中信銀行上海市徐匯區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術一、自我介紹題（共2題，每題5分，總計10分）題目1：請用3分鐘時間進行自我介紹，重點突出與銀行崗位匹配的特質(zhì)和能力。高分話術參考：“各位面試官好，我是來自XX大學的XXX，專業(yè)是金融學。在大學期間，我系統(tǒng)學習了銀行核心業(yè)務知識，并輔修了經(jīng)濟學，對宏觀經(jīng)濟形勢和金融市場有較深理解。我曾在中信銀行分行實習三個月，負責客戶信息整理和理財產(chǎn)品咨詢，熟悉銀行運營流程。此外，我通過CFA一級考試，具備較強的數(shù)理分析和風險評估能力。性格上，我嚴謹細致，能高效處理多線程任務；同時善于溝通，曾組織多場金融沙龍活動，鍛煉了團隊協(xié)作能力。我認為這些特質(zhì)與貴行客戶經(jīng)理崗位要求高度契合，期待能加入中信，為徐匯區(qū)的金融發(fā)展貢獻力量?！鳖}目2：請用2分鐘時間介紹一次你解決復雜問題的經(jīng)歷，并說明從中獲得的成長。高分話術參考：“在大學暑期項目中，我們團隊負責撰寫一份銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案，但中期遭遇數(shù)據(jù)來源不全的困境。我主動聯(lián)系了校企業(yè)合作部門，最終獲取了某商業(yè)銀行的脫敏數(shù)據(jù)，并牽頭設計了一套數(shù)據(jù)清洗模型。通過協(xié)調(diào)資源、優(yōu)化算法，我們提前兩周完成報告，并獲得導師高度評價。這次經(jīng)歷讓我明白：在銀行工作中，面對客戶需求時，不僅要具備專業(yè)能力，更要主動整合資源、解決信息不對稱問題。我因此考取了數(shù)據(jù)分析師證書，并習慣用‘需求-資源-方案’框架拆解復雜任務，這對我未來勝任銀行崗位很有幫助?！倍?、情景分析題（共2題，每題10分，總計20分）題目1：假設你是中信銀行徐匯支行客戶經(jīng)理，一位中年企業(yè)主客戶突然投訴某筆貸款審批過慢，情緒激動，你如何安撫并解決？高分話術參考：“首先，我會保持冷靜，起身靠近客戶，說：‘王總，非常抱歉給您帶來不便，我先遞杯水，請您慢慢講?！w現(xiàn)同理心）其次，認真傾聽，記錄關鍵訴求，如‘您希望下周前拿到200萬流動資金貸款’。接著，解釋審批流程（如材料不齊、系統(tǒng)風控節(jié)點），并承諾‘我馬上協(xié)調(diào)分行審批專員，24小時內(nèi)給您反饋’。最后，主動提供替代方案，比如‘若金額在100萬內(nèi)，可走綠色通道，今天就能放款’。事后我會復盤流程，優(yōu)化與分行對接機制，避免類似問題?！鳖}目2：某客戶咨詢理財產(chǎn)品時，聲稱看到網(wǎng)上‘中信銀行XX產(chǎn)品收益高達15%’的信息，要求你立刻推薦，你如何應對？高分話術參考：“我會先詢問客戶信息來源，若提及非官方渠道，我會說：‘王先生，銀行產(chǎn)品收益受多因素影響，任何宣稱‘保本高收益’的信息都需警惕。中信銀行所有產(chǎn)品都需在官網(wǎng)或APP公示，您可登錄核對?！又龑Э蛻袅私怙L險等級匹配原則，比如：‘您風險偏好是保守型，我們推薦穩(wěn)健型產(chǎn)品更合適。我為您梳理近期主推的國債逆回購和結構性存款，收益穩(wěn)定且安全?！詈?，留下產(chǎn)品白皮書供客戶參考，強調(diào)‘投資需謹慎’。”