2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷：社會(huì)工作實(shí)務(wù)社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)發(fā)展試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、社區(qū)是社會(huì)工作的主要服務(wù)場(chǎng)域之一。隨著社會(huì)結(jié)構(gòu)變遷和社區(qū)發(fā)展需求的日益增長(zhǎng)，社區(qū)社會(huì)工作在促進(jìn)社區(qū)治理、提升居民福祉、化解社區(qū)矛盾等方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。請(qǐng)結(jié)合社區(qū)社會(huì)工作的相關(guān)理論和方法，論述社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)發(fā)展的意義、主要內(nèi)容和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。二、某城市老舊小區(qū)A區(qū)居民長(zhǎng)期反映小區(qū)環(huán)境臟亂、缺乏休閑娛樂(lè)空間、鄰里關(guān)系緊張。近年來(lái)，有社區(qū)社會(huì)組織和熱心居民嘗試開(kāi)展一些活動(dòng)，但效果不明顯，居民參與度不高。作為A區(qū)的一名社會(huì)工作實(shí)務(wù)工作者，請(qǐng)分析該社區(qū)面臨的主要問(wèn)題，并提出一個(gè)初步的社區(qū)介入策略框架。三、在開(kāi)展社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)的過(guò)程中，社會(huì)工作者小王發(fā)現(xiàn)，社區(qū)內(nèi)許多中老年居民對(duì)智能設(shè)備使用感到困難，這影響了他們獲取信息、享受線上服務(wù)（如醫(yī)保繳納、養(yǎng)老金查詢）以及參與社區(qū)數(shù)字化活動(dòng)的能力，逐漸形成了新的數(shù)字鴻溝和社會(huì)隔閡。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)社區(qū)教育小組方案，幫助中老年居民提升智能設(shè)備使用能力，并促進(jìn)其融入社區(qū)數(shù)字生活。四、某社區(qū)計(jì)劃推動(dòng)“鄰里守望”互助網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，旨在鼓勵(lì)鄰里之間相互關(guān)心、相互幫助，解決日常生活中遇到的困難。社區(qū)社會(huì)工作者在初期動(dòng)員過(guò)程中遇到以下困難：部分居民對(duì)參與互助網(wǎng)絡(luò)持懷疑態(tài)度，擔(dān)心個(gè)人隱私泄露或“好心沒(méi)好報(bào)”；社區(qū)骨干力量有限，難以有效組織協(xié)調(diào)；互助信息的有效傳遞渠道不暢。請(qǐng)分析這些困難產(chǎn)生的原因，并提出相應(yīng)的解決策略。五、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)承接了一個(gè)為期一年的社區(qū)發(fā)展項(xiàng)目，旨在提升一個(gè)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)社區(qū)的居民參與能力和社區(qū)凝聚力。項(xiàng)目執(zhí)行到中期，通過(guò)初步評(píng)估發(fā)現(xiàn)：居民參與度仍低于預(yù)期；社區(qū)資源整合效果不彰；項(xiàng)目活動(dòng)對(duì)改善社區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況作用有限。請(qǐng)運(yùn)用社區(qū)工作評(píng)估的相關(guān)知識(shí)，分析可能導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果的原因，并提出改進(jìn)建議。試卷答案一、答案：社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)發(fā)展的意義在于：它是構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)，能夠有效回應(yīng)社區(qū)需求，提升居民生活品質(zhì)；是社區(qū)治理現(xiàn)代化的重要途徑，有助于增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和自治能力；是促進(jìn)社會(huì)公平的實(shí)踐平臺(tái)，為弱勢(shì)群體提供支持并賦權(quán)增能；是推動(dòng)社會(huì)服務(wù)整合的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，促進(jìn)各類資源有效配置。