ICS11.180.01CCSCCSC04DB32Ruleforassistivetechnologyservicefordisa2022-03-18發(fā)布2022-04-18實(shí)施江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局1DB32/T4222—2022前言 2 32規(guī)范性引用文件 33術(shù)語和定義 34服務(wù)原則 45服務(wù)要求 46服務(wù)資源 7服務(wù)管理 8質(zhì)量評(píng)估與申訴 DB32/T4222—20222本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件由江蘇省殘疾人聯(lián)合會(huì)提出并歸口。本文件起草單位：江蘇省殘疾人輔助器具服務(wù)中心、江蘇省標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)。本文件主要起草人：許峰、季本桂、馬智勇、張亮。DB32/T4222—20223殘疾人康復(fù)輔助器具適配服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了殘疾人輔助器具適配服務(wù)的服務(wù)原則、服務(wù)資源、服務(wù)要求、服務(wù)管理、質(zhì)量評(píng)估與本文件適用于提供殘疾人輔助器具適配服務(wù)的相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員。2規(guī)范性引用文件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T16432康復(fù)輔助器具分類和術(shù)語GB22457假肢配置服務(wù)GB/T24431假肢矯形器裝配機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備GB50763無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1輔助器具Assistiveproductforpersonwithdisability功能障礙者使用的，特殊制作或一般可得到的用于如下目的的任何產(chǎn)品(包括器械、儀器、設(shè)備和軟件)。——對(duì)身體功能（結(jié)構(gòu)）和活動(dòng)起保護(hù)、支撐、訓(xùn)練、測(cè)量、代償、補(bǔ)償用；——防止損傷、活動(dòng)受限或參與限制。注：本文件以下將殘疾人輔助器具稱為輔助器具。3.2殘疾人輔助器具適配服務(wù)Assistivetechnologyservicefordisabledpersons直接幫助功能障礙者來選擇、獲取或使用輔助技術(shù)裝置的任何幫助。（簡(jiǎn)稱適配服務(wù)）注：相當(dāng)于國(guó)際上的輔助技術(shù)服務(wù)（AssistiveTechnologyServices）ATS。3.3服務(wù)對(duì)象servicetarget需要接受輔助器具適配服務(wù)的功能障礙者。DB32/T4222—202243.4專業(yè)人員servicepersonnel經(jīng)過輔助技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)并具備適配服務(wù)崗位能力，從事輔助器具適配服務(wù)工作的人員。3.5評(píng)估assessment為制定輔助器具適配方案提供依據(jù)，通過溝通、身體檢查，對(duì)服務(wù)對(duì)象的身體和功能狀況、潛在能力、生活方式、改善功能狀況、環(huán)境因素和現(xiàn)有輔助器具等進(jìn)行考量、分析和判斷的全過程。3.6隨訪follow-up輔助器具交付使用一定時(shí)間后，對(duì)使用輔助器具的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行回訪、調(diào)查，并對(duì)實(shí)際使用效果加以評(píng)估，對(duì)需要的調(diào)整或改進(jìn)提出適當(dāng)建議的活動(dòng)。3.7早期干預(yù)Earlyintervention用于發(fā)展偏離正常或可能偏離正常的5-6歲以前的小兒，所采取的一種有組織、有目的的豐富環(huán)境的教育活動(dòng)。