導(dǎo)游資格證導(dǎo)游服務(wù)能力考試題單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游人員在接待過(guò)程中應(yīng)佩戴的證件是？A.導(dǎo)游證B.領(lǐng)隊(duì)證C.旅行社工作證D.導(dǎo)游資格證2.我國(guó)旅游業(yè)圖形標(biāo)志是？A.馬踏飛燕B.長(zhǎng)城C.金雞D.熊貓3.下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游服務(wù)的基本能力？A.語(yǔ)言表達(dá)能力B.人際交往能力C.應(yīng)變能力D.繪畫(huà)能力4.導(dǎo)游人員在與游客交談時(shí)，應(yīng)保持的距離大約是？A.0.5米以?xún)?nèi)B.0.5-1.5米C.1.5-3米D.3米以上5.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則不包括？A.準(zhǔn)確性B.清晰性C.主觀性D.生動(dòng)性6.導(dǎo)游人員在接到旅游團(tuán)后，致歡迎詞的時(shí)間一般應(yīng)安排在？A.旅游團(tuán)抵達(dá)前B.旅游團(tuán)抵達(dá)后下車(chē)前C.旅游團(tuán)抵達(dá)后入住酒店前D.旅游團(tuán)開(kāi)始游覽前7.在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，地陪的首要任務(wù)是？A.講解服務(wù)B.生活服務(wù)C.安全服務(wù)D.協(xié)調(diào)服務(wù)8.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.調(diào)整或更改接待計(jì)劃B.拒絕游客的不合理要求C.表明身份D.獲得勞動(dòng)報(bào)酬9.我國(guó)古代四大名樓中，位于江西省的是？A.岳陽(yáng)樓B.黃鶴樓C.滕王閣D.鸛雀樓10.世界三大宗教中，信徒最多的是？A.佛教B.基督教C.伊斯蘭教D.道教多項(xiàng)選擇題（每題4分，共40分）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括？A.服務(wù)性B.涉外性C.復(fù)雜性D.知識(shí)密集型2.導(dǎo)游人員在講解中應(yīng)注意的問(wèn)題有？A.內(nèi)容準(zhǔn)確B.針對(duì)性強(qiáng)C.生動(dòng)形象D.詳略得當(dāng)3.下列哪些屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)？A.實(shí)施接待計(jì)劃B.保護(hù)游客安全C.解答游客問(wèn)詢(xún)D.宣傳旅游產(chǎn)品4.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)包括？A.良好的意志品質(zhì)B.穩(wěn)定的情緒狀態(tài)C.堅(jiān)強(qiáng)的自信心D.廣泛的興趣愛(ài)好5.導(dǎo)游人員處理突發(fā)事件的基本原則是？A.沉著冷靜B.快速反應(yīng)C.以人為本D.靈活變通6.導(dǎo)游講解的方法主要包括？A.敘述法B.描繪法C.說(shuō)明法D.議論法7.導(dǎo)游人員在接待過(guò)程中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范有？A.穿著得體B.舉止端莊C.語(yǔ)言文明D.尊重游客8.下列哪些屬于導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)？A.共同的目標(biāo)B.明確的職責(zé)C.相互的信任D.良好的溝通9.我國(guó)著名的四大石窟包括？A.云岡石窟B.龍門(mén)石窟C.敦煌莫高窟D.大足石刻10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客生病時(shí)，應(yīng)？A.及時(shí)探望B.提供必要幫助C.通知旅行社D.協(xié)助辦理醫(yī)院轉(zhuǎn)診手續(xù)判斷題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游人員可以私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。（）2.導(dǎo)游人員必須嚴(yán)格按照接待計(jì)劃安排游客的游覽活動(dòng)。（）3.導(dǎo)游講解時(shí)，語(yǔ)速越快，越能吸引游客的注意力。（）4.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，可以隨意更改行程安排。（）5.導(dǎo)游人員應(yīng)尊重游客的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。（）6.導(dǎo)游人員在講解中，可以適當(dāng)加入一些幽默元素，以活躍氣氛。（）7.導(dǎo)游人員不得向游客兜售物品或購(gòu)買(mǎi)游客的物品。（）8.導(dǎo)游人員遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)首先保護(hù)自己的安全。（）9.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間應(yīng)相互尊重、相互支持。（）10.導(dǎo)游人員應(yīng)熟練掌握所帶團(tuán)隊(duì)的客源國(guó)（地）語(yǔ)言。（）填空題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的______和______。2.導(dǎo)游人員在接待過(guò)程中，應(yīng)做到______、______、______。3.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括______、______、______和______。4.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循______、______、______的原則。5.導(dǎo)游人員在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)遵循______、______、______的程序。6.我國(guó)著名的四大佛教名山分別是______、______、______、______。7.導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中，應(yīng)做到______結(jié)合、______結(jié)合。8.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)確保游客的______和______。9.導(dǎo)游服務(wù)具有______、______、______、______等特點(diǎn)。10.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)注重______、______、______的表達(dá)技巧。答案：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題1.A2.A3.D4.B5.C6.B7.C8.A9.C10.B多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題1.錯(cuò)2.對(duì)3.錯(cuò)4.錯(cuò)5.對(duì)6.對(duì)7.錯(cuò)8.錯(cuò)9.對(duì)10.錯(cuò)填空題1.核心靈魂2.熱情周到認(rèn)真負(fù)責(zé)耐心細(xì)致3.政治素質(zhì)思想素質(zhì)業(yè)務(wù)素