郵儲(chǔ)銀行達(dá)州市萬(wàn)源市2025秋招英文群面案例+角色分析題型一：商業(yè)案例分析（共3題，每題10分，總計(jì)30分）題目1（10分）：案例背景：郵儲(chǔ)銀行達(dá)州市萬(wàn)源市分行近年來(lái)面臨周邊農(nóng)商行和互聯(lián)網(wǎng)銀行的激烈競(jìng)爭(zhēng)。萬(wàn)源市是四川省一個(gè)以農(nóng)業(yè)為主的山區(qū)縣，經(jīng)濟(jì)增速較慢，但人口老齡化嚴(yán)重，且農(nóng)村地區(qū)金融需求日益增長(zhǎng)。郵儲(chǔ)銀行在此地的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率較高，但服務(wù)同質(zhì)化問題突出，客戶流失率上升。分行計(jì)劃在2025年推出“鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)平臺(tái)”，整合現(xiàn)有信貸、支付、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，重點(diǎn)服務(wù)本地農(nóng)戶、小微企業(yè)及返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年，但預(yù)算有限，需優(yōu)先選擇2-3個(gè)核心功能模塊進(jìn)行開發(fā)。問題：1.作為該分行市場(chǎng)部成員，請(qǐng)分析萬(wàn)源市金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局，并提出至少3個(gè)“鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)平臺(tái)”的核心功能模塊建議。2.闡述每個(gè)功能模塊如何幫助郵儲(chǔ)銀行提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并說明選擇優(yōu)先開發(fā)模塊的依據(jù)。題目2（10分）：案例背景：達(dá)州市萬(wàn)源市某鄉(xiāng)鎮(zhèn)近年來(lái)發(fā)展特色農(nóng)業(yè)（如茶葉、中藥材）取得一定成效，但農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道單一，農(nóng)戶收益不穩(wěn)定。郵儲(chǔ)銀行達(dá)州市萬(wàn)源市分行計(jì)劃與當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)合作社合作，推出“農(nóng)貨直供金融計(jì)劃”，通過線上平臺(tái)對(duì)接農(nóng)戶、合作社與消費(fèi)者，并提供供應(yīng)鏈金融支持。然而，該計(jì)劃面臨合作社信息化程度低、物流成本高、消費(fèi)者信任度不足等挑戰(zhàn)。問題：1.作為該分行合作部成員，請(qǐng)分析“農(nóng)貨直供金融計(jì)劃”的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并提出至少2項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制措施。2.設(shè)計(jì)該計(jì)劃的核心合作模式，并說明如何通過金融產(chǎn)品（如信用貸款、訂單融資）支持農(nóng)戶和合作社發(fā)展。題目3（10分）：案例背景：隨著國(guó)家對(duì)農(nóng)村電商的扶持力度加大，萬(wàn)源市部分返鄉(xiāng)青年嘗試開辦網(wǎng)店銷售本地農(nóng)產(chǎn)品，但普遍存在資金周轉(zhuǎn)困難、缺乏運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等問題。郵儲(chǔ)銀行達(dá)州市萬(wàn)源市分行計(jì)劃推出“青年電商助農(nóng)貸”，為符合條件的電商創(chuàng)業(yè)者提供低息信用貸款，并配套電商運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)服務(wù)。目前，該產(chǎn)品申請(qǐng)人數(shù)較少，且部分客戶對(duì)線上貸款流程不熟悉。問題：1.作為該分行產(chǎn)品部成員，請(qǐng)分析“青年電商助農(nóng)貸”推廣受阻的原因，并提出至少3項(xiàng)推廣策略。2.設(shè)計(jì)該產(chǎn)品的申請(qǐng)流程優(yōu)化方案，并說明如何通過培訓(xùn)服務(wù)提升客戶還款能力。題型二：角色分析（共2題，每題15分，總計(jì)30分）題目4（15分）：角色設(shè)定：你是一名郵儲(chǔ)銀行達(dá)州市萬(wàn)源市分行的客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)維護(hù)當(dāng)?shù)匦∥⑵髽I(yè)客戶關(guān)系。