注：通過這種措施，希望使兒童在體格、運(yùn)動(dòng)、智力、語言、行為等方面都有所提高。4服務(wù)原則4.1盡早介入原則。早使用輔助器具可減緩殘疾進(jìn)一步加重，防范二次傷害，促進(jìn)心理和生理康復(fù)；尤其對(duì)于學(xué)齡前兒童，在早期干預(yù)階段應(yīng)充分考慮介入輔助器具適配服務(wù)。4.2適用性原則。適配服務(wù)應(yīng)充分考慮服務(wù)對(duì)象對(duì)輔助器具適用性的需求，充分利用產(chǎn)品功能和發(fā)揮服務(wù)對(duì)象的最大潛在能力，幫助其通過輔助器具充分地提高生活自理和獨(dú)立參與社會(huì)活動(dòng)的能力。4.3個(gè)性化原則。輔助器具需求與殘疾人的類別、癥狀、年齡、殘疾程度、環(huán)境、生活及個(gè)人興趣密切相關(guān)，適配服務(wù)時(shí)應(yīng)綜合考慮服務(wù)對(duì)象期望、身體功能障礙、潛能、文化背景及目標(biāo)。4.4無障礙環(huán)境適應(yīng)性原則。服務(wù)應(yīng)重視居家、社區(qū)、學(xué)校、工作場(chǎng)所等環(huán)境對(duì)輔助器具使用的影響5服務(wù)要求5.1服務(wù)流程輔助器具適配服務(wù)工作應(yīng)按圖1所示流程開展，并按附錄A填寫相應(yīng)記錄。DB32/T4222—20225圖1輔助器具適配服務(wù)流程5.2服務(wù)內(nèi)容5.2.1接待5.2.1.1服務(wù)接待可選擇固定服務(wù)場(chǎng)所，也可利用輔助器具流動(dòng)服務(wù)車等選擇在流動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行，如社區(qū)、村民委員會(huì)、政務(wù)服務(wù)廳、居所等。5.2.1.2接待人員應(yīng)通過交流了解服務(wù)對(duì)象的殘疾狀況及服務(wù)需求，主動(dòng)的向服務(wù)對(duì)象或其親友說明開展服務(wù)需提供的資料、服務(wù)的基本流程等。5.2.1.3根據(jù)服務(wù)對(duì)象提供資料和對(duì)輔助器具適配服務(wù)的需求，將其準(zhǔn)確引導(dǎo)至對(duì)應(yīng)部門或?qū)I(yè)人員。5.2.2轉(zhuǎn)介服務(wù)機(jī)構(gòu)確因服務(wù)能力和設(shè)施環(huán)境的限制而無法提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)征詢服務(wù)對(duì)象同意，將其介紹至其他能夠提供相應(yīng)服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。5.2.3服務(wù)受理DB32/T4222—202265.2.3.1服務(wù)受理實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，首次受理服務(wù)的部門及專業(yè)人員應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象實(shí)施全流程跟蹤服務(wù)，如需在不同專業(yè)部門交接，應(yīng)和相關(guān)人員做好銜接。5.2.3.2服務(wù)受理后，專業(yè)人員應(yīng)為服務(wù)對(duì)象建立個(gè)人信息檔案，并做到一人一檔。5.2.3.3應(yīng)填寫個(gè)人基本信息參考附錄A，包含但不限于以下內(nèi)容：——個(gè)人基本信息；——?dú)埣矤顩r；——使用輔助器具情況；——輔助器具的申請(qǐng)理由、使用目的和活動(dòng)需求；——輔助器具使用環(huán)境情況；——護(hù)理者協(xié)助的程度。5.2.4評(píng)估5.2.4.1專業(yè)人員應(yīng)根據(jù)不同殘疾類別的輔助器具需求而設(shè)定不同的評(píng)估內(nèi)容，對(duì)服務(wù)對(duì)象身體功能狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估，并記錄存入個(gè)人信息檔案（參考附錄B）。