住宅質(zhì)量分級管理制度一、總則（一）目的為加強住宅質(zhì)量管理，保障住宅質(zhì)量安全，規(guī)范住宅質(zhì)量分級管理行為，維護消費者合法權(quán)益，促進住宅產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司開發(fā)建設(shè)的各類住宅項目，包括新建住宅、改建住宅等。（三）基本原則1.質(zhì)量第一原則：始終將住宅質(zhì)量放在首位，確保住宅的安全性、適用性和耐久性。2.分級管理原則：根據(jù)住宅質(zhì)量狀況進行分級，實施差異化管理措施。3.科學(xué)公正原則：采用科學(xué)合理的評價方法和標準，確保評價結(jié)果客觀公正。4.持續(xù)改進原則：通過質(zhì)量分級管理，不斷發(fā)現(xiàn)問題，采取措施加以改進，提高住宅質(zhì)量整體水平。二、住宅質(zhì)量分級標準（一）一級標準1.結(jié)構(gòu)安全：結(jié)構(gòu)設(shè)計合理，施工質(zhì)量符合國家現(xiàn)行規(guī)范要求，無結(jié)構(gòu)安全隱患。2.建筑材料與構(gòu)配件質(zhì)量：主要建筑材料、構(gòu)配件質(zhì)量合格，符合相關(guān)標準規(guī)定，無明顯質(zhì)量缺陷。3.防水工程：屋面、衛(wèi)生間、廚房等防水部位無滲漏現(xiàn)象。4.建筑節(jié)能：達到國家規(guī)定的節(jié)能標準要求。5.室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量：符合國家現(xiàn)行室內(nèi)空氣質(zhì)量標準，無明顯異味，污染物濃度達標。6.公共部位質(zhì)量：樓梯間、電梯前室等公共部位裝修質(zhì)量良好，無明顯瑕疵。（二）二級標準1.結(jié)構(gòu)安全：結(jié)構(gòu)基本安全，存在個別輕微不影響結(jié)構(gòu)安全的缺陷，但已采取有效處理措施。2.建筑材料與構(gòu)配件質(zhì)量：部分建筑材料、構(gòu)配件存在輕微質(zhì)量問題，但不影響正常使用功能。3.防水工程：屋面、衛(wèi)生間、廚房等防水部位有少量滲漏點，已進行維修處理。4.建筑節(jié)能：基本達到國家規(guī)定的節(jié)能標準要求，存在個別節(jié)能指標偏差。5.室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量：室內(nèi)空氣質(zhì)量基本達標，個別污染物指標略高于標準值，但不影響人體健康。6.公共部位質(zhì)量：樓梯間、電梯前室等公共部位裝修存在少量瑕疵，但不影響整體美觀和使用。（三）三級標準1.結(jié)構(gòu)安全：結(jié)構(gòu)存在一定安全隱患，需要進行加固或維修處理。2.建筑材料與構(gòu)配件質(zhì)量：部分建筑材料、構(gòu)配件質(zhì)量較差，影響住宅正常使用功能。3.防水工程：屋面、衛(wèi)生間、廚房等防水部位滲漏嚴重，需要進行大面積維修。4.建筑節(jié)能：未達到國家規(guī)定的節(jié)能標準要求，存在明顯節(jié)能缺陷。5.室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量：室內(nèi)空氣質(zhì)量超標，對人體健康有一定影響。6.公共部位質(zhì)量：樓梯間、電梯前室等公共部位裝修質(zhì)量差，存在較多瑕疵，影響整體美觀和使用。（四）四級標準1.結(jié)構(gòu)安全：結(jié)構(gòu)存在嚴重安全隱患，可能危及居住者生命安全。2.建筑材料與構(gòu)配件質(zhì)量：大量建筑材料、構(gòu)配件質(zhì)量不合格，嚴重影響住宅正常使用功能。3.防水工程：屋面、衛(wèi)生間、廚房等防水部位滲漏極其嚴重，無法正常使用。4.建筑節(jié)能：節(jié)能措施嚴重缺失，能耗過高。5.室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量：室內(nèi)空氣質(zhì)量嚴重超標，對人體健康造成重大危害。6.公共部位質(zhì)量：樓梯間、電梯前室等公共部位裝修質(zhì)量極差，存在嚴重質(zhì)量問題，無法正常使用。三、住宅質(zhì)量分級管理流程（一）質(zhì)量檢查1.施工過程檢查：施工單位在施工過程中應(yīng)按照相關(guān)標準和規(guī)范進行自檢，監(jiān)理單位應(yīng)進行旁站監(jiān)理和平行檢驗，建設(shè)單位應(yīng)定期組織巡查。2.分部工程驗收：分部工程完工后，施工單位應(yīng)進行自評，監(jiān)理單位應(yīng)進行評估，建設(shè)單位應(yīng)組織施工、監(jiān)理等單位進行驗收。3.單位工程竣工驗收：單位工程完工后，施工單位應(yīng)向建設(shè)單位提交工程竣工報告，申請竣工驗收。建設(shè)單位應(yīng)組織設(shè)計、施工、監(jiān)理等單位進行竣工驗收。（二）質(zhì)量評價1.評價主體：由建設(shè)單位組織，邀請相關(guān)專業(yè)機構(gòu)或?qū)＜医M成評價小組，對住宅質(zhì)量進行評價。2.評價方法：采用資料審查、現(xiàn)場檢查、檢測鑒定等方法，依據(jù)住宅質(zhì)量分級標準進行評價。3.評價結(jié)果：評價小組應(yīng)出具評價報告，明確住宅質(zhì)量等級。（三）分級處理1.一級住宅：對于質(zhì)量達到一級標準的住宅，給予表彰和獎勵，總結(jié)推廣先進經(jīng)驗。2.二級住宅：對于質(zhì)量達到二級標準的住宅，要求建設(shè)單位督促施工單位對存在的問題進行整改，整改完成后進行復(fù)查。3.三級住宅：對于質(zhì)量達到三級標準的住宅，責令建設(shè)單位制定詳細的整改方案，限期整改，整改期間暫停房屋交付使用。