2025年社會工作者職業(yè)水平考試中級實務模擬試卷：社會工作實務論文答辯準備試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______第一部分情景案例案例一：社區(qū)空巢老人的社會支持網(wǎng)絡重建某城市老舊小區(qū)B社區(qū)，居住著大量老年人，其中空巢和獨居老人比例較高。社區(qū)內(nèi)基礎設施老化，公共服務配套不足，鄰里關(guān)系逐漸淡漠。李阿姨，一位年近80歲的獨居老人，最近因摔傷導致行動不便，子女長期在外地工作，無法經(jīng)常探望。社區(qū)工作者小王在日常巡查中發(fā)現(xiàn)李阿姨的情況，決定對她進行個案管理，協(xié)助其重建社會支持網(wǎng)絡。小王首先上門探訪，了解李阿姨的身體狀況、日常生活需求、社會交往情況以及可用資源。李阿姨表示摔傷后感到非常孤獨和焦慮，擔心自己以后的生活無人照料，對康復前景缺乏信心。通過與李阿姨的溝通，小王評估發(fā)現(xiàn)其主要問題在于：生理健康受損、心理情緒低落、社會隔離嚴重、應對資源缺乏。社區(qū)內(nèi)存在一些老年活動室，但李阿姨因行動不便很少參與；鄰居之間也較少交流。第二部分答辯問題1.請分析李阿姨面臨的主要困境及其相互影響。2.如果你是負責該案的社會工作者，請闡述你會如何運用生態(tài)系統(tǒng)理論來評估李阿姨的個人資源、環(huán)境資源及其互動情況？3.針對李阿姨目前的情況，請列出你計劃提供的至少三種社會工作服務，并說明每種服務的理論基礎和方法選擇。4.在協(xié)助李阿姨重建社會支持網(wǎng)絡的過程中，如何體現(xiàn)社會工作的倫理原則？請結(jié)合案例說明可能遇到的倫理困境及應對策略。5.假設李阿姨在服務過程中表示不愿參加社區(qū)活動，并認為子女應該增加探望頻率，你將如何回應和處理這種情況？6.如何評估本次社會工作的成效？除了李阿姨的個人感受，還可以從哪些維度進行評估？7.請結(jié)合案例，談談社會工作者在推動社區(qū)層面為老年人提供支持方面可以扮演的角色和可以采取哪些行動。第三部分情景案例案例二：青少年網(wǎng)絡成癮與家庭溝通障礙小張，一名15歲的中學生，最近被學校發(fā)現(xiàn)存在嚴重的網(wǎng)絡成癮問題，經(jīng)常逃課去網(wǎng)吧上網(wǎng)，對學業(yè)失去興趣，成績大幅下降。其父母是普通工人，文化水平不高，工作繁忙，對小張的管教方式較為簡單粗暴，經(jīng)常因為學習成績而責罵小張，導致親子溝通日益緊張。小張感覺父母不理解自己，內(nèi)心壓抑，進而更加沉溺于網(wǎng)絡世界尋求虛擬世界的認同感。社區(qū)里流傳著小張在網(wǎng)絡上結(jié)交不良朋友的傳聞，讓его們非常擔憂。社區(qū)社會工作者趙姐接到學校和社會家長的反映后，決定介入?yún)f(xié)助小張及其家庭。第四部分答辯問題1.請分析小張網(wǎng)絡成癮行為背后的家庭因素和學校因素。2.在介入初期，趙姐與小張及其父母的首次會談中，需要注意哪些要點？如何建立信任關(guān)系？3.針對小張的網(wǎng)絡成癮問題，趙姐可以考慮采用哪些小組工作方法？請選擇其中一種方法，簡述小組工作的目標和活動設計思路。4.家庭治療對于改善小張的問題具有重要作用。請說明在處理該案例時，可以運用哪些家庭系統(tǒng)理論的視角和技巧？5.小張的父母對網(wǎng)絡成癮問題存在偏見，認為這是小張“不聽話”的表現(xiàn)，拒絕接受專業(yè)幫助。趙姐將如何回應他們的態(tài)度，并說服他們改變觀念？6.