心理健康咨詢服務(wù)規(guī)定一、總則

心理健康咨詢服務(wù)是幫助個(gè)體或群體改善心理狀態(tài)、解決心理困擾、提升心理健康水平的專業(yè)活動(dòng)。為確保咨詢服務(wù)的專業(yè)性、規(guī)范性和有效性，特制定本規(guī)定。

（一）基本原則

1.尊重與保密：咨詢師應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象的隱私權(quán)，嚴(yán)格保密咨詢內(nèi)容，未經(jīng)同意不得泄露。

2.專業(yè)倫理：遵守職業(yè)道德規(guī)范，保持客觀中立，避免利益沖突。

3.人本關(guān)懷：以服務(wù)對(duì)象為中心，提供支持性、賦能性的咨詢。

4.持續(xù)發(fā)展：咨詢師應(yīng)定期接受培訓(xùn)和督導(dǎo)，提升專業(yè)能力。

（二）服務(wù)對(duì)象與范圍

1.服務(wù)對(duì)象：面向有心理困擾或需求的社會(huì)公眾，包括個(gè)人、家庭、組織等。

2.服務(wù)范圍：涵蓋情緒管理、壓力應(yīng)對(duì)、人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展、生活適應(yīng)等常見心理問題。

二、服務(wù)流程與規(guī)范

（一）前期準(zhǔn)備

1.咨詢師資質(zhì)：具備相關(guān)專業(yè)背景（如心理學(xué)、社會(huì)工作等），持有從業(yè)資格或認(rèn)證。

2.環(huán)境設(shè)置：咨詢場(chǎng)所應(yīng)安靜、私密，配備必要的辦公設(shè)備（如錄音設(shè)備需提前告知并同意）。

3.預(yù)約管理：通過正規(guī)渠道預(yù)約，明確咨詢時(shí)長、頻率和費(fèi)用，避免過度承諾。

（二）咨詢過程

1.初次訪談（StepbyStep）：

(1)自我介紹與目標(biāo)設(shè)定：說明咨詢目的、流程和保密原則。

(2)信息收集：了解服務(wù)對(duì)象的基本情況、困擾表現(xiàn)和期望。

(3)建立關(guān)系：通過共情、傾聽等方式建立信任。

2.持續(xù)咨詢：

(1)定期評(píng)估：每3-6次咨詢進(jìn)行一次效果評(píng)估。

(2)方案調(diào)整：根據(jù)進(jìn)展動(dòng)態(tài)調(diào)整咨詢策略。

(3)終止條件：當(dāng)服務(wù)對(duì)象狀態(tài)顯著改善或出現(xiàn)高危行為時(shí)，及時(shí)結(jié)束咨詢并轉(zhuǎn)介。

（三）特殊情況處理

1.危機(jī)干預(yù)：如服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)自傷、自殺風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)立即聯(lián)系緊急支持網(wǎng)絡(luò)（如危機(jī)干預(yù)熱線）。

2.異議投訴：設(shè)立投訴渠道，對(duì)不當(dāng)行為進(jìn)行記錄和調(diào)查。

三、質(zhì)量控制與監(jiān)督

（一）內(nèi)部管理

1.機(jī)構(gòu)審核：定期對(duì)咨詢師資質(zhì)、咨詢記錄、服務(wù)流程進(jìn)行審核。

2.督導(dǎo)機(jī)制：安排資深咨詢師對(duì)初級(jí)咨詢師進(jìn)行定期督導(dǎo)（如每月1次）。

（二）外部協(xié)作

1.資源整合：與醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)等機(jī)構(gòu)合作，提供多元化支持。

2.數(shù)據(jù)分析：匿名統(tǒng)計(jì)服務(wù)數(shù)據(jù)（如滿意度、問題類型分布），用于改進(jìn)服務(wù)。

（三）持續(xù)改進(jìn)

