物業(yè)績效考核管理

第一早

總則

第一條目的

規(guī)范員工績效考核周期及相關(guān)流程，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平，提高員工

工作業(yè)績，實(shí)現(xiàn)公司中長期戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。

第二條適用范圍

(-)本制度適用于除下列員工以外的全體員工；

(-)見習(xí)期、試用期員工；

(三)崗位承包人員；

(四)其他臨聘人員。

第三條定義

(-)績效管理:是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成

共識的過程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法和促進(jìn)員工取得

優(yōu)異績效的管理過程。

(-)績效考核：績效考核是績效管理的評價環(huán)節(jié)，是針對企業(yè)中每位員

工所承擔(dān)的工作，通過應(yīng)用各種科學(xué)的方法，對員工的工作行為對企業(yè)

的貢獻(xiàn)或價值進(jìn)行考核和評價，并將評價結(jié)果反饋給員工的過程。

(三)年度績效考核小組：公司領(lǐng)導(dǎo)班子組成。

第四條職責(zé)

(-)綜合管理部：建立管理崗位績效考核指標(biāo)體系，指導(dǎo)各部門進(jìn)行月

度、季度、年度績效考核實(shí)施，對績效考核結(jié)果及績效工資進(jìn)行匯總,

跟蹤各部門績效面談的實(shí)施。

(-)各部門/服務(wù)中心：將公司目標(biāo)分解至各二級部門，并與部門負(fù)責(zé)

人員簽定《目標(biāo)責(zé)任書》，收集績效考核指標(biāo)數(shù)據(jù)，并組織進(jìn)行基層管

理人員及基層員工的績效考核。

第五條績效考核的周期與適用崗位：

本公司績效考核周期分為：月度考核、季度考核和年度考核。

第二章

工作程序

第六條績效考核指標(biāo)體系規(guī)劃

(-)組織績效考核指標(biāo)選擇

1、各部門/服務(wù)中心績效目標(biāo)設(shè)定(一級部門)：

每年10-12月份企業(yè)運(yùn)營部根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃組織完成公司、各

部門/服務(wù)中心下年度經(jīng)營管理目標(biāo)，完成各部門/服務(wù)中心的《經(jīng)營管理

責(zé)任書》，于每年2月10日前由總經(jīng)理與各部門/服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽

定《經(jīng)營管理責(zé)任書》，報(bào)綜合管理部備案。

2、服務(wù)中心績效目標(biāo)分解：

(1)各服務(wù)中心負(fù)責(zé)人于2月底前按公司規(guī)定的績效考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)

的要求，將本服務(wù)中心的目標(biāo)分解到下屬各二級部門，并與部門負(fù)責(zé)人

簽定《目標(biāo)責(zé)任書》，報(bào)綜合管理部備案。

(2)如服務(wù)中心二級部門下分多個職能單位時，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)各單

位職能分工將本部門的目標(biāo)分解到下屬各職能單位，并與單位負(fù)責(zé)人簽

定《目標(biāo)責(zé)任書》，報(bào)綜合管理部備案。

3、基層員工個人績效考核：

各部門基層員工的績效考核指標(biāo)包括：崗位職責(zé)和工作表現(xiàn)兩大類指標(biāo)。

各部門負(fù)責(zé)人每年12月組織相關(guān)人員對各崗位基層員工的績效考核

指標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行修訂，并組織相關(guān)員工進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)施。

(二)《績效考核標(biāo)準(zhǔn)》制/修訂

1、相關(guān)負(fù)責(zé)人于每個月度結(jié)束后，按各崗位的《崗位績效考核評價標(biāo)

準(zhǔn)》進(jìn)行月度考核。于次月5日前完成月度考核工作，填寫〃績效考

核表〃，并按〃基層員工月度績效工資核算〃方法核算基層員工每月

績效工資額，匯總后上報(bào)綜合管理部審核。

2、綜合管理部對基層員工月度績效工資審核通過后報(bào)公司總經(jīng)理審批

后，與當(dāng)月工資同時發(fā)放。

（二）季度績效考核

1、各一級部門負(fù)責(zé)人于每個季度結(jié)束后，收集下屬各部門業(yè)績指標(biāo)數(shù)

據(jù)，按《二級部門績效考核評價標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行各部門季度績效考核。于下

