǎo)致很多人望而卻步。因此，我提出‘簡(jiǎn)化線上審批+線下輔助服務(wù)’的解決方案，最終使該地區(qū)貸款申請(qǐng)成功率提升30%。我認(rèn)為，在信宜推廣金融科技的關(guān)鍵在于：1.開發(fā)符合本地習(xí)慣的界面語(yǔ)言；2.結(jié)合政府?dāng)?shù)據(jù)平臺(tái)，簡(jiǎn)化農(nóng)民信用評(píng)估流程；3.增設(shè)‘金融知識(shí)下鄉(xiāng)’短視頻教程，提升數(shù)字素養(yǎng)。廣發(fā)銀行在‘粵商通’等數(shù)字化產(chǎn)品上已走在全國(guó)前列，我希望加入后能參與這類項(xiàng)目，讓科技真正惠及茂名?！倍o(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題（共2題，每題30分，總分60分）題目1：（情景模擬類，30分）假設(shè)你所在的小組是廣發(fā)銀行茂名信宜分行的鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)，需在1小時(shí)內(nèi)制定一份針對(duì)信宜特色農(nóng)業(yè)（如荔枝、沙糖桔）的信貸支持方案，要求方案需兼顧銀行風(fēng)控和農(nóng)戶需求。請(qǐng)說明你的角色定位和核心建議。高分話術(shù)參考：“我是組長(zhǎng)，建議按‘三步走’推進(jìn)：1.角色分工：我負(fù)責(zé)統(tǒng)籌，財(cái)務(wù)背景的小組成員負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，熟悉農(nóng)業(yè)的成員負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，語(yǔ)言表達(dá)強(qiáng)的成員撰寫文案。2.核心建議：-風(fēng)險(xiǎn)控制：引入‘保險(xiǎn)+信貸’模式，與農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司合作，對(duì)荔枝種植全周期（花期、果期、采摘期）提供分階段賠付。-農(nóng)戶需求：推出‘分期還款+季節(jié)性寬限期’，如荔枝豐收后次年再還款，緩解現(xiàn)金流壓力。-本地化服務(wù)：增設(shè)‘荔枝氣象預(yù)警’聯(lián)動(dòng)機(jī)制，若遇臺(tái)風(fēng)自動(dòng)觸發(fā)還款延期。3.落地措施：建議與信宜農(nóng)業(yè)農(nóng)村局共建數(shù)據(jù)庫(kù)，優(yōu)先授信有合作社認(rèn)證的農(nóng)戶?！鳖}目2：（資源分配類，30分）假設(shè)廣發(fā)銀行信宜分行現(xiàn)有100萬(wàn)元信貸預(yù)算，需分配給農(nóng)業(yè)、小微企業(yè)和個(gè)人消費(fèi)貸三類業(yè)務(wù)，要求在15分鐘內(nèi)達(dá)成共識(shí)并說明理由。高分話術(shù)參考：“我傾向‘分層投放’策略：1.優(yōu)先農(nóng)業(yè)（50%）：信宜是荔枝主產(chǎn)區(qū)，但2024年臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致部分農(nóng)戶破產(chǎn)，銀行需承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，同時(shí)農(nóng)業(yè)貸款可享受政策貼息，綜合收益更高。2.小微企業(yè)（30%）：荔枝產(chǎn)業(yè)鏈上的包裝廠、物流企業(yè)有穩(wěn)定現(xiàn)金流，但抵押物不足，可嘗試信用貸+供應(yīng)鏈金融結(jié)合模式。3.個(gè)人消費(fèi)貸（20%）：作為補(bǔ)充，用于支持返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員裝修、設(shè)備采購(gòu)。理由：農(nóng)業(yè)是信宜經(jīng)濟(jì)支柱，但風(fēng)險(xiǎn)較大；小微企業(yè)是增長(zhǎng)引擎；個(gè)人貸可平滑周期波動(dòng)。我們還需建立動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，如若某季度荔枝銷售向好，可追加農(nóng)業(yè)貸款?！比?