企業(yè)人力資源管理師（二級(jí)）真題詳解及答案一、單項(xiàng)選擇題1.以下不屬于人力資源規(guī)劃內(nèi)容的是()A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.組織規(guī)劃C.人員規(guī)劃D.薪酬規(guī)劃答案：D解析：人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、人員規(guī)劃、制度規(guī)劃和費(fèi)用規(guī)劃，薪酬規(guī)劃不屬于人力資源規(guī)劃的內(nèi)容。2.以下關(guān)于工作崗位分析的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()A.盡可能進(jìn)行全面調(diào)查以保證調(diào)查質(zhì)量B.為搞好崗位分析，應(yīng)做好員工的思想工作C.正確確定調(diào)查對(duì)象和單位直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性D.調(diào)查項(xiàng)目中的問(wèn)題和答案應(yīng)盡量保證統(tǒng)一答案：A解析：在工作崗位分析的調(diào)查階段，調(diào)查方式及方法的確定要從實(shí)際出發(fā)，在保證質(zhì)量的前提下，力求節(jié)省人力、物力和時(shí)間，能采用抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查方式，就不必進(jìn)行全面調(diào)查。故A選項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤。3.以下關(guān)于企業(yè)定員的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()A.編制包括機(jī)構(gòu)編制和人員編制B.它與勞動(dòng)定額的內(nèi)涵完全一致C.企業(yè)定員也稱(chēng)勞動(dòng)定員或人員編制D.是對(duì)勞動(dòng)力使用的一種數(shù)量質(zhì)量界限答案：B解析：企業(yè)定員和勞動(dòng)定額的內(nèi)涵有一定聯(lián)系，但不完全一致。勞動(dòng)定額是對(duì)勞動(dòng)消耗量的規(guī)定，而企業(yè)定員是對(duì)勞動(dòng)力使用的一種數(shù)量質(zhì)量界限。故B選項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤。4.以下關(guān)于制度化管理的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()A.制度化管理是理性精神合理化的體現(xiàn)B.管理人員所擁有的權(quán)力受?chē)?yán)格的限制C.制度化管理以文字形式規(guī)定崗位特性D.制度化管理以個(gè)人為中心進(jìn)行管理答案：D解析：制度化管理是以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，它以理性分析為基礎(chǔ)，是理性精神合理化的體現(xiàn)，以文字形式規(guī)定崗位特性，管理人員所擁有的權(quán)力受?chē)?yán)格的限制。而制度化管理是不以個(gè)人為中心進(jìn)行管理的。故D選項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤。5.以下關(guān)于人力資源費(fèi)用支出控制的程序，正確的是()A.制定控制標(biāo)準(zhǔn)→差異的處理→人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施B.制定控制標(biāo)準(zhǔn)→人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施→差異的處理C.人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施→制定控制標(biāo)準(zhǔn)→差異的處理D.差異的處理→制定控制標(biāo)準(zhǔn)→人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施答案：B解析：人力資源費(fèi)用支出控制的程序?yàn)椋褐贫刂茦?biāo)準(zhǔn)、人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施、差異的處理。故B選項(xiàng)正確。二、多項(xiàng)選擇題6.人力資源規(guī)劃的總目標(biāo)有()A.企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和適當(dāng)?shù)膷徫簧汐@得適當(dāng)?shù)娜藛TB.實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置C.企業(yè)和員工都得到長(zhǎng)期的利益D.員工個(gè)人利益最大化E.企業(yè)利潤(rùn)最大化答案：ABC解析：人力資源規(guī)劃的總目標(biāo)是確保企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)擁有適合的人員，實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置，最終使企業(yè)和員工都能獲得長(zhǎng)期利益。而不是單純追求員工個(gè)人利益最大化或企業(yè)利潤(rùn)最大化。故ABC選項(xiàng)正確。7.工作崗位分析信息的主要來(lái)源有()A.書(shū)面資料B.任職者的報(bào)告C.同事的報(bào)告D.直接觀察E.客戶(hù)的評(píng)價(jià)答案：ABCD解析：工作崗位分析信息的主要來(lái)源包括書(shū)面資料、任職者的報(bào)告、同事的報(bào)告、直接觀察等。客戶(hù)評(píng)價(jià)通常不是工作崗位分析信息的主要來(lái)源。故ABCD選項(xiàng)正確。8.企業(yè)定員的原則包括()A.以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)B.以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)C.各類(lèi)人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)D.人盡其才、人事相宜E.要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境答案：ABCDE解析：企業(yè)定員的原則有：以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)；以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)；各類(lèi)人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)；人盡其才、人事相宜；要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。