2025年上海社區(qū)工作者招聘考試(社區(qū)專業(yè)工作知識)考前沖刺試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共15題）1.根據(jù)《上海市社區(qū)工作者條例》，社區(qū)工作者職業(yè)體系不包括以下哪項？A.社區(qū)專職工作者B.社區(qū)專業(yè)工作者C.社區(qū)志愿者D.社區(qū)儲備人才答案：C解析：《上海市社區(qū)工作者條例》明確職業(yè)體系包括專職、專業(yè)、儲備三類，志愿者屬于參與主體而非職業(yè)體系。2.某社區(qū)通過“議事廳”組織居民討論加裝電梯方案，這體現(xiàn)了社區(qū)治理的哪種原則？A.黨建引領B.多元共治C.居民自治D.依法治理答案：C解析：居民直接參與公共事務討論是居民自治的核心體現(xiàn)。3.社會工作者在社區(qū)開展“老年智能手機使用”小組時，發(fā)現(xiàn)部分老人因操作困難產(chǎn)生挫敗感，此時最適宜的介入策略是？A.降低教學難度，簡化操作步驟B.邀請年輕志愿者一對一輔導C.調(diào)整小組目標為“體驗式學習”D.鼓勵老人分享自身學習經(jīng)驗答案：B解析：針對個體困難，一對一輔導能更精準解決問題，同時保持小組整體進度。4.上海推行的“社區(qū)云”平臺主要功能不包括？A.居民需求采集B.政務服務一網(wǎng)通辦C.社區(qū)活動線上報名D.社會組織等級評定答案：D解析：“社區(qū)云”側(cè)重居民服務與需求對接，社會組織評定由民政部門專項系統(tǒng)管理。5.社區(qū)突發(fā)燃氣泄漏事件，社區(qū)工作者第一時間應？A.組織居民有序撤離至空曠區(qū)域B.關閉單元門防止氣體擴散C.使用手機聯(lián)系燃氣公司D.安撫情緒激動的居民答案：A解析：燃氣泄漏需優(yōu)先保障人身安全，撤離是首要措施（手機可能引發(fā)火花，關閉門可能阻礙疏散）。6.根據(jù)《上海市居民委員會工作條例》，居委會下屬委員會中必須設立的是？A.公共衛(wèi)生委員會B.環(huán)境和物業(yè)管理委員會C.社區(qū)建設和社會事務委員會D.治安和人民調(diào)解委員會答案：A解析：2023年修訂條例明確要求居委會必須設立公共衛(wèi)生委員會，強化基層防疫能力。7.某社區(qū)擬開展“親子閱讀角”項目，前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)60%家庭希望延長開放時間至20:00，30%希望增加兒童繪本種類，10%無明確需求。項目設計應優(yōu)先滿足？A.延長開放時間B.增加繪本種類C.兼顧兩者并設置彈性時段D.按需求比例分配資源答案：C解析：社區(qū)服務需平衡多數(shù)需求與個性化，彈性時段（如18:00-20:00）可同時回應延長開放和錯峰使用需求。8.社會工作者運用“優(yōu)勢視角”介入困境家庭時，重點關注的是？A.家庭面臨的具體困難B.家庭成員的潛在能力C.外部資源的支持力度D.政策保障的覆蓋范圍答案：B解析：優(yōu)勢視角強調(diào)挖掘服務對象自身優(yōu)勢與資源，而非單純解決問題。9.上?！叭珝復ā鄙鐓^(qū)工作者的核心要求是？A.熟悉所有政務服務事項辦理流程B.掌握社區(qū)內(nèi)所有居民家庭情況C.具備跨條線業(yè)務處理能力D.持有社會工作者職業(yè)資格證書答案：C解析：“全崗通”旨在打破條線分割，要求工作者能獨立處理民政、社保、計生等多類事務。10.社區(qū)調(diào)解委員會調(diào)解鄰里糾紛時，關鍵步驟是？A.明確雙方責任歸屬B.引導雙方表達真實訴求C.提出具體解決方案D.簽訂書面調(diào)解協(xié)議答案：B解析：調(diào)解的核心是促成溝通，只有明確訴求才能找到共識點。