廣發(fā)銀行惠州市惠城區(qū)2025秋招筆試價值觀測評題專練及答案一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）1.在廣發(fā)銀行惠州分行工作，客戶反映業(yè)務(wù)辦理效率較低，以下哪種做法最能體現(xiàn)銀行“以客戶為中心”的價值觀？（）A.直接告知客戶系統(tǒng)升級，暫緩處理B.耐心解釋原因并承諾改進方案C.讓客戶自行排隊等待其他業(yè)務(wù)員D.指責(zé)客戶理解能力不足2.惠州市惠城區(qū)正在推廣綠色金融政策，廣發(fā)銀行作為本地銀行，應(yīng)優(yōu)先支持哪種類型的企業(yè)？（）A.高污染、高能耗的傳統(tǒng)制造業(yè)B.技術(shù)創(chuàng)新、環(huán)保達標(biāo)的綠色企業(yè)C.規(guī)模較小但利潤高的中小企業(yè)D.政府關(guān)系密切但經(jīng)營不規(guī)范的企業(yè)3.銀行員工小張在春節(jié)期間值班，客戶因賬戶異常無法取款，情緒激動。小張的正確處理方式是？（）A.強調(diào)銀行規(guī)定，拒絕辦理B.簡單安撫后立即向上級匯報C.詳細解釋原因并協(xié)助解決問題D.威脅客戶不要擾亂秩序4.廣發(fā)銀行的企業(yè)文化強調(diào)“誠信”和“責(zé)任”，以下哪項行為最符合這一價值觀？（）A.為完成業(yè)績指標(biāo)，夸大產(chǎn)品收益B.對違規(guī)操作隱瞞不報C.主動發(fā)現(xiàn)并報告內(nèi)部風(fēng)險D.利用信息差誤導(dǎo)客戶投資5.惠城區(qū)某企業(yè)因疫情暫時無法償還貸款，銀行信貸員小李應(yīng)如何處理？（）A.立即要求企業(yè)還款，否則起訴B.了解企業(yè)實際困難，協(xié)商延期方案C.建議企業(yè)立即停產(chǎn)，避免風(fēng)險D.推卸責(zé)任，將問題上報給上級6.廣發(fā)銀行的“惠企服務(wù)”計劃旨在支持中小企業(yè)發(fā)展，以下哪項措施最能體現(xiàn)該計劃的目標(biāo)？（）A.提高貸款利率，增加銀行收益B.簡化審批流程，降低融資成本C.限制企業(yè)經(jīng)營范圍，加強管控D.要求企業(yè)必須關(guān)聯(lián)廣發(fā)銀行股東7.在惠州分行，員工小王發(fā)現(xiàn)同事利用職務(wù)之便為客戶謀取私利，他應(yīng)如何應(yīng)對？（）A.視而不見，避免矛盾B.向客戶暗示，要求對方送禮C.舉報同事的不當(dāng)行為D.與同事私下解決，不公開處理8.廣發(fā)銀行的“普惠金融”戰(zhàn)略強調(diào)服務(wù)小微企業(yè)，以下哪項做法最能體現(xiàn)這一戰(zhàn)略？（）A.優(yōu)先服務(wù)大型企業(yè)，放棄小微企業(yè)B.提高貸款門檻，確保資金安全C.開發(fā)專屬產(chǎn)品，降低小微企業(yè)融資成本D.要求客戶必須提供高額抵押9.惠城區(qū)某社區(qū)銀行網(wǎng)點因服務(wù)態(tài)度差被客戶投訴，行長應(yīng)如何改進？（）A.強調(diào)銀行政策，要求客戶理解B.舉行培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識C.減少網(wǎng)點人員，降低運營成本D.聲明投訴是客戶誤解，不予處理10.廣發(fā)銀行鼓勵員工創(chuàng)新，以下哪項行為最能體現(xiàn)創(chuàng)新精神？（）A.嚴(yán)格遵守既定流程，不做改變B.提出改進建議，但未實際執(zhí)行C.借鑒其他銀行的成功經(jīng)驗D.嘗試新方法，即使可能失敗二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）11.廣發(fā)銀行惠州分行在推廣“金融知識普及”活動時，以下哪些內(nèi)容屬于重點宣傳范疇？（）A.個人征信報告查詢B.網(wǎng)絡(luò)詐騙防范C.股票投資技巧D.存款保險知識E.高收益理財產(chǎn)品推薦12.惠城區(qū)政府鼓勵銀行支持鄉(xiāng)村振興，以下哪些措施符合政策導(dǎo)向？（）A.為農(nóng)村合作社提供低息貸款B.開發(fā)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)C.限制農(nóng)村居民貸款額度D.派駐金融顧問到鄉(xiāng)村調(diào)研E.提供農(nóng)村電商融資支持13.