酒店餐飲包間預(yù)訂規(guī)則一、酒店餐飲包間預(yù)訂概述

包間是酒店餐飲服務(wù)中的重要組成部分，通常用于私密性強、規(guī)格較高的宴請或聚會。為保障預(yù)訂服務(wù)的規(guī)范性和高效性，特制定本預(yù)訂規(guī)則，請預(yù)訂者仔細(xì)閱讀并遵守。

二、預(yù)訂基本要求

（一）預(yù)訂方式

1.電話預(yù)訂：通過酒店總機或指定餐廳電話進行預(yù)訂。

2.網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂：部分酒店提供官方網(wǎng)站或APP在線預(yù)訂功能。

3.親自預(yù)訂：可直接前往餐廳前臺辦理預(yù)訂手續(xù)。

（二）預(yù)訂信息

1.預(yù)訂人需提供姓名、聯(lián)系方式（手機號碼、郵箱等）。

2.預(yù)訂日期及具體用餐時間（建議提前至少1天預(yù)訂，節(jié)假日需更早）。

3.預(yù)計用餐人數(shù)（包間通常按人數(shù)收費，請?zhí)峁?zhǔn)確人數(shù)）。

4.用餐類型（如商務(wù)宴請、家庭聚餐、生日宴等）。

5.特殊需求（如需投影設(shè)備、自助燒烤、包場等）。

（三）預(yù)訂確認(rèn)

1.酒店會在收到預(yù)訂信息后24小時內(nèi)進行確認(rèn)，并通過短信或電話通知預(yù)訂人。

2.預(yù)訂人需在收到確認(rèn)信息后及時回復(fù)，確認(rèn)預(yù)訂細(xì)節(jié)。

三、預(yù)訂變更與取消

（一）變更預(yù)訂

1.如需更改預(yù)訂時間或人數(shù)，請至少提前4小時聯(lián)系酒店。

2.酒店將根據(jù)包間使用情況決定是否同意變更，并可能產(chǎn)生相應(yīng)費用。

（二）取消預(yù)訂

1.預(yù)訂人需至少提前6小時取消預(yù)訂，以避免產(chǎn)生違約金。

2.若未按時取消且未使用包間，酒店可能會收取一定比例的定金作為補償。

四、費用與支付

（一）費用構(gòu)成

1.包間使用費：根據(jù)包間規(guī)格和時長收取，具體標(biāo)準(zhǔn)請參考酒店價目表。

2.餐飲費用：按實際點單金額結(jié)算，部分包間可能包含最低消費。

3.服務(wù)費：通常為餐飲費用的10%-15%，具體比例以酒店規(guī)定為準(zhǔn)。

（二）支付方式

1.預(yù)訂時需支付定金（通常為餐飲費用的30%-50%），剩余款項在用餐結(jié)束時結(jié)算。

2.支持現(xiàn)金、信用卡、支付寶、微信支付等多種支付方式。

五、注意事項

（一）包間使用規(guī)則

1.用餐時間一般不超過3小時（特殊預(yù)訂除外）。

2.請愛護包間設(shè)施，如有損壞需照價賠償。

3.禁止在包間內(nèi)吸煙、飲酒過量或進行其他違規(guī)行為。

（二）緊急情況處理

1.如遇突發(fā)狀況（如設(shè)備故障、人員突發(fā)疾?。?，請立即聯(lián)系酒店工作人員。

2.酒店將提供必要協(xié)助，但無法承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費用。

六、示例數(shù)據(jù)參考

為便于理解，以下提供示例數(shù)據(jù)：

1.中等規(guī)格包間使用費：200-500元/小時，最低消費500元。

2.定金比例：餐飲費用的40%，最高不超過2000元。

3.服務(wù)費比例：餐飲費用的12%，最低收費50元。

請預(yù)訂者根據(jù)自身需求選擇合適的包間類型，并遵守以上規(guī)則，以確保用餐體驗順利。如有疑問，可隨時咨詢酒店工作人員。

一、酒店餐飲包間預(yù)訂概述

包間，又稱雅間或私密包廂，是酒店餐飲區(qū)域中提供更高私密性、舒適度和個性化服務(wù)的場所。通常配備桌椅、餐具、獨立空調(diào)、電視、衛(wèi)生間等設(shè)施，并可根據(jù)需求提供KTV、投影儀、麻將桌等附加服務(wù)。包間適用于商務(wù)宴請、家庭聚餐、生日慶祝、小型派對等多種場合。為規(guī)范包間預(yù)訂流程，提升賓客體驗，保障酒店資源有效利用，特制定本詳細(xì)預(yù)訂規(guī)則，敬請各位預(yù)訂者仔細(xì)閱讀并遵照執(zhí)行。