在服務過程中，如果發(fā)現(xiàn)小張在網(wǎng)絡上與不良人員有實質(zhì)性接觸，甚至可能涉及違法行為，社會工作者應該如何應對？需要遵循哪些原則？7.請?zhí)接懮鐣ぷ髡咴陬A防青少年網(wǎng)絡成癮方面，可以在學校、社區(qū)和家庭層面開展哪些預防性工作。---試卷答案第一部分案例解析案例一：社區(qū)空巢老人的社會支持網(wǎng)絡重建1.分析李阿姨面臨的主要困境及其相互影響。*困境：*生理健康困境：摔傷導致行動不便，身體機能下降，康復過程漫長。*心理情緒困境：孤獨、焦慮、恐懼、對未來的擔憂和無助感。*社會隔離困境：缺乏主動社交意愿，鄰里關(guān)系淡漠，社會交往圈萎縮。*資源缺乏困境：缺少便捷的日常照料服務（如買菜、代繳費），缺少康復資源（如康復指導、輔助器具），缺少情感支持渠道。*相互影響：*生理損傷是直接導火索，引發(fā)了心理情緒的波動和社會隔離的加劇。*心理上的孤獨和焦慮進一步降低了李阿姨參與社交、主動尋求幫助的意愿和能力。*社會隔離使得李阿姨可利用的外部支持資源進一步減少，陷入“越孤立越無力，越無力越孤立”的惡性循環(huán)。*資源缺乏（特別是情感和實際照料）加劇了她的生活困難和對未來的擔憂。2.如果你是負責該案的社會工作者，請闡述你會如何運用生態(tài)系統(tǒng)理論來評估李阿姨的個人資源、環(huán)境資源及其互動情況？*評估個人資源：運用生態(tài)系統(tǒng)理論，首先關(guān)注李阿姨自身的內(nèi)在能力和資源。包括她的個人性格（如是否樂觀、是否有韌性）、過往的生活經(jīng)驗、掌握的技能（如簡單的家務處理）、認知能力（如理解服務內(nèi)容、參與服務的能力）、以及潛在的心理資源（如對生活的希望、對康復的意愿）。同時，也要評估她的局限性，如行動不便帶來的限制。*評估環(huán)境資源：*微觀系統(tǒng)：分析李阿姨直接互動的環(huán)境，包括家庭成員（即使子女遠在，也要評估關(guān)系模式和潛在支持）、鄰居（現(xiàn)有鄰里關(guān)系的質(zhì)量、是否有友善的鄰居可以提供非正式支持）、社區(qū)內(nèi)的老年活動室（現(xiàn)有狀況、可達性、李阿姨是否感興趣）。*中觀系統(tǒng)：考察影響微觀系統(tǒng)的連接，如社區(qū)居委會、物業(yè)的管理和服務，是否有針對老年人的社區(qū)網(wǎng)絡或互助小組。*宏觀系統(tǒng)：分析更廣泛的社會文化背景和政策環(huán)境，如社會對空巢老人的普遍態(tài)度、社區(qū)養(yǎng)老政策、醫(yī)療報銷政策、老年人權(quán)益保障法規(guī)等。評估這些宏觀因素如何影響李阿姨獲得支持的難易程度。*外層系統(tǒng)：考察那些李阿姨不直接參與但會影響她的系統(tǒng)，如李阿姨所在的單位（若有）、社會保障體系（養(yǎng)老金、醫(yī)療保險）、醫(yī)療康復系統(tǒng)（醫(yī)院、康復中心）。*評估資源互動：分析李阿姨個人資源與環(huán)境資源之間的互動。例如，李阿姨的樂觀性格（個人資源）是否能讓她主動與友善的鄰居（環(huán)境資源）建立聯(lián)系？社區(qū)提供的康復指導（環(huán)境資源）是否能被李阿姨理解和運用（個人資源）？政策支持（環(huán)境資源）是否能轉(zhuǎn)化為實際的照料服務（通過社會工作者的鏈接）？識別現(xiàn)有資源互動中存在的問題，如資源分布不均、信息不暢、服務缺乏整合等。3.針對李阿姨目前的情況，請列出你計劃提供的至少三種社會工作服務，并說明每種服務的理論基礎和方法選擇。*服務一：個案管理與服務鏈接。