2025年物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升前期物業(yè)服務(wù)合同（示范文本）甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：_________________________名稱：_________________________住所：_________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：_________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_________________________乙方（建設(shè)單位）：_________________________名稱：_________________________住所：_________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：_________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_________________________根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其他有關(guān)法律、法規(guī)、政策規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方開發(fā)的【項(xiàng)目名稱】（以下簡(jiǎn)稱“本物業(yè)”）前期物業(yè)服務(wù)事宜，簽訂本合同。第一條物業(yè)基本情況1.1本物業(yè)名稱：【項(xiàng)目名稱】。1.2本物業(yè)地址：【詳細(xì)地址】。1.3本物業(yè)服務(wù)范圍：【具體描述服務(wù)范圍，如：包括但不限于X棟至X棟住宅、地下車庫(kù)、公共綠地、公共活動(dòng)場(chǎng)所等】。1.4本物業(yè)建筑面積：【約】_________平方米。第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方根據(jù)本合同約定及乙方要求，為本物業(yè)提供前期物業(yè)服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：(1)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生：負(fù)責(zé)本物業(yè)公共區(qū)域的日常清掃、垃圾收集與清運(yùn)、定期消毒、季節(jié)性清潔等，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。垃圾清運(yùn)應(yīng)符合城市環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，做到日產(chǎn)日清。(2)綠化養(yǎng)護(hù)：負(fù)責(zé)本物業(yè)內(nèi)綠化的日常澆水、修剪、施肥、病蟲害防治、季節(jié)性景觀布置等，保持綠化景觀美觀、健康。(3)公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)和管理：負(fù)責(zé)本物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備（包括但不限于電梯、供水供電系統(tǒng)、照明、排水系統(tǒng)、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等）的日常巡查、保養(yǎng)、簡(jiǎn)易維修，保障其正常運(yùn)行。重大維修或改造應(yīng)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(4)秩序維護(hù)：負(fù)責(zé)本物業(yè)公共區(qū)域的秩序維護(hù)，包括但不限于門崗值守、車輛引導(dǎo)與停放管理（依據(jù)管理規(guī)約及本合同約定）、公共區(qū)域巡查、安全提示、協(xié)助處理突發(fā)事件、對(duì)違反本物業(yè)管理規(guī)約的行為進(jìn)行勸阻等。配備符合要求的安保人員及設(shè)備。(5)物業(yè)檔案管理：建立和管理本物業(yè)的物業(yè)檔案，包括但不限于竣工圖紙、設(shè)備圖紙、供應(yīng)商資料、業(yè)主信息等。(6)前期公共收益管理：在業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)之前，甲方負(fù)責(zé)管理和使用本物業(yè)的前期公共收益（如公共區(qū)域廣告位收入、停車費(fèi)分成等，具體依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及雙方約定），應(yīng)專戶存儲(chǔ)、單獨(dú)核算，并按約定或法規(guī)要求向乙方或業(yè)主公示收支情況。(7)協(xié)助建設(shè)單位辦理相關(guān)手續(xù)：根據(jù)乙方要求，協(xié)助辦理物業(yè)承接查驗(yàn)、業(yè)主大會(huì)籌備、房屋交付等相關(guān)的行政事務(wù)。2.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：(1)保潔服務(wù)：公共區(qū)域主通道每日清潔，垃圾收集點(diǎn)周邊保持清潔，地面無(wú)明顯污漬，定期進(jìn)行深度清潔。(2)綠化養(yǎng)護(hù)：綠化植物生長(zhǎng)旺盛，無(wú)枯枝死株，草坪整潔，無(wú)人為破壞。(3)設(shè)施設(shè)備：公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，故障報(bào)修響應(yīng)及時(shí)，維修及時(shí)率不低于_________%。(4)秩序維護(hù)：主要出入口24小時(shí)有安保人員值守，巡邏覆蓋率達(dá)到_________%，無(wú)重大安全責(zé)任事故。(5)檔案管理：檔案資料完整、準(zhǔn)確，管理規(guī)范。2.3甲方承諾采用現(xiàn)代化管理方式，提升服務(wù)效率。在合同有效期內(nèi)，將逐步引入智能化物業(yè)管理系統(tǒng)，如智能門禁、線上報(bào)事報(bào)修、社區(qū)信息發(fā)布平臺(tái)等，提升業(yè)主體驗(yàn)。鼓勵(lì)開展社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造和諧社區(qū)氛圍。2.4乙方可根據(jù)本物業(yè)實(shí)際情況及發(fā)展需要，要求甲方提供本合同未列明的專項(xiàng)服務(wù)或增值服務(wù)，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定。第三條服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為_________年，自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。3.2本合同期限屆滿前_________個(gè)月，如乙方已成立業(yè)主委員會(huì)并選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，本合同自動(dòng)終止。乙方應(yīng)依法依規(guī)組織召開首次業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。在業(yè)主大會(huì)選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)并與其簽訂正式物業(yè)服務(wù)合同前，本合同繼續(xù)有效。