2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷：社會(huì)工作心理干預(yù)方案評(píng)估試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______第一題簡(jiǎn)述社會(huì)工作心理干預(yù)方案評(píng)估的主要目的和基本原則。在評(píng)估過程中，保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私和確保評(píng)估的客觀性分別應(yīng)注意哪些方面？第二題某社區(qū)針對(duì)青少年網(wǎng)絡(luò)成癮問題，設(shè)計(jì)了一個(gè)為期三個(gè)月的心理干預(yù)方案。方案的主要目標(biāo)是幫助青少年減少上網(wǎng)時(shí)間，培養(yǎng)健康的興趣愛好，改善家庭溝通。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)要的評(píng)估方案，說明你將如何評(píng)估該方案的目標(biāo)達(dá)成情況、服務(wù)過程以及整體效果。你需要明確評(píng)估的主要指標(biāo)、可能采用的評(píng)估方法以及數(shù)據(jù)收集的具體方式。第三題在社會(huì)工作心理干預(yù)方案評(píng)估中，定性評(píng)估方法具有重要作用。請(qǐng)比較訪談法和觀察法作為定性評(píng)估工具的優(yōu)缺點(diǎn)，并說明在評(píng)估一個(gè)針對(duì)單親母親的情感支持小組方案時(shí)，你可能會(huì)如何選擇和使用這兩種方法。第四題在評(píng)估一個(gè)學(xué)校社會(huì)工作心理干預(yù)方案時(shí)，你發(fā)現(xiàn)方案雖然運(yùn)行一段時(shí)間，但缺乏對(duì)服務(wù)對(duì)象前后變化的系統(tǒng)性測(cè)量。方案負(fù)責(zé)人認(rèn)為增加測(cè)量工具會(huì)增加服務(wù)對(duì)象的負(fù)擔(dān)，且難以保證測(cè)量的準(zhǔn)確性。請(qǐng)分析該觀點(diǎn)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并提出你的建議，說明如何平衡評(píng)估的全面性與服務(wù)對(duì)象的負(fù)擔(dān)，以及如何提高測(cè)量的可行性。第五題假設(shè)你評(píng)估了一個(gè)企業(yè)員工壓力管理干預(yù)方案，發(fā)現(xiàn)方案在理論知識(shí)講解方面效果較好，但在實(shí)際壓力應(yīng)對(duì)技巧訓(xùn)練環(huán)節(jié)參與度不高，效果不理想。請(qǐng)從評(píng)估的角度分析可能導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因，并提出至少三條具體的改進(jìn)建議，說明如何通過調(diào)整方案設(shè)計(jì)或?qū)嵤┓绞絹硖嵘深A(yù)效果。試卷答案第一題主要目的：評(píng)估干預(yù)方案的有效性（是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)），檢驗(yàn)干預(yù)方案的科學(xué)性、可行性，為方案的改進(jìn)提供依據(jù)，為其他類似方案的制定提供參考，確保服務(wù)對(duì)象的權(quán)益得到尊重和保障。基本原則：目標(biāo)性原則（評(píng)估需圍繞方案目標(biāo)進(jìn)行），科學(xué)性原則（采用科學(xué)的方法和工具），全面性原則（評(píng)估內(nèi)容應(yīng)涵蓋方案各要素），客觀性原則（避免主觀偏見，基于事實(shí)和數(shù)據(jù)），可行性原則（評(píng)估方法要在實(shí)際操作中可行），倫理性原則（保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私，尊重知情同意）。保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私應(yīng)注意：嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，對(duì)服務(wù)對(duì)象信息進(jìn)行匿名化處理，限制評(píng)估資料的查閱范圍，確保數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全。確保評(píng)估客觀性應(yīng)注意：使用標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)估工具，培訓(xùn)評(píng)估者減少主觀偏見，采用多種評(píng)估方法相互印證，建立清晰的數(shù)據(jù)收集和分析流程，對(duì)評(píng)估者進(jìn)行督導(dǎo)。第二題評(píng)估方案設(shè)計(jì)：評(píng)估目標(biāo)：評(píng)估青少年網(wǎng)絡(luò)成癮干預(yù)方案的目標(biāo)達(dá)成度、服務(wù)過程質(zhì)量及整體效果。