11.某老舊小區(qū)因停車位不足引發(fā)矛盾，社區(qū)工作者計劃引入“共享停車”模式，最需優(yōu)先協(xié)調(diào)的主體是？A.小區(qū)物業(yè)公司B.周邊企事業(yè)單位C.街道停車管理部門D.業(yè)主委員會答案：D解析：涉及小區(qū)公共資源調(diào)配，需先取得業(yè)主委員會支持，確保居民參與決策。12.社區(qū)“銀發(fā)議事團”成員均為65歲以上老人，在討論加裝電梯時，部分成員因擔心影響采光反對，此時工作者應？A.強調(diào)政策支持，推動方案通過B.組織專業(yè)人員現(xiàn)場模擬采光影響C.建議調(diào)整電梯安裝位置D.邀請年輕業(yè)主與老人辯論答案：B解析：通過科學數(shù)據(jù)（如日照模擬圖）客觀呈現(xiàn)影響，能減少主觀爭議。13.社會工作者在社區(qū)開展“青少年抗逆力提升”項目，其中“建立支持性人際關系”屬于哪個層面的干預？A.個體層面B.家庭層面C.社區(qū)層面D.社會層面答案：A解析：抗逆力提升的個體層面包括建立自信、發(fā)展社交技能等，支持性人際關系直接作用于個體。14.根據(jù)《上海市社區(qū)服務條例》，社區(qū)公共服務設施的使用效率評估主體是？A.街道辦事處B.居民委員會C.社區(qū)服務對象D.第三方專業(yè)機構答案：C解析：條例規(guī)定“以服務對象滿意度為主要評估依據(jù)”，強調(diào)居民參與評價。15.社區(qū)工作者在處理信訪事項時，對不屬于本社區(qū)職責范圍的訴求，正確做法是？A.直接告知居民“無法處理”B.記錄訴求并引導至責任部門C.聯(lián)系上級部門代為轉(zhuǎn)交D.建議居民通過法律途徑解決答案：B解析：需履行“首問負責制”，做好記錄和引導，避免推諉。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.上海社區(qū)治理“1+2+N”模式中，“N”包括以下哪些主體？（）A.社區(qū)社會組織B.駐區(qū)單位C.社區(qū)志愿者D.業(yè)委會E.物業(yè)公司答案：ABCDE解析：“1”是黨組織，“2”是居委會、業(yè)委會，“N”是多元參與主體，涵蓋所有社會力量。2.社區(qū)工作者在開展“獨居老人關愛”服務時，需重點關注的風險點有？（）A.居家安全（如燃氣、用電）B.心理健康（如孤獨感）C.醫(yī)療急救響應D.財產(chǎn)安全（如詐騙防范）E.日常購物便利答案：ABCDE解析：獨居老人服務需覆蓋安全、健康、生活等多維度需求。3.社會工作專業(yè)方法在社區(qū)矛盾調(diào)解中的應用包括？（）A.個案工作：針對情緒激動的當事人單獨溝通B.小組工作：組織類似矛盾經(jīng)歷的居民分享經(jīng)驗C.社區(qū)工作：推動建立矛盾預防機制D.行政工作：直接調(diào)用執(zhí)法力量介入E.政策倡導：建議完善相關法規(guī)答案：ABCE解析：社會工作強調(diào)“助人自助”，避免直接行政干預（D項）。4.社區(qū)“微更新”項目設計應遵循的原則有？（）A.小規(guī)模、漸進式改造B.居民需求導向C.保留社區(qū)文化特色D.優(yōu)先使用財政資金E.引入專業(yè)設計團隊答案：ABCE解析：“微更新”鼓勵多元資金參與（如社會捐贈），非“優(yōu)先財政資金”（D錯誤）。5.社區(qū)疫情防控常態(tài)化階段，工作者的主要職責包括？（）A.監(jiān)測重點人群健康狀況B.組織疫苗接種宣傳C.儲備防疫物資D.關閉社區(qū)公共場所E.開展防疫知識培訓答案：ABCE解析：常態(tài)化防控不要求關閉公共場所（D錯誤）。6.社區(qū)社會組織培育的關鍵措施有？（）A.