2025年中級社會工作者題庫《綜合能力》試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共60題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個最符合題意）1.某社區(qū)社會工作者小李在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)，獨(dú)居老人張奶奶因子女長期在外地工作，逐漸出現(xiàn)社交退縮、情緒低落等問題。小李嘗試與張奶奶建立專業(yè)關(guān)系時，張奶奶多次表示“不想給別人添麻煩”。根據(jù)社會工作價值觀的操作原則，小李最適宜的回應(yīng)是（）。A.“您的子女不在身邊，我們可以一起想想辦法解決生活困難”B.“您不需要有顧慮，我們的服務(wù)是政府提供的，不用您花錢”C.“我理解您不想麻煩別人，但如果不溝通，我們很難幫到您”D.“您的情況我們已經(jīng)了解，接下來我們會直接聯(lián)系您的子女協(xié)調(diào)”答案：A解析：社會工作價值觀強(qiáng)調(diào)“尊重”與“個別化”，核心是讓服務(wù)對象感受到被理解和被接納。選項(xiàng)B強(qiáng)調(diào)服務(wù)免費(fèi)，可能弱化服務(wù)對象的主體性；選項(xiàng)C帶有說教意味，可能引發(fā)抵觸；選項(xiàng)D未尊重服務(wù)對象自決權(quán)。選項(xiàng)A通過“一起想辦法”體現(xiàn)合作關(guān)系，符合“尊重服務(wù)對象的自我決定與知情同意”原則。2.社會工作者小王在處理一起家庭矛盾時，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象王女士曾因經(jīng)濟(jì)糾紛被行政拘留。王女士要求小王對這一信息嚴(yán)格保密，但小王了解到王女士的丈夫正在爭取孩子撫養(yǎng)權(quán)，可能需要這一信息作為證據(jù)。根據(jù)社會工作倫理難題處理原則，小王應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A.保護(hù)生命原則B.差別平等原則C.最小傷害原則D.隱私保密原則答案：C解析：倫理難題處理中，當(dāng)隱私保密與其他原則沖突時，需權(quán)衡利弊。本題中，王女士的過往經(jīng)歷可能影響孩子撫養(yǎng)權(quán)判決，但直接披露會傷害其尊嚴(yán)。根據(jù)“最小傷害原則”，應(yīng)選擇對服務(wù)對象權(quán)益損害最小的方式，如與王女士溝通披露的必要性，而非直接隱瞞或公開。3.依據(jù)埃里克森的人類發(fā)展階段理論，處于成年早期（18-30歲）的個體主要面臨的發(fā)展任務(wù)是（）。A.獲得主動感，克服內(nèi)疚感B.獲得親密感，避免孤獨(dú)感C.獲得繁殖感，避免停滯感D.獲得完善感，避免絕望感答案：B解析：埃里克森八階段理論中，成年早期（18-30歲）的核心沖突是“親密vs孤獨(dú)”，任務(wù)是建立親密關(guān)系（如戀愛、婚姻）；主動感（3-6歲）、繁殖感（30-65歲）、完善感（65歲以上）分別對應(yīng)其他階段。4.某學(xué)校社會工作者小周發(fā)現(xiàn)，初二學(xué)生小林因父母離異長期逃課上網(wǎng)，成績下滑嚴(yán)重。小周運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論介入時，最應(yīng)關(guān)注的核心系統(tǒng)是（）。A.小林與同學(xué)的關(guān)系B.小林的家庭環(huán)境C.學(xué)校的教育政策D.社區(qū)的青少年活動中心答案：B解析：生態(tài)系統(tǒng)理論將個體環(huán)境分為微觀（直接接觸）、中觀（微觀系統(tǒng)間互動）、宏觀（社會文化）系統(tǒng)。家庭是微觀系統(tǒng)中最核心的部分，直接影響小林的行為，因此介入需優(yōu)先改善家庭環(huán)境（如與父母溝通教養(yǎng)方式）。5.社會工作者小張?jiān)趥€案服務(wù)中，當(dāng)服務(wù)對象陳述“我每天都失眠，覺得活著沒意義”時，小張回應(yīng)：“聽起來您最近情緒很低落，失眠和無意義感已經(jīng)影響到了日常生活，能具體說說這種情況持續(xù)多久了嗎？”小張的回應(yīng)屬于個案工作中的（）。