2025年導(dǎo)游資格證考試押題試卷導(dǎo)游業(yè)務(wù)與法規(guī)考點預(yù)測及答案解析考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題1分，共30分。下列每題只有一個選項是最符合題意的。）1.導(dǎo)游人員按照旅行社與旅游者簽訂的合同提供導(dǎo)游服務(wù)，其行為屬于（）。A.行政行為B.經(jīng)營行為C.服務(wù)行為D.法律行為2.中國旅游者的國內(nèi)旅游團隊，在旅行途中突發(fā)疾病，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.立即聯(lián)系當?shù)蒯t(yī)院，協(xié)助處理B.要求患者休息，等待家人到來C.立即要求終止行程D.召開團隊會議，穩(wěn)定大家情緒3.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴導(dǎo)游證，并攜帶（）。A.旅行社開具的派團單B.旅游局的登記證C.地方性導(dǎo)游人員管理服務(wù)證的電子版D.導(dǎo)游證4.在導(dǎo)游講解中，導(dǎo)游人員對游客提出的問題進行解答，這體現(xiàn)了其（）的職責。A.組織協(xié)調(diào)B.解答疑問C.維護秩序D.宣傳教育5.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，講解時應(yīng)使用（）。A.當?shù)胤窖訠.標準普通話C.游客母語D.手語6.游客要求導(dǎo)游員將某個景區(qū)的游覽時間延長，導(dǎo)游員在征得（）同意并做好解釋工作后，可酌情安排。A.全體游客B.旅行社負責人C.陪同導(dǎo)游D.地方陪同導(dǎo)游7.旅游者對導(dǎo)游服務(wù)提出了合理投訴，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.積極配合，協(xié)助處理B.忽略投訴，繼續(xù)提供服務(wù)C.與旅行社領(lǐng)導(dǎo)溝通，要求處罰投訴者D.拒絕配合，避免麻煩8.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得擅自增加或減少旅游項目，不得（）。A.延長游覽時間B.提前結(jié)束行程C.擅自改變旅游行程D.獲得額外補貼9.在處理游客在旅游過程中發(fā)生的意外傷亡事故時，導(dǎo)游人員的第一步應(yīng)該是（）。A.立即報警B.立即聯(lián)系保險公司C.立即通知旅行社D.立即搶救傷員10.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊從事導(dǎo)游活動，應(yīng)當佩戴導(dǎo)游證或領(lǐng)隊證，并（）。A.隨時準備接受檢查B.按照規(guī)定著裝C.接受旅行社管理D.遵守職業(yè)道德11.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當著裝（）。A.時尚B.得體C.隨意D.特殊12.旅游者有權(quán)自主決定旅游行程安排，導(dǎo)游人員應(yīng)當（）。A.嚴格按照行程安排B.尊重旅游者的合理需求C.勸說旅游者接受行程安排D.拒絕旅游者的個性化要求13.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的（）。A.民族習(xí)慣B.個人隱私C.宗教信仰D.以上都是14.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當向旅游者（）。A.宣傳當?shù)芈糜萎a(chǎn)品B.收取小費C.提供真實信息D.推薦自費項目15.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得擅自（）。A.進入景區(qū)B.介紹景點C.提供講解服務(wù)D.撤離團隊16.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得向旅游者（）。A.收購物品B.推薦商品C.提供服務(wù)D.講解景點17.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，未經(jīng)（）同意，不得擅自變更旅游行程。A.旅行社B.旅游者C.地方陪同導(dǎo)游D.領(lǐng)隊18.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當向旅游者（）。A.宣傳國家的方針政策B.宣傳當?shù)芈糜萎a(chǎn)品C.提供真實信息D.講解歷史典故19.旅游者有權(quán)了解和監(jiān)督導(dǎo)游人員的工作，導(dǎo)游人員應(yīng)當（）。A.積極配合B.設(shè)置障礙C.無視D.中斷服務(wù)20.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守（）。A.立場B.職業(yè)道德C.紀律D.以上都是21.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當（）。A.尊重旅游者的宗教信仰B.尊重旅游者的民族習(xí)慣C.尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣D.以上都是22.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當（）。A.講解景點B.宣傳當?shù)芈糜萎a(chǎn)品C.提供服務(wù)D.以上都是23.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當（）。A.遵守職業(yè)道德B.遵守紀律C.遵守法律法規(guī)D.以上都是24.