提供辦公場地和資金補貼B.開展能力建設培訓C.指定負責人管理D.引導參與社區(qū)項目E.限制服務范圍避免競爭答案：ABD解析：培育需“支持而非控制”，指定負責人（C）和限制范圍（E）不利于自主性。7.社區(qū)工作者與居民建立信任關系的方法包括？（）A.主動參與居民自發(fā)組織的文體活動B.記住居民的姓名和家庭基本情況C.承諾解決所有訴求并快速兌現(xiàn)D.公開個人聯(lián)系方式方便溝通E.在居民矛盾中明確站隊支持弱勢方答案：ABD解析：承諾解決所有訴求（C）不現(xiàn)實，明確站隊（E）會破壞中立性。8.社區(qū)“議事協(xié)商”的主要形式有？（）A.樓組會B.聽證會C.網(wǎng)絡社群討論D.專家咨詢會E.居民代表大會答案：ABCDE解析：協(xié)商形式需多樣化，覆蓋不同群體參與需求。9.社區(qū)兒童服務需關注的特殊群體包括？（）A.流動兒童B.單親家庭兒童C.殘疾兒童D.留守兒童（父母在滬其他區(qū)工作）E.超重兒童答案：ABC解析：留守兒童指父母雙方或一方外出務工且不在同一市，D項不符合；超重兒童屬于普遍健康問題（E不選）。10.社區(qū)工作者在撰寫《社區(qū)年度工作報告》時，應包含的內(nèi)容有？（）A.重點工作完成情況B.存在問題與原因分析C.下一年度工作計劃D.居民滿意度調(diào)查結(jié)果E.工作者個人績效排名答案：ABCD解析：工作報告聚焦社區(qū)整體，不包含個人排名（E錯誤）。三、案例分析題（每題15分，共2題）案例1：虹口區(qū)某老式里弄社區(qū)（建成于1980年代），共有居民1200戶，其中60歲以上老人占45%，外來務工人員占20%。近期出現(xiàn)以下問題：①部分居民在公共樓道堆放雜物，多次勸說無效；②老年活動室因設施老化（座椅破損、電視故障），使用率從70%降至30%；③外來務工人員反映“社區(qū)活動少，難以融入”；④3號樓2樓住戶因衛(wèi)生間漏水與1樓住戶發(fā)生激烈爭吵，調(diào)解兩次未成功。問題：如果你是該社區(qū)工作者，如何系統(tǒng)解決上述問題？參考答案：1.分類處理具體問題：-針對樓道堆物：聯(lián)合城管、物業(yè)開展“樓道煥新”專項行動，前期通過“致居民一封信”明確消防法規(guī)（《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》第29條），對高齡、困難家庭提供代清理服務，后續(xù)設立“共享儲物角”滿足臨時存放需求。-老年活動室改造：申請“社區(qū)微更新”項目資金，組織老人參與設施選型（如防滑座椅、適合遠視的大字體電視），改造后推行“輪值管理”制度（老人自主維護），提升歸屬感。-外來務工人員融入：開設“社區(qū)故事會”（本地居民與務工人員分享生活），聯(lián)動轄區(qū)企業(yè)開展“技能交換”活動（如務工人員教維修，居民教上海話），在社區(qū)公告欄增加雙語（普通話+方言）通知。-漏水糾紛：引入第三方（房屋維修中心）檢測責任歸屬，若屬2樓責任，協(xié)調(diào)其限期維修并賠償；若屬公共管道問題，申請維修資金解決，過程中通過“調(diào)解+法律告知”（《民法典》第288條相鄰權規(guī)定）推動雙方理性協(xié)商。2.建立長效機制：-成立“社區(qū)自治委員會”，吸納老黨員、務工人員代表、樓組長參與，定期（每月15日）討論公共事務；-推行“需求-資源”雙清單制度，通過“社區(qū)云”平臺收集居民需求，對接駐區(qū)單位資源（如企業(yè)贊助活動室、律所提供免費調(diào)解）；-開展“社區(qū)文明積分”活動，對參與環(huán)境維護、矛盾調(diào)解的居民給予積分獎勵（兌換生活用品或服務），激發(fā)參與動力。