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)：(1)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：本物業(yè)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)暫按建筑面積計(jì)算，每月每平方米建筑面積人民幣_(tái)________元收取。總計(jì)每月物業(yè)服務(wù)費(fèi)約為人民幣_(tái)________元（大寫：_________）。（注：最終收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需符合政府指導(dǎo)價(jià)規(guī)定或經(jīng)政府批準(zhǔn)）(2)包含內(nèi)容：上述服務(wù)費(fèi)包含本合同第二條第2.1款約定的第(1)、(2)、(3)、(4)、(5)項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容。(3)收費(fèi)方式：物業(yè)服務(wù)費(fèi)由業(yè)主承擔(dān)。甲方有權(quán)根據(jù)政府規(guī)定或合同約定調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整方案應(yīng)提前_________日通知業(yè)主，并按程序報(bào)備。(4)繳納時(shí)間與方式：業(yè)主應(yīng)在每月_________日前向甲方支付當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)。甲方應(yīng)提供多種便捷的繳費(fèi)方式（如現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、線上支付等）。逾期未繳納的，業(yè)主應(yīng)按日向乙方（或代收機(jī)構(gòu)）支付萬(wàn)分之五的滯納金。4.2其他費(fèi)用：(1)專項(xiàng)維修資金：本物業(yè)的專項(xiàng)維修資金由業(yè)主繳納，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。甲方應(yīng)按規(guī)定代收并管理，接受業(yè)主監(jiān)督。(2)前期開辦費(fèi)：本物業(yè)的前期開辦費(fèi)用由乙方承擔(dān)_________元（大寫：_________）。該費(fèi)用用于支付合同簽訂后至首期物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取到賬前發(fā)生的必要費(fèi)用，具體使用范圍包括但不限于臨時(shí)設(shè)施搭建、人員招聘培訓(xùn)、初始物料采購(gòu)等。(3)增值服務(wù)費(fèi)：如業(yè)主自愿購(gòu)買甲方提供的增值服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主與甲方另行約定。第五條物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用與管理5.1甲方應(yīng)按照本合同約定以及國(guó)家、地方有關(guān)法律法規(guī)和財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，建立健全財(cái)務(wù)管理制度，足額收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并專項(xiàng)用于物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)項(xiàng)目。5.2甲方應(yīng)按每月_________日前向乙方（或按規(guī)定程序）公示物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。具體公示方式為【線上平臺(tái)公示/公告欄公示等】。5.3甲方應(yīng)將專項(xiàng)維修資金單獨(dú)列賬管理，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定提取管理費(fèi)，并定期公布使用情況。第六條甲方的權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利：(1)依據(jù)本合同及本物業(yè)管理規(guī)約（由乙方制定或提供）實(shí)施管理，維護(hù)本物業(yè)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。(2)依照本合同約定向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他應(yīng)繳費(fèi)用。(3)對(duì)違反本物業(yè)管理規(guī)約的行為，有權(quán)進(jìn)行勸阻、制止，并及時(shí)向乙方或有關(guān)部門報(bào)告。(4)享有本物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其經(jīng)營(yíng)收益（扣除應(yīng)交費(fèi)用后）的管理權(quán)。(5)選聘專營(yíng)單位提供服務(wù)（如專業(yè)清潔公司、維修公司等）需事先征得乙方同意。6.2甲方的義務(wù)：(1)按照本合同第二條約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)家、行業(yè)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供持續(xù)、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。(2)建立完善的客戶服務(wù)體系，及時(shí)處理業(yè)主的報(bào)事、報(bào)修和投訴，定期開展?jié)M意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果和業(yè)主意見持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。(3)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)佩戴標(biāo)識(shí)，文明執(zhí)勤。(4)加強(qiáng)對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常巡查、維護(hù)和記錄，建立設(shè)備設(shè)施檔案，確保其正常運(yùn)行。(5)配合乙方及有關(guān)部門做好本物業(yè)的安全管理、消防安全、環(huán)境保護(hù)等工作。(6)按照本合同第五條規(guī)定，定期公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況。(7)依法依規(guī)管理和使用前期公共收益，不得挪用。(8)建立應(yīng)急處理機(jī)制，制定突發(fā)事件（如自然災(zāi)害、公共設(shè)施事故等）應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。(9)積極配合乙方進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)工作，并移交相關(guān)資料和設(shè)施。第七條乙方的權(quán)利與義務(wù)7.1乙方的權(quán)利：(1)對(duì)甲方的物業(yè)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出改進(jìn)建議。(2)審定甲方提出的物業(yè)服務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算方案及物業(yè)服務(wù)合同終止后的物業(yè)資料、物品移交清單。