第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)濟(jì)南市物業(yè)從業(yè)考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在物業(yè)服務(wù)合同履行過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主投訴，業(yè)主最先應(yīng)采取的維權(quán)途徑是（）

（）A.向媒體曝光

（）B.向街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府投訴

（）C.直接向法院提起訴訟

（）D.要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)

2.根據(jù)《濟(jì)南市物業(yè)管理?xiàng)l例》，下列哪項(xiàng)不屬于業(yè)主大會(huì)的職責(zé)？（）

（）A.選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)

（）B.審議物業(yè)服務(wù)合同

（）C.決定專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用

（）D.任命小區(qū)保安隊(duì)長(zhǎng)

3.小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的照明設(shè)施損壞，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)拖延不修，業(yè)主可以要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)（）

（）A.在24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)維修

（）B.賠償業(yè)主誤工費(fèi)

（）C.承擔(dān)維修費(fèi)用并支付違約金

（）D.解除物業(yè)服務(wù)合同

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行定期檢查，檢查頻率最低的是（）

（）A.每日巡查

（）B.每月檢查

（）C.每季度檢測(cè)

（）D.每年維保

5.業(yè)主因裝修需要臨時(shí)占用小區(qū)道路，應(yīng)向（）申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。

（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

（）B.業(yè)主委員會(huì)

（）C.公安派出所

（）D.市場(chǎng)監(jiān)督管理局

6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取的物業(yè)費(fèi)主要用于（）

（）A.物業(yè)管理人員的工資

（）B.小區(qū)公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)

（）C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)分配

（）D.以上都是

7.小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，疏散引導(dǎo)員應(yīng)優(yōu)先引導(dǎo)居民撤離的是（）

（）A.住在低樓層的居民

（）B.住在高樓層的居民

（）C.家中有老人的居民

（）D.家中有小孩的居民

8.業(yè)主將房屋出租，關(guān)于租賃管理，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

（）A.業(yè)主需將租賃信息報(bào)備給物業(yè)服務(wù)企業(yè)

（）B.承租人需遵守小區(qū)管理規(guī)約

（）C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)隨意進(jìn)入租賃房屋檢查

（）D.租賃合同需經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案

9.小區(qū)內(nèi)綠地被部分業(yè)主圈作私人花園，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)（）

（）A.維持現(xiàn)狀

（）B.要求業(yè)主恢復(fù)綠地

（）C.罰款處理

（）D.向政府部門(mén)舉報(bào)

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)進(jìn)行垃圾分類(lèi)管理，以下哪種行為屬于違規(guī)？（）

（）A.設(shè)置分類(lèi)垃圾桶

（）B.對(duì)居民進(jìn)行垃圾分類(lèi)宣傳

（）C.將廚余垃圾與其他垃圾混合投放

（）D.定期清運(yùn)分類(lèi)垃圾

11.業(yè)主委員會(huì)換屆選舉時(shí)，應(yīng)提前（）向業(yè)主公示選舉方案。

（）A.15日

（）B.30日

（）C.60日

（）D.90日

12.小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)的動(dòng)物不包括（）

（）A.狗

（）B.貓

（）C.獅子

（）D.鴿子

13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按約定提供物業(yè)服務(wù)，業(yè)主可以要求（）

（）A.調(diào)整物業(yè)費(fèi)

（）B.降低物業(yè)費(fèi)

（）C.免除物業(yè)費(fèi)

（）D.以上都行

14.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿，可以通過(guò)以下哪種途徑投訴？（）

（）A.書(shū)面投訴

（）B.電話投訴

（）C.網(wǎng)絡(luò)投訴

（）D.以上都是

15.小區(qū)內(nèi)公共收益主要用于（）

（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)

（）B.小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)

（）C.業(yè)主委員會(huì)的辦公費(fèi)用

（）D.以上都是

16.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)具備的條件不包括（）

（）A.本小區(qū)業(yè)主

（）B.具有完全民事行為能力

（）C.收入較高

（）D.公道正派

17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在安全隱患，應(yīng)（）

（）A.立即整改

（）B.通知業(yè)主自行整改

（）C.向政府部門(mén)報(bào)告

（）D.以上都做

18.業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議，臨時(shí)會(huì)議應(yīng)在（）召開(kāi)。

