工商銀行安康市嵐皋縣2025秋招筆試管理營銷專練及答案一、單選題（共10題，每題1分）1.工商銀行在嵐皋縣推廣普惠金融業(yè)務(wù)時，應(yīng)優(yōu)先關(guān)注的客戶群體是？A.大型企業(yè)客戶B.中小微企業(yè)客戶C.政府機(jī)構(gòu)客戶D.高凈值個人客戶2.嵐皋縣作為山區(qū)縣域，在營銷個人理財產(chǎn)品時應(yīng)側(cè)重宣傳哪種產(chǎn)品？A.高風(fēng)險股票型基金B(yǎng).穩(wěn)健型國債逆回購C.高收益P2P網(wǎng)貸D.低收益定期存款3.在嵐皋縣開展社區(qū)銀行服務(wù)時，以下哪項措施最能提升客戶滿意度？A.提高ATM機(jī)取現(xiàn)額度B.增設(shè)夜間服務(wù)窗口C.開展“金融知識進(jìn)鄉(xiāng)村”活動D.降低信用卡申請門檻4.工商銀行嵐皋縣支行在推廣手機(jī)銀行時，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)哪項功能以吸引年輕客戶？A.跨行轉(zhuǎn)賬免費(fèi)B.刷卡手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠C.生活繳費(fèi)一站式服務(wù)D.虛擬信用卡功能5.針對嵐皋縣農(nóng)村客戶，以下哪項營銷策略最有效？A.電話營銷B.社交媒體推廣C.村委會合作推廣D.戶外廣告投放6.工商銀行在嵐皋縣開展小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)時，應(yīng)重點(diǎn)考察企業(yè)的哪項指標(biāo)？A.股東個人征信B.企業(yè)流水規(guī)模C.固定資產(chǎn)抵押情況D.行業(yè)發(fā)展趨勢7.嵐皋縣縣域經(jīng)濟(jì)以旅游業(yè)為主，工商銀行應(yīng)如何營銷旅游相關(guān)金融產(chǎn)品？A.推出旅游分期貸款B.聯(lián)合旅行社打包金融產(chǎn)品C.提供旅游意外險優(yōu)惠D.設(shè)立旅游專項信用卡8.在嵐皋縣推廣信用卡時，以下哪項營銷話術(shù)最易被客戶接受？A.“高額利息，快速審批”B.“積分兌換，多倍返現(xiàn)”C.“免息期最長可達(dá)60天”D.“刷卡消費(fèi)即享抽獎”9.工商銀行嵐皋縣支行在開展客戶維護(hù)時，應(yīng)優(yōu)先關(guān)注哪類客戶？A.新增客戶B.潛在客戶C.老客戶D.高凈值客戶10.嵐皋縣縣域經(jīng)濟(jì)以農(nóng)業(yè)為主，在推廣供應(yīng)鏈金融時，應(yīng)重點(diǎn)支持哪類企業(yè)？A.紡織服裝企業(yè)B.農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)C.信息技術(shù)企業(yè)D.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)二、多選題（共5題，每題2分）1.工商銀行嵐皋縣支行在推廣個人貸款業(yè)務(wù)時，應(yīng)考慮哪些營銷渠道？A.網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場宣傳B.社區(qū)活動合作C.線上直播推廣D.微信朋友圈廣告2.針對嵐皋縣小微企業(yè)，工商銀行應(yīng)提供哪些金融支持？A.短期流動資金貸款B.創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款C.產(chǎn)業(yè)鏈融資服務(wù)D.財稅代理服務(wù)3.在嵐皋縣推廣手機(jī)銀行時，應(yīng)重點(diǎn)突出哪些優(yōu)勢？A.操作便捷性B.賬戶管理功能C.移動支付優(yōu)惠D.投資理財服務(wù)4.工商銀行嵐皋縣支行在開展普惠金融業(yè)務(wù)時，應(yīng)關(guān)注哪些風(fēng)險？A.客戶信用風(fēng)險B.操作風(fēng)險C.市場競爭風(fēng)險D.政策合規(guī)風(fēng)險5.針對嵐皋縣農(nóng)村客戶，以下哪些營銷措施最有效？A.設(shè)立村級金融服務(wù)點(diǎn)B.開展“金融知識講座”C.提供農(nóng)戶小額信用貸款D.聯(lián)合農(nóng)業(yè)合作社推廣三、判斷題（共10題，每題1分）1.