近期，一家本地茶葉合作社因市場(chǎng)波動(dòng)面臨資金鏈斷裂風(fēng)險(xiǎn)，急需貸款周轉(zhuǎn)。合作社負(fù)責(zé)人對(duì)郵儲(chǔ)銀行的貸款審批流程表示不滿，認(rèn)為手續(xù)繁瑣且放款速度慢。問題：1.請(qǐng)扮演該客戶經(jīng)理，說明你會(huì)如何安撫客戶情緒，并解決其資金問題。2.分析該案例中郵儲(chǔ)銀行可能存在的客戶服務(wù)短板，并提出改進(jìn)建議。題目5（15分）：角色設(shè)定：你是一名郵儲(chǔ)銀行達(dá)州市萬(wàn)源市分行的數(shù)字金融產(chǎn)品專員，負(fù)責(zé)推廣“鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)平臺(tái)”。在試點(diǎn)推廣期間，部分農(nóng)村客戶反映平臺(tái)操作界面復(fù)雜、手機(jī)銀行功能不兼容等問題，導(dǎo)致使用意愿低。問題：1.請(qǐng)扮演該產(chǎn)品專員，說明你會(huì)如何收集客戶反饋，并推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化。2.分析郵儲(chǔ)銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中可能遇到的挑戰(zhàn)，并提出解決方案。答案與解析答案1（10分）：1.萬(wàn)源市金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析：-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：農(nóng)商行（網(wǎng)點(diǎn)密集但服務(wù)單一）、互聯(lián)網(wǎng)銀行（利率優(yōu)惠但風(fēng)控弱）、小額貸款公司（利率高但覆蓋面窄）。-郵儲(chǔ)銀行優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣、客戶基礎(chǔ)好；劣勢(shì)：產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)創(chuàng)新不足。2.核心功能模塊建議：-模塊1：智能信貸系統(tǒng)（優(yōu)先級(jí)高）——基于大數(shù)據(jù)分析農(nóng)戶信用，實(shí)現(xiàn)快速審批，降低信貸風(fēng)險(xiǎn)。-模塊2：供應(yīng)鏈金融平臺(tái)（優(yōu)先級(jí)中）——對(duì)接合作社與供應(yīng)鏈上下游，提供訂單融資。-模塊3：農(nóng)村電商金融服務(wù)（優(yōu)先級(jí)低）——為返鄉(xiāng)青年提供電商貸款及運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)。3.選擇依據(jù)：-需求匹配：萬(wàn)源市農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)占比較高，智能信貸可覆蓋農(nóng)戶貸款需求；供應(yīng)鏈金融可帶動(dòng)合作社發(fā)展。答案2（10分）：1.潛在風(fēng)險(xiǎn)及控制措施：-風(fēng)險(xiǎn)1：信息不對(duì)稱（農(nóng)戶產(chǎn)品質(zhì)量不可控）——措施：引入第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)。-風(fēng)險(xiǎn)2：物流成本高（山區(qū)配送難度大）——措施：與郵政合作提供補(bǔ)貼。2.合作模式設(shè)計(jì)：-模式：郵儲(chǔ)銀行+合作社+電商平臺(tái)（如拼多多）。-金融產(chǎn)品：信用貸款+預(yù)付款融資，解決資金缺口。答案3（10分）：1.推廣受阻原因及策略：-原因：客戶對(duì)線上貸款不熟悉、利率敏感。-策略：直播培訓(xùn)、簡(jiǎn)化申請(qǐng)流程、提供擔(dān)保人推薦。2.流程優(yōu)化方案：-方案：客戶經(jīng)理上門協(xié)助填寫申請(qǐng)，手機(jī)銀行自動(dòng)推送還款提醒。答案4（15分）：1.客戶安撫及解決方案：-措施：先放款應(yīng)急，后續(xù)協(xié)商簡(jiǎn)化流程。-溝通要點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)郵儲(chǔ)銀行服務(wù)鄉(xiāng)村振興的決心。2.服務(wù)短板及改進(jìn)建議：-短板：流程僵化、客戶培訓(xùn)不足。-建議：推行“信貸管家”服務(wù)，定期培訓(xùn)客戶經(jīng)理。答案5（15分）：1.產(chǎn)品優(yōu)化措施：-措施：成立用戶調(diào)研小組，收集