三、團隊協(xié)作題（共1題，15分）題目：假設你所在的群面小組需在60分鐘內(nèi)設計一份針對徐匯區(qū)小微企業(yè)的金融扶持方案，你會如何分工并確保方案可行性？高分話術參考：“首先，我會提議用5分鐘快速破冰，統(tǒng)計成員專業(yè)背景（如金融、市場營銷、數(shù)據(jù)分析），然后按專長分組：1.產(chǎn)品組（2人）：研究徐匯區(qū)小微企業(yè)貸款痛點（如稅貸需求），對比渣打、工商等競品方案；2.營銷組（2人）：設計數(shù)字化獲客策略（如結合微信社群），分析本地商圈資源；3.風控組（1人）：調(diào)研徐匯區(qū)三林、漕河涇等產(chǎn)業(yè)集群的信用評估模型。我會擔任協(xié)調(diào)人，每15分鐘交叉匯報進度，最后整合方案。關鍵在于強調(diào)‘徐匯特色’（如對接科創(chuàng)園區(qū)政策），確保數(shù)據(jù)支撐（如引用‘2024徐匯區(qū)金融白皮書’數(shù)據(jù)）?！彼?、行業(yè)理解題（共2題，每題10分，總計20分）題目1：當前上海正推動‘金融+科創(chuàng)’深度融合，中信銀行如何借力徐匯區(qū)人工智能產(chǎn)業(yè)政策（如‘徐匯AI創(chuàng)新行動計劃’）？高分話術參考：“中信銀行可從三方面切入：1.定制化產(chǎn)品：推出‘AI科創(chuàng)貸’，參考深圳某行做法，將企業(yè)研發(fā)投入、專利數(shù)量作為核心風控指標；2.生態(tài)合作：與漕河涇科創(chuàng)城共建‘AI金融服務中心’，聯(lián)合中科院計算所提供技術評估服務；3.場景金融：針對徐匯AI企業(yè)高頻需求，開發(fā)‘設備租賃+融資’組合方案，如為曠視科技等提供服務器分期付款?！鳖}目2：銀保監(jiān)會要求銀行壓降‘通道業(yè)務’，中信銀行上海分行如何調(diào)整業(yè)務結構？高分話術參考：“分行可轉(zhuǎn)型為‘綜合金融服務平臺’：1.強化直接服務：主推‘私人銀行+家族信托’，如為徐匯濱江高端客戶設計跨境資產(chǎn)配置方案；2.科技賦能：開發(fā)‘AI智能投顧’，用機器學習替代部分理財顧問工作，提升效率；3.下沉市場：針對七寶、古美等商圈，推廣‘銀銀平臺’供應鏈金融，如聯(lián)合商戶推出‘POS貸’?！蔽?、壓力應變題（共1題，15分）題目：若你在群面中與另一成員因觀點沖突爭執(zhí)不下，最終小組投票結果支持對方方案，你如何化解矛盾？高分話術參考：“我會先深呼吸，說：‘張同學，我尊重投票結果，但想補充一點細節(jié)。比如他方案中提到的‘區(qū)塊鏈存證’技術，我們是否可以建議客戶先小范圍試點？這樣既保留他的創(chuàng)新思路，也規(guī)避潛在風險?！又?，主動提出‘AB方案并行測試’的折中方案，比如‘我們用3個月對比兩種模式的效果，再提交分行評估’。事后我會私下感謝對方，并整理他的觀點形成備忘錄，以備后續(xù)工作參考?！贝鸢附馕?.自我介紹題：考察候選人表達能力和崗位匹配度，高分關鍵在于用具體事例量化能力（如實習經(jīng)歷、證書），并結合徐匯區(qū)銀行特點（如服務小微企業(yè)）。2.情景分析題：核心是展現(xiàn)客戶服務意識和合規(guī)思維，高分要點是“先安撫-再解釋-提方案”，避免直接反駁客戶。3.團隊協(xié)作題：模擬銀行內(nèi)部項目制運作，需突出“分工明確、動態(tài)調(diào)整、數(shù)據(jù)支撐”的特點。4.行業(yè)理解題：需