2025年大學(xué)工會(huì)學(xué)專業(yè)題庫——工會(huì)組織與企業(yè)危機(jī)處理考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每小題2分，共20分。下列每小題備選答案中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。）1.以下哪一項(xiàng)不屬于企業(yè)危機(jī)的主要類型？（）A.生產(chǎn)安全危機(jī)B.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)C.環(huán)境污染危機(jī)D.員工個(gè)人生活危機(jī)2.危機(jī)管理的核心目標(biāo)是？（）A.將危機(jī)造成的損失降到最低B.將危機(jī)轉(zhuǎn)化為商機(jī)C.將危機(jī)完全消除D.將危機(jī)公開化3.在危機(jī)管理過程中，哪個(gè)階段最為關(guān)鍵？（）A.危機(jī)預(yù)警和預(yù)防B.危機(jī)準(zhǔn)備和響應(yīng)C.危機(jī)控制和解決D.危機(jī)恢復(fù)和總結(jié)4.工會(huì)組織在危機(jī)管理中的主要作用是？（）A.負(fù)責(zé)危機(jī)的日常管理和決策B.代表企業(yè)處理危機(jī)相關(guān)事務(wù)C.維護(hù)員工權(quán)益，協(xié)調(diào)勞資關(guān)系D.負(fù)責(zé)危機(jī)后的企業(yè)重建5.危機(jī)溝通的首要原則是？（）A.快速反應(yīng)B.信息透明C.控制輿論D.維護(hù)形象6.當(dāng)企業(yè)發(fā)生安全生產(chǎn)危機(jī)時(shí)，工會(huì)組織應(yīng)？（）A.立即組織員工撤離現(xiàn)場(chǎng)B.負(fù)責(zé)調(diào)查事故原因C.與企業(yè)協(xié)商，保障員工安全和權(quán)益D.公開批評(píng)企業(yè)安全生產(chǎn)管理7.在危機(jī)處理過程中，工會(huì)組織應(yīng)？（）A.堅(jiān)決要求企業(yè)賠償所有損失B.密切關(guān)注員工情緒，做好安撫工作C.負(fù)責(zé)制定危機(jī)應(yīng)對(duì)方案D.完全依賴企業(yè)進(jìn)行危機(jī)處理8.危機(jī)后的恢復(fù)和重建工作主要包括？（）A.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、心理疏導(dǎo)、制度重建B.資產(chǎn)評(píng)估、人員招聘、市場(chǎng)開拓C.市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品研發(fā)、品牌推廣D.財(cái)務(wù)審計(jì)、法律訴訟、內(nèi)部調(diào)查9.工會(huì)組織參與企業(yè)危機(jī)管理的主要途徑是？（）A.通過職工代表大會(huì)參與企業(yè)決策B.通過與企業(yè)簽訂集體合同規(guī)范企業(yè)行為C.通過與企業(yè)建立危機(jī)溝通機(jī)制D.以上都是10.在危機(jī)溝通中，工會(huì)組織應(yīng)？（）A.積極主動(dòng)地發(fā)布信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切B.避免公開談?wù)撐C(jī)，保持沉默C.只向媒體發(fā)布對(duì)企業(yè)有利的消息D.由企業(yè)統(tǒng)一負(fù)責(zé)所有危機(jī)溝通工作二、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共25分。請(qǐng)將答案寫在答題紙上。）1.簡(jiǎn)述危機(jī)管理的四個(gè)主要階段及其主要內(nèi)容。2.簡(jiǎn)述工會(huì)組織在勞資糾紛危機(jī)中的主要職責(zé)。3.簡(jiǎn)述危機(jī)溝通的主要策略和技巧。4.簡(jiǎn)述企業(yè)環(huán)境污染危機(jī)的主要特征和應(yīng)對(duì)措施。5.簡(jiǎn)述工會(huì)組織如何參與企業(yè)危機(jī)預(yù)警和預(yù)防工作。三、論述題（10分。請(qǐng)將答案寫在答題紙上。）結(jié)合實(shí)際案例，論述工會(huì)組織在應(yīng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)中的重要作用。四、案例分析題（25分。請(qǐng)將答案寫在答題紙上。）某制造企業(yè)發(fā)生了一起嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，造成多名員工受傷。事故發(fā)生后，企業(yè)采取了緊急救援措施，并向上級(jí)部門報(bào)告了事故情況。工會(huì)組織也迅速介入，參與了事故調(diào)查和善后處理工作。然而，由于溝通不暢，引發(fā)了員工不滿和社會(huì)質(zhì)疑。