廣發(fā)銀行的“合規(guī)經(jīng)營”要求員工做到以下幾點，以下哪些屬于合規(guī)行為？（）A.主動規(guī)避利益沖突B.拒絕客戶的不合理要求C.未經(jīng)審批違規(guī)放貸D.定期學(xué)習(xí)監(jiān)管政策E.對客戶進行風(fēng)險評估14.惠州市惠城區(qū)經(jīng)濟發(fā)展迅速，銀行需做好風(fēng)險防控，以下哪些屬于潛在風(fēng)險點？（）A.房地產(chǎn)市場過熱B.小微企業(yè)集中違約C.客戶過度負(fù)債D.內(nèi)部員工操作風(fēng)險E.政策變動導(dǎo)致行業(yè)風(fēng)險15.廣發(fā)銀行的“客戶關(guān)系管理”強調(diào)長期價值，以下哪些做法有助于提升客戶滿意度？（）A.定期回訪客戶需求B.提供個性化理財方案C.延長營業(yè)時間D.減少營銷推銷E.建立客戶投訴快速響應(yīng)機制三、情景題（共3題，每題5分，合計15分）16.惠城區(qū)某企業(yè)因資金周轉(zhuǎn)困難，向廣發(fā)銀行申請貸款，但企業(yè)財務(wù)報表存在部分瑕疵。信貸員小張應(yīng)如何處理？請結(jié)合銀行價值觀分析。17.廣發(fā)銀行惠州分行組織員工參與“惠州慈善跑”活動，客戶服務(wù)部經(jīng)理李女士希望員工積極參與，她應(yīng)如何動員？請結(jié)合銀行社會責(zé)任理念。18.惠城區(qū)某銀行網(wǎng)點因設(shè)備故障導(dǎo)致客戶排隊時間過長，客戶投訴較多。行長應(yīng)如何安撫客戶并改進服務(wù)？請結(jié)合“以客戶為中心”的價值觀。四、簡答題（共2題，每題10分，合計20分）19.廣發(fā)銀行的企業(yè)文化中強調(diào)“責(zé)任擔(dān)當(dāng)”，請結(jié)合惠州本地金融市場的特點，談?wù)勩y行員工如何踐行這一價值觀。20.惠城區(qū)正在推進普惠金融發(fā)展，廣發(fā)銀行作為本地銀行，可以采取哪些措施支持小微企業(yè)融資？請結(jié)合銀行實際業(yè)務(wù)分析。答案及解析單選題1.B解析：銀行應(yīng)優(yōu)先解決客戶問題，耐心解釋并承諾改進，體現(xiàn)“以客戶為中心”。2.B解析：綠色金融政策鼓勵環(huán)保企業(yè)，符合銀行社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展理念。3.C解析：員工應(yīng)積極協(xié)助客戶解決問題，體現(xiàn)服務(wù)意識。4.C解析：主動報告風(fēng)險符合“誠信”和“責(zé)任”價值觀。5.B解析：了解企業(yè)困難并協(xié)商方案，體現(xiàn)靈活性和社會責(zé)任。6.B解析：簡化審批流程降低融資成本，符合“惠企服務(wù)”目標(biāo)。7.C解析：舉報不當(dāng)行為符合合規(guī)和道德要求。8.C解析：開發(fā)專屬產(chǎn)品支持小微企業(yè)，符合“普惠金融”戰(zhàn)略。9.B解析：培訓(xùn)提升服務(wù)意識，從根源改進服務(wù)質(zhì)量。10.D解析：嘗試新方法體現(xiàn)創(chuàng)新精神，即使可能失敗也值得鼓勵。多選題11.A、B、D、E解析：個人征信、網(wǎng)絡(luò)詐騙、存款保險和農(nóng)村金融屬于普惠知識，推薦產(chǎn)品需謹(jǐn)慎。12.A、B、D、E解析：支持農(nóng)村發(fā)展符合政策導(dǎo)向，限制貸款與普惠金融背道而馳。13.A、B、D、E解析：合規(guī)要求規(guī)避沖突、拒絕不合理要求、學(xué)習(xí)政策、風(fēng)險評估，違規(guī)放貸不合規(guī)。14.A、B、C、D、E解析：房地產(chǎn)市場、小微企業(yè)違約、客戶負(fù)債、內(nèi)部風(fēng)險和政策風(fēng)險均需防控。15.A、B、D、E解析：長期關(guān)系需關(guān)注客戶需求、個性化服務(wù)、減少推銷、快速響應(yīng)投訴。情景題16.答案：小張應(yīng)先核實企業(yè)瑕疵性質(zhì)，若非重大問題可協(xié)商補充材料或提供擔(dān)保，若風(fēng)險過高需謹(jǐn)慎放貸。做法需兼顧風(fēng)險控制與普惠金融。17.答案：李女士可強調(diào)活動意義（企業(yè)社會責(zé)任），并說明參與對個人成長和團隊凝聚的幫助，激發(fā)員工積極性。18.答案：行長應(yīng)先道歉安撫客戶，承諾盡快修復(fù)并安排專人跟進，同時檢討服務(wù)流程改進。簡答題19.答案：惠