5.2.4.2肢體殘疾功能評(píng)估評(píng)估應(yīng)使用專業(yè)檢測(cè)儀器設(shè)備和測(cè)量工具進(jìn)行，評(píng)估項(xiàng)目應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a)與所需輔助器具相關(guān)的肢體殘疾功能評(píng)估;b)適配輔助器具所需的功能障礙評(píng)估;c)適配輔助器具適用性評(píng)估;d)適配輔助器具所需的身體測(cè)量尺寸；e)輔助器具使用環(huán)境和參與活動(dòng)評(píng)估；f)適配輔助器具必要的認(rèn)知能力評(píng)估。其它肢體殘疾特殊復(fù)雜的功能評(píng)估，應(yīng)根據(jù)6.3組成評(píng)估團(tuán)隊(duì)進(jìn)行特殊需求的個(gè)性化輔助器具定改制服務(wù)。5.2.4.3假肢適配評(píng)估評(píng)估應(yīng)使用專業(yè)假肢檢測(cè)儀器設(shè)備和工具進(jìn)行，評(píng)估項(xiàng)目至少包括以下內(nèi)容：a)截肢原因；檢查是否有創(chuàng)傷、感染、腫瘤、血管性疾病、神經(jīng)系統(tǒng)病變、先天畸形等；b)皮膚狀況：檢查殘端皮膚是否平滑或有瘢痕；c)皮膚感覺：檢查皮膚感覺是否正常和喪失、幻肢痛與殘肢痛等；d)循環(huán)與呼吸系統(tǒng)：檢查是否正常心臟功能障礙、血管功能障礙、淋巴水腫等：e)殘肢外型：檢查殘肢形狀為柱狀、錐狀、球根狀或其他；f)平衡能力：檢查平衡較好、尚可，還是較差；g)關(guān)節(jié)活動(dòng)度：檢測(cè)各關(guān)節(jié)自由度。5.2.4.4矯形器適配評(píng)估評(píng)估應(yīng)使用專業(yè)矯形器檢測(cè)儀器設(shè)備和工具進(jìn)行，評(píng)估項(xiàng)目至少包括以下內(nèi)容：a)輔助器具使用相關(guān)診斷：主要包括有否腦骨折或關(guān)節(jié)炎、肢體炎癥、肢體感染等；b)皮膚狀況：無破損、有破損及位置等DB32/T4222—20227c)皮膚感覺正常、異常、喪失、無法施測(cè)及原因等：d)循環(huán)與呼吸系統(tǒng)：檢查是否正常心臟功能障礙、血管功能障礙、淋巴水腫等：e)異常反射：有無此類情況及異常狀況簡(jiǎn)述；f)雙下肢長(zhǎng)度：檢查是否等長(zhǎng)，若不等長(zhǎng)應(yīng)測(cè)量相差距離；g)平衡能力：坐位和站位平衡是否正常，較差或不可；h)需保護(hù)或變形的關(guān)節(jié)及有無接受矯正手術(shù)或裝有內(nèi)固定；i)關(guān)節(jié)活動(dòng)度：檢測(cè)各關(guān)節(jié)自由度，包括屈曲伸展外展內(nèi)收外旋內(nèi)旋。5.2.4.5視力殘疾功能評(píng)估評(píng)估應(yīng)使用專業(yè)視力檢測(cè)儀器設(shè)備和工具開展，評(píng)定項(xiàng)目至少包括以下內(nèi)容：a)遠(yuǎn)視力和近視力檢查；b)矯正視力及屈光度檢查；c)視野檢查；d)色覺檢查；e)對(duì)比敏感度檢查；f)眼位及眼球運(yùn)動(dòng)檢查；g)合并其他障礙。5.2.4.6聽力殘疾功能評(píng)估評(píng)估應(yīng)使用專業(yè)聽力檢測(cè)儀器設(shè)備和工具進(jìn)行，評(píng)估項(xiàng)目至少包括以下內(nèi)容：a)耳部檢查：主要查看耳道至鼓膜的情況，并確認(rèn)是否有充血、化膿等感染情況；b)聽力評(píng)估：檢測(cè)在各個(gè)聲音頻段的聽力損失，繪制聽力圖，并評(píng)估耳聾的性質(zhì)和程度；c)助聽器選配試聽：根據(jù)聽力評(píng)估結(jié)果，調(diào)試助聽器并試聽；d)根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求取耳樣、定制耳模；e)佩戴調(diào)試與效果評(píng)估：進(jìn)行助聽效果的初步評(píng)估和調(diào)試;f)合并其他障礙。5.2.4.7個(gè)人需求評(píng)估主要包括以下內(nèi)容a)□生活自理：□如廁□洗浴□進(jìn)食□床椅轉(zhuǎn)移□穿脫衣物□步行□上下樓梯□其它______；b)□學(xué)習(xí)交流：□書寫□閱讀□操作電腦□溝通交流□獲取信息□接受教育□其它______；c)□就業(yè)：□就業(yè)訓(xùn)練□尋求工作□工作環(huán)境無障礙改造□其它_______；d)□運(yùn)動(dòng)休閑：□體育鍛煉□娛樂游戲□觀光旅游□手工藝制作□其它_______；5.2.4.8其他殘疾功能特殊復(fù)雜的殘疾功能評(píng)估，應(yīng)根據(jù)6.4條組成評(píng)估團(tuán)隊(duì)進(jìn)行特殊需求的個(gè)性化輔助器具定改制服務(wù)。