請(qǐng)分析該案例中可能存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。試卷答案一、選擇題1.D2.A3.B4.C5.B6.C7.B8.A9.D10.A二、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述危機(jī)管理的四個(gè)主要階段及其主要內(nèi)容。*危機(jī)預(yù)警和預(yù)防階段：主要內(nèi)容包括識(shí)別潛在的危機(jī)因素，建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，制定危機(jī)預(yù)防措施，以及定期進(jìn)行危機(jī)演練等。*危機(jī)準(zhǔn)備和響應(yīng)階段：主要內(nèi)容包括制定危機(jī)應(yīng)對(duì)方案，組建危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，準(zhǔn)備應(yīng)急資源，以及啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制等。*危機(jī)控制和解決階段：主要內(nèi)容包括控制危機(jī)事態(tài)發(fā)展，采取有效措施解決問題，進(jìn)行危機(jī)溝通，以及維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)等。*危機(jī)恢復(fù)和總結(jié)階段：主要內(nèi)容包括恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，進(jìn)行心理疏導(dǎo)和撫慰，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以及改進(jìn)危機(jī)管理體系等。2.簡(jiǎn)述工會(huì)組織在勞資糾紛危機(jī)中的主要職責(zé)。*代表和維護(hù)職工合法權(quán)益：工會(huì)組織應(yīng)積極介入勞資糾紛，代表職工與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商談判，維護(hù)職工的合法權(quán)益。*促進(jìn)溝通和協(xié)商：工會(huì)組織應(yīng)積極促進(jìn)企業(yè)與職工之間的溝通和協(xié)商，努力化解矛盾，避免事態(tài)升級(jí)。*提供法律援助：工會(huì)組織應(yīng)為職工提供法律援助，幫助他們了解自身的權(quán)利和義務(wù)，依法維護(hù)自身權(quán)益。*穩(wěn)定職工情緒：工會(huì)組織應(yīng)積極做好職工的思想工作，穩(wěn)定職工情緒，避免出現(xiàn)過激行為。3.簡(jiǎn)述危機(jī)溝通的主要策略和技巧。*及時(shí)性：危機(jī)溝通要及時(shí)，第一時(shí)間發(fā)布信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，避免謠言傳播。*透明度：危機(jī)溝通要透明，盡可能公開危機(jī)信息，避免隱瞞和欺騙。*真誠(chéng)性：危機(jī)溝通要真誠(chéng)，誠(chéng)懇承認(rèn)錯(cuò)誤，積極承擔(dān)責(zé)任，避免推諉和敷衍。*一致性：危機(jī)溝通要一致，確保所有信息發(fā)布渠道發(fā)布的信息一致，避免自相矛盾。*針對(duì)性：危機(jī)溝通要針對(duì)不同利益相關(guān)者，采取不同的溝通策略和技巧。4.簡(jiǎn)述企業(yè)環(huán)境污染危機(jī)的主要特征和應(yīng)對(duì)措施。*主要特征：影響范圍廣，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，危害后果嚴(yán)重，社會(huì)關(guān)注度高等。*應(yīng)對(duì)措施：立即停止污染行為，控制污染源，開展環(huán)境監(jiān)測(cè)，進(jìn)行環(huán)境治理，賠償受害者損失，加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)管，完善環(huán)保制度等。5.簡(jiǎn)述工會(huì)組織如何參與企業(yè)危機(jī)預(yù)警和預(yù)防工作。*參與企業(yè)安全管理工作：工會(huì)組織應(yīng)參與企業(yè)安全管理工作，對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)狀況進(jìn)行監(jiān)督，提出改進(jìn)建議。*開展安全生產(chǎn)宣傳教育：工會(huì)組織應(yīng)開展安全生產(chǎn)宣傳教育，提高職工的安全意識(shí)和技能。*組織安全生產(chǎn)檢查：工會(huì)組織應(yīng)定期組織安全生產(chǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。*推動(dòng)企業(yè)完善安全制度：工會(huì)組織應(yīng)推動(dòng)企業(yè)完善安全制度，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任體系。