組織外部的公共關(guān)系教學(xué)設(shè)計(jì)中職專業(yè)課-公共關(guān)系基礎(chǔ)-社會(huì)工作事務(wù)-公共管理與服務(wù)大類主備人備課成員設(shè)計(jì)意圖本章節(jié)旨在通過公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生了解社會(huì)工作事務(wù)中的公共管理與服務(wù)內(nèi)容，提升學(xué)生運(yùn)用公共關(guān)系原理解決實(shí)際問題的能力。教學(xué)內(nèi)容緊密聯(lián)系課本，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，以提高學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)和社會(huì)責(zé)任感。核心素養(yǎng)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生具備公共關(guān)系意識(shí)，提升溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和問題解決能力。使學(xué)生能夠運(yùn)用公共關(guān)系原理分析社會(huì)工作事務(wù)中的公共管理與服務(wù)問題，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感和職業(yè)道德。學(xué)情分析中職專業(yè)課學(xué)生普遍具備一定的理論基礎(chǔ)和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，但公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度參差不齊。學(xué)生層次上，部分學(xué)生具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，對公共管理與服務(wù)有初步了解；而部分學(xué)生對公共關(guān)系概念較為陌生，缺乏系統(tǒng)性學(xué)習(xí)。知識(shí)方面，學(xué)生對公共關(guān)系理論、公共管理與服務(wù)原則有一定了解，但缺乏實(shí)際應(yīng)用能力。能力上，學(xué)生具備一定的信息收集和處理能力，但在分析復(fù)雜社會(huì)問題時(shí)，往往缺乏深度和廣度。素質(zhì)方面，學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感和職業(yè)道德意識(shí)有待提高。行為習(xí)慣上，部分學(xué)生存在拖延、依賴他人等不良習(xí)慣，影響學(xué)習(xí)效果。這些學(xué)情特點(diǎn)對公共關(guān)系基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)產(chǎn)生一定影響，教學(xué)中需注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，強(qiáng)化學(xué)生實(shí)際操作能力，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和社會(huì)責(zé)任感。學(xué)具準(zhǔn)備多媒體課型新授課教法學(xué)法講授法課時(shí)第一課時(shí)師生互動(dòng)設(shè)計(jì)二次備課教學(xué)方法與策略1.采用講授與討論相結(jié)合的教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)生深入理解公共關(guān)系概念和原則。

2.設(shè)計(jì)角色扮演活動(dòng)，讓學(xué)生模擬真實(shí)情境，提升解決實(shí)際問題的能力。

3.運(yùn)用案例研究，分析公共管理與服務(wù)中的成功與失敗案例，增強(qiáng)學(xué)生的分析能力。

4.利用多媒體教學(xué)，展示公共關(guān)系案例視頻和圖片，豐富教學(xué)形式，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。教學(xué)流程1.導(dǎo)入新課

詳細(xì)內(nèi)容：以一則關(guān)于公共關(guān)系在社會(huì)危機(jī)管理中發(fā)揮作用的新聞報(bào)道作為導(dǎo)入，引導(dǎo)學(xué)生思考公共關(guān)系在社會(huì)事務(wù)中的重要性。提出問題：“公共關(guān)系在解決社會(huì)工作事務(wù)中的公共管理與服務(wù)問題中扮演著怎樣的角色？”（用時(shí)5分鐘）

2.新課講授

（1）講解公共關(guān)系的定義和特點(diǎn)，結(jié)合案例說明公共關(guān)系在公共管理與服務(wù)中的應(yīng)用。

（2）介紹公共關(guān)系的基本原則，如誠實(shí)守信、尊重他人、溝通協(xié)調(diào)等，通過實(shí)例分析這些原則在實(shí)際工作中的體現(xiàn)。

（3）探討公共關(guān)系在解決社會(huì)工作事務(wù)中的具體策略，如危機(jī)公關(guān)、形象塑造、公共參與等。（用時(shí)15分鐘）

3.實(shí)踐活動(dòng)

（1）組織學(xué)生進(jìn)行角色扮演，模擬新聞發(fā)布會(huì)場景，讓學(xué)生體驗(yàn)公共關(guān)系人員在危機(jī)公關(guān)中的應(yīng)對策略。（用時(shí)10分鐘）