二、預(yù)訂基本要求

（一）預(yù)訂方式

1.電話預(yù)訂：

(1)預(yù)訂者需撥打酒店總機電話或直接致電餐廳預(yù)訂專線。

(2)接通后，禮貌告知酒店前臺或預(yù)訂人員需預(yù)訂包間，并說明預(yù)訂意圖（如商務(wù)宴請、家庭聚餐等），以便工作人員初步匹配合適的包間。

(3)依次提供預(yù)訂人姓名、準(zhǔn)確的聯(lián)系電話（手機優(yōu)先）、預(yù)訂日期、具體用餐時間（精確到小時，如18:30）、預(yù)計用餐人數(shù)（請區(qū)分成人人數(shù)和兒童人數(shù)，如有特殊需求請?zhí)崆罢f明，如長者席、兒童座椅等）。

(4)說明用餐類型（如中餐、晚餐、自助餐、零點菜單等）。

(5)列出特殊需求，例如：是否需要投影設(shè)備及屏幕、麥克風(fēng)、自助燒烤設(shè)備、麻將桌、茶藝服務(wù)、生日蛋糕擺放位置、包場（即包間專屬使用）等。如有對光線、聲音環(huán)境的特殊要求，也應(yīng)一并告知。

(6)耐心等待工作人員確認(rèn)預(yù)訂信息，并記錄下預(yù)訂編號或確認(rèn)信息，以便后續(xù)查詢或修改。

2.網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂：

(1)訪問酒店官方網(wǎng)站、官方微信公眾號或合作的第三方預(yù)訂平臺。

(2)在預(yù)訂頁面選擇“包間預(yù)訂”或類似選項。

(3)按照頁面提示，依次填寫預(yù)訂人姓名、聯(lián)系電話、預(yù)訂日期、用餐時間、人數(shù)、用餐類型，并勾選或填寫特殊需求（參考電話預(yù)訂第5點）。

(4)查看可用包間列表及價格，選擇合適的包間并提交預(yù)訂申請。

(5)系統(tǒng)會自動生成預(yù)訂確認(rèn)信息，請截圖保存或留意短信/郵件通知。

3.親自預(yù)訂：

(1)提前規(guī)劃行程，前往酒店總臺或指定餐廳的預(yù)訂處。

(2)向工作人員表明預(yù)訂意圖，并出示有效身份證件（部分酒店可能需要）。

(3)按照工作人員引導(dǎo)，提供上述電話預(yù)訂或網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂所需信息。

(4)工作人員會現(xiàn)場確認(rèn)預(yù)訂可行性，并告知相關(guān)費用及支付方式。

（二）預(yù)訂信息核對

(1)無論通過何種方式預(yù)訂，務(wù)必在收到預(yù)訂確認(rèn)信息后，與預(yù)訂內(nèi)容進行逐一核對，確保日期、時間、人數(shù)、特殊需求等完全無誤。

(2)如發(fā)現(xiàn)錯誤或遺漏，應(yīng)立即通過原預(yù)訂渠道聯(lián)系酒店工作人員進行修正。注意，信息修改的及時性直接影響后續(xù)預(yù)訂的準(zhǔn)確性。

（三）預(yù)訂確認(rèn)機制

(1)酒店對包間的預(yù)訂實行“先訂先得”原則，但最終確認(rèn)以酒店實際接收到有效預(yù)訂信息并審核通過為準(zhǔn)。

(2)預(yù)訂確認(rèn)通常通過以下方式之一進行：

-短信發(fā)送至預(yù)訂人預(yù)留的手機號。

-電話回?fù)茴A(yù)訂人提供的聯(lián)系電話。

-通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺自動生成的確認(rèn)頁面或郵件。

(3)預(yù)訂人收到確認(rèn)信息后，應(yīng)視為預(yù)訂初步成立，需按確認(rèn)信息要求履行后續(xù)手續(xù)（如支付定金）。

三、預(yù)訂變更與取消

（一）變更預(yù)訂

1.提前通知：如確需變更預(yù)訂（包括但不限于日期、時間、人數(shù)、特殊需求的增減），預(yù)訂人應(yīng)盡早聯(lián)系酒店預(yù)訂部門或直接致電餐廳前臺。