社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)發(fā)展主要包括：社區(qū)需求評(píng)估與資源發(fā)掘、社區(qū)問(wèn)題診斷與分析、社區(qū)服務(wù)計(jì)劃制定與執(zhí)行、社區(qū)參與促進(jìn)、社區(qū)能力建設(shè)、社區(qū)發(fā)展項(xiàng)目評(píng)估與反思等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。關(guān)鍵環(huán)節(jié)需注重：運(yùn)用專業(yè)理論和方法（如社區(qū)組織、社區(qū)教育、社區(qū)行動(dòng)），搭建溝通平臺(tái)，動(dòng)員居民參與，整合多方資源，建立合作關(guān)系，實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目，并進(jìn)行持續(xù)評(píng)估與改進(jìn)，最終目標(biāo)是推動(dòng)社區(qū)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)社區(qū)和諧與居民福祉。解析：此題考查社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)發(fā)展的宏觀意義、主要內(nèi)容與關(guān)鍵環(huán)節(jié)。解答時(shí)，首先需闡述社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)發(fā)展為社區(qū)、社會(huì)、居民帶來(lái)的價(jià)值和作用，從治理、公平、服務(wù)整合等角度展開(kāi)。其次，要系統(tǒng)梳理社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)發(fā)展的主要構(gòu)成部分，如需求評(píng)估、資源整合、計(jì)劃執(zhí)行、參與促進(jìn)、能力建設(shè)、評(píng)估反思等。最后，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行深入剖析，說(shuō)明每個(gè)環(huán)節(jié)的核心任務(wù)、常用方法、注意事項(xiàng)，強(qiáng)調(diào)過(guò)程管理與持續(xù)改進(jìn)的重要性。解析思路在于全面、系統(tǒng)地回答概念內(nèi)涵、構(gòu)成要素及運(yùn)作邏輯。二、答案：?jiǎn)栴}分析：1.環(huán)境問(wèn)題：小區(qū)“臟亂”，反映了環(huán)境衛(wèi)生管理不到位，可能涉及公共空間維護(hù)缺失、垃圾分類處理不當(dāng)、缺乏綠化美化等。2.設(shè)施問(wèn)題：“缺乏休閑娛樂(lè)空間”，表明社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施不足或利用率不高，無(wú)法滿足居民的精神文化需求。3.關(guān)系問(wèn)題：“鄰里關(guān)系緊張”，可能源于缺乏交流互動(dòng)平臺(tái)、存在歷史矛盾、社區(qū)缺乏凝聚力、信息不對(duì)稱等。4.參與問(wèn)題：“居民參與度不高”，說(shuō)明居民的社區(qū)歸屬感和主人翁意識(shí)不強(qiáng)，或社區(qū)組織動(dòng)員能力不足，或提供的參與機(jī)會(huì)缺乏吸引力。初步介入策略框架：1.建立關(guān)系，評(píng)估現(xiàn)狀：深入居民家中、社區(qū)場(chǎng)所進(jìn)行訪談和觀察，全面了解居民需求、意見(jiàn)和參與意愿，識(shí)別關(guān)鍵問(wèn)題和利益相關(guān)者。2.界定問(wèn)題，共識(shí)構(gòu)建：與居民代表、社區(qū)骨干召開(kāi)座談會(huì)，共同確認(rèn)核心問(wèn)題，特別是環(huán)境、設(shè)施和關(guān)系方面的具體表現(xiàn)，形成初步共識(shí)。3.資源盤(pán)點(diǎn)，伙伴合作：評(píng)估社區(qū)內(nèi)外可利用資源（人力、物力、財(cái)力、信息等），鏈接政府部門(mén)、社會(huì)組織、志愿者等潛在合作伙伴。4.策劃介入，分類推進(jìn)：*環(huán)境改善：發(fā)動(dòng)居民參與環(huán)境清潔、美化活動(dòng)，推動(dòng)物業(yè)或居委會(huì)改善環(huán)境衛(wèi)生管理。