A.對焦B.摘要C.澄清D.同理心答案：C解析：澄清是引導(dǎo)服務(wù)對象更清晰地表達(dá)感受或問題。小張通過重復(fù)關(guān)鍵信息（失眠、無意義感）并詢問細(xì)節(jié)，幫助服務(wù)對象明確問題邊界；對焦是集中討論核心問題；摘要則是總結(jié)已討論內(nèi)容；同理心強(qiáng)調(diào)情感共鳴。6.某小組工作中，組員小李因觀點(diǎn)沖突與組員小王發(fā)生爭執(zhí)，兩人情緒激動，其他組員沉默旁觀。社會工作者小陳觀察后，說：“我注意到小李和小王對‘青少年網(wǎng)絡(luò)成癮’的原因有不同看法，這很正常。我們可以先聽聽雙方的理由，再一起討論如何解決分歧。”小陳的介入策略屬于（）。A.促進(jìn)組員溝通B.處理小組沖突C.引導(dǎo)小組凝聚D.控制小組進(jìn)程答案：B解析：中期轉(zhuǎn)折階段小組常見沖突，社工需扮演“協(xié)調(diào)者”角色。小陳通過接納沖突、引導(dǎo)表達(dá)，幫助組員理性處理分歧，屬于處理小組沖突的技巧。7.社區(qū)社會工作者老陳計(jì)劃開展“銀發(fā)互助”項(xiàng)目，組織低齡老人為高齡老人提供居家照護(hù)服務(wù)。在項(xiàng)目策劃階段，老陳通過問卷調(diào)查、訪談了解社區(qū)60-70歲老人的健康狀況、服務(wù)意愿及70歲以上老人的照護(hù)需求。老陳的做法屬于（）。A.問題認(rèn)識與分析B.目標(biāo)制定C.方案安排D.資源開發(fā)答案：A解析：社會服務(wù)方案策劃分為四個階段：問題認(rèn)識（識別需求）、目標(biāo)制定（明確方向）、方案安排（設(shè)計(jì)具體活動）、資源開發(fā)（整合資源）。老陳通過調(diào)研了解需求，屬于問題認(rèn)識與分析階段。8.某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)新入職的社會工作者小吳在服務(wù)中遇到倫理困境，向機(jī)構(gòu)督導(dǎo)老張求助。老張通過分享自身類似經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)小吳思考“如果是你，會如何平衡服務(wù)對象隱私與第三方權(quán)益？”老張的督導(dǎo)方式屬于（）。A.行政性督導(dǎo)B.教育性督導(dǎo)C.支持性督導(dǎo)D.發(fā)展性督導(dǎo)答案：B解析：教育性督導(dǎo)側(cè)重提升專業(yè)能力，包括倫理難題處理、服務(wù)技巧等。老張通過案例引導(dǎo)小吳思考倫理決策，屬于教育性督導(dǎo)；行政性督導(dǎo)關(guān)注機(jī)構(gòu)規(guī)則執(zhí)行；支持性督導(dǎo)側(cè)重情緒支持。9.社會工作者小孫為評估“單親媽媽就業(yè)支持”項(xiàng)目效果，設(shè)計(jì)了一份問卷，其中問題“參加項(xiàng)目后，您的月收入是否增加？”屬于（）。A.狀態(tài)性問題B.行為性問題C.態(tài)度性問題D.客觀性問題答案：B解析：問卷問題分為狀態(tài)（背景信息，如年齡）、行為（具體行動，如月收入變化）、態(tài)度（看法，如對項(xiàng)目滿意度）。“月收入是否增加”是服務(wù)對象參與項(xiàng)目后的行為結(jié)果，屬于行為性問題。10.某街道社會工作服務(wù)中心計(jì)劃引入專業(yè)機(jī)構(gòu)開展“社區(qū)治理創(chuàng)新”項(xiàng)目，需要撰寫項(xiàng)目申請書。根據(jù)項(xiàng)目策劃要求，申請書最核心的內(nèi)容應(yīng)是（）。A.項(xiàng)目背景與意義B.項(xiàng)目目標(biāo)與指標(biāo)C.項(xiàng)目實(shí)施步驟D.項(xiàng)目預(yù)算與評估答案：B解析：項(xiàng)目申請書需明確“要做什么”“做到什么程度”。目標(biāo)與指標(biāo)（如“培育5支社區(qū)自組織”“覆蓋100戶家庭”）是資助方判斷項(xiàng)目可行性的核心，直接關(guān)聯(lián)資源分配。二、多項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項(xiàng)。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項(xiàng)得0.5分）61.