(1)建議至少提前4小時（緊急情況除外）提出變更請求，以便酒店安排。

(2)節(jié)假日或特殊時期，建議提前24小時以上聯(lián)系。

2.變更審核：酒店將根據(jù)包間的實際使用情況和預(yù)訂政策，審核變更請求的可行性。

(1)需考慮原預(yù)訂的剩余時間、新預(yù)訂時間的沖突、包間資源是否緊張等因素。

(2)酒店可能需要評估變更是否給酒店造成損失（如提前預(yù)訂的定金）。

3.變更執(zhí)行：若變更被酒店接受，工作人員會重新確認(rèn)新的預(yù)訂信息，并告知可能產(chǎn)生的費用調(diào)整（如加收或減免費用）。

4.不可變更情況：在以下情況下，酒店可能拒絕變更請求：

-預(yù)訂時間已臨近用餐時間。

-變更涉及重大資源沖突，經(jīng)評估無法協(xié)調(diào)。

-違反酒店預(yù)訂協(xié)議中的相關(guān)條款。

（二）取消預(yù)訂

1.提前取消：為尊重酒店資源，保障其他客人的利益，預(yù)訂人如需取消預(yù)訂，應(yīng)盡早通知酒店。

(1)建議至少提前6小時取消，以便酒店有時間重新安排。

(2)節(jié)假日或高峰時段，建議提前12小時或更長時間取消。

2.取消方式：取消預(yù)訂應(yīng)通過原預(yù)訂渠道或直接聯(lián)系酒店預(yù)訂部/前臺進行操作。

3.定金處理：

(1)如在規(guī)定提前取消時間內(nèi)取消，且未產(chǎn)生額外費用，酒店將全額退還已支付的定金。

(2)如未按規(guī)定提前時間取消，或因變更導(dǎo)致酒店產(chǎn)生損失（如重新預(yù)訂產(chǎn)生的費用、空置損失等），酒店有權(quán)根據(jù)預(yù)訂協(xié)議扣除相應(yīng)費用，包括但不限于部分或全部定金。

(3)具體的定金扣除標(biāo)準(zhǔn)和取消政策，請參考酒店預(yù)訂協(xié)議或在預(yù)訂時詳細(xì)咨詢。

4.非正常取消：若預(yù)訂人未按時取消且未出現(xiàn)，酒店將視為包間占用，并可能按照原預(yù)訂金額收取一定比例的費用，作為補償酒店損失。具體收費標(biāo)準(zhǔn)請參考酒店規(guī)定。

四、費用與支付

（一）費用構(gòu)成詳解

1.包間使用費：

(1)按照包間等級（如普通、豪華、總統(tǒng)等）和預(yù)訂時長（按小時或按場次收費）計算。

(2)不同時段存在差價，例如工作日與周末、平日與節(jié)假日、白天與晚間可能存在價格差異。

(3)部分酒店會設(shè)定最低消費標(biāo)準(zhǔn)，即包間使用期間，餐飲消費總額不得低于該標(biāo)準(zhǔn)。

(4)示例：某酒店普通包間工作日晚上3小時使用費為300元，周末為400元；豪華包間工作日晚上3小時使用費500元，周末700元；最低消費均為500元。

2.餐飲費用：

(1)按預(yù)訂人數(shù)和選擇的菜單類型（如指定菜單、零點菜單）結(jié)算。

(2)零點菜單通常包含所有菜品，按實際點單計價；指定菜單可能是固定價格，包含指定菜品。

(3)酒水、飲料、茶水、水果等費用另計。

(4)部分特殊服務(wù)（如送餐上樓、定制菜品）可能產(chǎn)生額外費用。

3.服務(wù)費：

(1)通常按餐飲費用的百分比收取，一般在10%至15%之間。

(2)部分酒店可能按包間使用費或總消費金額的一定比例收取。

(3)示例：某包間餐飲總消費為2000元，服務(wù)費按12%計算，為240元。

（二）支付流程與方式

1.定金支付：

(1)預(yù)訂確認(rèn)后，通常需要支付一定比例的定金以確認(rèn)預(yù)訂。

(2)支付方式可能包括銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶、微信支付、現(xiàn)金或刷卡。

