2025年人機(jī)交互與系統(tǒng)設(shè)計(jì)考試試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪項(xiàng)不屬于尼爾森十大可用性原則的核心內(nèi)容？A.系統(tǒng)狀態(tài)可見(jiàn)性B.用戶控制與自由C.美學(xué)與極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)D.一致性與標(biāo)準(zhǔn)2.在用戶研究中，若需獲取用戶對(duì)某醫(yī)療APP界面的情感反饋，最適合的方法是？A.眼動(dòng)追蹤實(shí)驗(yàn)B.李克特量表問(wèn)卷調(diào)查C.出聲思考法D.焦點(diǎn)小組訪談3.多模態(tài)交互設(shè)計(jì)中，“語(yǔ)音指令+手勢(shì)確認(rèn)”的組合主要解決了以下哪類問(wèn)題？A.單一模態(tài)的輸入限制B.交互延遲導(dǎo)致的用戶挫敗感C.不同用戶群體的認(rèn)知差異D.設(shè)備硬件性能的不足4.某智能家居系統(tǒng)中，用戶說(shuō)“關(guān)閉客廳燈”后，系統(tǒng)回應(yīng)“已關(guān)閉客廳主燈”，這體現(xiàn)了交互設(shè)計(jì)的哪項(xiàng)原則？A.容錯(cuò)性設(shè)計(jì)B.反饋機(jī)制C.隱喻設(shè)計(jì)D.一致性原則5.費(fèi)茨定律（Fitts’Law）的公式為T=a+blog?(D/S+1)，其中S代表？A.目標(biāo)的大小B.移動(dòng)的距離C.反應(yīng)時(shí)間常數(shù)D.設(shè)備的精度6.以下哪項(xiàng)屬于用戶體驗(yàn)五要素中“范圍層”的設(shè)計(jì)內(nèi)容？A.確定APP首頁(yè)應(yīng)包含“健康數(shù)據(jù)”“運(yùn)動(dòng)記錄”“社區(qū)互動(dòng)”三個(gè)核心模塊B.設(shè)計(jì)“運(yùn)動(dòng)記錄”按鈕的圓角半徑為8px，與整體視覺(jué)風(fēng)格一致C.優(yōu)化“健康數(shù)據(jù)”頁(yè)面的加載速度，確保2秒內(nèi)完成渲染D.通過(guò)用戶訪談確定目標(biāo)用戶為25-40歲的職場(chǎng)人群7.在AR導(dǎo)航應(yīng)用中，將虛擬箭頭直接疊加在真實(shí)道路上，而非單獨(dú)顯示在屏幕角落，主要利用了哪種交互設(shè)計(jì)策略？A.情境感知（ContextAwareness）B.最小化認(rèn)知負(fù)荷C.自然交互（NaturalInteraction）D.容錯(cuò)設(shè)計(jì)8.無(wú)障礙設(shè)計(jì)中，為色盲用戶優(yōu)化界面時(shí)，最關(guān)鍵的改進(jìn)措施是？A.增加界面元素的對(duì)比度B.使用顏色+圖標(biāo)/文字的雙重標(biāo)識(shí)C.提供高亮度模式切換D.降低動(dòng)態(tài)元素的閃爍頻率9.情感化設(shè)計(jì)的三個(gè)層次中，“行為層”主要關(guān)注？A.用戶對(duì)產(chǎn)品外觀的第一印象B.用戶使用過(guò)程中的操作流暢性與愉悅感C.用戶對(duì)產(chǎn)品功能的長(zhǎng)期情感聯(lián)結(jié)D.用戶與產(chǎn)品交互時(shí)的社會(huì)認(rèn)同需求10.某教育類AI助手在用戶輸入“如何計(jì)算積分”后，不僅提供公式推導(dǎo)，還關(guān)聯(lián)了3個(gè)典型例題及視頻講解，這體現(xiàn)了哪種交互設(shè)計(jì)趨勢(shì)？A.個(gè)性化推薦B.深度交互（DeepInteraction）C.多輪對(duì)話D.認(rèn)知輔助（CognitiveSupport）二、填空題（每題2分，共20分）1.用戶畫像的核心構(gòu)成要素包括基本屬性、行為特征、__________和需求痛點(diǎn)。2.可用性評(píng)估的常用方法包括專家評(píng)估法、用戶測(cè)試法和__________（如啟發(fā)式評(píng)估的擴(kuò)展方法）。3.多模態(tài)交互的“模態(tài)”通常指視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、__________和本體感覺(jué)等感知通道。4.