季度第一個月20日前完成各部門季度績效考核填寫〃績效考核表〃，

經(jīng)考核部門人員確認(rèn)后作為相關(guān)人員季度績效考核成績。

2、綜合管理部于下季度第一個月30日前完成各部門季度績效工資審

核，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后于下季度第二個月15日前與工資同時發(fā)放。

（三）年度績效考核

綜合管理部在每個年度結(jié)束后的第一個月組織〃年度績效考核小組〃編

制《年度績效考核方案》，收集與中高層管理人員年度績效考核相關(guān)的

業(yè)績指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行績效考核，并根據(jù)考核結(jié)果計(jì)算中高層管理人員的年

度績效工資。

（四）考核出勤率的核定

所有人員在考核期間因產(chǎn)假、陪產(chǎn)假及半個月以上的病假（工傷假除外）

原因缺勤時，按實(shí)際出勤率計(jì)算績效工資，其余請休假不再扣發(fā)績效工

資。

出勤率=（21.75*月份數(shù)-缺勤天數(shù)）/2175*月份數(shù)

第八條績效考核面談與監(jiān)管

（-）績效面談

L績效考核者須在考核結(jié)束后，組織下屬進(jìn)行績效改善面談，對于需

要改善的績效項(xiàng)目填寫〃績效改善面談計(jì)劃表〃，由員工本人簽字確認(rèn)。

2、綜合管理部對績效面談的執(zhí)行情況進(jìn)行抽樣檢查，對沒有按規(guī)定執(zhí)

行的績效考核者，責(zé)成限期完成。

（二）績效考核監(jiān)管：

1、各級員工（被考核者）對個人績效考核結(jié)果如有異議可向人力資源

進(jìn)行申訴，由綜合管理部跟進(jìn)處理結(jié)果。

2、綜合管理部應(yīng)組織人員對考核過程及結(jié)果的公平、公正性進(jìn)行抽樣

檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行改正，情節(jié)嚴(yán)重者按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行行政處罰。

第九條績效考核工資核算

（-）員工績效工資核算

L績效工資發(fā)放比例：基層員工月度績效工資是按強(qiáng)制分布比例的績

效考核結(jié)果，按〃績效等級與績效系數(shù)對照表〃六個績效等級比例進(jìn)行

核算。

績效等級與績效系數(shù)對照表

2、績效等級強(qiáng)制人數(shù)分配：每月基層員工月度績效考核完成后，按照

公司規(guī)定的強(qiáng)制分布比例掛鉤，按〃基層員工績效等級人數(shù)強(qiáng)制分配表〃

確定每個月不同績效等級人數(shù)的比例。部門負(fù)責(zé)人按員工考核成績從高

到低進(jìn)行排列，分別確定員工績效等級A、B+、B、B?、C、D;

基層員工績效等級人數(shù)強(qiáng)制分配表

3、管理人員績效工資核算：

各級管理人員的績效工資按績效成績進(jìn)行計(jì)算，績效工資計(jì)算公式為：

第十條績效考核結(jié)果運(yùn)用

(-)公司將對服務(wù)中心項(xiàng)目季度考核成績進(jìn)行排名，并對其考核結(jié)果進(jìn)

行運(yùn)用：

1、每季度考核結(jié)束后，對項(xiàng)目成績排名前三和后三名的服務(wù)中心，進(jìn)

行通報(bào)。

2、對于連續(xù)三個季度項(xiàng)目成績排名前三位服務(wù)中心，其考核成績作為

公司年度先進(jìn)單位評選的優(yōu)先條件；對于連續(xù)三個季度項(xiàng)目考核成績排

名后三位服務(wù)中心，取消其項(xiàng)目年度各類先進(jìn)評選的資格(先進(jìn)單位、

先進(jìn)集體、先進(jìn)個人)。

(-)對于員工個人考核，公司將對績效成績進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對其考核結(jié)果

進(jìn)行運(yùn)用：

L對于一個考核年度內(nèi)成績均在A等的員工，其年度基本工資調(diào)整

時優(yōu)先考慮在本崗位工資級別范圍內(nèi)調(diào)升。

2、對于連續(xù)兩個考核年度內(nèi)成績在B?等的員工，其年度基本工資調(diào)

整時考慮在本崗位工資級別范圍內(nèi)調(diào)升。

3、對于一個考核年度內(nèi)成績在D等的員工，其基本工資等級在本崗

位工資級別范圍內(nèi)降低一級。

4、通過績效考核，被證明不能勝任本崗位工作，經(jīng)過在崗培訓(xùn)和調(diào)整

工作崗位仍不能勝任工作的，給予解除勞動合同；對符合以下條件者,

給予解除勞動合同：

(1)一個考核期內(nèi)，績效考核成績評分低于50分的;

(2)一個考核年度內(nèi)，連續(xù)二次考核評分低于6