(3)定金金額根據(jù)酒店政策而定，通常為餐飲預(yù)估總額的30%-50%或包間使用費的50%左右，設(shè)有最高限額。

(4)定金在預(yù)訂取消或用餐結(jié)束后，根據(jù)取消/預(yù)訂規(guī)則進行退還或抵扣。

2.用餐結(jié)算：

(1)用餐結(jié)束時，需在包間內(nèi)或指定地點進行賬單結(jié)算。

(2)結(jié)算項目包括包間使用費、餐飲費用、服務(wù)費、以及可能產(chǎn)生的其他費用（如額外點單、酒水費用）。

(3)支持的支付方式通常包括現(xiàn)金、信用卡（Visa、Mastercard、銀聯(lián)等）、支付寶、微信支付。

(4)若未支付尾款或存在欠款，酒店可能會限制后續(xù)的預(yù)訂或采取其他措施。

3.費用發(fā)票：根據(jù)客人需求，酒店可提供增值稅普通發(fā)票或增值稅專用發(fā)票（如適用），請在預(yù)訂或結(jié)算時告知是否需要發(fā)票，并準(zhǔn)備好相應(yīng)稅號信息。

五、注意事項

（一）包間使用規(guī)則細(xì)則

1.用時限制：

(1)大多數(shù)酒店會對包間使用時長進行規(guī)定，例如最長不超過3小時或4小時。

(2)超時部分可能按原價或更高價格收費，或被要求加收服務(wù)費。

(3)酒店可能會在高峰時段主動提醒用餐即將結(jié)束，請合理安排時間。

2.設(shè)施愛護：

(1)包間內(nèi)的所有設(shè)施（桌椅、燈具、空調(diào)、電視、投影儀、麻將桌、餐具等）均需愛惜使用。

(2)如遇人為損壞（如刻畫、污損、丟失重要部件），酒店將按成本價進行賠償。

(3)食物殘渣、垃圾請自覺倒入指定垃圾桶，保持包間整潔。

3.行為規(guī)范：

(1)請保持安靜，不大聲喧嘩，避免影響其他區(qū)域或酒店公共秩序。

(2)禁止在包間內(nèi)吸煙，部分酒店完全禁止，部分可能允許在指定區(qū)域隔斷內(nèi)吸煙，但需注意通風(fēng)和消防安全。

(3)請勿過量飲酒，避免酒后吵鬧、嘔吐或其他不當(dāng)行為。

(4)禁止攜帶寵物進入包間（導(dǎo)盲犬等特殊情況除外，需提前與酒店溝通）。

(5)禁止進行任何非法活動或帶有賭博性質(zhì)的游戲。

4.訂單確認(rèn)與臨時服務(wù)：

(1)用餐前，如有需要，可向服務(wù)員確認(rèn)菜單、酒水單及特殊要求（如避諱食材、上菜順序等）。

(2)用餐過程中如需臨時服務(wù)（如加水、更換骨碟、開啟/關(guān)閉設(shè)備），請舉手示意或呼叫服務(wù)員，避免大聲打擾他人。

（二）緊急情況與投訴處理

1.緊急聯(lián)系：如包間內(nèi)出現(xiàn)設(shè)備故障（水電、空調(diào)、投影等）、人員突發(fā)身體不適或其他緊急情況，請立即聯(lián)系包間服務(wù)員或酒店總機。

(1)服務(wù)人員會第一時間響應(yīng)并協(xié)助處理。

(2)如情況嚴(yán)重（如人員受傷），酒店會提供必要幫助并協(xié)助聯(lián)系外部救援，但可能不承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費用。

2.投訴流程：

(1)如對包間服務(wù)、菜品質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等方面有不滿，應(yīng)首先與當(dāng)值服務(wù)員或餐廳經(jīng)理溝通。