*內(nèi)容：評估李阿姨的具體需求，制定個性化的服務計劃，鏈接社區(qū)內(nèi)的正式資源（如日間照料中心、上門助老服務、康復醫(yī)院、老年大學）和非正式資源（如鄰里互助、志愿者），協(xié)調(diào)服務提供，監(jiān)督服務過程，評估服務效果。協(xié)助處理日常生活事務，如代購、代辦、陪同就醫(yī)等。*理論基礎：個案工作理論、生態(tài)系統(tǒng)理論（強調(diào)鏈接資源、整合服務）、優(yōu)勢視角（發(fā)掘和利用李阿姨及環(huán)境的優(yōu)勢資源）。*方法選擇：個案工作方法，包括心理社會評估模型、優(yōu)勢與需求評估、服務計劃制定、資源鏈接、服務倡導、效果評估等具體技巧。*服務二：心理社會支持與情緒疏導。*內(nèi)容：定期進行訪談，傾聽李阿姨的心聲，提供情感支持，幫助她應對孤獨和焦慮情緒，建立積極應對機制。引導她回憶和肯定過往的生活成就和積極經(jīng)歷，提升自我價值感。鼓勵她表達感受，進行情緒疏導。*理論基礎：心理社會治療模式（關(guān)注人的行為、情感與環(huán)境互動）、人本主義理論（強調(diào)接納、共情、無條件積極關(guān)注）。*方法選擇：個案工作方法中的支持性技巧、情感反映、傾聽、共情、鼓勵表達、目標設定、放松訓練等。*服務三：朋輩支持小組。*內(nèi)容：組織或鏈接社區(qū)內(nèi)的其他獨居或空巢老人，建立小型朋輩支持小組。定期開展小組活動，如茶話會、健康講座、興趣分享、經(jīng)驗交流等，促進成員間的互動和情感支持，減少社會隔離感，分享應對困境的經(jīng)驗。*理論基礎：小組工作理論（社會支持理論、互動學習理論）、生態(tài)系統(tǒng)理論（強化中觀系統(tǒng)的支持功能）。*方法選擇：小組工作方法，包括小組建立階段、中期互動階段、結(jié)束階段的工作技巧，如破冰活動、主題討論引導、小組動力觀察、促進溝通與互動、處理小組沖突等。4.在協(xié)助李阿姨重建社會支持網(wǎng)絡的過程中，如何體現(xiàn)社會工作的倫理原則？請結(jié)合案例說明可能遇到的倫理困境及應對策略。*體現(xiàn)倫理原則：*接納與尊重：尊重李阿姨的獨立人格、個人選擇和生活方式，不因其年齡、健康狀況或生活狀況而歧視，耐心傾聽她的需求和意見。*保密：保護李阿姨的個人隱私和信息安全，未經(jīng)同意不得向無關(guān)人員透露其具體情況和案主信息，除非涉及生命安全等極端情況。*自決：在服務過程中，充分尊重李阿姨的自決權(quán)，在信息充分告知的前提下，讓她參與決策，決定是否接受服務、選擇何種服務、服務的頻率和方式等。*誠信：如實告知服務內(nèi)容、目的、可能的效果及潛在風險，與李阿姨建立信任關(guān)系，言行一致，遵守承諾。*能力：不斷提升自身專業(yè)能力，以勝任服務李阿姨的需求，并在必要時進行轉(zhuǎn)介。*可能遇到的倫理困境及應對策略：*困境一：自決與保護。李阿姨可能拒絕接受必要的照料服務（如醫(yī)療康復、安全檢查），或堅持某些不切實際的想法，可能對其安全構(gòu)成威脅。*策略：在尊重其自決權(quán)的同時，進行風險評估，清晰解釋不采取行動可能帶來的風險。運用倫理決策模型，與李阿姨、家屬（在征得其同意后）及專業(yè)人士（如醫(yī)生、律師）進行溝通，尋求平衡點。必要時，根據(jù)倫理規(guī)范和法律法規(guī)，尋求督導或機構(gòu)支持，甚至啟動保護性措施。*困境二：保密與告知。李阿姨可能隱瞞一些重要的健康信息或家庭情況（如經(jīng)濟困難），這些信息對其接受全面服務至關(guān)重要。