華夏銀行鞍山市鐵東區(qū)2025秋招群面案例+總結(jié)模板第一部分：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（案例題）（共5題，總分100分，每題20分）題目1（市場(chǎng)分析題·20分）情境：華夏銀行鞍山市鐵東區(qū)分行計(jì)劃在2025年重點(diǎn)發(fā)展小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)，以應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)刂圃鞓I(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需求。但目前面臨兩大挑戰(zhàn)：一是鐵東區(qū)中小企業(yè)普遍融資門檻高、貸款周期長(zhǎng)；二是銀行內(nèi)部信貸審批流程冗余，導(dǎo)致業(yè)務(wù)拓展效率低下。分行希望引入數(shù)字化風(fēng)控系統(tǒng)，但部分員工擔(dān)心技術(shù)投入成本過高、操作復(fù)雜。任務(wù)：1.分析鐵東區(qū)小微企業(yè)信貸市場(chǎng)的潛在需求與痛點(diǎn)。2.提出至少三種數(shù)字化風(fēng)控方案，并說(shuō)明其可行性。3.闡述如何平衡技術(shù)投入與業(yè)務(wù)效率提升。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：-問題分析是否全面（6分）-方案創(chuàng)新性與落地性（8分）-邏輯表達(dá)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作（6分）題目2（營(yíng)銷策劃題·20分）情境：為配合遼寧省“鄉(xiāng)村振興”政策，華夏銀行鞍山市鐵東區(qū)分行需設(shè)計(jì)一款針對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)合作社的專屬金融產(chǎn)品。鐵東區(qū)農(nóng)業(yè)以鋼鐵周邊的生態(tài)農(nóng)業(yè)為主，但面臨季節(jié)性資金短缺、產(chǎn)品附加值低等問題。分行計(jì)劃通過“信用貸+供應(yīng)鏈金融”模式解決，但需考慮如何降低農(nóng)戶的信用評(píng)估難度。任務(wù)：1.設(shè)計(jì)一款符合當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)特點(diǎn)的信貸產(chǎn)品，說(shuō)明其核心優(yōu)勢(shì)。2.制定一套營(yíng)銷方案，覆蓋線上線下渠道，并強(qiáng)調(diào)如何解決農(nóng)戶“數(shù)字鴻溝”問題。3.預(yù)測(cè)該產(chǎn)品可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，并提出應(yīng)對(duì)措施。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：-產(chǎn)品設(shè)計(jì)的針對(duì)性（8分）-營(yíng)銷策略的可行性（7分）-風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判與應(yīng)對(duì)（5分）題目3（團(tuán)隊(duì)協(xié)作題·20分）情境：華夏銀行鞍山市鐵東區(qū)分行計(jì)劃與當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合開展“金融知識(shí)進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，但面臨資源有限（預(yù)算1萬(wàn)元）、參與企業(yè)積極性不高等問題。分行內(nèi)部有人建議以“普惠金融講座”為主，也有人主張以“實(shí)地調(diào)研+定制化服務(wù)”為切入點(diǎn)。任務(wù)：1.如何設(shè)計(jì)活動(dòng)方案，確保資源高效利用并提高企業(yè)參與度？2.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部如何分工，以達(dá)成活動(dòng)目標(biāo)？3.若活動(dòng)中出現(xiàn)企業(yè)投訴（如服務(wù)響應(yīng)慢），如何快速解決？評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：-方案的資源整合能力（7分）-團(tuán)隊(duì)分工的合理性（6分）-應(yīng)急處理能力（7分）題目4（客戶服務(wù)題·20分）情境：鐵東區(qū)某鋼鐵企業(yè)因環(huán)保整改需緊急貸款，但該企業(yè)歷史負(fù)債較高，不符合銀行常規(guī)信貸標(biāo)準(zhǔn)。分行信貸經(jīng)理小張?jiān)趯徟^程中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)整改項(xiàng)目符合國(guó)家政策導(dǎo)向，若拒絕可能影響當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)鏈穩(wěn)定。任務(wù)：1.小張應(yīng)如何與企業(yè)溝通，爭(zhēng)取審批機(jī)會(huì)？2.在合規(guī)前提下，提出可行的授信方案。3.若企業(yè)拒絕協(xié)商，小張如何向上級(jí)匯報(bào)并安撫客戶情緒？評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：-溝通策略的靈活性（8分）-方案的風(fēng)險(xiǎn)把控（6分）-情緒管理能力（6分）題目5（創(chuàng)新思維題·20分）情境：為提升鐵東區(qū)分行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平，分行提出“智慧銀行3.0”計(jì)劃，但部分員工認(rèn)為銀行柜面業(yè)務(wù)已飽和，無(wú)需過度投入科技資源。同時(shí)，鐵東區(qū)居民對(duì)移動(dòng)銀行的使用率僅為60%，老齡化問題突出。任務(wù)：1.