故ABCDE選項(xiàng)正確。9.制度化管理的優(yōu)點(diǎn)包括()A.個(gè)人與權(quán)力相分離B.是理性精神合理化的體現(xiàn)C.適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要D.制度化管理以文字形式規(guī)定崗位特性E.管理人員所擁有的權(quán)力受?chē)?yán)格的限制答案：ABC解析：制度化管理的優(yōu)點(diǎn)包括個(gè)人與權(quán)力相分離、是理性精神合理化的體現(xiàn)、適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要。D選項(xiàng)“制度化管理以文字形式規(guī)定崗位特性”和E選項(xiàng)“管理人員所擁有的權(quán)力受?chē)?yán)格的限制”是制度化管理的特征，而非優(yōu)點(diǎn)。故ABC選項(xiàng)正確。10.人力資源費(fèi)用支出控制的作用包括()A.保證員工切身利益B.降低人力資源管理費(fèi)用C.防止濫用管理費(fèi)用D.最大限度地提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益E.減少人工成本答案：ABCD解析：人力資源費(fèi)用支出控制的作用包括保證員工切身利益、降低人力資源管理費(fèi)用、防止濫用管理費(fèi)用、最大限度地提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。減少人工成本只是其中一個(gè)方面，表述不全面。故ABCD選項(xiàng)正確。三、判斷題11.人力資源規(guī)劃的核心是人員規(guī)劃。()答案：√解析：人員規(guī)劃是對(duì)企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃，是人力資源規(guī)劃的核心。12.工作崗位分析的結(jié)果是形成工作說(shuō)明書(shū)。()答案：√解析：工作崗位分析的最終結(jié)果是形成工作說(shuō)明書(shū)，它包括工作描述和工作規(guī)范等內(nèi)容。13.企業(yè)定員的方法主要有按勞動(dòng)效率定員、按設(shè)備定員、按崗位定員等。()答案：√解析：企業(yè)定員的方法有多種，常見(jiàn)的按勞動(dòng)效率定員、按設(shè)備定員、按崗位定員、按比例定員、按組織機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員等。14.制度化管理就是以制度來(lái)約束員工的一切行為。()答案：×解析：制度化管理是以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，并非約束員工的一切行為，它也給員工一定的自主空間，以制度為基礎(chǔ)保障企業(yè)的有序運(yùn)行。15.人力資源費(fèi)用支出控制就是要盡量減少人力資源費(fèi)用的支出。()答案：×解析：人力資源費(fèi)用支出控制是在保證企業(yè)人力資源管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提下，合理控制費(fèi)用支出，而不是單純地盡量減少支出，要實(shí)現(xiàn)費(fèi)用支出與企業(yè)效益的平衡。四、簡(jiǎn)答題16.簡(jiǎn)述人力資源規(guī)劃的作用。(1).滿(mǎn)足企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展的要求。人力資源規(guī)劃可以根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的人力資源需求，為企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施提供人力資源支持。(2).促進(jìn)企業(yè)人力資源管理的開(kāi)展。它為人力資源的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬管理等各項(xiàng)工作提供了依據(jù)和指導(dǎo)，使人力資源管理工作更加有序和高效。(3).協(xié)調(diào)人力資源管理的各項(xiàng)計(jì)劃。將人力資源管理的各項(xiàng)計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，避免各項(xiàng)計(jì)劃之間的沖突和矛盾，實(shí)現(xiàn)人力資源管理的整體優(yōu)化。(4).提高企業(yè)人力資源的利用效率。通過(guò)合理配置人力資源，避免人力資源的浪費(fèi)，提高人力資源的使用效率，降低企業(yè)的人力成本。(5).使組織和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相一致。既考慮企業(yè)的發(fā)展需求，也考慮員工的個(gè)人發(fā)展需求，使員工在為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。17.簡(jiǎn)述工作崗位分析的程序。(1).準(zhǔn)備階段：明確工作崗位分析的目的、確定調(diào)查對(duì)象和單位、制定調(diào)查計(jì)劃、做好員工的思想工作、分解工作崗位分析的任務(wù)、組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)和掌握調(diào)查的內(nèi)容。(2).調(diào)查階段：根據(jù)調(diào)查方案，運(yùn)用各種調(diào)查方法，廣泛收集有關(guān)工作崗位的各種數(shù)據(jù)資料。(3).總結(jié)分析階段：對(duì)調(diào)查所獲得的信息進(jìn)行分類(lèi)整理、分析和總結(jié)，撰寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)。18.簡(jiǎn)述企業(yè)定員的基本方法。(1).按勞動(dòng)效率定員：根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和員工的勞動(dòng)效率以及出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)。(2).按設(shè)備定員：根據(jù)設(shè)備需要開(kāi)動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開(kāi)動(dòng)的班次、員工看管定額以及出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)。(3).按崗位定員：根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來(lái)計(jì)算定員人數(shù)。(4).按比例定員：按照與企業(yè)員工總數(shù)或某一類(lèi)人員總數(shù)的比例，來(lái)計(jì)算某類(lèi)人員的定員人數(shù)。(5).按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員：主要適用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員的定員。