*策略：強調(diào)保密的重要性，但同時說明在特定情況下（如可能危及生命、涉及他人安全、法律要求）需要有限度地告知相關(guān)人員或機構(gòu)。與李阿姨討論哪些信息是“必要告知”的，以獲得她的理解和支持。*困境三：資源有限性與公平。社區(qū)資源有限，可能無法滿足所有老人的需求，或李阿姨的需求與其他老人沖突。*策略：堅持優(yōu)勢視角，優(yōu)先鏈接李阿姨可及的、低門檻的資源。在資源分配上，根據(jù)評估結(jié)果和需求緊迫性進行合理排序。與其他服務對象及其家屬進行溝通，解釋資源限制，共同尋求解決方案。5.假設李阿姨在服務過程中表示不愿參加社區(qū)活動，并認為子女應該增加探望頻率，你將如何回應和處理這種情況？*回應：*傾聽與共情：首先耐心傾聽李阿姨的想法和感受，理解她為何不愿參加活動（可能因行動不便、不習慣、缺乏興趣、或認為活動無用），以及她為何強調(diào)子女探望的重要性（可能感到孤獨、需要情感支持、認為這是子女的責任）。*澄清與確認：確認自己的理解是否準確，例如：“您覺得參加社區(qū)活動不太方便/沒意思，是希望子女能多來看看您，對嗎？”*肯定與理解：肯定李阿姨希望獲得子女關(guān)懷和情感支持的需求是合理的，同時理解她當前的生活狀態(tài)和感受。*處理：*探討子女探望問題：*了解子女目前探望的頻率、時長、溝通方式，以及子女面臨的困難或原因（如工作繁忙、距離遙遠、自身經(jīng)濟壓力等）。*與李阿姨一起探討，她期望子女怎樣的探望方式和內(nèi)容？哪些方面她覺得目前子女做得不夠？*建議李阿姨可以嘗試主動與子女溝通，表達自己的感受和需求，協(xié)商更合適的探望計劃?？梢蕴峁┮恍贤记傻慕ㄗh。*如果子女方面有困難，社會工作者可以嘗試提供一些資源鏈接信息（如遠程視頻通話工具、情感支持熱線等），或者根據(jù)情況考慮是否需要進行家庭輔導。*探索參與社區(qū)活動的可能性：*了解李阿姨不參加活動的原因，是否可以提供一些針對性的幫助？例如，協(xié)助報名、提供交通工具、陪同參加、選擇更符合她興趣的活動等。*嘗試降低參與門檻，如從線上參與、短時間參與、小范圍互動開始。*強調(diào)參與活動可能帶來的益處（如減少孤獨感、認識新朋友、了解社區(qū)信息、保持身心活力），并與李阿姨一起探討她可能感興趣的活動類型。*平衡需求與現(xiàn)實：幫助李阿姨認識到，重建社會支持網(wǎng)絡需要多方面的努力，子女探望和社區(qū)參與都是重要途徑，但可能需要根據(jù)實際情況進行調(diào)整和耐心嘗試。社會工作者可以同時支持她在這兩個方面做出努力。6.如何評估本次社會工作的成效？除了李阿姨的個人感受，還可以從哪些維度進行評估？*評估方法：*目標對比法：回顧服務計劃中設定的目標（如改善情緒、增加社交頻率、解決實際問題等），評估目標達成程度。*前后對比法：通過訪談、觀察、服務記錄等，對比李阿姨在介入前后的變化，如情緒狀態(tài)、社交活動參與度、生活自理能力、對未來的態(tài)度等。*標準化量表：如有可能，使用標準化的心理健康量表（如抑郁、焦慮量表）、社會支持量表、生活質(zhì)量量表等進行評估。*服務對象滿意度：通過問卷或訪談了解李阿姨對服務的滿意程度、服務內(nèi)容是否滿足需求、是否感受到支持等。*第三方反饋：了解鄰居、社區(qū)工作人員等對李阿姨變化的觀察和評價。*評估維度（除個人感受外）：*生理健康維度：摔傷的恢復情況、日常健康狀況、是否按計劃進行康復訓練。*心理情緒維度：焦慮、抑郁等負面情緒的緩解程度，自我效能感、生活滿意度的提升。*社會功能維度：社交網(wǎng)絡的重塑情況（聯(lián)系人數(shù)量、互動頻率、質(zhì)量），參與社區(qū)活動的情況，日常生活自理能力的改善。