綜合管理題庫及答案單項(xiàng)選擇題1.管理的首要職能是（）A.組織B.計(jì)劃C.控制D.領(lǐng)導(dǎo)答案：B。計(jì)劃是對未來活動進(jìn)行預(yù)先籌劃和安排，是管理活動的起點(diǎn)，所以是首要職能。2.霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論中對職工的定性是（）A.經(jīng)濟(jì)人B.社會人C.自我實(shí)現(xiàn)人D.復(fù)雜人答案：B?；羯?shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)工人不是單純追求金錢收入，還有社會和心理方面需求，是社會人。3.某公司總經(jīng)理把一項(xiàng)物資采購工作授權(quán)給采購部經(jīng)理完成，結(jié)果采購出現(xiàn)問題給公司造成巨大損失。在追究責(zé)任時(shí)，應(yīng)（）A.總經(jīng)理應(yīng)負(fù)主要責(zé)任B.采購部經(jīng)理應(yīng)負(fù)主要責(zé)任C.兩人都應(yīng)負(fù)同等責(zé)任D.兩人都不負(fù)責(zé)任答案：A。授權(quán)者對被授權(quán)者的行為負(fù)有最終責(zé)任，總經(jīng)理授權(quán)但監(jiān)督等方面可能有缺失，應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。4.下列不屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來源的是（）A.法定權(quán)B.獎賞權(quán)C.專長權(quán)D.決策權(quán)答案：D。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來源有法定權(quán)、獎賞權(quán)、懲罰權(quán)、專長權(quán)、參照權(quán)，決策權(quán)不是權(quán)力來源分類。5.組織文化的核心是（）A.組織價(jià)值觀B.組織目標(biāo)C.組織結(jié)構(gòu)D.組織制度答案：A。組織價(jià)值觀是組織文化的核心和靈魂，決定組織的行為和發(fā)展方向。6.管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個(gè)決策原則的要求（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測原則D.反饋原則答案：A。系統(tǒng)原則強(qiáng)調(diào)從整體出發(fā)，統(tǒng)籌考慮各方面因素，符合整體思想統(tǒng)籌兼顧要求。7.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向和經(jīng)營目標(biāo)，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策答案：A。戰(zhàn)略決策是涉及組織長遠(yuǎn)發(fā)展和全局性的重大決策，改變經(jīng)營方向和目標(biāo)屬于此類。8.下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是（）A.管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模B.為了保證管理效果，管理幅度越大越好C.當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系D.管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)呈扁平型答案：A。組織規(guī)模=管理幅度×管理層次，二者共同決定組織規(guī)模；管理幅度并非越大越好；組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成反比；管理幅度窄，管理層次多，結(jié)構(gòu)呈高聳型。9.某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，由原來的七八個(gè)人增加到七八十個(gè)人。原來的七八個(gè)人均由公司經(jīng)理直接指揮，大事小事均由經(jīng)理說了算。現(xiàn)在人數(shù)增多，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常忙得不可開交，顧了這頭，忘了那頭；而且公司員工工作有點(diǎn)松散，對經(jīng)理的一些作法也不滿。從管理的角度分析，出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于（）A.公司增員過多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況B.公司經(jīng)理的管理幅度太大，以至于無法對員工實(shí)行有效的管理C.經(jīng)理管理能力有限，致使員工對其不服D.公司的管理層次太多，致使經(jīng)理無法與員工進(jìn)行有效的溝通答案：B。人數(shù)增多后經(jīng)理直接指揮的管理幅度超出其能力范圍，無法有效管理員工。10.下列哪種溝通方式多用于收集信息（）A.自上而下溝通B.自下而上溝通C.橫向溝通D.斜向溝通答案：B。自下而上溝通是下級向上級傳遞信息，可用于收集基層情況等信息。多項(xiàng)選擇題1.下列屬于古典管理理論特點(diǎn)的有（）A.以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)B.以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究C.強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對象D.強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用E.強(qiáng)調(diào)跨文化管理答案：ABCD。古典管理理論以提高生產(chǎn)率為目標(biāo)，用科學(xué)方法研究，關(guān)注個(gè)體，重視規(guī)章制度；跨文化管理是現(xiàn)代管理理論發(fā)展中關(guān)注的內(nèi)容。2.計(jì)劃工作的基本特征有（）A.目的性B.首位性C.普遍性D.適應(yīng)性E.經(jīng)濟(jì)性答案：ABCDE。