社會工作價值觀的實(shí)踐原則包括（）。A.接納與非評判B.注重和諧與穩(wěn)定C.個別化與保密D.當(dāng)事人自決E.社會公平與正義答案：ACD解析：社會工作價值觀的實(shí)踐原則包括：接納、非評判、個別化、保密、當(dāng)事人自決。B（注重和諧）是中國傳統(tǒng)文化影響下的實(shí)踐特點(diǎn)，但非普適原則；E（社會公平）是核心價值觀，非具體實(shí)踐原則。62.社會工作倫理難題的處理原則包括（）。A.保護(hù)生命原則B.完全平等原則C.最小傷害原則D.隱私保密原則E.真誠原則答案：ACDE解析：倫理難題處理的基本原則包括：保護(hù)生命（最高原則）、差別平等（而非完全平等）、自由自主、最小傷害、隱私保密、真誠。B選項(xiàng)“完全平等”錯誤，因需考慮個體差異。63.下列屬于社會環(huán)境構(gòu)成要素的有（）。A.家庭B.學(xué)校C.文化D.基因E.社區(qū)答案：ABCE解析：社會環(huán)境是與人類生物遺傳、心理狀態(tài)相互作用的社會系統(tǒng)，包括家庭、學(xué)校、社區(qū)、文化等。D（基因）屬于生物因素，非社會環(huán)境要素。64.個案工作中，引領(lǐng)性技巧包括（）。A.對焦B.摘要C.澄清D.同理心E.自我披露答案：ABC解析：引領(lǐng)性技巧是社工引導(dǎo)服務(wù)對象探索問題的技巧，包括對焦（集中話題）、摘要（總結(jié)內(nèi)容）、澄清（明確模糊表述）。D（同理心）是支持性技巧；E（自我披露）是影響性技巧。65.小組工作準(zhǔn)備階段，社會工作者需要完成的任務(wù)有（）。A.確定小組目標(biāo)B.招募與篩選組員C.制定小組規(guī)范D.規(guī)劃小組活動E.評估小組效果答案：ABD解析：準(zhǔn)備階段任務(wù)包括：需求評估、目標(biāo)確定、組員招募篩選、活動設(shè)計(jì)、物質(zhì)準(zhǔn)備。C（制定規(guī)范）是開始階段任務(wù)；E（評估效果）是結(jié)束階段任務(wù)。66.社區(qū)工作地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)包括（）。A.關(guān)注社區(qū)共同性問題B.強(qiáng)調(diào)專家的主導(dǎo)作用C.注重居民能力提升D.自上而下推動變革E.鼓勵居民參與協(xié)商答案：ACE解析：地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)居民參與、自下而上解決問題，注重能力建設(shè)（如組織能力、溝通能力），關(guān)注共同性問題（如環(huán)境臟亂）。B（專家主導(dǎo)）、D（自上而下）是社會策劃模式的特點(diǎn)。67.社會工作行政的功能包括（）。A.將社會政策轉(zhuǎn)化為社會服務(wù)B.提升服務(wù)對象的自助能力C.合理配置資源提高效率D.監(jiān)督服務(wù)過程保證質(zhì)量E.促進(jìn)社會政策的完善答案：ACDE解析：社會工作行政是將政策轉(zhuǎn)化為服務(wù)的過程，功能包括：資源配置、服務(wù)監(jiān)督、政策反饋（促進(jìn)完善）、效率提升。B（提升自助能力）是直接服務(wù)（如個案、小組）的功能。68.社會工作督導(dǎo)的支持性功能體現(xiàn)在（）。A.幫助被督導(dǎo)者提升專業(yè)知識B.緩解被督導(dǎo)者的工作壓力C.肯定被督導(dǎo)者的工作成效D.指導(dǎo)被督導(dǎo)者處理倫理難題E.協(xié)助被督導(dǎo)者建立工作自信答案：BCE解析：支持性督導(dǎo)關(guān)注被督導(dǎo)者的情緒和心理，如緩解壓力、肯定成績、建立自信。A（提升知識）、D（指導(dǎo)倫理）屬于教育性督導(dǎo)功能。69.定量研究與定性研究的差異體現(xiàn)在（）。A.研究邏輯：演繹vs歸納B.資料收集：問卷vs訪談C.研究目的：解釋因果vs理解意義D.分析方法：統(tǒng)計(jì)vs文本E.樣本選擇：隨機(jī)vs非隨機(jī)答案：ABCDE解析：定量研究側(cè)重演繹推理、因果解釋，使用問卷/量表收集數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)分析，隨機(jī)抽樣；定性研究側(cè)重歸納推理、意義理解，使用訪談/觀察收集文本資料，非隨機(jī)抽樣（如目的抽樣）。