(2)清晰、禮貌地說明問題或不滿之處，提出解決方案或期望。

(3)酒店會認(rèn)真聽取并處理投訴，力求滿足客人的合理需求。

(4)如對處理結(jié)果不滿意，可向酒店更高層級的服務(wù)部門（如賓客關(guān)系部）反映。

六、示例數(shù)據(jù)參考（補充）

為幫助預(yù)訂者更直觀了解，以下提供更具體的示例數(shù)據(jù)范圍（請注意，實際價格需以具體酒店為準(zhǔn)）：

1.包間使用費：

經(jīng)濟型包間：200-500元/小時，最低消費300元。

舒適型包間：400-800元/小時，最低消費500元。

豪華型包間：800-1500元/小時，最低消費1000元。

復(fù)式/景觀包間：1500元以上/小時，最低消費2000元。

2.定金比例：

餐飲預(yù)估總額的30%-50%，或包間使用費的50%-70%，設(shè)最高定金不超過2000元。

3.服務(wù)費比例：

餐飲費用的10%-15%，最低收費50元，最高收費300元不等。

4.特殊服務(wù)費示例：

投影儀使用費：50-200元/次（部分包間可能已包含）。

自助燒烤設(shè)備租賃：100-300元/次。

麻將桌服務(wù)費：100-500元/小時（含麻將牌和基本茶水）。

茶藝表演/服務(wù)：200-1000元/場。

請預(yù)訂者根據(jù)自身需求和預(yù)算，提前規(guī)劃并選擇合適的包間。仔細(xì)閱讀并遵守以上規(guī)則，將有助于您獲得一次愉快、順利的用餐體驗。如有任何疑問或需要進一步咨詢，請隨時通過酒店官方渠道聯(lián)系工作人員。

一、酒店餐飲包間預(yù)訂概述

包間是酒店餐飲服務(wù)中的重要組成部分，通常用于私密性強、規(guī)格較高的宴請或聚會。為保障預(yù)訂服務(wù)的規(guī)范性和高效性，特制定本預(yù)訂規(guī)則，請預(yù)訂者仔細(xì)閱讀并遵守。

二、預(yù)訂基本要求

（一）預(yù)訂方式

1.電話預(yù)訂：通過酒店總機或指定餐廳電話進行預(yù)訂。

2.網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂：部分酒店提供官方網(wǎng)站或APP在線預(yù)訂功能。

3.親自預(yù)訂：可直接前往餐廳前臺辦理預(yù)訂手續(xù)。

（二）預(yù)訂信息

1.預(yù)訂人需提供姓名、聯(lián)系方式（手機號碼、郵箱等）。

2.預(yù)訂日期及具體用餐時間（建議提前至少1天預(yù)訂，節(jié)假日需更早）。

3.預(yù)計用餐人數(shù)（包間通常按人數(shù)收費，請?zhí)峁?zhǔn)確人數(shù)）。

4.用餐類型（如商務(wù)宴請、家庭聚餐、生日宴等）。

5.特殊需求（如需投影設(shè)備、自助燒烤、包場等）。

（三）預(yù)訂確認(rèn)

