廣發(fā)銀行牡丹江市西安區(qū)2025秋招筆試創(chuàng)新題型專練及答案一、情景模擬題（共3題，每題10分，合計(jì)30分）題目1：假設(shè)你是廣發(fā)銀行牡丹江市西安區(qū)支行的一名客戶經(jīng)理，近期接到一位中年客戶（小微企業(yè)主）的電話，客戶表示其企業(yè)經(jīng)營遇到困難，急需貸款周轉(zhuǎn)，但擔(dān)心銀行審批流程復(fù)雜、利率較高。請(qǐng)你設(shè)計(jì)一段電話溝通話術(shù)，安撫客戶情緒，并引導(dǎo)其了解廣發(fā)銀行的普惠金融政策，最終促成客戶到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步咨詢。題目2：某日，你在牡丹江市西安區(qū)支行大廳值班，遇到一位老年客戶焦急詢問如何使用手機(jī)銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，但操作多次失敗。請(qǐng)描述你將如何耐心指導(dǎo)客戶，并幫助其解決問題，同時(shí)向其普及防范金融詐騙的知識(shí)。題目3：假設(shè)牡丹江市西安區(qū)近期推出一項(xiàng)針對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的金融扶持計(jì)劃，你需要撰寫一則宣傳文案，發(fā)布在本地高校的公眾號(hào)上。文案需突出廣發(fā)銀行的優(yōu)惠政策（如低息貸款、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等），并吸引目標(biāo)群體關(guān)注。二、行業(yè)分析題（共2題，每題15分，合計(jì)30分）題目4：近年來，中國銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，廣發(fā)銀行作為互聯(lián)網(wǎng)銀行代表之一，在牡丹江市西安區(qū)的業(yè)務(wù)拓展中面臨哪些機(jī)遇與挑戰(zhàn)？請(qǐng)結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)（如旅游業(yè)、中小企業(yè)占比高），分析廣發(fā)銀行應(yīng)如何優(yōu)化服務(wù)策略。題目5：牡丹江市西安區(qū)作為商業(yè)密集區(qū)域，消費(fèi)信貸需求旺盛。請(qǐng)分析當(dāng)前消費(fèi)信貸市場的主要風(fēng)險(xiǎn)（如信用風(fēng)險(xiǎn)、欺詐風(fēng)險(xiǎn)），并提出廣發(fā)銀行可采取的防控措施，以降低不良貸款率。三、數(shù)據(jù)分析題（共2題，每題20分，合計(jì)40分）題目6：假設(shè)你獲得以下數(shù)據(jù)（模擬數(shù)據(jù)）：-牡丹江市西安區(qū)2023年小微企業(yè)貸款余額增長率為12%，但不良率為3.5%。-2023年該區(qū)域信用卡逾期率較去年上升5個(gè)百分點(diǎn)，主要集中在25-40歲年齡段。請(qǐng)分析這兩組數(shù)據(jù)反映的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，并提出廣發(fā)銀行可采取的針對(duì)性措施。題目7：廣發(fā)銀行牡丹江市西安區(qū)2024年第三季度存款增長率下降，其中對(duì)公存款下滑明顯。請(qǐng)結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)（如房地產(chǎn)、制造業(yè)占比下降，服務(wù)業(yè)崛起），分析存款下降的原因，并提出存款業(yè)務(wù)拓展建議。四、問題解決題（共2題，每題25分，合計(jì)50分）題目8：某企業(yè)客戶在廣發(fā)銀行辦理了供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，但由于對(duì)賬流程復(fù)雜，多次反饋效率低。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套優(yōu)化方案，提升供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的操作效率，并降低客戶投訴率。題目9：牡丹江市西安區(qū)近期出現(xiàn)多起電信詐騙案件，涉及銀行賬戶被用于洗錢。請(qǐng)?zhí)岢鰪V發(fā)銀行應(yīng)如何加強(qiáng)反洗錢措施，同時(shí)兼顧客戶體驗(yàn)（如開戶、交易流程的便捷性）。五、寫作題（1題，30分）題目10：廣發(fā)銀行牡丹江市西安區(qū)計(jì)劃推出“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)，旨在提升當(dāng)?shù)鼐用竦慕鹑谒仞B(yǎng)。請(qǐng)撰寫一份活動(dòng)方案，內(nèi)容包括活動(dòng)主題、目標(biāo)人群、宣傳方式（如講座、短視頻）、預(yù)期效果等，并說明如何結(jié)合西安區(qū)特色（如地方戲曲、商業(yè)街）增強(qiáng)活動(dòng)吸引力。答案及解析一、情景模擬題題目1答案：話術(shù)設(shè)計(jì)：“王先生您好，我是廣發(fā)銀行牡丹江市西安區(qū)支行的客戶經(jīng)理小李。了解到您近期經(jīng)營遇到困難，我非常理解您的壓力。廣發(fā)銀行一直支持小微企業(yè)，特別是我們最近推出了‘普惠小微貸’政策，利率低至3.8%，且審批流程快，很多客戶反饋僅需3個(gè)工作日就能放款。您看是否方便明天到我們網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)了解一下？我?guī)湍A(yù)約優(yōu)先辦理，一定給您最優(yōu)惠的方案?！苯馕觯?.安撫情緒：先表示理解，建立信任。2.政策引導(dǎo)：突出“普惠小微貸”的利率和效率優(yōu)勢。