（2）分組討論，分析案例中的公共關(guān)系策略，提出改進(jìn)意見。（用時(shí)10分鐘）

（3）學(xué)生分享自己在實(shí)踐中遇到的問題和解決方法，教師點(diǎn)評并總結(jié)。（用時(shí)5分鐘）

4.學(xué)生小組討論

（1）討論內(nèi)容：如何運(yùn)用公共關(guān)系原則解決公共管理與服務(wù)中的問題。

舉例回答：XXX案例中，通過加強(qiáng)與媒體溝通，及時(shí)發(fā)布信息，有效緩解了危機(jī)。

XXX案例中，通過舉辦社區(qū)活動(dòng)，提升了政府形象，增強(qiáng)了社會(huì)凝聚力。

（2）討論內(nèi)容：公共關(guān)系在公共管理與服務(wù)中的具體應(yīng)用。

舉例回答：在自然災(zāi)害救援中，公共關(guān)系人員通過媒體宣傳，提高救援效率。

在環(huán)境保護(hù)工作中，通過公眾參與，推動(dòng)政策制定和執(zhí)行。

（3）討論內(nèi)容：公共關(guān)系在公共管理與服務(wù)中的重要性。

舉例回答：公共關(guān)系有助于建立良好的政府形象，提高政策執(zhí)行效率。

公共關(guān)系有助于化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

5.總結(jié)回顧

詳細(xì)內(nèi)容：對本節(jié)課的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行梳理，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系在公共管理與服務(wù)中的重要性。總結(jié)學(xué)生在實(shí)踐活動(dòng)和小組討論中的表現(xiàn)，指出不足之處，并提出改進(jìn)建議。最后，提出課后思考題，引導(dǎo)學(xué)生課后繼續(xù)深入學(xué)習(xí)公共關(guān)系知識(shí)。（用時(shí)5分鐘）

教學(xué)流程用時(shí)總計(jì)：30分鐘學(xué)生學(xué)習(xí)效果學(xué)生學(xué)習(xí)效果主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.知識(shí)掌握方面：

學(xué)生能夠熟練掌握公共關(guān)系的基本概念、原則和策略，理解公共關(guān)系在公共管理與服務(wù)中的重要作用。

學(xué)生能夠區(qū)分不同類型的公共關(guān)系活動(dòng)，如危機(jī)公關(guān)、形象塑造、公共參與等，并了解其在實(shí)際中的應(yīng)用場景。

2.能力提升方面：

學(xué)生通過角色扮演和案例分析，提高了分析問題和解決實(shí)際問題的能力。

學(xué)生在實(shí)踐活動(dòng)和小組討論中，學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用公共關(guān)系原則和方法來處理社會(huì)工作事務(wù)中的公共管理與服務(wù)問題。

3.思維拓展方面：

學(xué)生在課堂上積極思考，能夠從多角度分析問題，拓展了思維視野。

學(xué)生能夠?qū)⒐碴P(guān)系理論與實(shí)際案例相結(jié)合，培養(yǎng)創(chuàng)新思維和批判性思維。

4.價(jià)值觀塑造方面：

學(xué)生在課程學(xué)習(xí)中，逐漸形成了社會(huì)責(zé)任感和職業(yè)道德意識(shí)。

學(xué)生認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系在促進(jìn)社會(huì)和諧、提升公共服務(wù)水平中的重要作用，增強(qiáng)了為社會(huì)服務(wù)的責(zé)任感。

5.溝通與協(xié)作能力：

學(xué)生在角色扮演和小組討論中，學(xué)會(huì)了如何與他人有效溝通，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

學(xué)生能夠在實(shí)踐中學(xué)會(huì)傾聽他人意見，尊重不同觀點(diǎn)，培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣。

6.自我提升方面：

學(xué)生在課程學(xué)習(xí)中，培養(yǎng)了自我管理和自主學(xué)習(xí)的能力。

學(xué)生能夠根據(jù)自身需求，選擇合適的公共關(guān)系知識(shí)進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。