整改完成后，經(jīng)復(fù)查合格方可交付使用。4.四級住宅：對于質(zhì)量達到四級標準的住宅，責令建設(shè)單位立即停止使用，組織相關(guān)單位進行鑒定和加固處理，處理完成后重新進行質(zhì)量評價，合格后方可交付使用。對造成嚴重后果的，依法追究相關(guān)單位和人員的責任。四、住宅質(zhì)量責任主體（一）建設(shè)單位1.對住宅質(zhì)量負總責，是住宅質(zhì)量的第一責任人。2.依法依規(guī)組織工程建設(shè)，嚴格履行基本建設(shè)程序，不得擅自簡化程序。3.按照合同約定，對勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理等單位的質(zhì)量行為進行監(jiān)督檢查，督促各責任主體履行質(zhì)量責任。4.組織住宅質(zhì)量驗收，對驗收結(jié)果負責。5.負責住宅質(zhì)量保修工作的組織協(xié)調(diào)，落實保修責任。（二）勘察單位1.按照工程建設(shè)強制性標準進行勘察，提供真實、準確的勘察文件。2.參加地基處理、基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量驗收，對勘察成果負責。3.對因勘察原因造成的質(zhì)量問題，承擔相應(yīng)的質(zhì)量責任。（三）設(shè)計單位1.按照工程建設(shè)強制性標準進行設(shè)計，提供符合質(zhì)量要求的設(shè)計文件。2.參與建設(shè)工程質(zhì)量事故分析，對因設(shè)計原因造成的質(zhì)量問題，提出相應(yīng)的技術(shù)處理方案。3.對設(shè)計文件的質(zhì)量負責，在設(shè)計使用年限內(nèi)承擔相應(yīng)的質(zhì)量責任。（四）施工單位1.按照工程設(shè)計圖紙和施工技術(shù)標準施工，不得擅自修改工程設(shè)計，不得偷工減料。2.建立健全質(zhì)量管理體系，落實質(zhì)量責任制，加強施工過程質(zhì)量控制。3.對施工質(zhì)量負責，在施工質(zhì)量保修期內(nèi)承擔保修責任。4.對建筑材料、構(gòu)配件、設(shè)備等進行檢驗，未經(jīng)檢驗或檢驗不合格的不得使用。（五）監(jiān)理單位1.按照法律法規(guī)、工程建設(shè)強制性標準和監(jiān)理合同約定，對工程質(zhì)量實施監(jiān)理。2.對施工質(zhì)量進行旁站監(jiān)理、平行檢驗和巡視檢查，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時要求施工單位整改。3.組織工程竣工預(yù)驗收，對工程質(zhì)量進行評估，向建設(shè)單位提交工程質(zhì)量評估報告。4.對監(jiān)理工作負責，在監(jiān)理工作范圍內(nèi)承擔相應(yīng)的質(zhì)量責任。五、住宅質(zhì)量保修與投訴處理（一）質(zhì)量保修1.建設(shè)單位應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定和合同約定，在住宅質(zhì)量保修期限內(nèi)承擔保修責任。2.施工單位應(yīng)按照保修合同約定，及時履行保修義務(wù)，確保保修質(zhì)量。3.保修期限內(nèi)，建設(shè)單位接到保修通知后，應(yīng)及時組織施工單位進行維修。施工單位接到通知后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修。4.對于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量問題，建設(shè)單位應(yīng)立即采取應(yīng)急防范措施，并及時報告當?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門。（二）投訴處理1.建設(shè)單位應(yīng)設(shè)立住宅質(zhì)量投訴受理機構(gòu)，公布投訴電話、郵箱等聯(lián)系方式，及時受理消費者的投訴。2.對消費者的投訴，建設(shè)單位應(yīng)認真記錄，及時組織相關(guān)單位進行調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.對于投訴涉及的質(zhì)量問題，建設(shè)單位應(yīng)按照質(zhì)量保修規(guī)定進行處理，確保消費者的合法權(quán)益得到保障。4.建立投訴處理檔案，對投訴處理情況進行跟蹤記錄，分析總結(jié)投訴原因，采取措施加以改進，避免類似問題再次發(fā)生。六、監(jiān)督管理（一）政府監(jiān)管1.建設(shè)行政主管部門應(yīng)加強對住宅質(zhì)量的監(jiān)督管理，建立健全住宅質(zhì)量監(jiān)督管理制度。2.對住宅項目進行定期或不定期的質(zhì)量檢查，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時下達整改通知書，責令相關(guān)單位限期整改。3.對質(zhì)量責任主體的質(zhì)量違法行為，依法進行查處。（二）行業(yè)自律1.住宅產(chǎn)業(yè)相關(guān)行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強行業(yè)自律，制定行業(yè)規(guī)范和質(zhì)量標準，引導(dǎo)企業(yè)加強質(zhì)量管理。2.組織開展住宅質(zhì)量評優(yōu)活動，樹立質(zhì)量標桿企業(yè)，推動全行業(yè)住宅質(zhì)量水平提升。3.對違反行業(yè)規(guī)范的企業(yè)，采取行業(yè)內(nèi)通報批評、警告等措施