1.培訓(xùn)計(jì)劃：每年組織至少20小時(shí)的專業(yè)培訓(xùn)，涵蓋理論更新、技能提升。

2.客戶反饋：通過問卷、訪談等方式收集反饋，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

四、附則

本規(guī)定適用于所有提供心理健康咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人，解釋權(quán)歸制定機(jī)構(gòu)所有。各機(jī)構(gòu)可結(jié)合實(shí)際需求，制定細(xì)則。

一、總則

心理健康咨詢服務(wù)是幫助個(gè)體或群體改善心理狀態(tài)、解決心理困擾、提升心理健康水平的專業(yè)活動(dòng)。為確保咨詢服務(wù)的專業(yè)性、規(guī)范性和有效性，特制定本規(guī)定。

（一）基本原則

1.尊重與保密：咨詢師應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象的隱私權(quán)，嚴(yán)格保密咨詢內(nèi)容，未經(jīng)同意不得泄露。

(1)保密范圍：涵蓋咨詢談話內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象個(gè)人信息、咨詢記錄等。

(2)例外情況：涉及自傷、自殺、傷害他人、法律規(guī)定的強(qiáng)制報(bào)告情形時(shí)，可在法律允許范圍內(nèi)采取必要措施。

(3)文書確認(rèn)：初次咨詢時(shí)簽署保密協(xié)議，明確權(quán)利與義務(wù)。

2.專業(yè)倫理：遵守職業(yè)道德規(guī)范，保持客觀中立，避免利益沖突。

(1)避免雙重關(guān)系：禁止與服務(wù)對(duì)象發(fā)生超出咨詢范圍的情感或商業(yè)聯(lián)系。

(2)知情同意：充分告知服務(wù)對(duì)象服務(wù)流程、費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)，確保自愿參與。

3.人本關(guān)懷：以服務(wù)對(duì)象為中心，提供支持性、賦能性的咨詢。

(1)無條件積極關(guān)注：無論服務(wù)對(duì)象表達(dá)何種觀點(diǎn)，均給予接納和理解。

(2)個(gè)別化對(duì)待：根據(jù)服務(wù)對(duì)象的具體情況調(diào)整咨詢策略。

4.持續(xù)發(fā)展：咨詢師應(yīng)定期接受培訓(xùn)和督導(dǎo)，提升專業(yè)能力。

(1)培訓(xùn)要求：每年參與至少40小時(shí)的專業(yè)培訓(xùn)，包括理論、技能、倫理等內(nèi)容。

(2)督導(dǎo)頻率：新晉咨詢師每周接受督導(dǎo)，資深咨詢師每月接受督導(dǎo)。

（二）服務(wù)對(duì)象與范圍

1.服務(wù)對(duì)象：面向有心理困擾或需求的社會(huì)公眾，包括個(gè)人、家庭、組織等。

(1)個(gè)人咨詢：適用于情緒波動(dòng)、壓力管理、人際交往等問題。

(2)家庭咨詢：針對(duì)家庭溝通障礙、親子關(guān)系等問題。

(3)團(tuán)體咨詢：面向特定群體（如職場(chǎng)人士、學(xué)生）開展主題性心理支持。

2.服務(wù)范圍：涵蓋情緒管理、壓力應(yīng)對(duì)、人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展、生活適應(yīng)等常見心理問題。

(1)情緒管理：如焦慮、抑郁、憤怒等情緒的識(shí)別與調(diào)節(jié)。

(2)壓力應(yīng)對(duì)：學(xué)習(xí)時(shí)間管理、放松技巧等應(yīng)對(duì)工作或?qū)W習(xí)壓力的方法。

(3)人際關(guān)系：改善溝通模式，解決沖突，建立健康邊界。

(4)職業(yè)發(fā)展：探索職業(yè)興趣，提升職場(chǎng)適應(yīng)能力。

(5)生活適應(yīng)：幫助適應(yīng)環(huán)境變化（如搬家、轉(zhuǎn)學(xué)），建立規(guī)律生活。

二、服務(wù)流程與規(guī)范

（一）前期準(zhǔn)備

1.咨詢師資質(zhì)：具備相關(guān)專業(yè)背景（如心理學(xué)、社會(huì)工作等），持有從業(yè)資格或認(rèn)證。

(1)學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，心理學(xué)、社會(huì)工作等相關(guān)專業(yè)。