計(jì)劃有明確目的，是管理首要職能，各級管理者都要做計(jì)劃，要適應(yīng)環(huán)境變化，要考慮成本效益即經(jīng)濟(jì)性。3.組織設(shè)計(jì)的影響因素有（）A.環(huán)境B.戰(zhàn)略C.技術(shù)D.規(guī)模E.發(fā)展階段答案：ABCDE。環(huán)境的不確定性影響組織設(shè)計(jì)；戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu)；技術(shù)影響工作流程和分工；規(guī)模大小不同組織結(jié)構(gòu)不同；組織不同發(fā)展階段有不同設(shè)計(jì)要求。4.領(lǐng)導(dǎo)的作用有（）A.指揮作用B.協(xié)調(diào)作用C.激勵作用D.控制作用E.溝通作用答案：ABC。領(lǐng)導(dǎo)有指揮引導(dǎo)、協(xié)調(diào)關(guān)系和激勵員工的作用；控制是管理的另一職能；溝通是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用的手段之一。5.下列屬于有效控制特征的有（）A.及時(shí)性B.適度性C.重點(diǎn)性D.經(jīng)濟(jì)性E.客觀性答案：ABCDE。有效控制要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，控制程度要適度，有重點(diǎn)對象，考慮成本效益，以客觀事實(shí)為依據(jù)。判斷題1.管理是組織不可缺少的要素，有組織就需要管理。（）答案：正確。組織的有效運(yùn)行需要管理來協(xié)調(diào)資源和活動，有組織就必然需要管理。2.泰羅被稱為“科學(xué)管理之父”，他的科學(xué)管理理論側(cè)重于對組織管理的研究。（）答案：錯誤。泰羅的科學(xué)管理理論側(cè)重于對工作流程和工人操作的研究，提高生產(chǎn)效率，而非組織管理。3.決策追求的是最優(yōu)方案。（）答案：錯誤。由于信息有限、時(shí)間和成本等因素，決策通常追求的是滿意方案而非最優(yōu)方案。4.組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些；相反亦然。（）答案：錯誤。組織規(guī)模越大，管理層次和部門越多，為了適應(yīng)變化和提高效率，分權(quán)程度應(yīng)高些。5.領(lǐng)導(dǎo)就是管理，管理就是領(lǐng)導(dǎo)。（）答案：錯誤。領(lǐng)導(dǎo)是管理的一項(xiàng)重要職能，但管理還包括計(jì)劃、組織、控制等職能，二者不能等同。簡答題1.簡述管理的含義。答案：管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。含義包括：管理的載體是組織；管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程；管理的對象是相關(guān)資源；管理的職能活動包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等；管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。2.簡述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。答案：目標(biāo)管理的特點(diǎn)有：以目標(biāo)為中心，圍繞目標(biāo)開展各項(xiàng)工作；實(shí)行自我參與管理，讓員工參與目標(biāo)制定；強(qiáng)調(diào)自我控制，員工依據(jù)目標(biāo)自我監(jiān)督和控制；注重成果第一，以目標(biāo)達(dá)成情況評價(jià)績效；具有系統(tǒng)性，將組織整體目標(biāo)分解到各部門和個(gè)人，形成目標(biāo)體系。3.簡述組織設(shè)計(jì)的原則。答案：組織設(shè)計(jì)原則包括：統(tǒng)一指揮原則，一個(gè)下屬只接受一個(gè)上級的命令；權(quán)責(zé)對等原則，權(quán)力和責(zé)任要匹配；分工協(xié)作原則，合理分工并注重協(xié)作；有效管理幅度原則，確定合理的管理幅度；因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則，既要根據(jù)工作需要設(shè)崗位，也要考慮人員特點(diǎn)；柔性經(jīng)濟(jì)原則，組織要有靈活性并考慮成本效益。4.簡述激勵的作用。答案：激勵的作用有：吸引并留住優(yōu)秀人才，良好激勵機(jī)制能吸引人才并使其長期為組織服務(wù)；提高員工工作績效，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力，提高工作效率和質(zhì)量；挖掘員工潛能，通過激勵讓員工發(fā)揮更大能力；營造良好組織文化，積極激勵能營造積極向上的組織氛圍。5.簡述控制的過程。答案：控制過程包括：確立標(biāo)準(zhǔn)，確定衡量實(shí)際工作的尺度和依據(jù)；衡量績效，將實(shí)際工作情況與標(biāo)準(zhǔn)對比，收集相關(guān)信息；分析偏差原因，找出實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生偏差的因素；采取糾偏措施，根據(jù)偏差原因采取針對性措施糾正偏差。論述題1.論述泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容及評價(jià)。答案：泰羅科學(xué)管理理論主要內(nèi)容：工作定額，通過時(shí)間和動作研究制定合理的工作定額；標(biāo)準(zhǔn)化，使工人操作方法、工具、機(jī)器和材料等都標(biāo)準(zhǔn)化；能力與工作相適應(yīng)，為工作挑選第一流的工人；差別計(jì)件工資制，根據(jù)工人完成定額情況支付不同工資；計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離，計(jì)劃職能歸管理當(dāng)局，執(zhí)行職能由工人承擔(dān)。評價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：是管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)，開創(chuàng)科學(xué)管理新階段；提高生產(chǎn)效率，促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展；管理職能專業(yè)化，為管理理論發(fā)展奠定基礎(chǔ)。