*設(shè)施建設(shè)：借助資源，爭(zhēng)取支持，改造或增設(shè)小型休閑場(chǎng)地、活動(dòng)角等。*關(guān)系調(diào)解與促進(jìn)：組織鄰里交流活動(dòng)、興趣小組、社區(qū)節(jié)日活動(dòng)等，增進(jìn)了解與信任；對(duì)于矛盾，嘗試調(diào)解介入。*參與培育：培養(yǎng)社區(qū)骨干，建立居民議事會(huì)或代表小組，鼓勵(lì)居民參與社區(qū)事務(wù)決策。5.過(guò)程監(jiān)控，評(píng)估反饋：追蹤各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)展，收集居民反饋，及時(shí)調(diào)整策略，確保介入方向符合居民需求。解析：此題考查社區(qū)問(wèn)題分析與初步介入策略設(shè)計(jì)能力。解析思路首先要通過(guò)細(xì)致閱讀案例信息，準(zhǔn)確提煉出社區(qū)面臨的核心問(wèn)題（環(huán)境、設(shè)施、關(guān)系、參與四個(gè)維度），并簡(jiǎn)要分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。其次，要構(gòu)建一個(gè)邏輯清晰、操作性強(qiáng)的初步介入策略框架，通常包括建立關(guān)系、評(píng)估、共識(shí)、資源、具體行動(dòng)（分類推進(jìn)）、監(jiān)控評(píng)估等步驟。在“分類推進(jìn)”環(huán)節(jié)，要針對(duì)已識(shí)別的問(wèn)題提出具體的、可操作的行動(dòng)方向，如環(huán)境清潔、設(shè)施改造、鄰里活動(dòng)、骨干培養(yǎng)等。整體要求分析問(wèn)題要到位，策略設(shè)計(jì)要貼合社區(qū)實(shí)際，體現(xiàn)社會(huì)工作專業(yè)方法。三、答案：小組方案設(shè)計(jì)：1.小組名稱：“智享鄰里”老年智能設(shè)備學(xué)習(xí)互助小組2.小組目標(biāo)：*近期目標(biāo)：提升組員使用智能手機(jī)基本功能（如微信、掃碼、APP下載）的技能；增強(qiáng)組員對(duì)智能設(shè)備操作的信心。*中期目標(biāo)：幫助組員掌握使用線上服務(wù)（如醫(yī)保、養(yǎng)老金查詢）和參與社區(qū)線上活動(dòng)的基本方法；促進(jìn)組員之間相互學(xué)習(xí)和支持。*長(zhǎng)期目標(biāo)：縮小社區(qū)中老年居民與數(shù)字生活的差距；提升組員的社區(qū)融入感和生活便利度；建立可持續(xù)的鄰里互助學(xué)習(xí)氛圍。3.小組對(duì)象：社區(qū)內(nèi)有意愿學(xué)習(xí)使用智能設(shè)備的中老年居民（可設(shè)定年齡范圍，如60歲以上），優(yōu)先考慮對(duì)智能設(shè)備使用感到困難或缺乏自信的居民。4.小組時(shí)間與地點(diǎn)：時(shí)間：每周一次，每次1.5-2小時(shí)，連續(xù)6-8周。地點(diǎn)：社區(qū)活動(dòng)中心或圖書(shū)館閱覽室等安靜、設(shè)施較完善且方便老年人到達(dá)的場(chǎng)所。5.小組帶領(lǐng)者：社區(qū)社會(huì)工作者小王，必要時(shí)可招募有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)志愿者協(xié)助。6.小組內(nèi)容與流程：*準(zhǔn)備階段：宣傳招募，了解組員基本情況與需求，準(zhǔn)備教學(xué)設(shè)備（如投影儀、平板電腦、智能手機(jī)）、學(xué)習(xí)資料（圖文并茂的操作指南）。*啟動(dòng)階段（第1次）：建立小組契約，破冰互動(dòng)，了解組員期望，介紹小組目標(biāo)與流程。*中期階段（第2-6次）：*每次聚焦1-2個(gè)實(shí)用功能進(jìn)行教學(xué)，如：微信聊天與支付、掃碼登錄、常用APP下載與使用、在線掛號(hào)/繳費(fèi)初步操作等。*采用“演示-模仿-練習(xí)-答疑”的模式，鼓勵(lì)組員相互教學(xué)、結(jié)對(duì)幫扶。*結(jié)合社區(qū)實(shí)際，介紹如何使用線上服務(wù)解決生活問(wèn)題。*組織小組討論，分享學(xué)習(xí)心得和使用體驗(yàn)。*結(jié)束階段（第7-8次）：總結(jié)小組成果，分享學(xué)習(xí)技巧，建立互助小組或聯(lián)系單，進(jìn)行效果評(píng)估，鼓勵(lì)組員將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際生活。7.小組原則：參與自愿、尊重差異、循序漸進(jìn)、互助學(xué)習(xí)、安全保密。8.預(yù)期效果：組員掌握基本智能設(shè)備操作技能，提升數(shù)字生活能力，增強(qiáng)自信心，改善社會(huì)交往，促進(jìn)社區(qū)融入。