(2)資質(zhì)證明：持有國家或行業(yè)認(rèn)可的心理咨詢師認(rèn)證（如協(xié)會(huì)認(rèn)證）。

(3)接受培訓(xùn)：完成基礎(chǔ)培訓(xùn)課程，掌握咨詢倫理與實(shí)務(wù)技能。

2.環(huán)境設(shè)置：咨詢場(chǎng)所應(yīng)安靜、私密，配備必要的辦公設(shè)備（如錄音設(shè)備需提前告知并同意）。

(1)場(chǎng)所要求：獨(dú)立咨詢室，門鎖完好，無監(jiān)聽風(fēng)險(xiǎn)。

(2)裝飾布置：采用柔和色調(diào)，減少視覺干擾，可設(shè)置綠植、書籍等裝飾。

(3)設(shè)備規(guī)范：錄音設(shè)備需在首次咨詢時(shí)告知并征得同意，錄像設(shè)備禁止使用。

3.預(yù)約管理：通過正規(guī)渠道預(yù)約，明確咨詢時(shí)長、頻率和費(fèi)用，避免過度承諾。

(1)預(yù)約方式：線上表單、電話、郵件等，確保信息記錄完整。

(2)時(shí)長設(shè)置：初次咨詢60-90分鐘，后續(xù)咨詢50-60分鐘。

(3)費(fèi)用透明：明確單次費(fèi)用、支付方式，提供分期選項(xiàng)（如適用）。

（二）咨詢過程

1.初次訪談（StepbyStep）：

(1)自我介紹與目標(biāo)設(shè)定：

-咨詢師介紹專業(yè)背景、咨詢風(fēng)格。

-引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象表達(dá)主要困擾，共同設(shè)定短期和長期咨詢目標(biāo)（如“減少焦慮發(fā)作頻率”“改善與家人溝通”）。