主要指標(biāo)：*結(jié)果指標(biāo)：青少年每周上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)（目標(biāo)：顯著減少），參與健康活動(dòng)的頻率和種類（目標(biāo)：顯著增加），網(wǎng)絡(luò)成癮嚴(yán)重程度量表得分（目標(biāo)：顯著降低），家庭溝通頻率和質(zhì)量評(píng)估得分（目標(biāo)：顯著改善）。*過程指標(biāo)：服務(wù)對(duì)象參與率，小組活動(dòng)出勤率，活動(dòng)參與度和互動(dòng)情況，服務(wù)對(duì)象對(duì)活動(dòng)內(nèi)容的滿意度，社會(huì)工作者與青少年溝通的頻率和效果。*效率指標(biāo)：方案實(shí)際成本與預(yù)算對(duì)比，資源利用情況。*影響指標(biāo)：青少年社交能力、學(xué)業(yè)表現(xiàn)、家庭關(guān)系等的積極變化（可通過訪談、家長(zhǎng)反饋、學(xué)校記錄等了解）。評(píng)估方法與數(shù)據(jù)收集方式：*基線評(píng)估與終期評(píng)估：采用標(biāo)準(zhǔn)化量表（如網(wǎng)絡(luò)成癮量表）和自行設(shè)計(jì)的問卷，在方案開始前（基線）和結(jié)束后（終期）對(duì)青少年進(jìn)行評(píng)估，比較變化。*訪談法：對(duì)青少年、家長(zhǎng)、社會(huì)工作者進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談，了解他們對(duì)方案的感受、體驗(yàn)、遇到的困難和收獲。*觀察法：社會(huì)工作者在小組活動(dòng)中進(jìn)行觀察記錄，評(píng)估青少年的參與度、互動(dòng)模式、情緒變化等。*文件分析法：查閱活動(dòng)記錄、出勤表、青少年作品、相關(guān)機(jī)構(gòu)（學(xué)校、社區(qū)）的反饋信件等。*參與式評(píng)估：在小組中設(shè)置反饋環(huán)節(jié)，讓青少年直接表達(dá)對(duì)方案的看法和建議。第三題訪談法優(yōu)缺點(diǎn)：*優(yōu)點(diǎn)：可獲得深入、豐富的信息，了解服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心感受、想法和經(jīng)歷，靈活性強(qiáng)，可以根據(jù)回答調(diào)整問題，建立良好的服務(wù)關(guān)系。*缺點(diǎn)：信息難以量化，主觀性較強(qiáng)，耗時(shí)較長(zhǎng)，對(duì)訪談?wù)叩募记梢蟾撸瑯颖玖客ǔ］^小，結(jié)果難以推廣。觀察法優(yōu)缺點(diǎn)：*優(yōu)點(diǎn)：直接獲取服務(wù)對(duì)象的行為表現(xiàn)信息，較為客觀，可以觀察到服務(wù)對(duì)象無法或不愿通過語(yǔ)言表達(dá)的內(nèi)容，適用于評(píng)估非語(yǔ)言行為。*缺點(diǎn)：可能干擾服務(wù)對(duì)象的自然行為（反應(yīng)偏差），難以了解行為背后的動(dòng)機(jī)和想法，對(duì)觀察者的記錄能力和分析能力要求高，可能存在選擇性觀察的風(fēng)險(xiǎn)。在評(píng)估情感支持小組方案時(shí)的選擇與使用：*選擇：對(duì)于情感支持小組，訪談法更適合深入了解組員個(gè)人的情感體驗(yàn)、人際互動(dòng)模式以及對(duì)小組的支持需求；觀察法更適合評(píng)估小組的互動(dòng)氛圍、溝通模式、組員的參與程度以及社會(huì)工作者促進(jìn)小組動(dòng)力的情況。*使用：*訪談：可在小組前后分別對(duì)部分組員進(jìn)行訪談，了解他們?cè)谛〗M中的感受變化、獲得的支持以及未滿足的需求。也可對(duì)小組領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行訪談，了解其帶領(lǐng)小組的經(jīng)驗(yàn)和挑戰(zhàn)。*觀察：在小組過程中進(jìn)行參與式或非參與式觀察，記錄組員的發(fā)言次數(shù)、情緒表達(dá)、人際距離、沖突與協(xié)作情況等，并做詳細(xì)記錄。觀察可以作為訪談和問卷數(shù)據(jù)的補(bǔ)充，提供行為層面的證據(jù)。第四題該觀點(diǎn)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)：*無法準(zhǔn)確判斷干預(yù)效果：缺乏前后對(duì)比數(shù)據(jù)，無法確定服務(wù)對(duì)象的變化是否由干預(yù)引起，干預(yù)的有效性無法得到科學(xué)驗(yàn)證。*難以進(jìn)行方案改進(jìn)：不了解服務(wù)對(duì)象的真實(shí)需求和干預(yù)的薄弱環(huán)節(jié)，無法針對(duì)性地調(diào)整和優(yōu)化方案。*資源浪費(fèi)：如果干預(yù)方向錯(cuò)誤或效果不佳，卻因缺乏評(píng)估而繼續(xù)進(jìn)行，會(huì)導(dǎo)致資源的浪費(fèi)。