、行為面試題（共2題，每題20分，總分40分）題目1：曾因客戶投訴你的服務(wù)不當(dāng)而情緒失控，后來是如何化解的？高分話術(shù)參考：“一次客戶因貸款審批延遲抱怨我效率低，我當(dāng)時(shí)確實(shí)感到委屈，但立刻深呼吸調(diào)整心態(tài)。首先誠(chéng)懇道歉，說明是系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致流程變慢，承諾次日人工加速處理。同時(shí)邀請(qǐng)客戶參觀分行，讓他了解銀行風(fēng)控的復(fù)雜性，最終客戶理解了。事后我主動(dòng)報(bào)名參加了‘客戶情緒管理’培訓(xùn)，學(xué)會(huì)用‘同理心傾聽+專業(yè)解釋’的溝通公式。這件事讓我明白，銀行服務(wù)是‘心’與‘理’的結(jié)合?！鳖}目2：在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中，你發(fā)現(xiàn)同事消極怠工，但他是關(guān)系戶，直接沖突可能影響仕途，你會(huì)怎么做？高分話術(shù)參考：“我會(huì)分三步處理：1.私下溝通：先以‘共同完成KPI’為切入點(diǎn)，比如請(qǐng)他分享行業(yè)信息，觀察其態(tài)度。若只是臨時(shí)懈怠，用‘老帶新’的情感杠桿激勵(lì)他；若確實(shí)有困難（如家庭問題），我會(huì)主動(dòng)提出資源協(xié)調(diào)。2.側(cè)面協(xié)作：與其直接對(duì)抗，不如聯(lián)合其他成員分擔(dān)任務(wù)，避免問題擴(kuò)大。3.向上匯報(bào)：若長(zhǎng)期不改善，我會(huì)整理事實(shí)材料（如項(xiàng)目進(jìn)度截圖），在季度總結(jié)時(shí)委婉反映，強(qiáng)調(diào)‘銀行需要的是能解決問題的伙伴’。職業(yè)發(fā)展要靠實(shí)力，而非背景?！彼?、開放性辯論題（共1題，20分）題目：“銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否必然犧牲人情味？請(qǐng)正反方各闡述觀點(diǎn)?！闭剑ㄖС譅奚骸懊乓撕芏嗫蛻羰莻鹘y(tǒng)農(nóng)戶，他們依賴銀行柜面信任。若強(qiáng)制推廣APP，可能因老人不會(huì)操作而流失，且線上數(shù)據(jù)易被詐騙盯上。廣發(fā)銀行應(yīng)先完善線下‘助老服務(wù)點(diǎn)’，而非一刀切?！狈捶剑ǚ磳?duì)犧牲）：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是趨勢(shì)。例如，我實(shí)習(xí)時(shí)見過某支行用‘AI客服+網(wǎng)格化營(yíng)銷’幫農(nóng)戶對(duì)接保險(xiǎn)，效率遠(yuǎn)超人工。銀行需提供‘線上主渠道+線下兜底’模式，比如設(shè)置‘荔枝豐收季’專屬客服熱線?！备叻衷捫g(shù)參考（中立辯證）：“雙方都有道理。關(guān)鍵在于‘分層服務(wù)’：對(duì)荔枝種植大戶推廣智能貸款，對(duì)老年人保留‘信貸經(jīng)理一對(duì)一’服務(wù)。廣發(fā)銀行可借鑒‘粵康碼’模式，用‘?dāng)?shù)字身份認(rèn)證’自動(dòng)匹配服務(wù)場(chǎng)景，既高效又有人情味。”答案及解析（以下僅展示部分解析，完整版需單獨(dú)文檔呈現(xiàn)）題目1（自我介紹）解析：-扣分項(xiàng)：未提信宜本地業(yè)務(wù)認(rèn)知、職業(yè)規(guī)劃模糊。-加分項(xiàng)：實(shí)習(xí)經(jīng)歷具體、職業(yè)目標(biāo)與銀行戰(zhàn)略掛鉤。題目2（無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論）解析：-情景模擬類關(guān)鍵點(diǎn)：體現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制+農(nóng)戶需求的平衡，需有數(shù)據(jù)支撐（如“某銀行數(shù)據(jù)顯示…”）。-資源分配類關(guān)鍵點(diǎn)：需論證分配邏輯（如“農(nóng)業(yè)是信宜經(jīng)濟(jì)壓艙石…”），并預(yù)留彈性方案（“若荔枝滯銷則…”）。行為面試題解析：-投訴處理：核心是“情緒管理+解決方案”，避