(2)信息收集：

-采用開放式提問了解服務(wù)對(duì)象背景、事件經(jīng)過、情緒反應(yīng)、應(yīng)對(duì)方式。

-評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)：詢問自傷、自殺、傷害他人等高危行為意向。

(3)建立關(guān)系：

-表達(dá)共情（如“我理解你現(xiàn)在的心情一定很困難”）。

-解釋咨詢規(guī)則（如保密原則、缺席處理）。

2.持續(xù)咨詢：

(1)定期評(píng)估：

-每次咨詢前或后，通過提問（如“本周情況如何？”“哪些方法有幫助？”）進(jìn)行簡短評(píng)估。

-每3-6次咨詢進(jìn)行一次正式評(píng)估，記錄進(jìn)展與調(diào)整方向。

(2)方案調(diào)整：

-根據(jù)評(píng)估結(jié)果，修改咨詢目標(biāo)或干預(yù)策略（如增加放松訓(xùn)練、引入認(rèn)知行為技術(shù)）。

-每次調(diào)整需記錄理由與預(yù)期效果。

(3)終止條件：

-服務(wù)對(duì)象狀態(tài)顯著改善，可設(shè)定目標(biāo)達(dá)成后結(jié)束咨詢。

-出現(xiàn)不適合繼續(xù)咨詢的情況（如嚴(yán)重精神障礙、不配合），需提前通知并建議轉(zhuǎn)介。

-服務(wù)對(duì)象主動(dòng)要求終止，需完成最后一次總結(jié)性咨詢。

（三）特殊情況處理

1.危機(jī)干預(yù)：

(1)自傷風(fēng)險(xiǎn)：

-立即采取安撫措施，提供安全計(jì)劃（如避免獨(dú)處、緊急聯(lián)系人）。

-聯(lián)系危機(jī)干預(yù)熱線或家屬（需征得同意）。

(2)自殺風(fēng)險(xiǎn)：

-評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)（如意愿、計(jì)劃、資源）。

-安排24小時(shí)陪伴或聯(lián)系危機(jī)干預(yù)中心。

-必要時(shí)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

2.異議投訴：

(1)投訴渠道：設(shè)置匿名投訴郵箱或熱線，確保反饋得到處理。

(2)調(diào)查流程：由第三方（如督導(dǎo)或管理層）調(diào)查投訴，形成報(bào)告。

(3)處理措施：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)不當(dāng)行為進(jìn)行警告、培訓(xùn)或暫停服務(wù)。

三、質(zhì)量控制與監(jiān)督

（一）內(nèi)部管理

1.機(jī)構(gòu)審核：

(1)咨詢記錄檢查：每月抽查10%以上咨詢記錄，確保完整性、規(guī)范性。

(2)服務(wù)流程評(píng)估：每季度評(píng)估預(yù)約、咨詢、反饋等環(huán)節(jié)效率。

2.督導(dǎo)機(jī)制：

(1)督導(dǎo)內(nèi)容：包括咨詢技巧、倫理遵守、記錄質(zhì)量等。

(2)反饋形式：書面意見、案例討論會(huì)、角色扮演指導(dǎo)。

（二）外部協(xié)作

1.資源整合：

(1)合作機(jī)構(gòu)：與醫(yī)院精神科、學(xué)校心理中心、企業(yè)EAP等建立轉(zhuǎn)介機(jī)制。

(2)資源目錄：制定轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)清單，注明服務(wù)范圍與聯(lián)系方式。

2.數(shù)據(jù)分析：

(1)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)：收集滿意度（通過問卷）、問題類型分布（如情緒問題占比）、咨詢次數(shù)等。

(2)報(bào)告應(yīng)用：用于優(yōu)化服務(wù)設(shè)計(jì)，如增加特定問題的咨詢時(shí)長。

（三）持續(xù)改進(jìn)

1.培訓(xùn)計(jì)劃：

(1)年度計(jì)劃：提前發(fā)布培訓(xùn)主題（如正念療法、家庭治療），分批次安排。

(2)考核方式：培訓(xùn)后進(jìn)行知識(shí)測(cè)試或技能演練，考核合格方可參與咨詢。

2.客戶反饋：

(1)收集方式：通過在線問卷、訪談錄音整理，匿名化處理。

(2)應(yīng)用反饋：每半年發(fā)布改進(jìn)報(bào)告，如“根據(jù)反饋增加壓力管理小組”。

四、附則

本規(guī)定適用于所有提供心理健康咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人，解釋權(quán)歸制定機(jī)構(gòu)所有。各機(jī)構(gòu)可結(jié)合實(shí)際需求，制定細(xì)則。

（一）附則說明

1.本規(guī)定不涉及具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各機(jī)構(gòu)需根據(jù)市場(chǎng)與成本自行定價(jià)。

2.咨詢師需定期更新資質(zhì)，如認(rèn)證過期需重新考試。

（二）生效日期

本規(guī)定自發(fā)布之日起30日后生效。

一、總則

心理健康咨詢服務(wù)是幫助個(gè)體或群體改善心理狀態(tài)、解決心理困擾、提升心理健康水平的專業(yè)活動(dòng)。為確保咨詢服務(wù)的專業(yè)性、規(guī)范性和有效性，特制定本規(guī)定。

（一）基本原則

1.尊重與保密：咨詢師應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象的隱私權(quán)，嚴(yán)格保密咨詢內(nèi)容，未經(jīng)同意不得泄露。