解析：此題考查社區(qū)教育小組方案設(shè)計(jì)能力。解析思路首先要明確小組的核心任務(wù)——幫助中老年居民提升智能設(shè)備使用能力。其次，要依據(jù)小組工作理論，設(shè)計(jì)出包含小組目標(biāo)（分階段）、對(duì)象、時(shí)間地點(diǎn)、帶領(lǐng)者、內(nèi)容流程、原則和預(yù)期效果等要素的完整方案。在內(nèi)容流程設(shè)計(jì)中，要注重內(nèi)容的實(shí)用性、步驟的循序漸進(jìn)性，以及方法的互動(dòng)性和參與性（如演示、模仿、練習(xí)、互助）。同時(shí)，要考慮小組的啟動(dòng)、中期和結(jié)束階段的不同任務(wù)。最后，確保方案符合社區(qū)實(shí)際，滿足目標(biāo)群體的需求，并體現(xiàn)社會(huì)工作的價(jià)值理念。四、答案：困難原因分析：1.居民層面：*信任缺失：對(duì)個(gè)人信息安全、互助行為的回報(bào)存在顧慮，源于過(guò)往負(fù)面經(jīng)驗(yàn)或信息不對(duì)稱。*參與動(dòng)機(jī)不足：對(duì)“守望”互助的意義和價(jià)值理解不深，或覺(jué)得“事不關(guān)己”，缺乏內(nèi)在參與動(dòng)力。*能力與習(xí)慣：部分居民可能因年齡、健康等原因，缺乏參與意愿或行動(dòng)能力。2.組織層面：*動(dòng)員策略單一：可能僅依靠行政命令或簡(jiǎn)單宣傳，未能有效激發(fā)居民內(nèi)在需求。*骨干力量薄弱：缺乏既有威信又有能力組織協(xié)調(diào)的核心人物，難以有效帶動(dòng)和影響其他居民。*資源整合不足：未能有效鏈接社區(qū)內(nèi)外資源，為互助網(wǎng)絡(luò)提供支持（如場(chǎng)地、資金、信息平臺(tái)）。3.網(wǎng)絡(luò)層面：*信息渠道不暢：缺乏有效的信息發(fā)布和交流平臺(tái)，導(dǎo)致互助信息無(wú)法及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)到需要幫助或可以提供幫助的居民之間。*網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單：互助關(guān)系可能局限于熟人圈子，難以形成廣泛、立體的互助網(wǎng)絡(luò)。解決策略：1.提升信任，激發(fā)意愿：*透明化運(yùn)作：明確信息使用的規(guī)則和范圍，簽訂保密協(xié)議，公開(kāi)網(wǎng)絡(luò)管理辦法。*樹(shù)立榜樣：宣傳成功互助案例，展示互助帶來(lái)的積極效果，增強(qiáng)居民信心。*價(jià)值引導(dǎo)：強(qiáng)調(diào)互助的道德價(jià)值和社會(huì)意義，培養(yǎng)居民的互助意識(shí)和社區(qū)責(zé)任感。2.培育骨干，強(qiáng)化組織：*識(shí)別與培養(yǎng)：發(fā)掘社區(qū)中有熱情、有能力的居民，提供相關(guān)培訓(xùn)（如組織動(dòng)員、溝通技巧、風(fēng)險(xiǎn)防范），提升其帶領(lǐng)能力。*建立團(tuán)隊(duì)：組建核心骨干團(tuán)隊(duì)，明確分工，協(xié)同開(kāi)展工作。*支持保障：為骨干提供必要的資源支持（時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地），并給予表彰和認(rèn)可。3.整合資源，豐富平臺(tái)：*鏈接外部資源：積極爭(zhēng)取政府部門(mén)、社會(huì)組織、企業(yè)的支持，為網(wǎng)絡(luò)提供資金、技術(shù)或服務(wù)支持。*建設(shè)信息平臺(tái)：開(kāi)發(fā)或利用現(xiàn)有社區(qū)APP、微信群、公告欄等，建立便捷高效的信息發(fā)布和需求對(duì)接渠道。*拓展服務(wù)內(nèi)容：逐步拓展互助服務(wù)的范圍，從生活照料延伸到信息咨詢、心理支持等多個(gè)方面。4.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)連接：*拓展覆蓋面：設(shè)計(jì)跨鄰里、跨群體的互助活動(dòng)，打破熟人圈限制，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模。*建立激勵(lì)機(jī)制：探索積分、榮譽(yù)表彰等機(jī)制，鼓勵(lì)居民積極參與和提供幫助。*定期評(píng)估與調(diào)整：收集居民反饋，評(píng)估網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效果，及時(shí)調(diào)整策略，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。