5.2.4.9適配輔助器具所需的身體測(cè)量參考國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)人體工效學(xué)尺寸測(cè)量。5.2.5輔助器具適配方案5.2.5.1專業(yè)人員應(yīng)以收集的全部資料為依據(jù)，在準(zhǔn)確判斷功能狀況、使用需求、使用環(huán)境及服務(wù)對(duì)象或其親友愿望的基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合分析后參考附錄B表給出的輔助器具適配表，制定輔助器具適配方DB32/T4222—202285.2.5.2應(yīng)依據(jù)適配方案，經(jīng)服務(wù)對(duì)象對(duì)輔助器具實(shí)際體驗(yàn)或經(jīng)模擬試驗(yàn)并提出意見后，給出輔助器具適配結(jié)論，填寫附錄B中適配結(jié)論部分。5.2.5.3適配方案應(yīng)需專業(yè)人員審核且簽字確認(rèn)。5.2.5.4適配結(jié)論至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：a)明確是否需要輔助器具；b)明確輔助器具的類型；c)提供適用輔助器具及附件的規(guī)格尺寸；d)輔助器具主體材料材質(zhì)；e)是否需要接受輔助器具使用訓(xùn)練指導(dǎo)；f）是否需要安排跟蹤隨訪及跟蹤隨訪的時(shí)間。5.2.5.5對(duì)需要進(jìn)行個(gè)性化改制和特殊定制的輔助器具，應(yīng)提出明確的技術(shù)要求和相應(yīng)的說明。5.2.5.6輔助器具適配方案及結(jié)論應(yīng)經(jīng)服務(wù)對(duì)象或其親屬簽字確認(rèn)，必要時(shí)，例如涉及家庭環(huán)境改造時(shí)，可與當(dāng)?shù)貧埪?lián)簽訂適配服務(wù)協(xié)議書。5.2.5.7附錄B舉例給出了常見肢體輔助器具的通用評(píng)估適配表，其它輔助器具的適配表，可參考這些通用適配表編制相關(guān)內(nèi)容。5.2.6配置輔助器具5.2.6.1按適配結(jié)論進(jìn)行輔助器具配置時(shí)應(yīng)遵守以下順序原則：a)優(yōu)先采用標(biāo)準(zhǔn)化批量生產(chǎn)的產(chǎn)品；b)批量生產(chǎn)的產(chǎn)品不能滿足要求時(shí)，對(duì)所選同類產(chǎn)品進(jìn)行適應(yīng)性改造；c)以上均無法滿足要求時(shí)，進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，單件加工，特殊定制。5.2.6.2服務(wù)機(jī)構(gòu)不具備提供輔助器具或進(jìn)行技術(shù)改造、個(gè)性化設(shè)計(jì)制造的服務(wù)能力時(shí)，應(yīng)委托具備相應(yīng)能力的服務(wù)機(jī)構(gòu)或制造商提供服務(wù)。5.2.6.3輔助器具及主要零部件應(yīng)為檢驗(yàn)合格并在有效期內(nèi)的產(chǎn)品，符合適配結(jié)論要求，并確保所有部件安全正常運(yùn)行。5.2.6.4應(yīng)為服務(wù)對(duì)象提供所需輔助器具獲取渠道，自行購(gòu)買輔助器具時(shí)，應(yīng)向其提供產(chǎn)品性能、操作和使用環(huán)境說明等相關(guān)咨詢及資訊服務(wù)。5.2.7符合性檢查和適應(yīng)性訓(xùn)練5.2.7.1應(yīng)根據(jù)適配方案，對(duì)配置的輔助器具進(jìn)行符合性檢查，并指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象和護(hù)理者正確使用。若輔助器具的使用方法較為復(fù)雜或需特殊的使用技巧，應(yīng)安排適應(yīng)性訓(xùn)練時(shí)間，由專業(yè)人員輔導(dǎo)使用。