2.專業(yè)倫理：遵守職業(yè)道德規(guī)范，保持客觀中立，避免利益沖突。

3.人本關(guān)懷：以服務(wù)對(duì)象為中心，提供支持性、賦能性的咨詢。

4.持續(xù)發(fā)展：咨詢師應(yīng)定期接受培訓(xùn)和督導(dǎo)，提升專業(yè)能力。

（二）服務(wù)對(duì)象與范圍

1.服務(wù)對(duì)象：面向有心理困擾或需求的社會(huì)公眾，包括個(gè)人、家庭、組織等。

2.服務(wù)范圍：涵蓋情緒管理、壓力應(yīng)對(duì)、人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展、生活適應(yīng)等常見心理問題。

二、服務(wù)流程與規(guī)范

（一）前期準(zhǔn)備

1.咨詢師資質(zhì)：具備相關(guān)專業(yè)背景（如心理學(xué)、社會(huì)工作等），持有從業(yè)資格或認(rèn)證。

2.環(huán)境設(shè)置：咨詢場(chǎng)所應(yīng)安靜、私密，配備必要的辦公設(shè)備（如錄音設(shè)備需提前告知并同意）。

3.預(yù)約管理：通過正規(guī)渠道預(yù)約，明確咨詢時(shí)長、頻率和費(fèi)用，避免過度承諾。

（二）咨詢過程

1.初次訪談（StepbyStep）：

(1)自我介紹與目標(biāo)設(shè)定：說明咨詢目的、流程和保密原則。

(2)信息收集：了解服務(wù)對(duì)象的基本情況、困擾表現(xiàn)和期望。

(3)建立關(guān)系：通過共情、傾聽等方式建立信任。

2.持續(xù)咨詢：

(1)定期評(píng)估：每3-6次咨詢進(jìn)行一次效果評(píng)估。

(2)方案調(diào)整：根據(jù)進(jìn)展動(dòng)態(tài)調(diào)整咨詢策略。

(3)終止條件：當(dāng)服務(wù)對(duì)象狀態(tài)顯著改善或出現(xiàn)高危行為時(shí)，及時(shí)結(jié)束咨詢并轉(zhuǎn)介。

（三）特殊情況處理

1.危機(jī)干預(yù)：如服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)自傷、自殺風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)立即聯(lián)系緊急支持網(wǎng)絡(luò)（如危機(jī)干預(yù)熱線）。

2.異議投訴：設(shè)立投訴渠道，對(duì)不當(dāng)行為進(jìn)行記錄和調(diào)查。

三、質(zhì)量控制與監(jiān)督

（一）內(nèi)部管理

1.機(jī)構(gòu)審核：定期對(duì)咨詢師資質(zhì)、咨詢記錄、服務(wù)流程進(jìn)行審核。

2.督導(dǎo)機(jī)制：安排資深咨詢師對(duì)初級(jí)咨詢師進(jìn)行定期督導(dǎo)（如每月1次）。

（二）外部協(xié)作

1.資源整合：與醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)等機(jī)構(gòu)合作，提供多元化支持。

2.數(shù)據(jù)分析：匿名統(tǒng)計(jì)服務(wù)數(shù)據(jù)（如滿意度、問題類型分布），用于改進(jìn)服務(wù)。

（三）持續(xù)改進(jìn)

1.培訓(xùn)計(jì)劃：每年組織至少20小時(shí)的專業(yè)培訓(xùn)，涵蓋理論更新、技能提升。

2.客戶反饋：通過問卷、訪談等方式收集反饋，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

四、附則

本規(guī)定適用于所有提供心理健康咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人，解釋權(quán)歸制定機(jī)構(gòu)所有。各機(jī)構(gòu)可結(jié)合實(shí)際需求，制定細(xì)則。