19.簡(jiǎn)述制度化管理的特征。(1).在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)力和責(zé)任，并且把這些權(quán)力和責(zé)任作為明確規(guī)范而制度化。(2).按照各機(jī)構(gòu)、各層次不同崗位權(quán)力的大小，確定其在企業(yè)中的地位，從而形成一個(gè)有序的指揮鏈或等級(jí)系統(tǒng)，并以制度形式鞏固下來(lái)。(3).以文字形式規(guī)定崗位特性以及對(duì)人員應(yīng)具有的素質(zhì)、能力等要求。(4).在實(shí)行制度管理的企業(yè)中，所有權(quán)與管理權(quán)相分離。(5).管理人員在實(shí)施管理時(shí)有三個(gè)特點(diǎn)：一是根據(jù)因事設(shè)人的原則，每個(gè)管理人員只負(fù)責(zé)特定的工作；二是每個(gè)管理者均擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力；三是管理人員所擁有的權(quán)力要受到嚴(yán)格的限制，要服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定。(6).管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)，他有固定的報(bào)酬，具有按資歷、才干晉升的機(jī)會(huì)，他應(yīng)忠于職守，而不是忠于某個(gè)人。20.簡(jiǎn)述人力資源費(fèi)用支出控制的原則。(1).及時(shí)性原則：及時(shí)發(fā)現(xiàn)人力資源費(fèi)用支出的偏差，及時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)整。(2).節(jié)約性原則：在保證人力資源管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提下，盡量降低人力資源費(fèi)用支出。(3).適應(yīng)性原則：人力資源費(fèi)用支出控制要適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，具有一定的靈活性。(4).權(quán)責(zé)利相結(jié)合原則：明確各部門(mén)和人員在人力資源費(fèi)用支出控制中的責(zé)任、權(quán)力和利益，做到責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一。五、論述題21.論述如何做好企業(yè)人力資源規(guī)劃。(1).明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)：人力資源規(guī)劃必須以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，了解企業(yè)的發(fā)展方向、業(yè)務(wù)重點(diǎn)和戰(zhàn)略規(guī)劃，以此來(lái)確定人力資源的需求和供給。(2).進(jìn)行人力資源現(xiàn)狀分析：對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的人力資源數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)等進(jìn)行全面的調(diào)查和分析，了解員工的技能水平、工作績(jī)效、職業(yè)發(fā)展需求等信息，為人力資源規(guī)劃提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。(3).預(yù)測(cè)人力資源需求：根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，采用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ缵厔?shì)預(yù)測(cè)法、比率分析法、德?tīng)柗品ǖ龋瑢?duì)企業(yè)未來(lái)的人力資源需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，包括人員數(shù)量、崗位需求、技能要求等。(4).預(yù)測(cè)人力資源供給：分析企業(yè)內(nèi)部人力資源的供給情況，如員工的晉升、調(diào)動(dòng)、離職等；同時(shí)考慮外部人力資源市場(chǎng)的供給情況，包括勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況、人才的流動(dòng)趨勢(shì)等，預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的人力資源供給。(5).制定人力資源規(guī)劃方案：根據(jù)人力資源需求和供給的預(yù)測(cè)結(jié)果，制定相應(yīng)的人力資源規(guī)劃方案，包括人員招聘、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利等方面的計(jì)劃，以確保企業(yè)在未來(lái)能夠獲得足夠的、合適的人力資源。(6).實(shí)施人力資源規(guī)劃：將制定好的人力資源規(guī)劃方案付諸實(shí)施，明確各部門(mén)和人員的職責(zé)和任務(wù)，確保各項(xiàng)措施得到有效執(zhí)行。(7).監(jiān)控與評(píng)估：在人力資源規(guī)劃的實(shí)施過(guò)程中，要建立有效的監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)規(guī)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施進(jìn)行調(diào)整，確保人力資源規(guī)劃的有效性和適應(yīng)性。(8).持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)監(jiān)控與評(píng)估的結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)人力資源規(guī)劃進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，使其不斷適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化。22.論述工作崗位分析的重要意義。(1).為企業(yè)選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)：通過(guò)工作崗位分析，明確了崗位的職責(zé)、任務(wù)、任職資格等要求，為企業(yè)招聘、選拔和任用合適的人員提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，能夠提高員工與崗位的匹配度，提高工作效率和質(zhì)量。(2).為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)：工作崗位分析確定了崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效指標(biāo)，為員工的績(jī)效考核提供了客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也為員工的晉升提供了參考，使員工的晉升更加公平、公正、合理。