70.社會工作研究的倫理原則包括（）。A.自愿參與B.匿名與保密C.避免傷害D.研究結(jié)果公開E.研究者價值中立答案：ABCE解析：研究倫理包括：自愿參與（不強(qiáng)制）、匿名保密（保護(hù)隱私）、避免傷害（生理/心理）、價值中立（避免偏見）。D（結(jié)果公開）非必須，需尊重參與者意愿。三、案例分析題（共5題，每題20分）案例1：獨(dú)居老人李奶奶（78歲）因高血壓突發(fā)住院，出院后需每日服藥并定期復(fù)查。社會工作者小王接案后，通過家訪了解到：李奶奶子女在國外，平日由鄰居張阿姨偶爾照顧；李奶奶對藥物名稱記不清，曾誤服過期藥；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心距離家1.5公里，李奶奶行動不便，難以獨(dú)自前往復(fù)查。問題：依據(jù)個案管理方法，小王應(yīng)如何為李奶奶制定服務(wù)計(jì)劃？答案：1.問題分析：-健康管理困難：藥物管理能力不足（記不清藥名、誤服過期藥）；-醫(yī)療資源獲取障礙：行動不便，無法獨(dú)自前往社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心；-支持系統(tǒng)薄弱：子女不在身邊，僅靠鄰居偶爾照顧。2.服務(wù)目標(biāo)：-短期：確保李奶奶正確服藥，2周內(nèi)建立規(guī)律復(fù)查機(jī)制；-長期：提升李奶奶自我照顧能力，構(gòu)建穩(wěn)定社會支持網(wǎng)絡(luò)。3.介入策略：-直接服務(wù)：-與社區(qū)醫(yī)生合作，制作“藥物服用卡片”（標(biāo)注藥名、劑量、時間），教會李奶奶使用分藥盒；-聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，協(xié)調(diào)“上門巡診”服務(wù)（每周1次量血壓、復(fù)查）；-間接服務(wù)：-鏈接社區(qū)志愿者資源，安排志愿者每周2次上門陪伴，協(xié)助采購藥品、提醒服藥；-與李奶奶子女溝通，建立定期視頻聯(lián)系機(jī)制，指導(dǎo)其通過遠(yuǎn)程支付等方式支持母親；-推動社區(qū)“銀發(fā)互助”計(jì)劃，將李奶奶納入低齡老人照護(hù)對象（如張阿姨可定期探訪）。4.評估方法：-過程評估：記錄藥物服用正確率、復(fù)查頻率；-結(jié)果評估：3個月后訪談李奶奶（主觀感受）、社區(qū)醫(yī)生（健康指標(biāo)變化）。案例2：某社區(qū)“親子成長小組”進(jìn)入中期階段，組員間因教育觀念差異多次發(fā)生爭執(zhí)。一次小組活動中，媽媽A說“孩子必須嚴(yán)格管教，不然會學(xué)壞”，媽媽B反駁“過度嚴(yán)厲會傷害孩子自尊”，兩人情緒激動，其他組員沉默。社會工作者小陳如何處理這一沖突？答案：1.判斷小組階段：中期轉(zhuǎn)折階段的典型特征是組員間沖突、權(quán)力競爭，需處理負(fù)面情緒。2.介入步驟：-穩(wěn)定情緒：小陳應(yīng)保持中立，用平和語氣回應(yīng)：“我看到大家對教育方式有不同看法，這說明大家都很關(guān)心孩子成長，這種討論是有價值的?！?引導(dǎo)表達(dá)：邀請雙方具體說明“嚴(yán)格管教”“過度嚴(yán)厲”的具體表現(xiàn)（如是否包括體罰、語言批評等），幫助組員澄清觀點(diǎn)；-促進(jìn)理解：提問“媽媽A，您提到的‘嚴(yán)格’希望達(dá)到什么目標(biāo)？媽媽B，您擔(dān)心的‘傷害自尊’具體有哪些表現(xiàn)？”引導(dǎo)組員換位思考；-聚焦共識：總結(jié)共同點(diǎn)（如“都希望孩子健康成長”），探討“如何在規(guī)則與尊重間找到平衡”，例如制定“家庭溝通五步法”（傾聽-表達(dá)需求-協(xié)商-行動-反饋）；-建立規(guī)則：與組員共同制定“小組討論公約”（如輪流發(fā)言、不打斷他人、就事論事），預(yù)防未來沖突升級。3.注意事項(xiàng)：避免偏袒任何一方，關(guān)注沉默組員的感受（如詢問“其他媽媽對這個問題有什么看法？”），確保所有組員參與。案例3：某老舊小區(qū)存在“公共空間被私占”“垃圾清理不及時”“老年人活動場地不足”等問題。社區(qū)社會工作者小周通過問卷調(diào)查、訪談發(fā)現(xiàn)：40%的居民認(rèn)為“多一事不如少一事”，25%的居民曾嘗試反映問題但未得到回應(yīng)，15%的居民希望參與但不知如何行動。