一、總則

心理健康咨詢服務(wù)是幫助個(gè)體或群體改善心理狀態(tài)、解決心理困擾、提升心理健康水平的專業(yè)活動(dòng)。為確保咨詢服務(wù)的專業(yè)性、規(guī)范性和有效性，特制定本規(guī)定。

（一）基本原則

1.尊重與保密：咨詢師應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象的隱私權(quán)，嚴(yán)格保密咨詢內(nèi)容，未經(jīng)同意不得泄露。

(1)保密范圍：涵蓋咨詢談話內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象個(gè)人信息、咨詢記錄等。

(2)例外情況：涉及自傷、自殺、傷害他人、法律規(guī)定的強(qiáng)制報(bào)告情形時(shí)，可在法律允許范圍內(nèi)采取必要措施。

(3)文書確認(rèn)：初次咨詢時(shí)簽署保密協(xié)議，明確權(quán)利與義務(wù)。

2.專業(yè)倫理：遵守職業(yè)道德規(guī)范，保持客觀中立，避免利益沖突。

(1)避免雙重關(guān)系：禁止與服務(wù)對(duì)象發(fā)生超出咨詢范圍的情感或商業(yè)聯(lián)系。

(2)知情同意：充分告知服務(wù)對(duì)象服務(wù)流程、費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)，確保自愿參與。

3.人本關(guān)懷：以服務(wù)對(duì)象為中心，提供支持性、賦能性的咨詢。

(1)無條件積極關(guān)注：無論服務(wù)對(duì)象表達(dá)何種觀點(diǎn)，均給予接納和理解。

(2)個(gè)別化對(duì)待：根據(jù)服務(wù)對(duì)象的具體情況調(diào)整咨詢策略。

4.持續(xù)發(fā)展：咨詢師應(yīng)定期接受培訓(xùn)和督導(dǎo)，提升專業(yè)能力。

(1)培訓(xùn)要求：每年參與至少40小時(shí)的專業(yè)培訓(xùn)，包括理論、技能、倫理等內(nèi)容。

(2)督導(dǎo)頻率：新晉咨詢師每周接受督導(dǎo)，資深咨詢師每月接受督導(dǎo)。

（二）服務(wù)對(duì)象與范圍

1.服務(wù)對(duì)象：面向有心理困擾或需求的社會(huì)公眾，包括個(gè)人、家庭、組織等。

(1)個(gè)人咨詢：適用于情緒波動(dòng)、壓力管理、人際交往等問題。

(2)家庭咨詢：針對(duì)家庭溝通障礙、親子關(guān)系等問題。

(3)團(tuán)體咨詢：面向特定群體（如職場(chǎng)人士、學(xué)生）開展主題性心理支持。

2.服務(wù)范圍：涵蓋情緒管理、壓力應(yīng)對(duì)、人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展、生活適應(yīng)等常見心理問題。

(1)情緒管理：如焦慮、抑郁、憤怒等情緒的識(shí)別與調(diào)節(jié)。

(2)壓力應(yīng)對(duì)：學(xué)習(xí)時(shí)間管理、放松技巧等應(yīng)對(duì)工作或?qū)W習(xí)壓力的方法。

(3)人際關(guān)系：改善溝通模式，解決沖突，建立健康邊界。

(4)職業(yè)發(fā)展：探索職業(yè)興趣，提升職場(chǎng)適應(yīng)能力。

(5)生活適應(yīng)：幫助適應(yīng)環(huán)境變化（如搬家、轉(zhuǎn)學(xué)），建立規(guī)律生活。

二、服務(wù)流程與規(guī)范

（一）前期準(zhǔn)備

1.咨詢師資質(zhì)：具備相關(guān)專業(yè)背景（如心理學(xué)、社會(huì)工作等），持有從業(yè)資格或認(rèn)證。

(1)學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，心理學(xué)、社會(huì)工作等相關(guān)專業(yè)。