5.2.7.2應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的適用情況對(duì)輔助器具進(jìn)行調(diào)整，確定適配最終方案。5.2.7.3應(yīng)提供輔助器具維修及保養(yǎng)相關(guān)資訊以確保服務(wù)對(duì)象的使用安全和使用效率。5.2.7.4經(jīng)符合性檢查和適應(yīng)性訓(xùn)練后仍不適用時(shí)，如為輔助器具零部件問題，應(yīng)根據(jù)服務(wù)流程重新準(zhǔn)備；如為方案問題，應(yīng)根據(jù)服務(wù)流程重新制定適配方案。5.2.8交付使用應(yīng)根據(jù)輔助器具適配最終方案，對(duì)交付使用的輔助器具應(yīng)進(jìn)行檢查，核對(duì)適配方案無異議后，交付服務(wù)對(duì)象確認(rèn)后簽收。在交付使用前，應(yīng)教會(huì)使用者使用、家庭保養(yǎng)和簡(jiǎn)單維修。DB32/T4222—202295.2.9隨訪5.2.9.1輔助器具交付使用后，應(yīng)采用電話、信函、電子郵件、入戶訪問或服務(wù)對(duì)象反饋等多種形式進(jìn)行隨訪，了解服務(wù)對(duì)象的使用效果和功能障礙康復(fù)情況。5.2.9.2對(duì)隨訪中發(fā)現(xiàn)的輔助器具使用問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行必要的調(diào)整、維護(hù)、維修或更換。5.2.9.3對(duì)隨訪過程中由于使用者身體功能及形體的改變導(dǎo)致輔助器具不適用時(shí)，應(yīng)視隨訪情況按相應(yīng)流程及內(nèi)容重新進(jìn)行輔助器具適配服務(wù)。6服務(wù)資源6.1服務(wù)場(chǎng)所6.1.1服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)具備能在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)順利開展工作的接待、評(píng)估、體驗(yàn)、訓(xùn)練等功能區(qū)域，各功能區(qū)域應(yīng)合理規(guī)劃。6.1.2服務(wù)區(qū)域各類設(shè)施應(yīng)擺放有序，便于使用，并保持設(shè)施整潔美觀。6.1.3服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)在明顯位置公示輔助器具適配服務(wù)流程和服務(wù)人員行為準(zhǔn)則。6.1.4服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)具備無障礙環(huán)境設(shè)施，并符合GB50763的相關(guān)要求。6.1.5服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)符合安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等現(xiàn)行國(guó)家有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。如涉及隱私檢查，應(yīng)有隱蔽的場(chǎng)所。6.2設(shè)施設(shè)備6.2.1應(yīng)具備能保證業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有效實(shí)施服務(wù)的設(shè)施設(shè)備，包括身體功能評(píng)估和測(cè)試儀器、輔助器具調(diào)試設(shè)備和工具，用于體驗(yàn)選擇的各類輔助器具和訓(xùn)練設(shè)施，加工、維修、維護(hù)的設(shè)備和工具等。6.2.2應(yīng)具備開展服務(wù)所需的辦公軟硬件設(shè)施、設(shè)備和工具。6.2.3從事假肢和矯形器生產(chǎn)裝配的機(jī)構(gòu)，其設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合GB/T24431的規(guī)定。