(3).是企業(yè)改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件：通過(guò)對(duì)工作崗位的分析，可以發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題和不足，從而對(duì)工作流程、工作方法、工作環(huán)境等進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，提高工作的安全性、舒適性和效率。(4).是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類(lèi)人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提：了解企業(yè)各個(gè)崗位的設(shè)置和人員需求情況，為人力資源規(guī)劃提供了準(zhǔn)確的信息，有助于企業(yè)合理安排人力資源，滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需要。(5).是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立、健全企業(yè)薪酬制度的重要步驟：工作崗位分析為工作崗位評(píng)價(jià)提供了崗位的相關(guān)信息，通過(guò)崗位評(píng)價(jià)確定崗位的價(jià)值和相對(duì)重要性，為企業(yè)制定合理的薪酬制度提供了依據(jù)，能夠體現(xiàn)薪酬的公平性和激勵(lì)性。(6).有利于員工“量體裁衣”，結(jié)合自身的條件制定職業(yè)生涯規(guī)劃：?jiǎn)T工通過(guò)了解工作崗位的要求和發(fā)展前景，可以更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，明確自己的職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力。23.論述企業(yè)定員的重要性。(1).合理的企業(yè)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)：它能夠根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、技術(shù)水平和管理要求，確定合理的人員數(shù)量和結(jié)構(gòu)，避免人員冗余或不足，提高人力資源的利用效率。(2).合理的企業(yè)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)：為企業(yè)制定人力資源招聘、培訓(xùn)、調(diào)配等計(jì)劃提供了依據(jù)，使人力資源計(jì)劃更加科學(xué)、合理、可行。(3).合理的企業(yè)定員是企業(yè)內(nèi)部各類(lèi)員工調(diào)配的主要依據(jù)：明確了各個(gè)崗位的人員需求，便于企業(yè)進(jìn)行人員的調(diào)配和優(yōu)化組合，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置。(4).合理的企業(yè)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)：通過(guò)定員，企業(yè)可以選拔和任用符合崗位要求的人員，同時(shí)也可以促使員工不斷提高自身的素質(zhì)和能力，以適應(yīng)崗位的需要。(5).合理的企業(yè)定員是節(jié)約用人、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要手段：能夠減少不必要的人員浪費(fèi)，降低人工成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。24.論述制度化管理的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：(1).個(gè)人與權(quán)力相分離：制度化管理以制度為基礎(chǔ)，而不是以個(gè)人為中心，避免了個(gè)人主觀因素對(duì)管理的影響，使管理更加公平、公正、客觀。(2).是理性精神合理化的體現(xiàn)：它以理性分析為基礎(chǔ)，制定出科學(xué)、合理的制度和規(guī)范，使企業(yè)的管理更加有序、高效。(3).適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要：現(xiàn)代大型企業(yè)組織規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，制度化管理能夠有效地協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的各種關(guān)系，提高企業(yè)的管理效率和執(zhí)行力。(4).有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展：制度具有穩(wěn)定性和連續(xù)性，能夠保證企業(yè)在不同的發(fā)展階段和不同的管理者下，保持相對(duì)穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢(shì)。缺點(diǎn)：(1).缺乏靈活性：制度一旦制定，就具有相對(duì)的穩(wěn)定性，難以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的快速變化，可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和新情況時(shí)缺乏靈活性。(2).限制員工的創(chuàng)造性：過(guò)于嚴(yán)格的制度可能會(huì)束縛員工的手腳，限制員工的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造性，不利于企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。(3).制度執(zhí)行成本較高：要確保制度的有效執(zhí)行，需要投入大量的人力、物力和財(cái)力進(jìn)行監(jiān)督和檢查，增加了企業(yè)的管理成本。(4).容易導(dǎo)致官僚主義：在制度化管理中，可能會(huì)出現(xiàn)一些人只注重制度的形式，而忽視制度的實(shí)質(zhì)和目的，導(dǎo)致官僚主義的產(chǎn)生。25.論述如何進(jìn)行人力資源費(fèi)用支出控制。(1).制定控制標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和預(yù)算，制定合理的人力資源費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn)，包括招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、薪酬福利費(fèi)用等各項(xiàng)費(fèi)用的控制指標(biāo)。(2).人力資源費(fèi)