(3)檢查物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用情況，要求甲方定期公布賬目。(4)在業(yè)主大會(huì)成立前，選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。(5)參與業(yè)主大會(huì)的籌備組織工作。7.2乙方的義務(wù)：(1)負(fù)責(zé)辦理本物業(yè)的各項(xiàng)報(bào)建、審批手續(xù)，并配合甲方辦理物業(yè)承接查驗(yàn)手續(xù)。(2)向甲方提供本物業(yè)的竣工圖紙、設(shè)備圖紙、有關(guān)技術(shù)資料及竣工驗(yàn)收文件。(3)負(fù)責(zé)本物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的移交，并保證其具備正常使用條件。因乙方原因?qū)е碌脑O(shè)施設(shè)備問(wèn)題，由乙方負(fù)責(zé)。(4)協(xié)助甲方做好物業(yè)承接查驗(yàn)工作。(5)按照本合同約定向甲方支付前期開辦費(fèi)用。(6)在本物業(yè)辦理房屋初始登記及物業(yè)專項(xiàng)規(guī)劃方案報(bào)備等工作中，配合甲方工作。(7)組織召開首次業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，并依法依規(guī)與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。(8)負(fù)責(zé)制定本物業(yè)的管理規(guī)約，并報(bào)有關(guān)部門備案，向全體業(yè)主公示。第八條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)估8.1乙方有權(quán)對(duì)甲方的物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行日常監(jiān)督和定期檢查。8.2甲方應(yīng)建立內(nèi)部物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行自查。8.3雙方同意，可引入第三方機(jī)構(gòu)對(duì)本物業(yè)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行年度或半年度評(píng)估。評(píng)估結(jié)果應(yīng)作為甲方改進(jìn)服務(wù)、乙方評(píng)價(jià)甲方履約情況以及決定是否續(xù)簽合同的參考依據(jù)。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可參考但不限于國(guó)家、行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及本合同第二條約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任：(1)甲方未按本合同約定的內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，造成業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失或不良影響的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。(2)甲方擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主有權(quán)拒絕支付，并有權(quán)向有關(guān)部門投訴。給業(yè)主造成損失的，應(yīng)予以賠償。(3)甲方未按約定公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況，或管理混亂、挪用專項(xiàng)維修資金或前期公共收益的，乙方可要求甲方限期整改，并可根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度要求扣減物業(yè)服務(wù)費(fèi)，甚至解除合同。(4)甲方因管理不善造成重大安全事故（如火災(zāi)、重大設(shè)備事故等）的，應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。9.2乙方違約責(zé)任：(1)乙方未按本合同約定向甲方支付應(yīng)繳費(fèi)用（如前期開辦費(fèi)、應(yīng)分?jǐn)偟馁M(fèi)用等）的，應(yīng)按日向甲方支付萬(wàn)分之五的滯納金。(2)乙方未按時(shí)向甲方提供必要的物業(yè)資料或未按約定移交共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并影響甲方服務(wù)工作的，甲方有權(quán)相應(yīng)順延服務(wù)期限。(3)乙方無(wú)正當(dāng)理由拒絕甲方合理化建議或要求，影響物業(yè)管理工作的，甲方有權(quán)提出異議，乙方應(yīng)予配合。第十條不可抗力10.1因發(fā)生地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力事件，導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供有效證明。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否解除合同或暫時(shí)中止履行合同。因不可抗力造成的損失，由雙方各自承擔(dān)。第十一條合同的解除與終止11.1經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。11.2發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)解除本合同：(1)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后_________日內(nèi)仍未改正的。(2)甲方連續(xù)_________個(gè)月以上未能履行物業(yè)服務(wù)合同約定的主要義務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量持續(xù)低于約定標(biāo)準(zhǔn)且無(wú)改善的。(3)乙方無(wú)正當(dāng)理由拖欠甲方物業(yè)服務(wù)費(fèi)達(dá)到_________元或_________%以上，且超過(guò)_________日仍未支付的。(4)因乙方原因?qū)е挛飿I(yè)無(wú)法正常使用或安全受到嚴(yán)重威脅的。(5)乙方明確表示不再繼續(xù)履行合同的。11.3本合同期限屆滿，且符合本合同第三條第3.2款約定條件的，本合同自動(dòng)終止。11.4合同解除或終止后，甲乙雙方應(yīng)在_________日內(nèi)完成工作交接，包括但不限于：物業(yè)服務(wù)資料、財(cái)物、預(yù)收費(fèi)用（沖賬）、未完成事項(xiàng)等。甲方應(yīng)向乙方提交《物業(yè)移交清單》。乙方應(yīng)配合甲方完成移交。第十二條爭(zhēng)議解決12.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向【有管轄權(quán)的人民法院】提起訴訟。第十三條附則13.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2本合同項(xiàng)下的所有通知、文件等均應(yīng)送達(dá)至本合同首部載明的地址或雙方另行書面指定的地址。13.3本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋單位公章（或合同專用章）