認(rèn)知負(fù)荷理論中將負(fù)荷分為內(nèi)在負(fù)荷、外在負(fù)荷和__________三類。5.情感化設(shè)計(jì)的三個(gè)層次由唐納德·諾曼提出，分別是本能層、行為層和__________。6.在交互設(shè)計(jì)中，“心智模型”指用戶對(duì)產(chǎn)品如何運(yùn)作的__________認(rèn)知表征。7.智能設(shè)備的“情境感知”通常依賴傳感器數(shù)據(jù)、用戶歷史行為和__________（如時(shí)間、地點(diǎn)）等信息。8.無(wú)障礙設(shè)計(jì)的“通用設(shè)計(jì)七原則”包括公平使用、靈活使用、簡(jiǎn)單直觀、__________、容錯(cuò)能力、低體力消耗和尺寸與空間的接近性。9.虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）交互中，“暈動(dòng)癥”的主要誘因是視覺(jué)與__________（如前庭系統(tǒng)）的感知沖突。10.2025年新興的“神經(jīng)交互”技術(shù)主要通過(guò)__________（如腦機(jī)接口）直接讀取用戶神經(jīng)信號(hào)，實(shí)現(xiàn)意圖識(shí)別。三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共32分）1.簡(jiǎn)述用戶旅程圖（UserJourneyMap）的核心構(gòu)成要素及在交互設(shè)計(jì)中的作用。2.對(duì)比分析“出聲思考法”（Think-AloudProtocol）與“眼動(dòng)追蹤法”在用戶研究中的適用場(chǎng)景及局限性。3.多模態(tài)交互設(shè)計(jì)需遵循哪些關(guān)鍵原則？請(qǐng)結(jié)合智能車載系統(tǒng)的語(yǔ)音+手勢(shì)交互場(chǎng)景舉例說(shuō)明。4.隨著AI技術(shù)發(fā)展，“自適應(yīng)交互”（AdaptiveInteraction）成為趨勢(shì)。請(qǐng)解釋其定義，并說(shuō)明如何通過(guò)用戶行為數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)交互界面的動(dòng)態(tài)調(diào)整。四、案例分析題（18分）某科技公司開(kāi)發(fā)了一款面向老年人的智能健康監(jiān)測(cè)手表，主要功能包括心率/血壓監(jiān)測(cè)、跌倒檢測(cè)、一鍵呼叫緊急聯(lián)系人。初始設(shè)計(jì)中，主界面為圓形表盤，中心顯示當(dāng)前時(shí)間，周圍環(huán)形分布6個(gè)功能圖標(biāo)（心率、血壓、運(yùn)動(dòng)、設(shè)置、消息、緊急呼叫），圖標(biāo)尺寸8mm×8mm，顏色為藍(lán)、綠、黃、紫等低對(duì)比度配色；操作方式僅支持觸控點(diǎn)擊，無(wú)語(yǔ)音或手勢(shì)交互。用戶測(cè)試中發(fā)現(xiàn)：72%的老年用戶表示“找不到緊急呼叫按鈕”，58%反饋“點(diǎn)擊圖標(biāo)時(shí)容易誤觸”，45%認(rèn)為“界面顏色看不清楚”。請(qǐng)結(jié)合人機(jī)交互設(shè)計(jì)原則（如可用性、無(wú)障礙、老年人認(rèn)知特點(diǎn)）分析問(wèn)題原因，并提出3項(xiàng)具體改進(jìn)建議。五、設(shè)計(jì)題（30分）假設(shè)你是某團(tuán)隊(duì)的交互設(shè)計(jì)師，需為“社區(qū)共享廚房”設(shè)計(jì)一款智能預(yù)約與操作指導(dǎo)系統(tǒng)。目標(biāo)用戶為20-45歲的社區(qū)居民（含部分烹飪新手），核心需求包括：-預(yù)約廚房（時(shí)間、設(shè)備、食材柜）；-實(shí)時(shí)查看廚房當(dāng)前使用狀態(tài)（空閑/占用/清潔中）；-烹飪過(guò)程中獲取步驟指導(dǎo)（如新手需要詳細(xì)圖文+語(yǔ)音提示，熟練用戶需要快速操作指引）；-社交分享（如上傳菜品照片、評(píng)論其他用戶作品）。請(qǐng)完成以下設(shè)計(jì)任務(wù)：1.繪制系統(tǒng)的信息架構(gòu)圖（用文字描述層級(jí)關(guān)系即可）；2.設(shè)計(jì)“預(yù)約廚房”功能的關(guān)鍵交互流程（需包含用戶輸入、系統(tǒng)反饋、異常處理環(huán)節(jié)）；3.