1.酒店會在收到預(yù)訂信息后24小時內(nèi)進行確認(rèn)，并通過短信或電話通知預(yù)訂人。

2.預(yù)訂人需在收到確認(rèn)信息后及時回復(fù)，確認(rèn)預(yù)訂細(xì)節(jié)。

三、預(yù)訂變更與取消

（一）變更預(yù)訂

1.如需更改預(yù)訂時間或人數(shù)，請至少提前4小時聯(lián)系酒店。

2.酒店將根據(jù)包間使用情況決定是否同意變更，并可能產(chǎn)生相應(yīng)費用。

（二）取消預(yù)訂

1.預(yù)訂人需至少提前6小時取消預(yù)訂，以避免產(chǎn)生違約金。

2.若未按時取消且未使用包間，酒店可能會收取一定比例的定金作為補償。

四、費用與支付

（一）費用構(gòu)成

1.包間使用費：根據(jù)包間規(guī)格和時長收取，具體標(biāo)準(zhǔn)請參考酒店價目表。

2.餐飲費用：按實際點單金額結(jié)算，部分包間可能包含最低消費。

3.服務(wù)費：通常為餐飲費用的10%-15%，具體比例以酒店規(guī)定為準(zhǔn)。

（二）支付方式

1.預(yù)訂時需支付定金（通常為餐飲費用的30%-50%），剩余款項在用餐結(jié)束時結(jié)算。

2.支持現(xiàn)金、信用卡、支付寶、微信支付等多種支付方式。

五、注意事項

（一）包間使用規(guī)則

1.用餐時間一般不超過3小時（特殊預(yù)訂除外）。

2.請愛護包間設(shè)施，如有損壞需照價賠償。

3.禁止在包間內(nèi)吸煙、飲酒過量或進行其他違規(guī)行為。

（二）緊急情況處理

1.如遇突發(fā)狀況（如設(shè)備故障、人員突發(fā)疾?。?，請立即聯(lián)系酒店工作人員。

2.酒店將提供必要協(xié)助，但無法承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費用。

六、示例數(shù)據(jù)參考

為便于理解，以下提供示例數(shù)據(jù)：

1.中等規(guī)格包間使用費：200-500元/小時，最低消費500元。

2.定金比例：餐飲費用的40%，最高不超過2000元。

3.服務(wù)費比例：餐飲費用的12%，最低收費50元。

請預(yù)訂者根據(jù)自身需求選擇合適的包間類型，并遵守以上規(guī)則，以確保用餐體驗順利。如有疑問，可隨時咨詢酒店工作人員。

一、酒店餐飲包間預(yù)訂概述

包間，又稱雅間或私密包廂，是酒店餐飲區(qū)域中提供更高私密性、舒適度和個性化服務(wù)的場所。通常配備桌椅、餐具、獨立空調(diào)、電視、衛(wèi)生間等設(shè)施，并可根據(jù)需求提供KTV、投影儀、麻將桌等附加服務(wù)。包間適用于商務(wù)宴請、家庭聚餐、生日慶祝、小型派對等多種場合。為規(guī)范包間預(yù)訂流程，提升賓客體驗，保障酒店資源有效利用，特制定本詳細(xì)預(yù)訂規(guī)則，敬請各位預(yù)訂者仔細(xì)閱讀并遵照執(zhí)行。

二、預(yù)訂基本要求

（一）預(yù)訂方式

1.電話預(yù)訂：

(1)預(yù)訂者需撥打酒店總機電話或直接致電餐廳預(yù)訂專線。

(2)接通后，禮貌告知酒店前臺或預(yù)訂人員需預(yù)訂包間，并說明預(yù)訂意圖（如商務(wù)宴請、家庭聚餐等），以便工作人員初步匹配合適的包間。

(3)依次提供預(yù)訂人姓名、準(zhǔn)確的聯(lián)系電話（手機優(yōu)先）、預(yù)訂日期、具體用餐時間（精確到小時，如18:30）、預(yù)計用餐人數(shù)（請區(qū)分成人人數(shù)和兒童人數(shù)，如有特殊需求請?zhí)崆罢f明，如長者席、兒童座椅等）。

(4)說明用餐類型（如中餐、晚餐、自助餐、零點菜單等）。

(5)列出特殊需求，例如：是否需要投影設(shè)備及屏幕、麥克風(fēng)、自助燒烤設(shè)備、麻將桌、茶藝服務(wù)、生日蛋糕擺放位置、包場（即包間專屬使用）等。如有對光線、聲音環(huán)境的特殊要求，也應(yīng)一并告知。

(6)耐心等待工作人員確認(rèn)預(yù)訂信息，并記錄下預(yù)訂編號或確認(rèn)信息，以便后續(xù)查詢或修改。

2.網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂：

(1)訪問酒店官方網(wǎng)站、官方微信公眾號或合作的第三方預(yù)訂平臺。

(2)在預(yù)訂頁面選擇“包間預(yù)訂”或類似選項。

(3)按照頁面提示，依次填寫預(yù)訂人姓名、聯(lián)系電話、預(yù)訂日期、用餐時間、人數(shù)、用餐類型，并勾選或填寫特殊需求（參考電話預(yù)訂第5點）。