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當（）。A.維護國家利益B.維護集體利益C.維護旅游者利益D.維護旅行社利益25.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當（）。A.講解景點B.宣傳當?shù)芈糜萎a(chǎn)品C.提供服務(wù)D.以上都是26.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當（）。A.遵守職業(yè)道德B.遵守紀律C.遵守法律法規(guī)D.以上都是27.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當（）。A.維護國家利益B.維護集體利益C.維護旅游者利益D.維護旅行社利益28.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當（）。A.講解景點B.宣傳當?shù)芈糜萎a(chǎn)品C.提供服務(wù)D.以上都是29.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當（）。A.遵守職業(yè)道德B.遵守紀律C.遵守法律法規(guī)D.以上都是30.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當（）。A.維護國家利益B.維護集體利益C.維護旅游者利益D.維護旅行社利益二、多項選擇題（每題2分，共20分。下列每題有兩個或兩個以上選項是符合題意的，請將符合題意的選項字母填寫在題干后面的括號內(nèi)。多選、錯選、漏選均不得分。）1.導(dǎo)游人員的職責包括（）。A.組織協(xié)調(diào)B.解答疑問C.維護秩序D.宣傳教育E.提供購物服務(wù)2.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當（）。A.佩戴導(dǎo)游證B.按照規(guī)定著裝C.講解景點D.宣傳當?shù)芈糜萎a(chǎn)品E.提供真實信息3.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得（）。A.擅自增加或減少旅游項目B.擅自改變旅游行程C.擅自延長游覽時間D.收取小費E.推薦自費項目4.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當（）。A.尊重旅游者的宗教信仰B.尊重旅游者的民族習(xí)慣C.尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣D.維護國家利益E.維護集體利益5.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當（）。A.講解景點B.宣傳當?shù)芈糜萎a(chǎn)品C.提供服務(wù)D.遵守職業(yè)道德E.遵守紀律6.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當（）。A.遵守職業(yè)道德B.遵守紀律C.遵守法律法規(guī)D.維護國家利益E.維護集體利益7.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當（）。A.講解景點B.宣傳當?shù)芈糜萎a(chǎn)品C.提供服務(wù)D.遵守職業(yè)道德E.遵守紀律8.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當（）。A.遵守職業(yè)道德B.遵守紀律C.遵守法律法規(guī)D.維護國家利益E.維護集體利益9.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當（）。A.講解景點B.宣傳當?shù)芈糜萎a(chǎn)品C.提供服務(wù)D.遵守職業(yè)道德E.遵守紀律10.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當（）。A.遵守職業(yè)道德B.遵守紀律C.遵守法律法規(guī)D.維護國家利益E.維護集體利益三、判斷題（每題1分，共20分。請判斷下列說法的正誤，正確的劃“√”，錯誤的劃“×”。）1.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，可以擅自增加或減少旅游項目。（×）2.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，可以收取小費。（×）3.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當向旅游者提供真實信息。（√）4.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守職業(yè)道德。（√）5.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守紀律。（√）6.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守法律法規(guī)。（√）7.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當維護國家利益。（√）8.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當維護集體利益。（√）9.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當維護旅游者利益。（√）10.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當維護旅行社利益。（×）11.