缺點(diǎn)：把人視為“經(jīng)濟(jì)人”，忽視人的社會和心理需求；側(cè)重于基層管理和生產(chǎn)現(xiàn)場管理，對組織整體管理研究不足；對工會持有懷疑和排斥態(tài)度。2.論述組織變革的阻力及克服阻力的策略。答案：組織變革阻力：個(gè)體阻力，包括習(xí)慣、安全需要、經(jīng)濟(jì)利益擔(dān)憂、對未知恐懼等；組織阻力，如組織結(jié)構(gòu)慣性、組織文化障礙、群體慣性、對專業(yè)知識威脅等?？朔枇Φ牟呗裕航逃c溝通，通過宣傳讓員工了解變革必要性和好處；參與，讓員工參與變革計(jì)劃制定；促進(jìn)與支持，為員工提供培訓(xùn)、咨詢等支持；談判，與利益受損者協(xié)商補(bǔ)償；操縱與合作，通過某些手段影響反對者；強(qiáng)制，運(yùn)用權(quán)力直接實(shí)施變革。3.論述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要內(nèi)容。答案：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)根據(jù)下屬的成熟度來確定。下屬成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度指下屬完成任務(wù)的能力和技能；心理成熟度指下屬的自信心和自尊心。該理論提出四種領(lǐng)導(dǎo)方式：命令型領(lǐng)導(dǎo)方式，適用于低成熟度下屬，領(lǐng)導(dǎo)者決策并明確告知下屬做什么和怎么做；說服型領(lǐng)導(dǎo)方式，下屬成熟度稍高，領(lǐng)導(dǎo)者決策但會解釋原因并鼓勵參與；參與型領(lǐng)導(dǎo)方式，下屬成熟度較高，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，鼓勵參與；授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式，下屬高成熟度，領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)給下屬，讓其自主決策和執(zhí)行。隨著下屬成熟度提高，領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)從命令型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變。4.論述有效溝通的障礙及改善溝通的方法。答案：有效溝通障礙：個(gè)人因素，如選擇性知覺、情緒、語言表達(dá)能力等；人際因素，如溝通雙方的信任程度、信息來源的可靠度、地位差異等；結(jié)構(gòu)因素，如組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜、層次過多等；技術(shù)因素，如信息傳遞技術(shù)、媒介選擇不當(dāng)?shù)取８纳茰贤ǖ姆椒ǎ簶淞⒅鲃訙贤ㄒ庾R，積極進(jìn)行溝通；創(chuàng)造良好溝通氛圍，建立信任和尊重關(guān)系；提高溝通技能，包括傾聽、表達(dá)等技能；選擇合適溝通方式和渠道，根據(jù)情況選擇正式或非正式溝通、書面或口頭溝通等；加強(qiáng)反饋，確保信息準(zhǔn)確理解；簡化語言，使信息清晰易懂。5.論述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。答案：全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)有：全過程的質(zhì)量管理，對產(chǎn)品或服務(wù)形成的全過程進(jìn)行質(zhì)量控制；全員參與的質(zhì)量管理，從高層到基層員工都參與質(zhì)量活動；全面的質(zhì)量管理，不僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等各方面；運(yùn)用多種管理方法，綜合運(yùn)用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、質(zhì)量管理工具等方法；強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，不斷尋找改進(jìn)機(jī)會提高質(zhì)量；以顧客為中心，滿足和超越顧客期望。案例分析題案例：某公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的企業(yè)。近年來，市場競爭日益激烈，公司業(yè)績有所下滑。公司高層決定進(jìn)行變革，首先對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，從原來的直線職能制改為事業(yè)部制，每個(gè)事業(yè)部負(fù)責(zé)不同產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。同時(shí)，公司加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力。此外，公司還推出了新的績效考核制度，將員工的收入與績效掛鉤。然而，變革實(shí)施一段時(shí)間后，出現(xiàn)了一些問題。各事業(yè)部之間溝通不暢，資源爭奪嚴(yán)重；部分員工對新的績效考核制度不滿，認(rèn)為考核指標(biāo)不合理；公司整體運(yùn)營效率并沒有明顯提高。問題：1.請分析該公司變革出現(xiàn)問題的原因。答案：變革出現(xiàn)問題的原因有：組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方面，事業(yè)部制下各事業(yè)部有較大獨(dú)立性，缺乏有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，導(dǎo)致溝通不暢和資源爭奪；新績效考核制度設(shè)計(jì)不合理，考核指標(biāo)不能得到員工認(rèn)可，影響員工積極性；變革缺乏整體規(guī)劃和配套措施，只是孤立地進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、培訓(xùn)和績效考