三、論述題結(jié)合實(shí)際案例，論述工會(huì)組織在應(yīng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)中的重要作用。*維護(hù)職工權(quán)益：當(dāng)企業(yè)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)時(shí)，可能會(huì)影響到職工的就業(yè)安全和收入水平。工會(huì)組織應(yīng)積極維護(hù)職工的合法權(quán)益，協(xié)助職工與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，爭(zhēng)取合理的補(bǔ)償和賠償。*參與調(diào)查處理：工會(huì)組織應(yīng)參與產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)的調(diào)查處理，監(jiān)督企業(yè)采取有效措施解決問題，防止類似事件再次發(fā)生。*開展輿論引導(dǎo)：工會(huì)組織應(yīng)積極與媒體溝通，發(fā)布準(zhǔn)確信息，引導(dǎo)輿論，避免謠言傳播和負(fù)面炒作。*加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督：工會(huì)組織應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督，推動(dòng)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，防止產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)再次發(fā)生。*案例說明：例如，某企業(yè)發(fā)生了一起產(chǎn)品召回事件，由于溝通不暢，引發(fā)了消費(fèi)者和媒體的不滿。工會(huì)組織積極介入，代表消費(fèi)者與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，推動(dòng)企業(yè)及時(shí)召回問題產(chǎn)品，并賠償消費(fèi)者損失。同時(shí)，工會(huì)組織還積極與媒體溝通，發(fā)布準(zhǔn)確信息，引導(dǎo)輿論，避免了事態(tài)進(jìn)一步升級(jí)。最終，在工會(huì)組織的努力下，危機(jī)得到了有效控制，企業(yè)也吸取了教訓(xùn)，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。四、案例分析題某制造企業(yè)發(fā)生了一起嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，造成多名員工受傷。事故發(fā)生后，企業(yè)采取了緊急救援措施，并向上級(jí)部門報(bào)告了事故情況。工會(huì)組織也迅速介入，參與了事故調(diào)查和善后處理工作。然而，由于溝通不暢，引發(fā)了員工不滿和社會(huì)質(zhì)疑。請(qǐng)分析該案例中可能存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。*問題分析：*溝通不暢：企業(yè)與員工、媒體之間的溝通不暢，導(dǎo)致信息不對(duì)稱，引發(fā)了員工不滿和社會(huì)質(zhì)疑。*危機(jī)響應(yīng)不及時(shí)：企業(yè)在事故發(fā)生后的響應(yīng)不夠及時(shí)，沒有及時(shí)發(fā)布信息，導(dǎo)致謠言傳播。*責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)：企業(yè)對(duì)安全生產(chǎn)的責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，存在安全隱患，最終導(dǎo)致了事故的發(fā)生。*工會(huì)作用發(fā)揮不充分：工會(huì)組織在危機(jī)處理中作用發(fā)揮不充分，沒有有效地維護(hù)職工權(quán)益，也沒有及時(shí)進(jìn)行危機(jī)溝通。*改進(jìn)建議：*建立完善的危機(jī)溝通機(jī)制：企業(yè)應(yīng)建立完善的危機(jī)溝通機(jī)制，明確危機(jī)溝通的流程和責(zé)任人，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布。*提高危機(jī)響應(yīng)速度：企業(yè)應(yīng)提高危機(jī)響應(yīng)速度，在事故發(fā)生后第一時(shí)間采取救援措施，并及時(shí)發(fā)布信息。*加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理：企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，消除安全隱患，防止類似事故再次發(fā)生。