3.促成行動(dòng)：提出到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步咨詢，避免客戶拖延。題目2答案：指導(dǎo)流程：1.耐心解釋：先詢問客戶手機(jī)銀行版本，確認(rèn)是否為最新版本。2.逐步操作：通過語音或文字演示轉(zhuǎn)賬步驟，強(qiáng)調(diào)輸入密碼時(shí)注意遮擋。3.防范詐騙：提醒客戶不要點(diǎn)擊陌生鏈接，警惕“客服”要求轉(zhuǎn)賬的行為。4.后續(xù)跟進(jìn)：若客戶仍不會(huì)，可邀請(qǐng)其到柜臺(tái)協(xié)助，并贈(zèng)送小額禮品以示關(guān)懷。解析：1.技術(shù)支持：分步教學(xué)，降低操作難度。2.風(fēng)險(xiǎn)提示：結(jié)合老年人易受騙特點(diǎn)，強(qiáng)化安全教育。題目3答案：文案示例：標(biāo)題：“廣發(fā)銀行助力青春夢想！西安區(qū)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸，低息+培訓(xùn)，名額有限！”內(nèi)容：“懷揣創(chuàng)業(yè)夢想的同學(xué)們，廣發(fā)銀行來幫您！即日起，憑學(xué)生證即可申請(qǐng)‘大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸’，利率低至3.5%，最高額度20萬，支持自由職業(yè)、電商創(chuàng)業(yè)等。我們還提供免費(fèi)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、導(dǎo)師輔導(dǎo)！在西安區(qū)任意網(wǎng)點(diǎn)即可申請(qǐng)，先到先得！”解析：1.突出優(yōu)惠：明確低息、額度、申請(qǐng)條件。2.增強(qiáng)吸引力：結(jié)合本地高校特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)便捷申請(qǐng)。二、行業(yè)分析題題目4答案：機(jī)遇：1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢：牡丹江市西安區(qū)商業(yè)發(fā)達(dá)，客戶對(duì)線上銀行需求高，廣發(fā)銀行可推廣移動(dòng)支付、智能客服等。2.普惠金融政策：當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)多，可重點(diǎn)拓展“供應(yīng)鏈金融”“跨境金融”業(yè)務(wù)。挑戰(zhàn)：1.競爭激烈：本地銀行網(wǎng)點(diǎn)林立，需差異化競爭。2.經(jīng)濟(jì)波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)：旅游業(yè)依賴性強(qiáng)，需加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。解析：結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)，提出具體業(yè)務(wù)方向。題目5答案：風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：1.信用風(fēng)險(xiǎn)：部分客戶還款能力不足，需嚴(yán)格授信審核。2.欺詐風(fēng)險(xiǎn)：刷單、套現(xiàn)等行為增多，需強(qiáng)化交易監(jiān)控。防控措施：1.大數(shù)據(jù)風(fēng)控：利用AI分析客戶行為，提前預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)。2.場景化合作：與本地商家合作，控制信貸流向。解析：結(jié)合消費(fèi)信貸現(xiàn)狀，提出技術(shù)+合規(guī)雙輪防控。三、數(shù)據(jù)分析題題目6答案：現(xiàn)象分析：1.小微企業(yè)貸款增長但不良率高：可能受疫情影響，部分企業(yè)盈利能力下降。2.信用卡逾期集中：25-40歲群體可能因房貸、消費(fèi)貸疊加導(dǎo)致壓力。措施建議：1.小微企業(yè)：加強(qiáng)貸后管理，提供經(jīng)營紓困方案。2.信用卡：針對(duì)高逾期人群推出分期還款優(yōu)惠。解析：數(shù)據(jù)反映經(jīng)濟(jì)分化，需分類施策。題目7答案：存款下滑原因：1.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化：制造業(yè)、房地產(chǎn)投資減少，資金流向服務(wù)業(yè)。2.利率敏感：部分客戶因其他銀行高息存款而流失。拓展建議：1.對(duì)公存款：聯(lián)合本地商會(huì)推廣企業(yè)理財(cái)。2.零售存款：推出“西安特色存款產(chǎn)品”（如綁定地方文旅消費(fèi)）。解析：結(jié)合本地經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，提出精準(zhǔn)營銷方案。四、問題解決題題目8答案：優(yōu)化方案：1.流程簡化：上線電子對(duì)賬平臺(tái)，客戶自助上傳數(shù)據(jù)。2.專人服務(wù)：為供應(yīng)鏈客戶配備專屬經(jīng)理，專人對(duì)接。解析：技術(shù)+人工結(jié)合，提升效率。題目9答案：反洗錢措施：1.開戶審核：加強(qiáng)客戶背景調(diào)查，限制敏感國家/地區(qū)開戶。2.交易監(jiān)控：利用反欺詐系統(tǒng)實(shí)時(shí)攔截可疑交易。解析：合規(guī)優(yōu)先，兼顧客戶體驗(yàn)。五、寫作題題目10答案：活動(dòng)方案：主題：“金融知識(shí)進(jìn)萬家，戲曲+科技雙賦能”目標(biāo)