*服務資源維度：所鏈接和整合的各類服務（醫(yī)療、照料、社交等）是否有效滿足需求，資源利用效率如何。*家庭關(guān)系維度：與子女溝通是否改善，相互理解和支持是否增強。*長期可持續(xù)性維度：李阿姨是否具備維持現(xiàn)有支持網(wǎng)絡和應對未來風險的能力，社區(qū)環(huán)境是否為其提供了持續(xù)的支持。7.請結(jié)合案例，談談社會工作者在推動社區(qū)層面為老年人提供支持方面可以扮演的角色和可以采取哪些行動。*扮演的角色：*支持者與服務鏈接者：為社區(qū)內(nèi)的老年人提供直接的情感支持和信息鏈接，幫助她們對接各類服務資源。*資源整合者與倡導者：發(fā)掘、整合社區(qū)內(nèi)外部資源（政府、企業(yè)、社會組織、志愿者等），并向相關(guān)部門倡導增加對社區(qū)養(yǎng)老服務的投入和政策支持。*社區(qū)組織者與教育者：組織社區(qū)老年活動，促進老年人之間的互動和互助，開展健康、安全、防詐騙等方面的宣傳教育。*研究者與創(chuàng)新者：了解社區(qū)老年人的真實需求，評估現(xiàn)有服務的成效與不足，探索和引入更有效的社區(qū)養(yǎng)老模式和服務創(chuàng)新。*可以采取的行動：*開展社區(qū)需求評估：全面了解社區(qū)老年人的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、需求、資源和服務現(xiàn)狀。*發(fā)展社區(qū)老年服務網(wǎng)絡：建立日間照料中心、老年食堂、上門服務站點等，提供生活照料、文化娛樂、健康保健等服務。*培育和發(fā)展老年志愿者隊伍：鼓勵低齡、健康的老年人參與服務，為高齡、獨居老人提供互助服務。*搭建社區(qū)信息平臺：建立線上線下相結(jié)合的信息發(fā)布和服務對接平臺，方便老年人獲取信息、參與活動、鏈接資源。*組織社區(qū)融合活動：設計促進不同年齡段居民互動的項目，營造敬老愛老、代際和諧社區(qū)氛圍。*推動政策落地與完善：協(xié)助社區(qū)對接落實國家和地方的養(yǎng)老政策，參與社區(qū)養(yǎng)老服務政策的制定和優(yōu)化。*開展危機干預與安全防護：建立老年人安全風險排查機制，提供緊急呼叫、走失尋找、防詐騙等服務。第二部分案例解析案例二：青少年網(wǎng)絡成癮與家庭溝通障礙1.請分析小張網(wǎng)絡成癮行為背后的家庭因素和學校因素。*家庭因素：*溝通模式不良：父母采用簡單粗暴的管教方式，缺乏耐心和有效溝通，導致親子關(guān)系緊張，溝通渠道堵塞。這種高壓控制反而可能加劇小張的逆反心理，將網(wǎng)絡世界作為逃避現(xiàn)實和尋求情感慰藉的出口。*家庭功能失調(diào)：家庭可能缺乏溫暖、支持和理解的環(huán)境，無法滿足小張在情感、歸屬感方面的需求。父母自身的溝通困難可能也源于家庭內(nèi)部的問題。*父母榜樣作用：父母是否也有過度使用網(wǎng)絡或其他逃避性行為，可能對小張產(chǎn)生潛移默化的影響。*管教方式失衡：對學業(yè)成績的過度關(guān)注和指責，忽視了對小張興趣、情感和社交發(fā)展的關(guān)注，可能導致小張在現(xiàn)實中感到挫敗和不被理解。*家庭關(guān)系模式：可能存在權(quán)力不平等、缺乏信任、情感冷漠等深層問題，使得小張難以從家庭中獲得所需的支持。*學校因素：*學業(yè)壓力：中學生面臨較大的學業(yè)競爭壓力，小張可能通過網(wǎng)絡逃避學習任務和考試焦慮。