(2)資質(zhì)證明：持有國家或行業(yè)認(rèn)可的心理咨詢師認(rèn)證（如協(xié)會(huì)認(rèn)證）。

(3)接受培訓(xùn)：完成基礎(chǔ)培訓(xùn)課程，掌握咨詢倫理與實(shí)務(wù)技能。

2.環(huán)境設(shè)置：咨詢場(chǎng)所應(yīng)安靜、私密，配備必要的辦公設(shè)備（如錄音設(shè)備需提前告知并同意）。

(1)場(chǎng)所要求：獨(dú)立咨詢室，門鎖完好，無監(jiān)聽風(fēng)險(xiǎn)。

(2)裝飾布置：采用柔和色調(diào)，減少視覺干擾，可設(shè)置綠植、書籍等裝飾。

(3)設(shè)備規(guī)范：錄音設(shè)備需在首次咨詢時(shí)告知并征得同意，錄像設(shè)備禁止使用。

3.預(yù)約管理：通過正規(guī)渠道預(yù)約，明確咨詢時(shí)長、頻率和費(fèi)用，避免過度承諾。

(1)預(yù)約方式：線上表單、電話、郵件等，確保信息記錄完整。

(2)時(shí)長設(shè)置：初次咨詢60-90分鐘，后續(xù)咨詢50-60分鐘。

(3)費(fèi)用透明：明確單次費(fèi)用、支付方式，提供分期選項(xiàng)（如適用）。

（二）咨詢過程

1.初次訪談（StepbyStep）：

(1)自我介紹與目標(biāo)設(shè)定：

-咨詢師介紹專業(yè)背景、咨詢風(fēng)格。

-引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象表達(dá)主要困擾，共同設(shè)定短期和長期咨詢目標(biāo)（如“減少焦慮發(fā)作頻率”“改善與家人溝通”）。

(2)信息收集：

-采用開放式提問了解服務(wù)對(duì)象背景、事件經(jīng)過、情緒反應(yīng)、應(yīng)對(duì)方式。

-評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)：詢問自傷、自殺、傷害他人等高危行為意向。

(3)建立關(guān)系：

-表達(dá)共情（如“我理解你現(xiàn)在的心情一定很困難”）。

-解釋咨詢規(guī)則（如保密原則、缺席處理）。

2.持續(xù)咨詢：

(1)定期評(píng)估：

-每次咨詢前或后，通過提問（如“本周情況如何？”“哪些方法有幫助？”）進(jìn)行簡短評(píng)估。

-每3-6次咨詢進(jìn)行一次正式評(píng)估，記錄進(jìn)展與調(diào)整方向。

(2)方案調(diào)整：

-根據(jù)評(píng)估結(jié)果，修改咨詢目標(biāo)或干預(yù)策略（如增加放松訓(xùn)練、引入認(rèn)知行為技術(shù)）。

-每次調(diào)整需記錄理由與預(yù)期效果。

(3)終止條件：

-服務(wù)對(duì)象狀態(tài)顯著改善，可設(shè)定目標(biāo)達(dá)成后結(jié)束咨詢。

-出現(xiàn)不適合繼續(xù)咨詢的情況（如嚴(yán)重精神障礙、不配合），需提前通知并建議轉(zhuǎn)介。

-服務(wù)對(duì)象主動(dòng)要求終止，需完成最后一次總結(jié)性咨詢。

（三）特殊情況處理

1.危機(jī)干預(yù)：

(1)自傷風(fēng)險(xiǎn)：

-立即采取安撫措施，提供安全計(jì)劃（如避免獨(dú)處、緊急聯(lián)系人）。

-聯(lián)系危機(jī)干預(yù)熱線或家屬（需征得同意）。

(2)自殺風(fēng)險(xiǎn)：

-評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)（如意愿、計(jì)劃、資源）。

-安排24小時(shí)陪伴或聯(lián)系危機(jī)干預(yù)中心。

-必要時(shí)聯(lián)系