分析“智慧銀行3.0”對(duì)鐵東區(qū)業(yè)務(wù)的意義。2.提出至少兩種創(chuàng)新措施，平衡科技投入與客戶需求。3.若分行決定優(yōu)先發(fā)展老年人服務(wù)，如何設(shè)計(jì)針對(duì)性方案？評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：-創(chuàng)新思維的前瞻性（8分）-方案的落地性（6分）-客戶需求的精準(zhǔn)把握（6分）第二部分：總結(jié)陳述（答題思路）（總分20分，建議限時(shí)5分鐘）答題框架：1.快速總結(jié)團(tuán)隊(duì)討論成果（選取1-2個(gè)核心方案，避免面面俱到）。2.突出亮點(diǎn)與創(chuàng)新點(diǎn)（如數(shù)字化風(fēng)控中的“政銀企聯(lián)合風(fēng)控”模式，或農(nóng)業(yè)信貸中的“信用積分制”）。3.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作優(yōu)勢(shì)（如分工明確、決策高效，或如何化解分歧）。4.補(bǔ)充未討論的細(xì)節(jié)（如風(fēng)險(xiǎn)控制的備選方案，或客戶服務(wù)的后續(xù)跟進(jìn)計(jì)劃）。高分要點(diǎn)：-語(yǔ)言精練，邏輯清晰；-結(jié)合鞍山市鐵東區(qū)地域特點(diǎn)（如制造業(yè)、農(nóng)業(yè)占比）；-體現(xiàn)銀行服務(wù)的社會(huì)責(zé)任（普惠金融、鄉(xiāng)村振興）。答案與解析題目1答案解析無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論參考答案：1.市場(chǎng)痛點(diǎn)分析：-制造業(yè)轉(zhuǎn)型需短期流動(dòng)資金，但傳統(tǒng)銀行審批慢；-中小企業(yè)信用記錄不完善，缺乏抵押物；-銀行與政府?dāng)?shù)據(jù)未打通，信息不對(duì)稱。2.數(shù)字化風(fēng)控方案：-方案一：政銀企數(shù)據(jù)共享平臺(tái)（利用鞍山市政府產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)評(píng)估企業(yè)信用）。-方案二：機(jī)器學(xué)習(xí)信用評(píng)分模型（結(jié)合企業(yè)水電、社保等數(shù)據(jù)，降低人工審核成本）。-方案三：供應(yīng)鏈金融+信用貸組合（核心企業(yè)擔(dān)保，下游小微企業(yè)間接受益）。3.平衡投入與效率：-分階段實(shí)施，優(yōu)先改造核心系統(tǒng)；-培訓(xùn)員工使用數(shù)字化工具，降低操作門檻。解析：成績(jī)高的團(tuán)隊(duì)需突出數(shù)據(jù)整合的可行性，并考慮成本控制。題目2答案解析無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論參考答案：1.信貸產(chǎn)品設(shè)計(jì)：-“生態(tài)農(nóng)業(yè)貸”：以土地經(jīng)營(yíng)權(quán)、農(nóng)產(chǎn)品期貨作為信用憑證，降低農(nóng)戶負(fù)債。2.營(yíng)銷方案：-線上：與抖音合作直播帶貨，推廣“信貸+擔(dān)保”服務(wù)；-線下：聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府舉辦“金融夜?！保职咽纸淌謾C(jī)銀行操作。3.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判：-季節(jié)性資金缺口，需動(dòng)態(tài)調(diào)整額度；-應(yīng)備選“政府兜底”條款，防止農(nóng)戶破產(chǎn)。解析：方案需結(jié)合鐵東區(qū)農(nóng)業(yè)特點(diǎn)，避免泛泛而談。題目3答案解析無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論參考答案：1.活動(dòng)方案設(shè)計(jì)：-聯(lián)合協(xié)會(huì)篩選10家重點(diǎn)企業(yè)，提供“一對(duì)一”金融咨詢；-線上發(fā)起“普惠金融知識(shí)競(jìng)賽”，贈(zèng)送小額貸款優(yōu)惠券。2.團(tuán)隊(duì)分工：-分組負(fù)責(zé)企業(yè)對(duì)接、內(nèi)容制作、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行；-設(shè)協(xié)調(diào)員解決跨組沖突。3.應(yīng)急處理：-建立快速響應(yīng)小組，承諾24小時(shí)內(nèi)回復(fù)企業(yè)訴求。解析：高分團(tuán)隊(duì)需強(qiáng)調(diào)資源利用效率，避免“撒胡椒面”式活動(dòng)。題目4答案解析無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論參考答案：1.溝通策略：-先肯定企業(yè)環(huán)保整改的積極意義，再說(shuō)明授信條件；-提供分期還款方案，降低企業(yè)一次性還款壓力。2.授信方案：-50%信用貸+50%政府專項(xiàng)補(bǔ)貼，總成本低于市場(chǎng)水平。3.情緒管理：-書面匯報(bào)整改項(xiàng)目的社會(huì)價(jià)值，爭(zhēng)取上級(jí)支持；-安撫客戶：“即使本次未通過，銀行仍會(huì)持續(xù)關(guān)注其轉(zhuǎn)型需求?！苯馕觯撼煽?jī)關(guān)鍵在于平衡合規(guī)與客戶關(guān)系。題目5答案解析無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論參考答案：1.智慧銀行意義：-提升鐵東區(qū)金融服務(wù)的覆蓋率，解決“最后一公里”問題；-通過大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)匹配小微企業(yè)融資需求。2.創(chuàng)新措施：-老年人服務(wù)：增設(shè)“銀行+社區(qū)”服務(wù)點(diǎn)，配備語(yǔ)音銀