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，可以推薦自費項目。（×）12.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，可以擅自改變旅游行程。（×）13.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，可以擅自延長游覽時間。（×）14.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當講解景點。（√）15.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當宣傳當?shù)芈糜萎a(chǎn)品。（×）16.導(dǎo)導(dǎo)人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當提供服務(wù)。（√）17.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當尊重旅游者的宗教信仰。（√）18.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當尊重旅游者的民族習(xí)慣。（√）19.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣。（√）20.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴導(dǎo)游證。（√）四、簡答題（每題5分，共30分。請簡要回答下列問題。）1.簡述導(dǎo)游人員的職責。2.簡述導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)遵守的職業(yè)道德。3.簡述導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時不得有的行為。4.簡述處理游客在旅游過程中發(fā)生的意外傷亡事故的步驟。5.簡述導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時如何處理游客的投訴。6.簡述導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時如何應(yīng)對游客提出的不合理要求。五、案例分析題（每題10分，共20分。請根據(jù)案例，回答問題。）1.案例背景：某游客在旅游過程中突發(fā)疾病，導(dǎo)游人員立即聯(lián)系了當?shù)蒯t(yī)院，并協(xié)助游客就醫(yī)。游客家屬趕到后，要求導(dǎo)游人員賠償其醫(yī)療費用，導(dǎo)游人員解釋了自己的行為符合規(guī)定，但家屬態(tài)度強硬，拒絕接受解釋。問題：（1）導(dǎo)游人員在處理該游客突發(fā)疾病事件中，做法是否正確？請說明理由。（2）面對游客家屬的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？2.案例背景：某游客在自由活動中要求導(dǎo)游人員陪同前往某景區(qū)，并希望導(dǎo)游人員為其講解。導(dǎo)游人員告知該景區(qū)不包含在原定行程中，且需要額外支付費用，游客表示不滿，認為導(dǎo)游人員不配合。問題：（1）導(dǎo)游人員做法是否正確？請說明理由。（2）面對游客的不滿，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？---試卷答案一、單項選擇題1.C2.A3.D4.B5.B6.A7.A8.C9.D10.A11.B12.B13.D14.C15.D16.A17.A18.C19.A20.D21.D22.D23.D24.A25.D26.D27.A28.D29.D30.A解析思路1.導(dǎo)游人員提供導(dǎo)游服務(wù)的行為性質(zhì)屬于服務(wù)行業(yè)的服務(wù)行為。2.突發(fā)疾病應(yīng)優(yōu)先保證患者生命安全，立即就醫(yī)是首要措施。3.導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動的必備證件。4.解答游客問題是導(dǎo)游“解答疑問”職責的直接體現(xiàn)。5.根據(jù)相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游講解應(yīng)使用標準普通話。6.變更行程需征得全體游客同意，并做好解釋，體現(xiàn)對游客的尊重。7.導(dǎo)游人員應(yīng)積極配合旅行社處理游客投訴。8.擅自改變旅游行程屬于違規(guī)行為。9.應(yīng)急處理的首要原則是搶救傷員。10.旅游法規(guī)定導(dǎo)游需佩戴證件并遵守相關(guān)規(guī)定。11.導(dǎo)游著裝應(yīng)得體，符合職業(yè)形象。12.尊重游客的合理需求是導(dǎo)游服務(wù)的重要原則。13.導(dǎo)游人員應(yīng)尊重游客的宗教信仰、民族習(xí)慣和風(fēng)俗習(xí)慣。14.導(dǎo)游人員應(yīng)向旅游者提供真實信息，進行客觀介紹。15.擅自脫離團隊屬于嚴重違規(guī)行為。16.導(dǎo)游人員不得以任何方式向旅游者索要財物，收取小費是違規(guī)行為。17.變更旅游行程需經(jīng)旅行社同意。18.導(dǎo)游人員應(yīng)向旅游者提供真實信息。19.導(dǎo)游人員應(yīng)積極配合處理游客的合理投訴。20.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守立場、職業(yè)道德和紀律。21.導(dǎo)游人員應(yīng)尊重游客的宗教信仰、民族習(xí)慣和風(fēng)俗習(xí)慣。22.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，講解景點、宣傳當?shù)芈糜萎a(chǎn)品（在合適場合且不強制）、提供服務(wù)都是其職責的一部分。