問題：運(yùn)用社區(qū)工作地區(qū)發(fā)展模式，小周應(yīng)如何開展介入？答案：1.啟動階段：-建立關(guān)系：通過“社區(qū)茶話會”“節(jié)日走訪”與居民拉近距離，重點(diǎn)接觸活躍分子（如退休黨員、帶孫老人）；-喚醒需求：展示問題照片（如被占的公共綠地）、播放其他社區(qū)改造視頻，引發(fā)居民對“美好社區(qū)”的向往；-組織初步活動：開展“垃圾清理小行動”，邀請居民自愿參與，通過集體行動增強(qiáng)合作體驗(yàn)。2.鞏固階段：-培育組織：成立“社區(qū)自治委員會”，選舉組長，明確職責(zé)（如公共空間巡查、問題上報(bào)）；-能力建設(shè)：開展“社區(qū)參與技巧”培訓(xùn)（如如何撰寫提案、與物業(yè)溝通），邀請成功案例分享；-資源鏈接：聯(lián)系街道城管部門清理長期堆物，協(xié)調(diào)物業(yè)增加垃圾桶、延長清運(yùn)時間，爭取企業(yè)贊助老年活動器材。3.評估階段：-過程評估：記錄居民參與次數(shù)、自治組織會議頻率；-結(jié)果評估：3個月后復(fù)查公共空間占用率（從30%降至10%）、垃圾清理及時率（從60%提升至90%）、老年人活動滿意度（從50%提升至80%）；-持續(xù)發(fā)展：推動“社區(qū)公約”上墻，將自治經(jīng)驗(yàn)納入社區(qū)年度總結(jié)，鼓勵居民參與下一輪“樓道美化”項(xiàng)目。案例4：某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)承接了“新就業(yè)形態(tài)勞動者服務(wù)”項(xiàng)目，目標(biāo)是為外賣員、快遞員提供職業(yè)安全培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)和權(quán)益維護(hù)服務(wù)。機(jī)構(gòu)督導(dǎo)老張發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目執(zhí)行2個月后，僅開展了1場培訓(xùn)，參與人數(shù)不足20人，遠(yuǎn)未達(dá)到“季度覆蓋100人”的目標(biāo)。問題：老張應(yīng)如何運(yùn)用項(xiàng)目管理方法改進(jìn)服務(wù)？答案：1.問題診斷：-需求評估不足：未深入了解外賣員、快遞員的實(shí)際需求（如工作時間分散、更傾向“碎片化”服務(wù)）；-宣傳渠道單一：僅通過社區(qū)公告欄宣傳，未利用平臺APP、站點(diǎn)微信群等觸達(dá)目標(biāo)群體；-活動設(shè)計(jì)不合理：培訓(xùn)時間安排在工作日上午，與騎手送餐高峰沖突。2.改進(jìn)策略：-優(yōu)化需求評估：派社工到外賣站點(diǎn)、快遞驛站蹲點(diǎn)訪談，了解騎手“最急需的服務(wù)”（如午間1小時的急救培訓(xùn)、線上心理微課）；-調(diào)整宣傳方式：與平臺合作，在騎手APP推送項(xiàng)目信息；在站點(diǎn)張貼海報(bào)，由站長轉(zhuǎn)發(fā)至騎手微信群；制作“服務(wù)二維碼”，掃碼可報(bào)名或咨詢；-靈活設(shè)計(jì)活動：-線下：利用騎手早會（7:00-7:30）開展“15分鐘安全小課堂”（如頭盔正確佩戴、交通規(guī)則）；-線上：每周三晚8點(diǎn)通過視頻號直播心理疏導(dǎo)（主題：“如何應(yīng)對客戶差評壓力”）；-建立激勵機(jī)制：參與服務(wù)的騎手可獲得“積分”（如1次培訓(xùn)=10積分），積分可兌換礦泉水、反光背心等實(shí)用物資；-加強(qiáng)過程監(jiān)控：每周召開項(xiàng)目例會，統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)、收集反饋，及時調(diào)整活動內(nèi)容（如發(fā)現(xiàn)騎手對“權(quán)益維護(hù)”需求高，增加“如何與平臺協(xié)商社保”專題）。3.效果評估：-量化指標(biāo)：季度覆蓋人數(shù)提升至120人，線上直播觀看量超500次；-質(zhì)性指標(biāo)：訪談騎手“是否了解職業(yè)安全知識”“心理壓力是否緩解”“是否知