2025年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評細(xì)則范本醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評細(xì)則一、考評目的為加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，建立對醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵和約束機制，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，制定本考評細(xì)則。通過考評，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。二、考評范圍本細(xì)則適用于醫(yī)院內(nèi)所有從事醫(yī)療、護(hù)理、藥劑、檢驗、影像等工作的醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)師、護(hù)士、醫(yī)技人員、管理人員以及后勤保障人員等與醫(yī)療服務(wù)相關(guān)的崗位。三、考評內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)（一）救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)（25分）1.認(rèn)真履行職責(zé)，積極救治患者，對急危重癥患者應(yīng)立即組織搶救，不得推諉、拒絕（10分）-嚴(yán)格遵守首診負(fù)責(zé)制，及時接診、檢查、診斷和治療患者。若出現(xiàn)推諉患者的情況，一次扣5分；拒絕救治患者，該項不得分。-對急危重癥患者，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成初步評估和搶救措施。未在規(guī)定時間內(nèi)開展搶救工作，每次扣3分。2.尊重患者的生命價值和人格尊嚴(yán)，平等對待每一位患者，不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富等差異（8分）-在醫(yī)療服務(wù)過程中，使用文明用語，態(tài)度和藹可親。若因言語不當(dāng)引起患者不滿，每次扣2分。-不得歧視、侮辱患者。發(fā)現(xiàn)有歧視、侮辱患者行為，該項不得分。3.增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，主動為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足患者的合理需求（7分）-主動關(guān)心患者的病情和生活情況，及時解答患者的疑問?；颊叻从翅t(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度冷漠，每次扣2分。-積極為患者提供便利，如協(xié)助患者辦理相關(guān)手續(xù)等。未提供必要便利服務(wù)，每次扣1分。（二）尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密（20分）1.尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，如實向患者或其家屬告知病情、治療方案、醫(yī)療風(fēng)險等信息，并取得其理解和同意（12分）-嚴(yán)格按照醫(yī)療告知制度進(jìn)行告知，告知內(nèi)容應(yīng)全面、準(zhǔn)確、清晰。未履行告知義務(wù)，每次扣4分；告知內(nèi)容不完整或不準(zhǔn)確，每次扣2分。-在進(jìn)行特殊檢查、特殊治療、手術(shù)等操作前，必須取得患者或其家屬的書面同意。未取得書面同意擅自進(jìn)行操作，該項不得分。2.保護(hù)患者的隱私，不得泄露患者的個人信息和醫(yī)療秘密（8分）-妥善保管患者的病歷、檢查報告等醫(yī)療資料，防止信息泄露。因保管不善導(dǎo)致患者信息泄露，每次扣4分。-不得在公共場所談?wù)摶颊叩牟∏楹碗[私。發(fā)現(xiàn)有此類行為，每次扣2分。（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系（20分）1.儀表端莊，著裝整潔，佩戴胸卡，語言文明，舉止得體（6分）-按規(guī)定著裝，保持儀表整潔。未按規(guī)定著裝，每次扣1分；儀表不整潔，每次扣0.5分。-在工作中使用文明用語，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語。使用服務(wù)忌語，每次扣2分。2.關(guān)心、體貼患者，耐心傾聽患者的訴求，及時處理患者的問題和投訴（8分）-設(shè)立專門的投訴處理渠道，及時受理患者的投訴。對患者的投訴未及時處理，每次扣3分。-認(rèn)真對待患者的訴求，積極解決問題。患者對處理結(jié)果不滿意，每次扣2分。3.加強與患者及其家屬的溝通，主動征求患者的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量（6分）-定期開展患者滿意度調(diào)查，主動征求患者的意見和建議。未開展?jié)M意度調(diào)查，該項不得分。-根據(jù)患者的意見和建議，及時采取改進(jìn)措施。未對患者意見進(jìn)行整改，每次扣2分。（四）遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)（20分）1.嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)（8分）-熟悉并遵守相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，依法執(zhí)業(yè)。違反法律法規(guī)和規(guī)章制度，每次扣4分。-嚴(yán)格按照診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)進(jìn)行醫(yī)療操作。違反診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，每次扣2分。