（）A.1/5以上業(yè)主提議時(shí)

（）B.1/3以上業(yè)主提議時(shí)

（）C.1/2以上業(yè)主提議時(shí)

（）D.業(yè)主委員會(huì)提議時(shí)

19.小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維修費(fèi)用應(yīng)（）

（）A.從公共收益中支出

（）B.由業(yè)主分?jǐn)?/p>

（）C.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)

（）D.以上都行

20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)泄露業(yè)主個(gè)人信息，應(yīng)承擔(dān)（）責(zé)任。

（）A.行政

（）B.民事

（）C.刑事

（）D.以上都是

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括（）

（）A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議

（）B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同

（）C.決定小區(qū)重大事項(xiàng)

（）D.管理小區(qū)公共收益

（）E.任命小區(qū)保安

22.小區(qū)內(nèi)禁止的行為包括（）

（）A.高空拋物

（）B.飼養(yǎng)烈性犬

（）C.亂停放車(chē)輛

（）D.燃放煙花爆竹

（）E.種植花草

23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行的義務(wù)包括（）

（）A.維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生

（）B.管理小區(qū)公共設(shè)施

（）C.保障小區(qū)安全

（）D.組織社區(qū)文化活動(dòng)

（）E.承收物業(yè)費(fèi)

24.業(yè)主大會(huì)會(huì)議的表決方式包括（）

（）A.無(wú)記名投票

（）B.記名投票

（）C.舉手表決

（）D.電子投票

（）E.投票箱投票

25.小區(qū)消防設(shè)施包括（）

（）A.消防栓

（）B.煙感報(bào)警器

（）C.滅火器

（）D.消防通道

（）E.消防廣播

26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立（）制度。

（）A.報(bào)修制度

（）B.投訴處理制度

（）C.安全巡查制度

（）D.垃圾分類(lèi)制度

（）E.租賃管理制度

27.業(yè)主的權(quán)利包括（）

（）A.參與業(yè)主大會(huì)會(huì)議

（）B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)

（）C.選舉業(yè)主委員會(huì)

（）D.收取房屋租金

（）E.享受小區(qū)公共服務(wù)

28.小區(qū)公共收益的來(lái)源包括（）

（）A.公共廣告收入

（）B.公共停車(chē)場(chǎng)收入

（）C.公共綠化收入

（）D.車(chē)位租賃收入

（）E.物業(yè)服務(wù)費(fèi)滯納金

29.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配備的應(yīng)急人員包括（）

（）A.消防員

（）B.醫(yī)生

（）C.保安

（）D.工程維修人員

（）E.應(yīng)急指揮人員

30.業(yè)主委員會(huì)的組成人員應(yīng)具備（）條件。

（）A.本小區(qū)業(yè)主

（）B.公道正派

（）C.具有完全民事行為能力

（）D.收入較高

（）E.熱心公益事業(yè)

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.業(yè)主可以將房屋出租，但無(wú)需告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

32.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨意進(jìn)入業(yè)主家中檢查。

33.小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的廣告收入歸業(yè)主所有。

34.業(yè)主委員會(huì)的成員可以兼職領(lǐng)取報(bào)酬。

35.小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)乘坐電梯逃生。

36.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取的物業(yè)費(fèi)可以全部用于員工工資。

37.業(yè)主委員會(huì)的選舉結(jié)果需經(jīng)政府部門(mén)批準(zhǔn)。

38.小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)寵物。

39.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按約定提供物業(yè)服務(wù)，業(yè)主可以解除物業(yè)服務(wù)合同。

40.業(yè)主大會(huì)會(huì)議的決議需經(jīng)全體業(yè)主簽字同意。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)________與業(yè)主________之間就物業(yè)管理事項(xiàng)簽訂的協(xié)議。

42.業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，每屆任期________年。

43.小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)的動(dòng)物包括________、________等。