*社交問題：可能在學校受到排擠、欺凌，或在人際交往中遇到困難，轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡尋求虛擬的認同感和友誼。*缺乏有效的心理健康支持：學校可能缺乏對網(wǎng)絡成癮等問題的識別和干預機制，對小張的異常行為未能及時關(guān)注和引導。*網(wǎng)絡環(huán)境誘惑：學校環(huán)境（如宿舍、圖書館）可能無法有效限制小張的網(wǎng)絡使用時間，網(wǎng)絡內(nèi)容對小張具有強烈的吸引力。2.在介入初期，趙姐與小張及其父母的首次會談中，需要注意哪些要點？如何建立信任關(guān)系？*需要注意的要點：*營造安全、接納的氛圍：選擇安靜、私密的環(huán)境，態(tài)度真誠、友善，讓小張和家長感受到被尊重和理解，愿意敞開心扉。*明確角色與目標：向各方清晰說明社會工作者扮演的角色、介入的目標以及服務流程，管理好各自的期望。*傾聽與共情：認真傾聽小張和父母的想法、感受和擔憂，理解他們各自的立場和壓力，表達共情。*信息收集：全面了解基本情況，包括小張的網(wǎng)絡使用情況（時長、內(nèi)容、原因）、家庭背景、父母教養(yǎng)方式、學校表現(xiàn)、社交狀況等。注意從不同角度收集信息，相互印證。*評估風險：評估小張網(wǎng)絡成癮的嚴重程度、自傷風險、以及是否存在其他行為問題（如暴力、物質(zhì)濫用等）。*建立初步合作：探討各方對解決問題的意愿和可能的參與方式，嘗試建立初步的合作關(guān)系。明確各自的責任和配合事項。*倫理說明：解釋保密原則及其限制，確保各方了解信息共享的邊界。*建立信任關(guān)系的策略：*真誠與坦率：以真誠的態(tài)度對待服務對象，不隱藏自己的專業(yè)身份和目的，坦誠溝通。*共情與接納：理解并接納小張的困境（如對網(wǎng)絡的依賴、面對學業(yè)和家庭的壓力），以及父母的焦慮和無助，避免評判。*積極傾聽：全神貫注地聽，適時給予回應（點頭、眼神交流、簡單附和），讓說話者感到被關(guān)注和理解。*非言語溝通：保持開放的姿態(tài)、友好的表情和適當?shù)纳眢w語言，傳遞信任感。*信守承諾：對承諾的事情（如保密、跟進情況）要做到言出必行，建立可靠的形象。*提供幫助與支持：在會談中提供實際的幫助（如解答疑問、提供資源信息），表達自己愿意陪伴和支持的立場。3.針對小張的網(wǎng)絡成癮問題，趙姐可以考慮采用哪些小組工作方法？請選擇其中一種方法，簡述小組工作的目標和活動設計思路。*可考慮的小組工作方法：*支持小組：為小張?zhí)峁┣楦兄С?，分享?jīng)驗，減少孤獨感，學習應對策略。*教育小組：提供關(guān)于網(wǎng)絡成癮知識、健康生活方式、時間管理、情緒調(diào)節(jié)等方面的教育。*技能訓練小組：訓練社交技能、溝通技巧、壓力管理、解決問題能力等。*認知行為小組：幫助小張識別和改變導致網(wǎng)絡成癮的非理性認知，學習替代行為。*家庭治療小組：促進家庭成員間的溝通和理解，改善家庭關(guān)系，學習家庭互動模式。*選擇：認知行為小組(CognitiveBehavioralGroup)*小組目標：*認知層面：幫助小張識別與網(wǎng)絡成癮相關(guān)的負面思維模式（如“我只有在網(wǎng)上才能找到樂趣”、“現(xiàn)實生活中我一無是處”），學習挑戰(zhàn)和改變這些非理性認知。*行為層面：識別導致過度上網(wǎng)的行為模式（如特定時間、地點、情境下的上網(wǎng)行為），學習替代行為（如參加體育活動、培養(yǎng)興趣愛好、進行社交活動），管理上網(wǎng)時間。*情緒層面：提升情緒調(diào)節(jié)能力，學習應對挫折、無聊、焦慮等負面情緒的健康方式，減少上網(wǎng)的沖動。