2.廉潔自律，嚴(yán)禁接受患者及其家屬的財物、宴請以及各種名義的回扣、提成等（8分）-不得利用職務(wù)之便謀取私利。接受患者及其家屬的財物、宴請，該項不得分；收受回扣、提成等，一經(jīng)查實，給予嚴(yán)肅處理，該項不得分。3.嚴(yán)禁在醫(yī)療服務(wù)活動中收取藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財物或其他利益（4分）-建立健全醫(yī)藥購銷管理制度，加強對醫(yī)藥購銷活動的監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)有收取企業(yè)或經(jīng)銷人員財物或其他利益的行為，該項不得分。（五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為（15分）1.嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，合理檢查、合理治療、合理用藥（8分）-嚴(yán)格掌握檢查、治療和用藥的適應(yīng)癥，避免過度檢查、過度治療和不合理用藥。存在過度檢查、過度治療或不合理用藥情況，每次扣2分。-按照規(guī)定的藥品劑量、用法和療程使用藥品，不得濫用抗生素等藥物。濫用抗生素等藥物，每次扣2分。2.規(guī)范醫(yī)療文書書寫，確保醫(yī)療文書真實、準(zhǔn)確、完整、及時（7分）-醫(yī)療文書應(yīng)按照規(guī)定的格式和要求書寫，內(nèi)容應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整。醫(yī)療文書書寫不規(guī)范，每次扣1分；醫(yī)療文書存在虛假內(nèi)容，該項不得分。四、考評方法1.個人自評：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)在考評周期內(nèi)，對照考評內(nèi)容和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評估，撰寫個人自評報告，總結(jié)自己在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的表現(xiàn)，查找存在的問題，并提出改進(jìn)措施。2.科室評價：科室負(fù)責(zé)人組織科室人員對本科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)進(jìn)行評價。評價過程中，應(yīng)充分聽取患者和家屬的意見，結(jié)合日常工作表現(xiàn)，對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行客觀、公正的評價。3.患者評價：通過發(fā)放調(diào)查問卷、設(shè)立意見箱、電話回訪等方式，廣泛征求患者和家屬的意見和建議。患者評價結(jié)果作為考評的重要依據(jù)之一。4.醫(yī)院評價：醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評領(lǐng)導(dǎo)小組，對醫(yī)務(wù)人員的考評情況進(jìn)行綜合評價。考評領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)根據(jù)個人自評、科室評價和患者評價的結(jié)果，結(jié)合醫(yī)院日常管理中的相關(guān)記錄，對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行全面、客觀的評價。五、考評周期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評實行定期考評與不定期考評相結(jié)合的方式。定期考評每年進(jìn)行一次，考評時間為每年的[具體時間]。不定期考評根據(jù)醫(yī)院的工作需要和實際情況隨時進(jìn)行。六、考評結(jié)果及應(yīng)用1.考評結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個等級。考評得分90分以上（含90分）為優(yōu)秀，75-89分為良好，60-74分為一般，60分以下為較差。2.考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的年度考核、職稱晉升、評先評優(yōu)、績效工資等掛鉤。-考評結(jié)果為優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員，在年度考核中優(yōu)先評為優(yōu)秀等次，在職稱晉升、評先評優(yōu)等方面予以優(yōu)先考慮，并給予一定的物質(zhì)獎勵。-考評結(jié)果為較差的醫(yī)務(wù)人員，年度考核不得評為合格及以上等次，取消其當(dāng)年職稱晉升、評先評優(yōu)資格，并進(jìn)行誡勉談話，責(zé)令其限期整改。連續(xù)兩年考評結(jié)果為較差的，予以低聘、緩聘、解聘等處理。3.建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，將考評結(jié)果存入個人檔案，作為醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況的重要記錄。七、監(jiān)督與管理1.醫(yī)院設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督舉報電話和信箱，接受患者、家屬和社會各界的監(jiān)督舉報。對群眾舉報的問題，要及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。2.加強對考評工作的監(jiān)督檢查，確?？荚u工作公平、公正、公開。對在考評工作中弄虛作假、徇私舞弊的單位和個人，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。3.定期對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作進(jìn)行總結(jié)分析，不斷完善