品質(zhì)部門考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（共10題）1.質(zhì)量管理體系中，PDCA循環(huán)的D代表（）。A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：B2.以下哪種工具常用于分析質(zhì)量特性與影響因素之間的關(guān)系（）。A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖答案：B3.產(chǎn)品質(zhì)量特性值分布中心與規(guī)格中心重合，且過程能力指數(shù)Cp=1時(shí)，表明（）。A.過程能力嚴(yán)重不足B.過程能力充足C.過程能力尚可D.過程能力過高答案：C4.抽樣檢驗(yàn)中，樣本量大小與（）無關(guān)。A.批量B.合格質(zhì)量水平C.檢驗(yàn)水平D.產(chǎn)品價(jià)格答案：D5.質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和（）。A.外部故障成本B.設(shè)備成本C.人工成本D.原材料成本答案：A6.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)（）的質(zhì)量管理。A.全員、全過程、全企業(yè)B.全員、全產(chǎn)品、全企業(yè)C.全流程、全產(chǎn)品、全企業(yè)D.全員、全流程、全產(chǎn)品答案：A7.以下屬于計(jì)量值數(shù)據(jù)的是（）。A.不合格品數(shù)B.長(zhǎng)度C.缺陷數(shù)D.不合格項(xiàng)數(shù)答案：B8.控制圖的主要作用是（）。A.查找質(zhì)量問題原因B.分析質(zhì)量特性分布C.監(jiān)控過程質(zhì)量狀態(tài)D.制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)答案：C9.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和方向。A.管理者代表B.質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人C.最高管理者D.技術(shù)負(fù)責(zé)人答案：C10.在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，“掌握現(xiàn)狀”階段的主要任務(wù)不包括（）。A.明確問題的特征B.找出問題的主要原因C.收集有關(guān)數(shù)據(jù)D.了解問題的背景答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題）1.質(zhì)量管理體系文件通常包括（）。A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量計(jì)劃E.記錄答案：ABCDE2.質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)特征數(shù)主要有（）。A.均值B.中位數(shù)C.極差D.標(biāo)準(zhǔn)差E.變異系數(shù)答案：ACDE3.以下屬于質(zhì)量管理工具的有（）。A.分層法B.調(diào)查表C.頭腦風(fēng)暴法D.親和圖E.矩陣圖答案：ABCDE4.質(zhì)量改進(jìn)的基本過程“PDCA”循環(huán)包括（）階段。A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理E.總結(jié)答案：ABCD5.質(zhì)量特性可分為（）。A.技術(shù)特性B.心理特性C.時(shí)間特性D.安全特性E.社會(huì)特性答案：ABCDE6.過程能力分析的前提條件有（）。A.過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)B.數(shù)據(jù)服從正態(tài)分布C.樣本容量足夠大D.過程穩(wěn)定E.產(chǎn)品質(zhì)量特性明確答案：ABDE7.質(zhì)量成本中，預(yù)防成本包括（）。A.質(zhì)量策劃費(fèi)用B.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用C.新產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)用D.質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用E.供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用答案：ABCDE8.質(zhì)量體系審核可分為（）。A.內(nèi)部審核B.顧客審核C.第三方審核D.供應(yīng)商審核E.行業(yè)審核答案：ABC9.以下關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)的說法，正確的是（）。A.應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致B.應(yīng)可測(cè)量C.應(yīng)考慮產(chǎn)品要求D.應(yīng)定期評(píng)審E.應(yīng)在組織的相關(guān)職能和層次上建立答案：ABCDE10.質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能有（）。A.鑒別功能B.把關(guān)功能C.預(yù)防功能D.報(bào)告功能E.改進(jìn)功能答案：ABCD三、判斷題（共10題）1.質(zhì)量管理體系只需要滿足顧客的要求即可。（）答案：錯(cuò)誤2.過程能力指數(shù)越大，表明過程能力越強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量越有保證。（）答案：正確3.直方圖可以直觀地反映數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)。（）答案：正確4.質(zhì)量成本就是為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用。（）答案：錯(cuò)誤5.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是事后檢驗(yàn)。（）答案：錯(cuò)誤6.控制圖上出現(xiàn)異常點(diǎn)，就說明過程一定存在異常原因。（）答案：正確7.質(zhì)量方針應(yīng)保持長(zhǎng)期不變。（）答案：錯(cuò)誤8.抽樣檢驗(yàn)適用于破壞性檢驗(yàn)和批量大的產(chǎn)品檢驗(yàn)。（）答案：正確9.質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵在于采取糾正措施。（）答案：錯(cuò)誤10.質(zhì)量體系文件一經(jīng)發(fā)布，就不能修改。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（共4題）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的八大原則。