6.3專業(yè)人員6.3.1專業(yè)人員應(yīng)具備與輔助器具適配服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的政策法規(guī)、康復(fù)醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、產(chǎn)品功能及輔助技術(shù)等相關(guān)知識(shí)和專業(yè)技能，并經(jīng)過輔助技術(shù)適配服務(wù)崗位專業(yè)技能培訓(xùn)，獲得相應(yīng)崗位培訓(xùn)合格證書。6.3.2需要具備國(guó)家職業(yè)資格證書的專業(yè)人員，如助聽器驗(yàn)配師、假肢師和矯形器師等，應(yīng)獲取相應(yīng)職業(yè)資格證書。6.3.3專業(yè)人員應(yīng)按有關(guān)規(guī)定接受業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)再培訓(xùn)及繼續(xù)教育。6.3.4服務(wù)機(jī)構(gòu)及專業(yè)人員應(yīng)了解和收集輔助器具相關(guān)信息資源，包括服務(wù)政策、輔助技術(shù)專業(yè)、行業(yè)信息、產(chǎn)品信息、企業(yè)信息、新技術(shù)、新材料等。6.4專業(yè)團(tuán)隊(duì)6.4.1服務(wù)單位應(yīng)組建或?qū)舆m配服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)對(duì)殘疾功能特殊復(fù)雜的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行功能評(píng)估，提供特殊需求的個(gè)性化輔助器具定改制服務(wù)。6.4.2適配服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)以熟悉輔助器具產(chǎn)品技術(shù)的專業(yè)人員為核心，?？漆t(yī)師或康復(fù)醫(yī)師、輔助器具研發(fā)設(shè)計(jì)技術(shù)人員、生產(chǎn)企業(yè)代表及根據(jù)特殊需要應(yīng)參與的人員組成。6.4.3適配服務(wù)團(tuán)隊(duì)宜是固定形式也可以臨時(shí)組成，可以是專職人員也可以是兼職人員。DB32/T4222—20227.1行為規(guī)范7.1.1應(yīng)充分尊重服務(wù)對(duì)象，不應(yīng)因服務(wù)對(duì)象的身體狀況、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值取向、年齡、性別等帶有偏見。7.1.2在服務(wù)全過程中，應(yīng)充分尊重和保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私，不應(yīng)泄漏服務(wù)對(duì)象的殘疾、功能、病情等個(gè)人信息或利用服務(wù)對(duì)象個(gè)人信息從事任何與服務(wù)內(nèi)容無關(guān)的活動(dòng)。7.1.3服務(wù)應(yīng)遵循規(guī)定的流程和規(guī)范，就服務(wù)的最終建議（包括輔助器具的使用及預(yù)期效果）給出全面、完整、客觀、誠(chéng)信的說明。7.1.4服務(wù)過程中應(yīng)遵守職業(yè)道德，熱情誠(chéng)懇、耐心周到，以清晰的口頭語言和肢體語言提供服務(wù)。7.1.6服務(wù)機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員所提供信息應(yīng)誠(chéng)信、準(zhǔn)確、有效。7.2職務(wù)及責(zé)任7.2.1所有職員、管理人員及決策組織的責(zé)任的定界清楚。7.2.2服務(wù)單位的所有職位均應(yīng)備有崗位職責(zé)說明，說明每個(gè)職位的責(zé)任和問責(zé)關(guān)系。7.2.3職責(zé)說明及職務(wù)陳述均屬可供所有職員、服務(wù)對(duì)象及其他關(guān)注人士閱覽的資料。7.2.4服務(wù)單位應(yīng)備有組織架構(gòu)圖，羅列其整體組織架構(gòu)及問責(zé)關(guān)系。7.3人力資源7.3.1服務(wù)單位應(yīng)有新入職專業(yè)人員導(dǎo)向和培訓(xùn)的政策。7.3.2服務(wù)單位應(yīng)有專業(yè)人員定期培訓(xùn)政策及計(jì)劃。7.3.3服務(wù)單位應(yīng)有專業(yè)人員督導(dǎo)和定期性工作表現(xiàn)評(píng)核機(jī)制的政策。