44.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立________制度，及時(shí)處理業(yè)主的報(bào)修需求。

45.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿，可以通過(guò)________、________等途徑投訴。

46.小區(qū)公共收益主要用于________、________等方面。

47.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配備________、________等應(yīng)急人員。

48.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括________、________等。

49.小區(qū)內(nèi)禁止的行為包括________、________等。

50.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立________制度，定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行安全檢查。

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

51.簡(jiǎn)述業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)。（5分）

52.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理業(yè)主的投訴？（5分）

53.小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？（5分）

54.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行垃圾分類(lèi)管理？（5分）

55.業(yè)主可以將房屋出租嗎？需要滿足哪些條件？（5分）

六、案例分析題（共20分）

案例：某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)發(fā)現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)期未對(duì)小區(qū)內(nèi)的電梯進(jìn)行定期維保，導(dǎo)致部分電梯出現(xiàn)故障，業(yè)主投訴不斷。業(yè)主委員會(huì)多次要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改，但企業(yè)以“費(fèi)用不足”為由拖延不辦。業(yè)主委員會(huì)遂決定召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，要求更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

問(wèn)題：

（1）業(yè)主委員會(huì)是否有權(quán)要求更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)？（5分）

（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按約定進(jìn)行電梯維保，可能帶來(lái)哪些后果？（5分）

（3）業(yè)主委員會(huì)應(yīng)如何組織業(yè)主大會(huì)？（5分）

（4）針對(duì)該案例，提出你的建議。（5分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.B2.D3.A4.A5.A6.D7.B8.C9.B10.C

11.B12.C13.A14.D15.D16.C17.D18.A19.A20.D

二、多選題

21.ABCD22.ABCD23.ABCD24.ABCDE25.ABCDE26.ABCDE

27.ABCE28.ABD29.CDE30.ABCE

三、判斷題

31.×32.×33.√34.√35.×36.×37.×38.×39.√40.×

四、填空題

41.物業(yè)服務(wù)企業(yè)；業(yè)主

42.三

43.狗；貓

44.報(bào)修

45.書(shū)面；電話

46.小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)；業(yè)主委員會(huì)的辦公費(fèi)用

47.消防員；醫(yī)生

48.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同

49.高空拋物；亂停放車(chē)輛

50.安全巡查

五、簡(jiǎn)答題

51.答：業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括：①召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議；②監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同；③決定小區(qū)重大事項(xiàng)；④管理小區(qū)公共收益；⑤維護(hù)小區(qū)公共利益。（5分）

52.答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立投訴處理制度，及時(shí)處理業(yè)主的投訴。具體措施包括：①設(shè)立投訴熱線；②建立投訴記錄臺(tái)賬；③及時(shí)調(diào)查處理投訴；④反饋處理結(jié)果。（5分）

53.答：小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：①立即撥打119報(bào)警；②切斷電源；③用濕毛巾捂住口鼻，低姿逃生；④疏散引導(dǎo)員引導(dǎo)居民撤離；⑤關(guān)閉電梯，防止煙囪效應(yīng)。（5分）

54.答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立垃圾分類(lèi)管理制度，具體措施包括：①設(shè)置分類(lèi)垃圾桶；②對(duì)居民進(jìn)行垃圾分類(lèi)宣傳；③定期清運(yùn)分類(lèi)垃圾；④監(jiān)督垃圾分類(lèi)投放。（5分）

55.答：業(yè)主可以將房屋出租，但需滿足以下條件：①將租賃信息報(bào)備給物業(yè)服務(wù)企業(yè)；②承租人需遵守小區(qū)管理規(guī)約；③租賃合同需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)。（5分）

六、案例分析題

（1）答：業(yè)主委員會(huì)有權(quán)要求更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)。根據(jù)《濟(jì)南市物業(yè)管理?xiàng)l例》第15條，業(yè)主委員會(huì)有權(quán)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同，如企業(yè)長(zhǎng)期不履行合同，業(yè)主委員會(huì)可以要求更換企業(yè)。（5分）

（2