品管組長考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題1.質(zhì)量管理體系中，PDCA循環(huán)的“D”代表（）A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：B2.以下哪種工具常用于分析質(zhì)量特性與影響因素之間的關(guān)系（）A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖答案：B3.抽樣檢驗(yàn)中，當(dāng)樣本中的不合格品數(shù)大于等于（）時，判定該批產(chǎn)品不合格。A.接收數(shù)B.拒收數(shù)C.抽樣數(shù)D.樣本量答案：B4.質(zhì)量成本不包括以下哪項(xiàng)（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.采購成本答案：D5.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QCCD.SPC答案：A6.在質(zhì)量管理中，“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”這一原理是（）的理論基礎(chǔ)。A.控制圖B.排列圖C.散布圖D.檢查表答案：B7.質(zhì)量檢驗(yàn)的基本任務(wù)之一是（）A.生產(chǎn)組織出具檢驗(yàn)人員檢測能力的憑證B.出具檢測器具適用性的憑證C.出具質(zhì)量符合要求的產(chǎn)品的檢驗(yàn)憑證D.出具產(chǎn)品使用中質(zhì)量狀況的憑證答案：C8.控制圖的主要作用是（）A.對生產(chǎn)過程的異常波動進(jìn)行預(yù)警B.分析數(shù)據(jù)的分布規(guī)律C.找出影響質(zhì)量的主要因素D.對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收答案：A9.產(chǎn)品質(zhì)量特性值分布中心與規(guī)格中心重合，且過程能力指數(shù)Cp=1.33時，表明（）A.過程能力不足B.過程能力充分C.過程能力嚴(yán)重不足D.過程能力過剩答案：B10.以下不屬于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的是（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過程方法D.質(zhì)量第一答案：D二、多項(xiàng)選擇題1.質(zhì)量管理體系文件通常包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD2.質(zhì)量數(shù)據(jù)的類型有（）A.計量值數(shù)據(jù)B.計數(shù)值數(shù)據(jù)C.順序數(shù)據(jù)D.分類數(shù)據(jù)答案：AB3.以下屬于質(zhì)量改進(jìn)工具的有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.親和圖C.矩陣圖D.水平對比法答案：ABCD4.質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能包括（）A.鑒別功能B.把關(guān)功能C.預(yù)防功能D.報告功能答案：ABCD5.過程能力的影響因素主要有（）A.人B.機(jī)C.料D.法E.環(huán)答案：ABCDE6.質(zhì)量方針應(yīng)（）A.與組織的宗旨相適應(yīng)B.包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾C.提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架D.在組織內(nèi)得到溝通和理解答案：ABCD7.以下哪些是質(zhì)量成本中的預(yù)防成本（）A.質(zhì)量策劃費(fèi)用B.過程控制費(fèi)用C.質(zhì)量審核費(fèi)用D.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用答案：ABD8.質(zhì)量管理體系審核的類型有（）A.內(nèi)部審核B.外部審核C.第一方審核D.第二方審核E.第三方審核答案：ABCDE9.排列圖的主要作用有（）A.尋找影響質(zhì)量的主要因素B.分析質(zhì)量問題的原因C.確定質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵項(xiàng)目D.對質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分層答案：AC10.以下關(guān)于質(zhì)量特性的說法正確的是（）A.質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性B.質(zhì)量特性可分為真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性C.關(guān)鍵質(zhì)量特性是指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性D.質(zhì)量特性都是可以定量測量的答案：ABC三、判斷題1.質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。（）答案：對2.直方圖可以直觀地反映數(shù)據(jù)的離散程度和分布形態(tài)。（）答案：對3.抽樣檢驗(yàn)的目的是通過對部分產(chǎn)品的檢驗(yàn)來推斷整批產(chǎn)品的質(zhì)量狀況。（）答案：對4.質(zhì)量改進(jìn)就是采取糾正措施來消除已發(fā)現(xiàn)的不合格。（）答案：錯。質(zhì)量改進(jìn)是增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力，不僅僅是消除不合格，還包括提升現(xiàn)有質(zhì)量水平等。5.過程能力指數(shù)Cp越大，說明過程能力越強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量越有保證。（）答案：對6.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)一旦確定，就不能更改。（）答案：錯。應(yīng)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化適時修訂。7.質(zhì)量檢驗(yàn)就是對產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)。（）答案：錯。質(zhì)量檢驗(yàn)有多種方式，包括抽樣檢驗(yàn)等，不只是全數(shù)檢驗(yàn)。8.控制圖上的點(diǎn)超出控制界限，說明生產(chǎn)過程一定存在異常因素。（）答案：對9.質(zhì)量成本是指為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用。（）答案：錯。質(zhì)量成本包括為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及未達(dá)到滿意質(zhì)量而造成的損失。10.