解析：此題考查社區(qū)問(wèn)題分析及策略制定能力，側(cè)重于社區(qū)動(dòng)員和資源整合。解析思路首先要深入分析居民、組織、網(wǎng)絡(luò)三個(gè)層面導(dǎo)致困難的原因，做到“對(duì)癥下藥”。居民層面要分析心理、動(dòng)機(jī)、能力等因素；組織層面要分析策略、人力、資源等問(wèn)題；網(wǎng)絡(luò)層面要關(guān)注信息流通和結(jié)構(gòu)完整性。其次，針對(duì)每個(gè)原因，提出具體、可操作的解決策略。策略設(shè)計(jì)要結(jié)合社區(qū)社會(huì)工作方法，如增能賦權(quán)、資源鏈接、社區(qū)組織、平臺(tái)建設(shè)等。要求策略具有針對(duì)性、系統(tǒng)性和可行性，能夠有效解決提出的問(wèn)題，促進(jìn)“鄰里守望”互助網(wǎng)絡(luò)的健康發(fā)展。五、答案：評(píng)估結(jié)果原因分析：1.居民參與度低：*需求錯(cuò)位：項(xiàng)目活動(dòng)未能精準(zhǔn)對(duì)接居民的實(shí)際需求和興趣點(diǎn)。*動(dòng)員不足：社區(qū)社會(huì)工作者或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在宣傳、組織、激勵(lì)居民參與方面投入不夠或方法不當(dāng)。*感知效益不高：居民未能清晰感知到參與項(xiàng)目能帶來(lái)的實(shí)際利益或價(jià)值感。*參與門(mén)檻：項(xiàng)目參與方式可能過(guò)于復(fù)雜、耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)或存在其他無(wú)形門(mén)檻。2.資源整合效果不彰：*資源識(shí)別局限：對(duì)社區(qū)內(nèi)外可利用的資源（包括隱性資源）識(shí)別不夠全面。*關(guān)系鏈接不暢：與政府部門(mén)、其他社會(huì)組織、企業(yè)等建立聯(lián)系和合作機(jī)制不健全。*整合能力欠缺：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺乏有效整合資源的能力和技巧，如溝通協(xié)調(diào)、利益平衡等。*資源需求不明確：項(xiàng)目初期對(duì)所需資源的需求定義不夠清晰，導(dǎo)致整合目標(biāo)模糊。3.項(xiàng)目活動(dòng)對(duì)改善經(jīng)濟(jì)狀況作用有限：*目標(biāo)設(shè)定偏差：項(xiàng)目目標(biāo)可能過(guò)于宏大，或未能聚焦于能直接改善經(jīng)濟(jì)狀況的具體環(huán)節(jié)。*活動(dòng)設(shè)計(jì)局限：項(xiàng)目活動(dòng)內(nèi)容可能偏重于社區(qū)文化、環(huán)境或參與能力建設(shè)，而缺乏直接促進(jìn)經(jīng)濟(jì)收入或就業(yè)的內(nèi)容。*效果評(píng)估片面：評(píng)估指標(biāo)可能過(guò)于關(guān)注過(guò)程或參與數(shù)量，而忽視了經(jīng)濟(jì)層面的實(shí)際成效。*外部環(huán)境影響：社區(qū)所處的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等外部因素可能限制了項(xiàng)目活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)影響力。改進(jìn)建議：1.深化需求評(píng)估與參與：*方法優(yōu)化：采用更多樣化、更深入的需求評(píng)估方法（如焦點(diǎn)小組、社區(qū)議事），確保評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性和代表性。*精準(zhǔn)動(dòng)員：根據(jù)不同群體的需求，設(shè)計(jì)差異化的參與方案和激勵(lì)措施，提升活動(dòng)吸引力。*過(guò)程參與：在項(xiàng)目規(guī)劃和執(zhí)行過(guò)程中，增加居民參與決策的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)其歸屬感和投入感。*效果預(yù)期管理：清晰溝通項(xiàng)目預(yù)期效果，管理好居民期望。2.強(qiáng)化資源盤(pán)點(diǎn)與鏈接：*系統(tǒng)盤(pán)點(diǎn)：全面梳理社區(qū)內(nèi)外的人力、物力、財(cái)力、信息、文化等資源，建立資源地圖。*拓展渠道：主動(dòng)與政府部門(mén)（尤其是涉農(nóng)、扶貧、人社部門(mén)）、基金會(huì)、企業(yè)、高校等建立常態(tài)化聯(lián)系。*能力建設(shè)：加強(qiáng)項(xiàng)