7.實(shí)際應(yīng)用能力：

學(xué)生在課程結(jié)束時(shí)，能夠?qū)⑺鶎W(xué)的公共關(guān)系知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，如撰寫新聞稿、策劃活動(dòng)、處理危機(jī)等。

學(xué)生能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際工作中的問題，提升工作效率。內(nèi)容邏輯關(guān)系①公共關(guān)系基本概念

-公共關(guān)系的定義

-公共關(guān)系的特征

-公共關(guān)系的作用

②公共關(guān)系原則

-誠實(shí)守信

-尊重他人

-溝通協(xié)調(diào)

-公平公正

③公共關(guān)系策略

-危機(jī)公關(guān)

-形象塑造

-公共參與

-公共關(guān)系活動(dòng)策劃

④公共關(guān)系在公共管理與服務(wù)中的應(yīng)用

-公共關(guān)系在政府公共管理中的應(yīng)用

-公共關(guān)系在企業(yè)公共關(guān)系中的應(yīng)用

-公共關(guān)系在非營利組織公共關(guān)系中的應(yīng)用

⑤公共關(guān)系案例分析

-案例一：危機(jī)公關(guān)案例分析

-案例二：形象塑造案例分析

-案例三：公共參與案例分析

⑥公共關(guān)系發(fā)展趨勢

-數(shù)字化公共關(guān)系

-社交媒體在公共關(guān)系中的應(yīng)用

-公共關(guān)系倫理問題探討重點(diǎn)題型整理1.案例分析題

-題型：分析以下案例，說明公共關(guān)系在其中的作用和策略。

-案例內(nèi)容：某城市發(fā)生環(huán)境污染事件，市民對政府處理措施不滿，導(dǎo)致抗議活動(dòng)不斷。

-答案：公共關(guān)系在此次事件中的作用包括：

①及時(shí)發(fā)布信息，向公眾傳遞政府應(yīng)對措施和進(jìn)展情況。

②與媒體建立良好關(guān)系，通過媒體報(bào)道正面引導(dǎo)輿論。

③通過社區(qū)活動(dòng)，加強(qiáng)與市民的溝通，了解民眾訴求。

④運(yùn)用危機(jī)公關(guān)策略，化解矛盾，恢復(fù)政府形象。

2.應(yīng)用題

-題型：根據(jù)以下場景，設(shè)計(jì)一個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)方案。

-場景：某企業(yè)即將推出一款新產(chǎn)品，需要通過公共關(guān)系活動(dòng)提升品牌知名度。

-答案：公共關(guān)系活動(dòng)方案包括：

①確定活動(dòng)目標(biāo)：提升品牌知名度，擴(kuò)大市場份額。

②選擇活動(dòng)形式：新品發(fā)布會(huì)、媒體采訪、線上線下活動(dòng)等。

③制定活動(dòng)時(shí)間表：提前一個(gè)月開始籌備，活動(dòng)當(dāng)天進(jìn)行直播。

④設(shè)定預(yù)算：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，合理分配預(yù)算。

⑤評估活動(dòng)效果：通過媒體曝光量、社交媒體互動(dòng)、銷售數(shù)據(jù)等指標(biāo)進(jìn)行評估。

3.討論題

-題型：討論公共關(guān)系在公共管理與服務(wù)中的重要性。

-答案要點(diǎn)：

①公共關(guān)系有助于提升政府形象，增強(qiáng)公眾信任。

②公共關(guān)系有助于化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

③公共關(guān)系有助于推動(dòng)政策執(zhí)行，提高公共服務(wù)水平。

4.應(yīng)用題

-題型：分析以下案例，提出改進(jìn)公共關(guān)系工作的建議。

-案例內(nèi)容：某政府部門在處理一起突發(fā)事件時(shí)，由于信息發(fā)布不及時(shí)，導(dǎo)致公眾誤解和不滿。

-答案：改進(jìn)公共關(guān)系工作的建議包括：

①建立快速反應(yīng)機(jī)制，確保信息及時(shí)發(fā)布。

②加強(qiáng)與媒體溝通，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性。

③定期開展公眾滿意度調(diào)查，了解公眾需求。

④加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高公共關(guān)系人員的專業(yè)素養(yǎng)。

5.案例分析題

-題型：分析以下