*社交層面：增強社交技能，改善人際交往，減少因社交困難而轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡的傾向。*活動設計思路：*初期階段：建立小組規(guī)范，成員相互介紹，分享對網(wǎng)絡使用的感受和困擾。學習認知行為理論的基本概念，如自動化思維、核心信念、行為實驗等。進行自我探索，識別與網(wǎng)絡使用相關(guān)的觸發(fā)情境和負面想法。*中期階段：重點進行認知重構(gòu)練習。學習識別自動化思維，運用蘇格拉底式提問挑戰(zhàn)非理性信念。進行行為記錄，分析上網(wǎng)行為模式及其后果。開展行為實驗，嘗試用替代行為替代上網(wǎng)行為，并記錄效果。練習放松技巧和情緒調(diào)節(jié)方法。*后期階段：制定個性化的防復發(fā)計劃，識別高危情境和應對策略。分享成功經(jīng)驗，互相鼓勵和支持。進行小組總結(jié)，評估小組成效，處理離別情緒。4.家庭治療對于改善小張的問題具有重要作用。請說明在處理該案例時，可以運用哪些家庭系統(tǒng)理論的視角和技巧？*家庭系統(tǒng)理論視角：*整體性視角：將小張的問題視為整個家庭系統(tǒng)功能失調(diào)的表現(xiàn)，而非僅僅是個人問題。關(guān)注家庭成員之間的互動模式、溝通方式、權(quán)力結(jié)構(gòu)以及家庭在整個系統(tǒng)中的功能和適應方式。*界限視角：評估家庭系統(tǒng)中各子系統(tǒng)（個體、夫妻、親子）之間的界限是否清晰、恰當。例如，親子界限是否過于僵化或混亂？家庭成員對網(wǎng)絡成癮問題的介入程度是否合適？界限的模糊可能導致角色模糊和責任不清。*循環(huán)視角：理解家庭成員的行為模式如何相互影響，形成惡性循環(huán)。例如，小張上網(wǎng)->父母責罵->小張更加封閉/逆反->父母更加焦慮/控制->小張更加依賴網(wǎng)絡。認識到這些循環(huán)模式，才能打破它們。*子系統(tǒng)視角：關(guān)注家庭中各個子系統(tǒng)（如父母子系統(tǒng)、小張與父母子系統(tǒng)）的功能狀態(tài)。評估父母關(guān)系是否和諧？親子關(guān)系是否存在沖突？這些子系統(tǒng)的問題如何影響小張。*家庭生命周期視角：考慮家庭所處的發(fā)展階段（如青少年期），以及家庭面臨的轉(zhuǎn)變和挑戰(zhàn)，理解家庭成員行為背后的需求。*家庭治療技巧：*溝通重塑：幫助家庭成員改善溝通方式，學習積極傾聽、表達感受和需求，減少指責和評判。例如，練習“我”信息表達。*界限重新設定：協(xié)助家庭成員重新協(xié)商和設定恰當?shù)募彝ソ缦蓿鞔_各自的角色、責任和空間。例如，討論關(guān)于上網(wǎng)時間的規(guī)則，以及父母如何介入而不至于過度控制。*角色扮演與重塑：通過角色扮演，讓家庭成員體驗不同的互動模式，探索更健康的溝通和行為方式。*家庭雕塑：利用繪畫或姿態(tài)等方式，直觀展示家庭成員的關(guān)系結(jié)構(gòu)和互動模式，幫助成員認識和反思。*子系統(tǒng)強化：鼓勵父母子系統(tǒng)改善關(guān)系，強化其作為情感支持系統(tǒng)的功能。支持小張發(fā)展健康的同伴關(guān)系。*資源整合：幫助家庭鏈接外部資源（如學校、社區(qū)、專業(yè)機構(gòu)）以獲得更多支持。*行為契約：與家庭成員共同制定具體、可操作的行為改變計劃（如上網(wǎng)時間限制、完成學業(yè)任務的要求、家庭活動安排），并明確獎懲措施。