答案：質(zhì)量管理體系的八大原則包括：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，組織依存于顧客，應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求；領(lǐng)導(dǎo)作用，領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向；全員參與，各級(jí)人員都是組織之本；過程方法，將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理；管理的系統(tǒng)方法，將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理；持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)是組織的永恒目標(biāo)；基于事實(shí)的決策方法，有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上；與供方互利的關(guān)系，與供方建立互利關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。2.簡(jiǎn)述質(zhì)量控制與質(zhì)量改進(jìn)的區(qū)別與聯(lián)系。答案：區(qū)別：質(zhì)量控制是致力于滿足質(zhì)量要求，使過程保持在已有的質(zhì)量水平上；質(zhì)量改進(jìn)是致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力，突破現(xiàn)有的質(zhì)量水平。聯(lián)系：質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)，沒有穩(wěn)定的質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn)難以取得效果；質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量控制的發(fā)展，通過質(zhì)量改進(jìn)可以提升質(zhì)量控制的水平，二者相互促進(jìn)，共同致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量和過程績(jī)效。3.簡(jiǎn)述因果圖的繪制步驟。答案：首先，確定需要分析的質(zhì)量特性，將其寫在魚頭位置；其次，確定可能的大原因，如人、機(jī)、料、法、環(huán)等，并畫大骨；然后，針對(duì)每個(gè)大原因，進(jìn)一步尋找中原因、小原因，依次畫在相應(yīng)骨上；接著，與團(tuán)隊(duì)成員一起討論，對(duì)各原因進(jìn)行驗(yàn)證和篩選；最后，將確定的原因進(jìn)行整理，檢查因果關(guān)系的合理性，以便為解決質(zhì)量問題提供依據(jù)。4.簡(jiǎn)述質(zhì)量檢驗(yàn)的基本步驟。答案：第一步，明確質(zhì)量要求，了解產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；第二步，抽樣，從總體中抽取一定數(shù)量的樣本；第三步，測(cè)量或試驗(yàn)，對(duì)樣本進(jìn)行檢測(cè)獲取數(shù)據(jù)；第四步，比較，將檢測(cè)結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比；第五步，判定，根據(jù)比較結(jié)果判斷產(chǎn)品或服務(wù)是否合格；第六步，處理，對(duì)合格產(chǎn)品放行，對(duì)不合格產(chǎn)品采取相應(yīng)措施，如返工、報(bào)廢等。五、討論題（共4題）1.在企業(yè)中推行全面質(zhì)量管理，可能會(huì)遇到哪些困難？如何克服這些困難？答案：推行全面質(zhì)量管理可能遇到的困難包括：?jiǎn)T工對(duì)理念理解不足，缺乏積極性；部門之間協(xié)作不暢，存在推諉現(xiàn)象；領(lǐng)導(dǎo)支持力度不夠，資源投入不足；傳統(tǒng)管理觀念阻礙等?？朔椒ㄓ校杭訌?qiáng)培訓(xùn)，提升員工對(duì)全面質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)和技能；建立有效的溝通機(jī)制和團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式，打破部門壁壘；領(lǐng)導(dǎo)以身作則，提供充分資源并監(jiān)督落實(shí)；通過宣傳和案例分享，改變員工傳統(tǒng)觀念，營(yíng)造良好的質(zhì)量文化氛圍。2.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾芜\(yùn)用質(zhì)量管理工具提高產(chǎn)品質(zhì)量。答案：在實(shí)際中，可運(yùn)用多種質(zhì)量管理工具。比如用因果圖分析產(chǎn)品質(zhì)量問題的原因，找到關(guān)鍵因素；用排列圖確定主要質(zhì)量問題，集中精力解決；利用控制圖監(jiān)控生產(chǎn)過程質(zhì)量狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常；通過調(diào)查表收集數(shù)據(jù)，為分析提供依據(jù)。以生產(chǎn)手機(jī)為例，用因果圖找出影響通話質(zhì)量的因素，用排列圖確定影響最大的因素，再用控制圖確保生產(chǎn)過程穩(wěn)定，最終提高產(chǎn)品質(zhì)量。3.質(zhì)量成本管理對(duì)企業(yè)有什么重要意義？企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行質(zhì)量成本管理？答案：質(zhì)量成本管理的重要意義在于：能降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益；可發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理中的薄弱環(huán)節(jié)，改進(jìn)質(zhì)量；有助于增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)。企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量成本管理，要建立質(zhì)量成本核算體系，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)預(yù)防、鑒定、內(nèi)部和外部故障成本；分析質(zhì)量成本構(gòu)成，找出關(guān)鍵控制點(diǎn)；制定質(zhì)量成本目標(biāo)，通過改進(jìn)措施降低成本；定期對(duì)質(zhì)量成本管理效果進(jìn)行評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)。4.請(qǐng)討論如何確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。答案：要確保