工商銀行在嵐皋縣推廣信用卡時，應(yīng)重點(diǎn)宣傳免息還款功能以吸引客戶。（√/×）2.嵐皋縣縣域經(jīng)濟(jì)以旅游業(yè)為主，因此工商銀行應(yīng)重點(diǎn)推廣旅游分期貸款。（√/×）3.在嵐皋縣開展社區(qū)銀行服務(wù)時，增設(shè)ATM機(jī)比增設(shè)夜間服務(wù)窗口更有效。（√/×）4.工商銀行在推廣個人理財產(chǎn)品時，應(yīng)優(yōu)先向高凈值客戶推薦高風(fēng)險產(chǎn)品。（√/×）5.針對嵐皋縣農(nóng)村客戶，電話營銷比社交媒體推廣更有效。（√/×）6.工商銀行在嵐皋縣開展小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)時，應(yīng)重點(diǎn)考察企業(yè)的行業(yè)發(fā)展趨勢。（√/×）7.在嵐皋縣推廣手機(jī)銀行時，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)跨行轉(zhuǎn)賬免費(fèi)功能以吸引客戶。（√/×）8.工商銀行在開展普惠金融業(yè)務(wù)時，應(yīng)優(yōu)先支持大型企業(yè)客戶。（√/×）9.針對嵐皋縣農(nóng)村客戶，提供農(nóng)戶小額信用貸款比推出旅游分期貸款更有效。（√/×）10.工商銀行在嵐皋縣支行開展客戶維護(hù)時，應(yīng)優(yōu)先關(guān)注新增客戶。（√/×）四、簡答題（共3題，每題5分）1.工商銀行嵐皋縣支行在推廣普惠金融業(yè)務(wù)時，應(yīng)采取哪些具體措施？2.針對嵐皋縣農(nóng)村客戶，如何設(shè)計有效的金融產(chǎn)品營銷方案？3.工商銀行在嵐皋縣推廣信用卡時，應(yīng)如何應(yīng)對市場競爭？五、論述題（1題，10分）結(jié)合嵐皋縣縣域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，論述工商銀行應(yīng)如何制定管理營銷策略以提升市場競爭力。答案及解析一、單選題1.B解析：嵐皋縣作為山區(qū)縣域，中小微企業(yè)是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的重要支撐，工商銀行應(yīng)優(yōu)先關(guān)注該群體以推動普惠金融發(fā)展。2.B解析：山區(qū)縣域客戶風(fēng)險偏好較低，穩(wěn)健型國債逆回購更符合當(dāng)?shù)乜蛻粜枨蟆?.C解析：“金融知識進(jìn)鄉(xiāng)村”活動能提升客戶對銀行的信任度，增強(qiáng)客戶粘性。4.D解析：年輕客戶更關(guān)注科技感，虛擬信用卡功能更能吸引其使用手機(jī)銀行。5.C解析：村委會合作能直接觸達(dá)農(nóng)村客戶，營銷效果更佳。6.B解析：企業(yè)流水規(guī)模是衡量小微企業(yè)經(jīng)營狀況的重要指標(biāo)。7.A解析：旅游分期貸款能滿足游客消費(fèi)需求，符合當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)特點(diǎn)。8.B解析：“積分兌換，多倍返現(xiàn)”能提升客戶消費(fèi)意愿。9.C解析：老客戶是銀行的核心資源，維護(hù)好能提升客戶終身價值。10.B解析：農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)是當(dāng)?shù)毓?yīng)鏈的重要環(huán)節(jié)，支持其發(fā)展能帶動縣域經(jīng)濟(jì)。二、多選題1.A、B、C解析：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場宣傳、社區(qū)活動合作、線上直播推廣能全方位觸達(dá)客戶。2.A、B、C解析：短期流動資金貸款、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款、產(chǎn)業(yè)鏈融資服務(wù)能滿足小微企業(yè)需求。3.A、C、D解析：操作便捷性、移動支付優(yōu)惠、投資理財服務(wù)是手機(jī)銀行的核心優(yōu)勢。4.A、B、D解析：客戶信用風(fēng)險、操作風(fēng)險、政策合規(guī)風(fēng)險是普惠金融業(yè)務(wù)的主要風(fēng)險。