5.小張的父母對網(wǎng)絡成癮問題存在偏見，認為這是小張“不聽話”的表現(xiàn)，拒絕接受專業(yè)幫助。趙姐將如何回應他們的態(tài)度，并說服他們改變觀念？*回應態(tài)度：*表示理解與接納：首先要理解并接納父母的焦慮、挫敗感和可能存在的文化或認知偏見?！拔颐靼啄銈儗π埖那闆r非常擔心和生氣，也很不容易。”*澄清與教育：溫和地澄清網(wǎng)絡成癮是一種復雜的心理行為問題，不僅僅是“不聽話”或“懶惰”的問題，有其生理、心理和社會因素。提供一些關(guān)于青少年大腦發(fā)育、沖動控制、成癮機制的基礎知識，幫助他們理解問題的本質(zhì)。*區(qū)分行為與身份：強調(diào)關(guān)注小張的行為問題（過度上網(wǎng)），而不是給他貼上負面標簽（“壞孩子”、“不聽話”）。指出這種標簽化只會加劇沖突，不利于解決問題。*聚焦共同目標：將父母的關(guān)注點從“小張不聽話”轉(zhuǎn)移到“我們?nèi)绾螏椭埢氐秸?，健康快樂地成長”這一共同目標上來。*說服改變觀念：*強調(diào)自身困境與局限：引導父母思考，他們目前的管教方式為什么效果不佳？是否因為缺乏有效的方法？是否因為長期的壓力讓他們感到無助？強調(diào)專業(yè)社會工作者擁有更專業(yè)的知識和技巧。*展示專業(yè)價值：向父母介紹社會工作者可以提供的具體幫助（如評估問題、制定計劃、心理疏導、行為管理、家庭溝通輔導、鏈接資源等），讓他們看到專業(yè)介入的必要性和潛在效果。*提供成功案例或信息資源：分享一些類似的案例（注意保護隱私）或相關(guān)的書籍、文章、講座信息，幫助他們了解專業(yè)干預是有效的。*降低參與門檻：從一些低風險、低承諾的服務開始，如參加一次關(guān)于青少年心理健康的講座，或進行一次初步的咨詢訪談，讓他們逐步體驗和感受專業(yè)服務。*強調(diào)不干預的風險：溫和地指出，如果繼續(xù)沿用無效的方法，小張的問題可能會惡化，對家庭和自身帶來更大的傷害。專業(yè)幫助是解決問題的必要途徑。*給予選擇權(quán)與尊重：明確告知父母，是否接受專業(yè)幫助是他們最終的選擇，但社會工作者愿意盡最大努力與他們溝通，爭取他們的理解和支持。6.假設小張在服務過程中表示不愿參加任何形式的團體活動（包括小組），你將如何回應和處理這種情況？*回應：*傾聽與共情：首先，耐心傾聽小張不愿參加團體活動的原因。是害怕社交尷尬？擔心被評判？覺得不舒服或沒有興趣？還是有其他創(chuàng)傷經(jīng)歷？表達理解他的感受，如“我理解您可能覺得參加團體活動不太舒服/有壓力，可以和我聊聊是為什么嗎？”*澄清與確認：確保自己理解了小張的顧慮，避免誤解。*肯定：肯定小張愿意談論這個問題的開放態(tài)度。*處理：*探索深層原因：深入了解小張抗拒團體活動背后的恐懼、焦慮或創(chuàng)傷。這可能涉及到更深層次的社交焦慮、低自尊、過去的負面社交經(jīng)歷等。*提供替代方案：在團體活動之外，探索其他支持小張的方式。*強化個別輔導：增加個別輔導的頻率和深度，提供更個性化的支持和技能訓練（如社交技能訓練、情緒管理練習）。*探索興趣導向活動：了解小張的興趣愛好（即使不涉及網(wǎng)絡），嘗試引導他參與一些非強制性的、基于興趣的線上或線下活動，逐步建立積極的體驗。*家庭介入：與父母溝通，了解家庭內(nèi)部的互動模式，嘗試改善家庭氛圍，減少家庭沖突，為小張?zhí)峁└踩募彝ブС帧?認知行為技巧：運用認知行為療法，幫助小張識別和處理與社交相關(guān)的負面思維，學習應對社交焦慮的技巧。*逐步暴露（如果適用且安全）：如果小張的