(4)查看可用包間列表及價格，選擇合適的包間并提交預(yù)訂申請。

(5)系統(tǒng)會自動生成預(yù)訂確認(rèn)信息，請截圖保存或留意短信/郵件通知。

3.親自預(yù)訂：

(1)提前規(guī)劃行程，前往酒店總臺或指定餐廳的預(yù)訂處。

(2)向工作人員表明預(yù)訂意圖，并出示有效身份證件（部分酒店可能需要）。

(3)按照工作人員引導(dǎo)，提供上述電話預(yù)訂或網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂所需信息。

(4)工作人員會現(xiàn)場確認(rèn)預(yù)訂可行性，并告知相關(guān)費用及支付方式。

（二）預(yù)訂信息核對

(1)無論通過何種方式預(yù)訂，務(wù)必在收到預(yù)訂確認(rèn)信息后，與預(yù)訂內(nèi)容進行逐一核對，確保日期、時間、人數(shù)、特殊需求等完全無誤。

(2)如發(fā)現(xiàn)錯誤或遺漏，應(yīng)立即通過原預(yù)訂渠道聯(lián)系酒店工作人員進行修正。注意，信息修改的及時性直接影響后續(xù)預(yù)訂的準(zhǔn)確性。

（三）預(yù)訂確認(rèn)機制

(1)酒店對包間的預(yù)訂實行“先訂先得”原則，但最終確認(rèn)以酒店實際接收到有效預(yù)訂信息并審核通過為準(zhǔn)。

(2)預(yù)訂確認(rèn)通常通過以下方式之一進行：

-短信發(fā)送至預(yù)訂人預(yù)留的手機號。

-電話回?fù)茴A(yù)訂人提供的聯(lián)系電話。

-通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺自動生成的確認(rèn)頁面或郵件。

(3)預(yù)訂人收到確認(rèn)信息后，應(yīng)視為預(yù)訂初步成立，需按確認(rèn)信息要求履行后續(xù)手續(xù)（如支付定金）。

三、預(yù)訂變更與取消

（一）變更預(yù)訂

1.提前通知：如確需變更預(yù)訂（包括但不限于日期、時間、人數(shù)、特殊需求的增減），預(yù)訂人應(yīng)盡早聯(lián)系酒店預(yù)訂部門或直接致電餐廳前臺。

(1)建議至少提前4小時（緊急情況除外）提出變更請求，以便酒店安排。

(2)節(jié)假日或特殊時期，建議提前24小時以上聯(lián)系。

2.變更審核：酒店將根據(jù)包間的實際使用情況和預(yù)訂政策，審核變更請求的可行性。

(1)需考慮原預(yù)訂的剩余時間、新預(yù)訂時間的沖突、包間資源是否緊張等因素。

(2)酒店可能需要評估變更是否給酒店造成損失（如提前預(yù)訂的定金）。

3.變更執(zhí)行：若變更被酒店接受，工作人員會重新確認(rèn)新的預(yù)訂信息，并告知可能產(chǎn)生的費用調(diào)整（如加收或減免費用）。

4.不可變更情況：在以下情況下，酒店可能拒絕變更請求：

-預(yù)訂時間已臨近用餐時間。

-變更涉及重大資源沖突，經(jīng)評估無法協(xié)調(diào)。

-違反酒店預(yù)訂協(xié)議中的相關(guān)條款。

（二）取消預(yù)訂

1.提前取消：為尊重酒店資源，保障其他客人的利益，預(yù)訂人如需取消預(yù)訂，應(yīng)盡早通知酒店。

(1)建議至少提前6小時取消，以便酒店有時間重新安排。

(2)節(jié)假日或高峰時段，建議提前12小時或更長時間取消。

2.取消方式：取消預(yù)訂應(yīng)通過原預(yù)訂渠道或直接聯(lián)系酒店預(yù)訂部/前臺進行操作。

3.定金處理：

(1)如在規(guī)定提前取消時間內(nèi)取消，且未產(chǎn)生額外費用，酒店將全額退還已支付的定金。

(2)如未按規(guī)定提前時間取消，或因變更導(dǎo)致酒店產(chǎn)生損失（如重新預(yù)訂產(chǎn)生的費用、空置損失等），酒店有權(quán)根據(jù)預(yù)訂協(xié)議扣除相應(yīng)費用，包括但不限于部分或全部定金。