23.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守職業(yè)道德、紀律和法律法規(guī)。24.導(dǎo)游人員應(yīng)維護國家利益，這是其社會責任的體現(xiàn)。25.同第22題解析。26.同第23題解析。27.同第24題解析。28.同第22題解析。29.同第23題解析。30.導(dǎo)游人員應(yīng)維護國家利益，這是其社會責任的體現(xiàn)。二、多項選擇題1.ABCE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD解析思路1.導(dǎo)游職責包括組織協(xié)調(diào)（行程、活動）、解答疑問（信息、文化）、維護秩序（紀律、安全）、宣傳教育（文化、法規(guī)）、提供講解服務(wù)等。提供購物服務(wù)不屬于導(dǎo)游核心職責。2.導(dǎo)游佩戴導(dǎo)游證、按規(guī)定著裝是規(guī)范要求；講解景點、宣傳當?shù)芈糜萎a(chǎn)品（在合適場合且不強制）、提供真實信息是導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容。3.擅自增加/減少項目、改變行程、延長時間、收取小費、推薦自費項目都是導(dǎo)游人員不得有的行為，違反了相關(guān)規(guī)定和職業(yè)道德。4.導(dǎo)游應(yīng)尊重游客的宗教信仰、民族習(xí)慣、風(fēng)俗習(xí)慣，并維護國家、集體、旅游者利益。5.講解景點、提供服務(wù)是導(dǎo)游職責；宣傳當?shù)芈糜萎a(chǎn)品（在合適場合且不強制）、遵守職業(yè)道德和紀律是導(dǎo)游行為規(guī)范。6.遵守職業(yè)道德、紀律、法律法規(guī)是導(dǎo)游人員的基本要求，也是維護國家、集體、旅游者利益的基礎(chǔ)。7.同第5題解析。8.同第6題解析。9.同第5題解析。10.同第6題解析。三、判斷題1.×2.×3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.×11.×12.×13.×14.√15.×16.√17.√18.√19.√20.√解析思路1.擅自增加或減少旅游項目是違規(guī)行為。2.收取小費是導(dǎo)游人員不得有的行為。3.向旅游者提供真實信息是導(dǎo)游人員的義務(wù)。4.遵守職業(yè)道德是導(dǎo)游人員的內(nèi)在要求。5.遵守紀律是導(dǎo)游人員的行為規(guī)范。6.遵守法律法規(guī)是導(dǎo)游人員的法定義務(wù)。7.維護國家利益是導(dǎo)游人員的社會責任。8.維護集體利益（包括旅行社利益，但不應(yīng)以損害國家、游客利益為前提）是導(dǎo)游人員應(yīng)盡的義務(wù)。9.維護旅游者合法權(quán)益是導(dǎo)游人員的基本職責。10.導(dǎo)游人員維護的是國家、集體和旅游者利益，而非旅行社利益本身，旅行社利益應(yīng)合法合規(guī)獲得。11.導(dǎo)游人員不得擅自推薦自費項目。12.擅自改變旅游行程是違規(guī)行為。13.擅自延長游覽時間屬于違規(guī)行為。14.講解景點是導(dǎo)游服務(wù)的重要內(nèi)容。15.導(dǎo)游人員應(yīng)提供真實信息，不應(yīng)強制宣傳當?shù)芈糜萎a(chǎn)品。16.導(dǎo)游人員應(yīng)提供必要的導(dǎo)游服務(wù)，如協(xié)助、解釋等。17.尊重游客的宗教信仰是基本要求。18.尊重游客的民族習(xí)慣是基本要求。19.尊重游客的風(fēng)俗習(xí)慣是基本要求。20.佩戴導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動的必要證件。四、簡答題1.簡述導(dǎo)游人員的職責。導(dǎo)游人員的職責主要包括：①根據(jù)旅游計劃和合同，組織游客參觀游覽，安排住宿、交通、餐飲等；②進行講解，傳播文化知識，介紹當?shù)仫L(fēng)土人情；③解答游客疑問，提供必要的幫助和服務(wù)；④維護游客安全，處理突發(fā)事件；⑤維護秩序，確保旅游活動順利進行；⑥宣傳國家方針政策和當?shù)芈糜萎a(chǎn)品（在合適場合且不強制）；⑦維護國家、集體和旅游者合法權(quán)益。2.簡述導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)遵守的職業(yè)道德。導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)遵守的職業(yè)道德主要包括：①愛國愛崗，敬業(yè)奉獻；②誠實守信，公平公正；③尊重游客，熱情友好；④遵紀守法，敬業(yè)守規(guī)；⑤團結(jié)協(xié)作，樂于助人；⑥謙遜謹慎，儀態(tài)端莊；⑦勤奮好學(xué)，不斷進取。3.簡述導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時不得有的行為。導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時不得有的行為主要包括：①擅自增加、減少旅游項目或變更旅游行程；②擅自延長游覽時間；③收取小費或向游客索要財物；④強行推銷商品或自費項目；⑤侮辱、毆打或謾罵游客；⑥隱瞞或歪曲事實真相；⑦泄露游客隱私；⑧參與賭博、嫖娼等違法活動。4.簡述處理游客在旅游過程中發(fā)生的意外傷亡事故的步驟。處理游客在旅游過程中發(fā)生的意外傷亡事故的步驟主要包括：①立即采取急救措施，保障傷者生命安全；②立即向旅行社報告情況；③協(xié)助傷者就醫(yī)，并妥善保管醫(yī)療記錄等相關(guān)證明；④根據(jù)事故情況，聯(lián)系相關(guān)部門（如