*責(zé)任難以界定：發(fā)生負(fù)面效果時(shí)，缺乏評(píng)估數(shù)據(jù)支持，難以說明干預(yù)的因果關(guān)系。*服務(wù)對(duì)象權(quán)益保障不足：如果干預(yù)效果不佳，服務(wù)對(duì)象可能長(zhǎng)時(shí)間處于問題狀態(tài)，未能獲得及時(shí)有效的幫助。建議：1.采用簡(jiǎn)便易行的測(cè)量工具：選擇信效度較好、填寫簡(jiǎn)便、耗時(shí)短的量表或問卷（如簡(jiǎn)明心理狀態(tài)量表、生活滿意度量表、應(yīng)對(duì)方式量表等），并在方案開始前、中、后進(jìn)行測(cè)量，不必追求過于復(fù)雜和精確。2.調(diào)整測(cè)量頻率和方式：不必每次都進(jìn)行完整的正式測(cè)量，可以采用非正式的評(píng)估方式，如定期簡(jiǎn)短訪談、服務(wù)對(duì)象自評(píng)卡、活動(dòng)參與記錄等，分散在服務(wù)過程中進(jìn)行，減輕服務(wù)對(duì)象的負(fù)擔(dān)。3.聚焦關(guān)鍵指標(biāo)：與服務(wù)對(duì)象共同確定最重要的幾個(gè)改善目標(biāo)，并圍繞這些目標(biāo)選擇相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)，使評(píng)估更聚焦、更實(shí)用。4.加強(qiáng)溝通與解釋：向服務(wù)對(duì)象充分解釋測(cè)量的目的和意義，強(qiáng)調(diào)測(cè)量是為了幫助他們更好地獲得服務(wù)，減輕他們的顧慮，提高配合度。5.提供即時(shí)反饋與調(diào)整：將評(píng)估結(jié)果（以簡(jiǎn)單易懂的方式）反饋給服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作者，共同決定是否需要調(diào)整服務(wù)計(jì)劃。第五題可能導(dǎo)致參與度不高、效果不理想的原因分析：*內(nèi)容與需求脫節(jié)：理論講解部分雖然有用，但可能未能緊密圍繞員工實(shí)際面臨的壓力源和應(yīng)對(duì)需求，導(dǎo)致員工覺得內(nèi)容“不接地氣”。*形式單一枯燥：僅限于理論講解，缺乏互動(dòng)性、實(shí)踐性強(qiáng)的活動(dòng)設(shè)計(jì)，難以激發(fā)員工的興趣和參與熱情。*技巧訓(xùn)練難度過高或過易：訓(xùn)練內(nèi)容超出了員工現(xiàn)有能力范圍，或過于簡(jiǎn)單，導(dǎo)致員工感到挫敗或無聊。*缺乏實(shí)踐應(yīng)用機(jī)會(huì)：訓(xùn)練環(huán)節(jié)結(jié)束后，沒有提供在真實(shí)工作情境中練習(xí)和應(yīng)用所學(xué)技巧的支持和機(jī)會(huì)。*員工動(dòng)機(jī)不足：?jiǎn)T工可能認(rèn)為壓力管理是個(gè)人責(zé)任，對(duì)參與干預(yù)方案缺乏內(nèi)在動(dòng)力；或認(rèn)為方案與自己的實(shí)際工作壓力關(guān)系不大。*社會(huì)工作者帶領(lǐng)技巧不足：社會(huì)工作者在營(yíng)造安全、支持的氛圍，引導(dǎo)員工互動(dòng)分享，激發(fā)參與方面做得不夠。*組織支持缺乏：管理層對(duì)壓力管理干預(yù)的重要性認(rèn)識(shí)不足，未提供相應(yīng)的政策支持或減少員工工作壓力的環(huán)境。改進(jìn)建議：1.需求評(píng)估前置，內(nèi)容精準(zhǔn)化：在方案設(shè)計(jì)初期，通過問卷、訪談等方式了解企業(yè)員工主要的壓力來源和希望學(xué)習(xí)的應(yīng)對(duì)技巧，使理論講解和技巧訓(xùn)練內(nèi)容更貼合實(shí)際需求?？梢詫⒗碚撆c員工具體案例相結(jié)合進(jìn)行講解。2.增加互動(dòng)與實(shí)踐環(huán)節(jié)：改變單一的講授模式，引入角色扮演、小組討論、壓力管理游戲、放松訓(xùn)練練習(xí)（如正念、呼吸練習(xí)）、案例分享等互動(dòng)性強(qiáng)、體驗(yàn)性好的活動(dòng)，提高員工的參與度和學(xué)習(xí)興趣。3.分層設(shè)計(jì)訓(xùn)練內(nèi)容：根據(jù)員工的不同水平和需求，設(shè)計(jì)不同難度的技巧訓(xùn)練模塊，確保內(nèi)容既有挑戰(zhàn)性又“跳一跳能夠得著”?？梢韵葟暮?jiǎn)單的技巧開始，逐步深入。4.設(shè)置實(shí)踐應(yīng)用計(jì)劃：在方案中明確加入“行動(dòng)學(xué)習(xí)”環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)員工在方案結(jié)束后將所學(xué)技巧應(yīng)用于工作中，并可以組織后續(xù)的分享會(huì)，交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，或提供簡(jiǎn)短的后續(xù)輔導(dǎo)支持。5.提升員工動(dòng)機(jī)：