針對(duì)“烹飪指導(dǎo)”功能，提出多模態(tài)交互方案（至少包含兩種模態(tài)），并說(shuō)明如何滿足不同用戶的需求差異。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C（美學(xué)與極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)屬于情感化設(shè)計(jì)范疇，非尼爾森十大原則）2.B（李克特量表用于量化情感反饋，如滿意度評(píng)分）3.A（多模態(tài)組合彌補(bǔ)單一輸入的局限性，如語(yǔ)音輸入時(shí)可能被環(huán)境音干擾，手勢(shì)確認(rèn)可降低錯(cuò)誤率）4.B（系統(tǒng)通過(guò)語(yǔ)言回應(yīng)明確用戶操作結(jié)果，屬于反饋機(jī)制）5.A（S為目標(biāo)大小，D為移動(dòng)距離）6.A（范圍層定義功能和內(nèi)容需求，確定核心模塊屬于此層）7.C（虛擬箭頭與真實(shí)環(huán)境融合，符合自然交互的“無(wú)界面”理念）8.B（色盲用戶可能無(wú)法區(qū)分顏色，雙重標(biāo)識(shí)確保信息可識(shí)別）9.B（行為層關(guān)注使用過(guò)程的體驗(yàn)，如操作流暢性）10.D（AI助手主動(dòng)關(guān)聯(lián)擴(kuò)展信息，輔助用戶深度理解，屬于認(rèn)知輔助）二、填空題1.情感需求2.分析性評(píng)估法3.語(yǔ)音（或語(yǔ)言）4.關(guān)聯(lián)負(fù)荷5.反思層6.主觀7.環(huán)境上下文8.可感知信息9.前庭覺(jué)10.神經(jīng)接口技術(shù)三、簡(jiǎn)答題1.核心要素：用戶角色（Persona）、關(guān)鍵接觸點(diǎn)（Touchpoints）、情感曲線（EmotionScore）、痛點(diǎn)與機(jī)會(huì)點(diǎn)。作用：幫助團(tuán)隊(duì)從用戶全流程視角識(shí)別體驗(yàn)斷點(diǎn)，聚焦高情感波動(dòng)環(huán)節(jié)優(yōu)化；促進(jìn)跨部門（設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)）對(duì)用戶需求的共識(shí)；為后續(xù)交互設(shè)計(jì)提供具體改進(jìn)方向（如某接觸點(diǎn)用戶挫敗感高，需簡(jiǎn)化操作步驟）。2.出聲思考法：適用于探索用戶任務(wù)執(zhí)行時(shí)的認(rèn)知過(guò)程（如APP功能使用路徑），通過(guò)用戶實(shí)時(shí)verbalize暴露操作中的困惑（如“找不到設(shè)置入口”）。局限性：可能干擾自然操作（用戶因說(shuō)話分心）；無(wú)法捕捉潛意識(shí)行為（如快速跳過(guò)不感興趣內(nèi)容）。眼動(dòng)追蹤法：適用于分析視覺(jué)注意力分布（如圖標(biāo)/文字的注視時(shí)長(zhǎng)），量化用戶對(duì)界面元素的關(guān)注程度（如首頁(yè)Banner與功能按鈕的注視比例）。局限性：設(shè)備成本高；無(wú)法直接解釋注視原因（用戶注視某區(qū)域可能因困惑而非關(guān)注）。3.關(guān)鍵原則：模態(tài)互補(bǔ)（各模態(tài)承擔(dān)不同任務(wù)，如語(yǔ)音輸入、視覺(jué)反饋）、一致性（多模態(tài)操作邏輯統(tǒng)一）、容錯(cuò)性（某模態(tài)輸入錯(cuò)誤時(shí)，其他模態(tài)可修正）、情境適配（根據(jù)環(huán)境調(diào)整模態(tài)優(yōu)先級(jí)，如駕駛時(shí)降低視覺(jué)模態(tài)依賴）。智能車載場(chǎng)景舉例：用戶說(shuō)“打開(kāi)空調(diào)24度”（語(yǔ)音輸入），系統(tǒng)同步在中控屏顯示“空調(diào)已設(shè)置24℃”（視覺(jué)反饋）；若語(yǔ)音識(shí)別錯(cuò)誤（如將“24”識(shí)別為“26”），用戶可通過(guò)手勢(shì)（滑動(dòng)溫度條）修正，系統(tǒng)優(yōu)先采納手勢(shì)輸入結(jié)果，體現(xiàn)容錯(cuò)性。4.