(3)具體的定金扣除標(biāo)準(zhǔn)和取消政策，請參考酒店預(yù)訂協(xié)議或在預(yù)訂時詳細(xì)咨詢。

4.非正常取消：若預(yù)訂人未按時取消且未出現(xiàn)，酒店將視為包間占用，并可能按照原預(yù)訂金額收取一定比例的費用，作為補償酒店損失。具體收費標(biāo)準(zhǔn)請參考酒店規(guī)定。

四、費用與支付

（一）費用構(gòu)成詳解

1.包間使用費：

(1)按照包間等級（如普通、豪華、總統(tǒng)等）和預(yù)訂時長（按小時或按場次收費）計算。

(2)不同時段存在差價，例如工作日與周末、平日與節(jié)假日、白天與晚間可能存在價格差異。

(3)部分酒店會設(shè)定最低消費標(biāo)準(zhǔn)，即包間使用期間，餐飲消費總額不得低于該標(biāo)準(zhǔn)。

(4)示例：某酒店普通包間工作日晚上3小時使用費為300元，周末為400元；豪華包間工作日晚上3小時使用費500元，周末700元；最低消費均為500元。

2.餐飲費用：

(1)按預(yù)訂人數(shù)和選擇的菜單類型（如指定菜單、零點菜單）結(jié)算。

(2)零點菜單通常包含所有菜品，按實際點單計價；指定菜單可能是固定價格，包含指定菜品。

(3)酒水、飲料、茶水、水果等費用另計。

(4)部分特殊服務(wù)（如送餐上樓、定制菜品）可能產(chǎn)生額外費用。

3.服務(wù)費：

(1)通常按餐飲費用的百分比收取，一般在10%至15%之間。

(2)部分酒店可能按包間使用費或總消費金額的一定比例收取。

(3)示例：某包間餐飲總消費為2000元，服務(wù)費按12%計算，為240元。

（二）支付流程與方式

1.定金支付：

(1)預(yù)訂確認(rèn)后，通常需要支付一定比例的定金以確認(rèn)預(yù)訂。

(2)支付方式可能包括銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶、微信支付、現(xiàn)金或刷卡。

(3)定金金額根據(jù)酒店政策而定，通常為餐飲預(yù)估總額的30%-50%或包間使用費的50%左右，設(shè)有最高限額。

(4)定金在預(yù)訂取消或用餐結(jié)束后，根據(jù)取消/預(yù)訂規(guī)則進行退還或抵扣。

2.用餐結(jié)算：

(1)用餐結(jié)束時，需在包間內(nèi)或指定地點進行賬單結(jié)算。

(2)結(jié)算項目包括包間使用費、餐飲費用、服務(wù)費、以及可能產(chǎn)生的其他費用（如額外點單、酒水費用）。

(3)支持的支付方式通常包括現(xiàn)金、信用卡（Visa、Mastercard、銀聯(lián)等）、支付寶、微信支付。

(4)若未支付尾款或存在欠款，酒店可能會限制后續(xù)的預(yù)訂或采取其他措施。

3.費用發(fā)票：根據(jù)客人需求，酒店可提供增值稅普通發(fā)票或增值稅專用發(fā)票（如適用），請在預(yù)訂或結(jié)算時告知是否需要發(fā)票，并準(zhǔn)備好相應(yīng)稅號信息。

五、注意事項

（一）包間使用規(guī)則細(xì)則

1.用時限制：

(1)大多數(shù)酒店會對包間使用時長進行規(guī)定，例如最長不超過3小時或4小時。

(2)超時部分可能按原價或更高價格收費，或被要求加收服務(wù)費。

(3)酒店可能會在高峰時段主動提醒用餐即將結(jié)束，請合理安排時間。

2.設(shè)施愛護：

(1)包間內(nèi)的所有設(shè)施（桌椅、燈具、空調(diào)、電視、投影儀、麻將桌、餐具等）均需愛惜使用。

(2)如遇人為損壞（如刻畫、污損、丟失重要部件），酒店將按成本價進行賠償。

(3)食物殘渣、垃圾請自覺倒入指定垃圾桶，保持包間整潔。

3.行為規(guī)范：

(1)請保持安靜，不大聲喧嘩，避免影響其他區(qū)域或酒店公共秩序。