7.4信息管理服務(wù)機(jī)構(gòu)開展輔助器具適配服務(wù)的所有相關(guān)信息資料應(yīng)予存檔。存檔文件應(yīng)標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確，信息資料完整，便于查閱。如為電子文檔儲(chǔ)存，應(yīng)備份。8質(zhì)量評(píng)估與申訴8.1質(zhì)量評(píng)估8.1.1為保證服務(wù)效果和質(zhì)量，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，對(duì)服務(wù)完成情況進(jìn)行評(píng)估。8.1.2應(yīng)主動(dòng)征詢服務(wù)對(duì)象及其親友的意見，在開展評(píng)估過程中應(yīng)采納這些意見。8.1.3機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)反饋機(jī)制，定期收集適配對(duì)象意見，服務(wù)質(zhì)量反饋應(yīng)至少包括以下內(nèi)容：a）服務(wù)評(píng)估率；b）服務(wù)檔案建立率；c）檔案和記錄書寫合格率；DB32/T4222—2022d）對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意率；e）三年重大責(zé)任事故發(fā)生率。8.2申訴8.2.1每一位服務(wù)對(duì)象及職員均有自由申訴其對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)或服務(wù)的不滿，所提出的申訴應(yīng)得到及時(shí)響應(yīng)。8.2.2任何職員一旦接獲與服務(wù)有關(guān)的投訴，職員應(yīng)保持虛心有禮的態(tài)度聽取對(duì)方的投訴。8.2.3任何職員一旦接獲投訴，應(yīng)對(duì)投訴內(nèi)容、時(shí)間、結(jié)果等予以記錄并存檔。DB32/T4222—2022（資料性）輔助器具適配服務(wù)檔案記錄A.1輔助器具適配服務(wù)檔案記錄見表A.1檔案編號(hào)表A.1個(gè)人基本信息表檔案編號(hào)性□男□女話□視力□聽力□言語□肢體□智力□精神□一級(jí)□二級(jí)□三級(jí)□四級(jí)多重□一級(jí)□二級(jí)□三級(jí)□四級(jí)□多重□就業(yè)□無業(yè)□退休□在?！跷词芙逃鯇W(xué)前□小學(xué)□中學(xué)□大學(xué)□其它身高：厘米□勞動(dòng)所得□家庭供養(yǎng)□不定期社會(huì)救助□低收入□享低保□享受五保供養(yǎng)□生活基本自理□有固定護(hù)理者□無固定護(hù)理者□無護(hù)理者□外傷□疾病□先天異?！跛幬铩跗渌w：□移動(dòng)困難□自理困難□交流困難□其他視力：□自理困難□交流（看、閱聽力言語：□交流（聽、說）困難□人際交往困難□其他精神智力：□人際交往困難□社區(qū)生活困難□其他日?；顒?dòng)：□獨(dú)立完成□部分協(xié)助□完全協(xié)助□其他活動(dòng)范圍：□家中□小區(qū)□戶外及公園□上學(xué)□上班□其他使用目的(可復(fù)選或文字描述)：□日常生活□就學(xué)□就業(yè)□醫(yī)療□休閑與運(yùn)動(dòng)其他意愿：使用環(huán)境(可復(fù)選或文字描述)：□家居□社區(qū)□學(xué)?！跻话懵访妗豕ぷ鲌?chǎng)所□其他使用性質(zhì)：□暫時(shí)性□永久性DB32/T4222—2022□無□有名稱：?jiǎn)T接待人（或?qū)I(yè)人員填表日期：?jiǎn)TDB32/T4222—2022（資料性）輔助器具適配服務(wù)檔案記錄B.1輔助器具適配服務(wù)檔案記錄見表B.1檔案編號(hào)表B.1輔助器具評(píng)估適配表檔案編號(hào)□一小時(shí)□二小時(shí)□四小時(shí)□四小時(shí)以上□室內(nèi)□戶外小區(qū)、公園或?qū)W校□經(jīng)常需要行走斜坡□需夜間出行無靠背獨(dú)坐：□4分，能夠安全地保持坐位2min；□3分，在監(jiān)視下能夠保持坐位2min;注:3分以下建議使用高靠背輪椅。肩、肘、腕關(guān)節(jié)活動(dòng)能力：具