質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)。（）答案：對四、簡答題1.簡述質(zhì)量管理體系的建立步驟。質(zhì)量管理體系建立一般有以下步驟：首先是領(lǐng)導(dǎo)決策與準(zhǔn)備，明確領(lǐng)導(dǎo)支持與資源配備；然后進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查與分析，了解組織管理現(xiàn)狀；接著確定質(zhì)量方針和目標(biāo)；再進(jìn)行質(zhì)量管理體系的策劃與設(shè)計，包括機(jī)構(gòu)設(shè)置等；之后編寫質(zhì)量管理體系文件，涵蓋手冊、程序文件等；完成文件編寫后進(jìn)行體系的試運(yùn)行，在運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整；最后開展內(nèi)部審核與管理評審，驗(yàn)證體系有效性并持續(xù)改進(jìn)。2.簡述因果圖的繪制步驟。因果圖繪制步驟如下：首先明確要分析的質(zhì)量問題，將其寫在魚頭位置；然后確定大原因類別，如人、機(jī)、料、法、環(huán)等，用大骨表示；接著針對每個大原因類別，層層深入分析具體的中原因、小原因，分別用中骨、小骨表示；在分析過程中充分運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，廣泛收集意見；最后對繪制好的因果圖進(jìn)行檢查和整理，確保邏輯清晰，為后續(xù)解決問題提供準(zhǔn)確依據(jù)。3.簡述質(zhì)量檢驗(yàn)的流程。質(zhì)量檢驗(yàn)流程通常是：首先明確檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)產(chǎn)品要求等確定合格判定準(zhǔn)則；其次獲取檢驗(yàn)樣品，可從生產(chǎn)線上或倉庫等抽??；然后準(zhǔn)備檢驗(yàn)設(shè)備和工具；接著實(shí)施檢驗(yàn)操作，運(yùn)用規(guī)定方法對樣品進(jìn)行檢測；之后記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)和結(jié)果；最后根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行判定，合格的放行，不合格的按規(guī)定處理，如隔離、標(biāo)識，分析原因并采取措施。4.簡述過程能力分析的意義。過程能力分析意義重大。它能讓我們了解過程的固有變異，清楚過程在穩(wěn)定狀態(tài)下的加工能力。通過分析可判斷過程能否滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求，對于不滿足的過程能促使我們尋找改進(jìn)方向。還能為生產(chǎn)計劃、工藝調(diào)整等提供依據(jù)，有助于合理安排資源。同時在供應(yīng)商選擇與評估中，過程能力分析結(jié)果可作為重要參考，保障供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性。五、討論題1.在質(zhì)量管理中，如何有效地運(yùn)用統(tǒng)計技術(shù)？在質(zhì)量管理中有效運(yùn)用統(tǒng)計技術(shù)，首先要根據(jù)質(zhì)量問題和目標(biāo)選擇合適的統(tǒng)計方法，如分析質(zhì)量特性分布用直方圖，找因素關(guān)系用因果圖等。收集準(zhǔn)確、完整的數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)反映實(shí)際情況。對數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)整理和分析，得出有價值結(jié)論。例如通過控制圖監(jiān)控過程穩(wěn)定性，及時發(fā)現(xiàn)異常波動。將分析結(jié)果用于決策，依據(jù)統(tǒng)計結(jié)論調(diào)整工藝、改進(jìn)流程。同時要對相關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)，提高運(yùn)用能力，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理水平。2.討論質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的關(guān)系。質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制相互關(guān)聯(lián)又有區(qū)別。質(zhì)量控制主要是通過采取措施維持已有的質(zhì)量水平，使生產(chǎn)過程處于穩(wěn)定狀態(tài)，防止不合格品產(chǎn)生，它側(cè)重于消除偶發(fā)性問題。而質(zhì)量改進(jìn)則是致力于突破現(xiàn)有質(zhì)量水平，追求更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)解決系統(tǒng)性問題。質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)，只有在過程穩(wěn)定的前提下才能更好地實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)；質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量控制的發(fā)展和提升，通過改進(jìn)能提高過程能力，為更高水平的質(zhì)量控制創(chuàng)造條件。二者相互促進(jìn)，共同推動質(zhì)量管理水平不斷提升。3.如何確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行？要確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，需多方面努力。領(lǐng)導(dǎo)要高度重視并持續(xù)提供支持，營造良好質(zhì)量文化氛圍。定期開展內(nèi)部審核，全面檢查體系運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)及時整改。進(jìn)行管理評審，依據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化，評估體系的適宜性、充分性和有效性，調(diào)整方針目標(biāo)。持續(xù)對員工進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)，提高質(zhì)量意識和操作技能。關(guān)注顧客反饋，及時處理顧客意見和投訴，以顧客需求為導(dǎo)向改進(jìn)體系。建立激勵機(jī)制，鼓勵員工積極參與質(zhì)量管理，不斷優(yōu)化流程，確保體系持續(xù)適應(yīng)組織發(fā)展和市場需求。4.請討論在團(tuán)隊(duì)合作中，品管組長應(yīng)如何發(fā)揮作用？品管組長在團(tuán)隊(duì)合作中作用關(guān)鍵。首先要明確團(tuán)隊(duì)質(zhì)量目標(biāo)，將整體目標(biāo)分解到每個成員，讓大家清楚