案例2：楊浦區(qū)某社區(qū)推行“社區(qū)工作者+社會工作者+志愿者”（“三社聯(lián)動”）服務模式，但運行3個月后出現(xiàn)以下情況：①社工（專業(yè)社會工作者）抱怨“被安排做表格、送材料等行政事務，無法開展專業(yè)服務”；②志愿者反映“活動通知臨時變更，參與積極性下降”；③部分居民認為“三社聯(lián)動”是“新花樣”，不如直接找居委辦事實在。問題：分析問題原因并提出改進建議。參考答案：原因分析：-角色定位模糊：社區(qū)工作者（行政崗）與社工（專業(yè)崗）職責未明確劃分，導致社工被行政事務擠占專業(yè)服務時間；-志愿者管理不規(guī)范：缺乏需求調(diào)研和活動規(guī)劃，臨時變更影響參與體驗；-居民認知偏差：宣傳不到位，未直觀展現(xiàn)“三社聯(lián)動”的服務優(yōu)勢（如更精準的個案幫扶、更多元的活動形式）。改進建議：1.明確職責分工：-制定《“三社”職責清單》：社區(qū)工作者負責政策落實、行政協(xié)調(diào)；社工負責需求評估、個案管理、小組活動；志愿者參與社區(qū)巡邏、便民服務等輔助性工作。-設立“專業(yè)服務時間”：每周三、五下午為社工專屬時段，不安排行政任務，確保開展“獨居老人心理疏導”“青少年課業(yè)輔導”等專業(yè)服務。2.優(yōu)化志愿者管理：-建立“志愿者需求庫”：通過問卷調(diào)研了解志愿者的特長（如醫(yī)療、教育）、可參與時間，匹配“健康義診”“暑期課堂”等活動；-推行“預通知+確認制”：活動前5天發(fā)布預告，活動前1天短信確認，臨時變更需電話說明并提供替代參與方式（如線上協(xié)助）；-設立“志愿者成長計劃”：定期開展服務技巧培訓，頒發(fā)“星級志愿者”證書，增強榮譽感。3.提升居民信任度：-開展“服務開放日”：邀請居民觀摩社工個案服務（經(jīng)服務對象同意）、參與志愿者活動，直觀感受專業(yè)服務成效；-發(fā)布“三社聯(lián)動”服務案例集：通過社區(qū)公眾號、宣傳欄展示典型案例（如“社工介入后，某家庭矛盾化解”“志愿者幫助獨居老人就醫(yī)”），用真實故事增強說服力；-設立“居民監(jiān)督崗”：選取5-8名熱心居民定期評價“三社”服務，結(jié)果與工作者考核、志愿者激勵掛鉤，強化問責機制。四、論述題（30分）結(jié)合上?！巴七M全過程人民民主”實踐，論述社區(qū)工作者如何通過“參與式治理”提升社區(qū)治理效能。參考答案：上海作為“全過程人民民主”首提地，社區(qū)是踐行這一理念的重要場域。參與式治理強調(diào)居民從“被動接受”轉(zhuǎn)向“主動參與”，社區(qū)工作者需通過以下路徑提升治理效能：一、搭建多元參與平臺，擴大民主覆蓋1.創(chuàng)新“微平臺”：在樓組層面設立“議事茶座”“快遞柜旁的小討論”等非正式場所，降低參與門檻（如針對上班族，利用晚7-8點下班時間）；在社區(qū)云平臺開設“議事直播間”，方便行動不便的老人、在外務工的租戶線上參與。2.培育“參與主體”：重點動員“沉默群體”（如年輕白領、新上海人），通過“社區(qū)需求我來提”“微項目我來管”等活動，讓其在垃圾分類、寵物管理等貼近生活的事務中獲得參與成就感；推動“代際參與”，組織“孫輩教祖輩用手機提訴求”活動，彌合數(shù)字鴻溝。二、完善參與機制，規(guī)范民主流程1.建立“需求-協(xié)商-實施-評估”閉環(huán)：-需求收集階段：運用“問卷+訪談+大數(shù)據(jù)”（如社區(qū)云平臺的熱力圖分析）精準識別問題（例：通過電梯使用頻率數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)某棟樓加裝需求最迫切）；-協(xié)商階段：推行“三上三下”工作法（方案初稿上會討論、修改后下發(fā)征求意見、再上