5.A、B、C解析：村級金融服務(wù)點(diǎn)、金融知識講座、農(nóng)戶小額信用貸款能精準(zhǔn)服務(wù)農(nóng)村客戶。三、判斷題1.√解析：免息還款功能是信用卡的核心優(yōu)勢，能有效吸引客戶。2.√解析：旅游分期貸款符合當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)特點(diǎn)，市場需求較大。3.×解析：增設(shè)夜間服務(wù)窗口比增設(shè)ATM機(jī)更能提升客戶體驗。4.×解析：應(yīng)根據(jù)客戶風(fēng)險偏好推薦產(chǎn)品，而非盲目推薦高風(fēng)險產(chǎn)品。5.×解析：農(nóng)村客戶更習(xí)慣線下交流，電話營銷比社交媒體推廣更有效。6.√解析：行業(yè)發(fā)展趨勢是評估小微企業(yè)貸款風(fēng)險的重要依據(jù)。7.×解析：跨行轉(zhuǎn)賬免費(fèi)功能對客戶吸引力有限，應(yīng)突出其他優(yōu)勢。8.×解析：普惠金融應(yīng)優(yōu)先支持小微企業(yè)客戶。9.√解析：農(nóng)戶小額信用貸款更符合農(nóng)村客戶需求。10.×解析：老客戶是銀行的核心資源，維護(hù)好能提升客戶終身價值。四、簡答題1.工商銀行嵐皋縣支行在推廣普惠金融業(yè)務(wù)時，應(yīng)采取哪些具體措施？-設(shè)立村級金融服務(wù)點(diǎn)，提升服務(wù)覆蓋率；-開展“金融知識進(jìn)鄉(xiāng)村”活動，提升客戶金融素養(yǎng)；-提供農(nóng)戶小額信用貸款，支持農(nóng)業(yè)發(fā)展；-聯(lián)合農(nóng)業(yè)合作社推廣金融產(chǎn)品，增強(qiáng)合作效應(yīng)。2.針對嵐皋縣農(nóng)村客戶，如何設(shè)計有效的金融產(chǎn)品營銷方案？-設(shè)計農(nóng)戶專屬小額信用貸款，簡化審批流程；-推出“農(nóng)業(yè)保險+信貸”組合產(chǎn)品，降低經(jīng)營風(fēng)險；-開展“金融知識講座”，提升客戶信任度；-聯(lián)合村委會進(jìn)行推廣，增強(qiáng)營銷精準(zhǔn)性。3.工商銀行在嵐皋縣推廣信用卡時，應(yīng)如何應(yīng)對市場競爭？-強(qiáng)調(diào)信用卡積分兌換、多倍返現(xiàn)等優(yōu)惠活動；-與當(dāng)?shù)厣虘艉献魍瞥雎?lián)名信用卡，增強(qiáng)競爭力；-提供個性化信用卡設(shè)計方案，滿足客戶需求；-加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶忠誠度。五、論述題結(jié)合嵐皋縣縣域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，論述工商銀行應(yīng)如何制定管理營銷策略以提升市場競爭力。嵐皋縣作為山區(qū)縣域，經(jīng)濟(jì)以旅游業(yè)和農(nóng)業(yè)為主，人口分散，金融需求具有地域特色。工商銀行應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)制定管理營銷策略，具體如下：1.聚焦普惠金融，支持小微企業(yè)與農(nóng)業(yè)發(fā)展-推出“農(nóng)戶小額信用貸款”，支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)；-提供產(chǎn)業(yè)鏈融資服務(wù)，助力農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)；-開展“金融知識進(jìn)鄉(xiāng)村”活動，提升客戶金融素養(yǎng)。2.優(yōu)化服務(wù)渠道，提升客戶體驗-在村委會、旅游景點(diǎn)設(shè)立金融服務(wù)點(diǎn)，方便客戶辦理業(yè)務(wù)；-加強(qiáng)手機(jī)銀行功能，突出移動支付、生活繳費(fèi)等便捷服務(wù)；-提供個性化信用卡設(shè)計方案，吸引年輕客戶。3.深化合作，增強(qiáng)市場競爭力-與當(dāng)?shù)卣?、農(nóng)業(yè)合作社、旅游企業(yè)合作，推出聯(lián)名金融產(chǎn)品；-聯(lián)合旅行社推廣旅游分期貸款，滿足游客消費(fèi)需求；-設(shè)立專項信用卡，主打旅游優(yōu)惠