定義：自適應(yīng)交互指系統(tǒng)通過(guò)學(xué)習(xí)用戶行為數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)調(diào)整界面布局、功能優(yōu)先級(jí)或交互方式，以匹配用戶個(gè)性化需求。實(shí)現(xiàn)方式：①收集用戶行為數(shù)據(jù)（如常用功能的點(diǎn)擊頻率、完成任務(wù)的時(shí)間）；②建立用戶模型（如“高頻使用健康監(jiān)測(cè)”“偏好簡(jiǎn)潔界面”）；③基于模型調(diào)整界面（如將高頻功能固定在首頁(yè)，隱藏低頻功能至二級(jí)菜單；為操作較慢的用戶自動(dòng)開(kāi)啟語(yǔ)音提示）；④持續(xù)迭代（通過(guò)A/B測(cè)試驗(yàn)證調(diào)整效果，優(yōu)化模型參數(shù)）。四、案例分析題問(wèn)題原因：-圖標(biāo)布局不合理：6個(gè)圖標(biāo)環(huán)形分布，老年用戶視覺(jué)搜索成本高（老年人視覺(jué)注意力范圍縮小，環(huán)形排列不符合從左到右的閱讀習(xí)慣）；-圖標(biāo)尺寸過(guò)?。?mm×8mm低于老年人觸控舒適區(qū)（建議≥12mm×12mm），精細(xì)動(dòng)作能力下降易導(dǎo)致誤觸；-配色低對(duì)比度：藍(lán)、綠等低對(duì)比度顏色（老年人生理黃斑退化，對(duì)低飽和度顏色敏感度降低），影響圖標(biāo)識(shí)別；-交互方式單一：僅觸控操作，未考慮老年人手指靈活性下降（如關(guān)節(jié)疼痛導(dǎo)致點(diǎn)擊困難）。改進(jìn)建議：1.調(diào)整界面布局：將主界面改為“中心大按鈕+周圍快捷圖標(biāo)”，緊急呼叫按鈕設(shè)為中心最大圖標(biāo)（直徑20mm），紅色高對(duì)比度配色（與背景色對(duì)比度≥7:1），文字標(biāo)注“緊急呼叫”；2.增加多模態(tài)交互：支持“長(zhǎng)按表冠3秒觸發(fā)緊急呼叫”（觸覺(jué)交互）+“說(shuō)‘呼叫救援’”（語(yǔ)音交互），降低觸控依賴；3.優(yōu)化圖標(biāo)設(shè)計(jì)：所有功能圖標(biāo)尺寸統(tǒng)一為14mm×14mm，采用高對(duì)比度配色（如黃底黑字），關(guān)鍵圖標(biāo)（心率、血壓）增加文字標(biāo)簽（如“心率”+心電圖圖標(biāo)），提升可識(shí)別性。五、設(shè)計(jì)題1.信息架構(gòu)圖：-一級(jí)入口：首頁(yè)、預(yù)約、我的-首頁(yè)：廚房狀態(tài)（實(shí)時(shí)地圖/列表）、熱門菜品（推薦）、社區(qū)動(dòng)態(tài)（最新評(píng)論/作品）-預(yù)約：選擇日期→選擇時(shí)段→選擇廚房（A/B/C）→選擇設(shè)備（烤箱/灶臺(tái)等）→確認(rèn)（支付/免費(fèi)）-我的：個(gè)人信息、預(yù)約記錄、收藏菜品、消息通知2.“預(yù)約廚房”交互流程：-用戶輸入：進(jìn)入“預(yù)約”頁(yè)面→選擇日期（日歷選擇）→滑動(dòng)選擇時(shí)段（9:00-22:00，每30分鐘為單位）→點(diǎn)擊目標(biāo)廚房（顯示設(shè)備清單：如“廚房A：烤箱×1、灶臺(tái)×2”）→勾選需要的設(shè)備（系統(tǒng)自動(dòng)提示“當(dāng)前時(shí)段廚房A剩余烤箱1臺(tái)”）→確認(rèn)預(yù)約（彈窗：“確認(rèn)預(yù)約廚房A，14:00-16:00？”）。-系統(tǒng)反饋：預(yù)約成功→推送通知（“已預(yù)約廚房A，14:00-16:00，點(diǎn)擊查看詳情”）；廚房狀態(tài)實(shí)時(shí)更新（首頁(yè)地圖中廚房A標(biāo)記為“已預(yù)約”）。-異常處理：若時(shí)段沖突（用戶重復(fù)預(yù)約）→提示“該時(shí)段已預(yù)約廚房B，是否取消原預(yù)約？”；若設(shè)備不足（如用戶勾選2臺(tái)烤箱但僅剩1臺(tái)）→彈出“當(dāng)前烤箱剩余1臺(tái)，是否調(diào)整選擇？”。3.“烹飪指導(dǎo)”多模態(tài)交互方案：-模態(tài)1：語(yǔ)音+AR投影（針對(duì)新手）：用戶啟動(dòng)指導(dǎo)后，系統(tǒng)通過(guò)麥克風(fēng)說(shuō)“請(qǐng)將食材放在操作臺(tái)上”，同時(shí)通過(guò)廚房頂部攝像頭識(shí)別食材位置，AR投影在臺(tái)面顯示“下一步